Español
★★★★★
basado en 4431 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
No dan suficientes datos técnicos, al intentar montar el filtro su tamaño es incompatible con los grifos de mis dos duchas (de distinto tamaño) cuando les contacto, pésimo atención al cliente y la única alternativa es pagar 14€ más por la devolución. Llevo años con la jarra y otros filtros pero no pienso volver a comprar
Lamentamos que el producto no haya sido compatible con tus grifos.
En la propia ficha del filtro de ducha indicamos las medidas y compatibilidades disponibles, además de incluir imágenes del adaptador recomendado para determinados tipos de instalación, precisamente para ayudar antes de la compra.
Respecto a la devolución, las condiciones y el coste logístico de 14€ aparecen detallados públicamente en nuestra política de devoluciones de la web antes de realizar el pedido.
Sentimos que en tu caso la experiencia no haya sido la esperada y agradecemos igualmente que hayas confiado durante años en nuestros productos.
Vino rota la jarra
Lamentamos que haya tenido una mala experiencia con nuestro servicio. Si el producto llega dañado por culpa del transporte, contáctanos y enseguida te lo cambiamos.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.
No logro hacer funcionar . Ya el botón de inicio no funciona y necesito comunicarme con ustedes
Lamentamos que haya tenido problemas con nuestro sitio. Su experiencia est importante para nosotros, y estamos aquí para ayudarle. Si desea, puede contactarnos directamente a nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de resolver cualquier inconveniente que esté enfrentando.
Agradecemos su comprensión y su confianza en Alkanatur.
Cordialmente,
L'équipe d'Alkanatur
NO FUNCIONA LA BOTELLA QUE HE COMPRADO. NO SÉ QUÉ SUCEDE. ESTOY MUY TRISTE POR ELLO. NO CONSIGO HACERLA FUNCIONAR. ME SIENTO FATAL.
Lamentamos sinceramente que haya tenido problemas con la botella que adquirió. Su satisfacción es muy importante para nosotros y queremos ayudarle a resolver esta situación. Por favor, contáctenos a través de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos guiarle y asegurarnos de que su experiencia sea positiva. Agradecemos su comprensión y esperamos poder solucionar este inconveniente.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Todavía no recibí el pedido, GLS lleva una semana dando vueltas y no puedo contactar con ellos , nadie cone el teléfono .
Lamentamos mucho la incidencia con el transporte.
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el siguiente email para que podamos revisar tu caso y ayudarte directamente:
📩 [email protected]
Un saludo 💧
Podríais avisar que ibais a sacar una jarra de cristal en el plazo de una semana….. Total decepción.
El lanzamiento de nuevos productos implica muchos meses (e incluso años) de desarrollo, pruebas y preparación previa, y por eso normalmente las novedades se comunican en el momento en el que ya están listas para salir oficialmente.
En este caso, ClearDrops llevaba mucho tiempo preparándose y decidimos anunciarla cuando el producto ya estaba completamente finalizado y disponible 💧
Aun así, agradecemos tu comentario y entendemos que quienes habéis comprado recientemente nuestra otra jarra podáis tener sentimientos encontrados con la novedad.
Toda la mañana en casa y cuando han llamado no han contestado . Más tarde han enviado un mensaje al correo electrónico diciendo que estaba ausente, dejando la jarra donde al repartidor le ha ido bien sin preguntar. No deberían de dar la opción de enviar a casa si luego no lo cumplen. Hay una falta de comunicación terrible, en otros sitios al menos cuando contestas al telefonillo contestan y no se largan por ahorrarse 1 minuto de tiempo, a parte que lo normal hubiera sido llamar a la persona o enviar un mensaje al movil, no todo el mundo consulta los correos electrónicos a cada minuto. He pedido devolución de dinero, porque si cada vez que pida los filtros y recambios voy a tener que ir a donde al repartidor le turno le cuadre en vez de a donde yo elijo, va a ser un dolor de cabeza. Encima he tenido que aguantar que me llamase una señorita de Alkanatur diciéndome que si yo no me desplazaba hasta donde habían dejado la jarra es porque no la quería, increpándome porque según ella yo no me he molestado en ir a buscar una jarra, además de insistir en que fuese alguna amiga o familiar a buscarla. No tengo porque explicar mi situación familiar ni mis horarios a una tipa que ni conozco. Encima aguantar que esta personaje pretenda organizar mi vida. Es vergonzoso. Lo único que se pide es que la envíen a casa y ni eso han hecho.
No obstante, creemos importante aclarar que desde Alkanatur en ningún momento se le habló de forma irrespetuosa ni se realizaron las afirmaciones que indica en su reseña. De hecho, tenemos constancia por escrito de la conversación mantenida y del email enviado por nuestra compañera el día 23 de abril a las 11:47, donde simplemente se le informaba de que se había abierto una reclamación con la agencia de transporte y de que se procedía a realizarle la devolución íntegra del pedido solicitada.
La única intención de nuestro equipo fue intentar ayudar ante una incidencia ajena a Alkanatur y ofrecer alternativas para localizar el paquete lo antes posible.
Entendemos la frustración que generan este tipo de situaciones, pero también pedimos respeto hacia nuestro equipo de atención al cliente, que en todo momento actuó con educación y profesionalidad.
Seguiremos trasladando este tipo de incidencias a la empresa de transporte para evitar que vuelvan a repetirse.
Un saludo,
Equipo Alkanatur
No he recibido el pedido desde el 9.04 que lo hice
Saludos cordiales,
Equipo de Alkanatur
Una de las gomas estaba pasada y se ha roto. Espero puedan mandar recambio para finalizar la instalación
Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos que haya tenido un inconveniente con una de las gomas. Por favor, contáctenos directamente a nuestro servicio al cliente.
Quedamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Desde que hice el pedido (25 Marzo) hasta que llego (7 Abril) fueron 14 días. El transportista lo hizo muy bien, pero Alkanatur fue muy lento, mu lento.
La jarra ha llegado rota, no he podido ni utilizar el filtro, he abierto la caja y la tapa está rota…espero puedan solucionarme el problema, de momento he enviado un correo y no he tenido ninguna respuesta
Nos consta que su email llego el lunes 7 de abril por la tarde y su incidencia ya se gestionó el 8 de abril por la mañana. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y esperamos que ya esté disfrutando de su pedido.
Aún no me ha llegado y llevo 9 días esperando ,me parece bastante caro pagar 10€ por envío a Menorca
Lamentamos sinceramente la tardanza en la entrega de su pedido. Entendemos su preocupación y estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de envío. Apreciamos su comprensión y le agradecemos por su feedback. Si necesita ayuda, no dude en contactarnos.
Saludos cordiales,
El equipo de Alkanatur.
No tienes trazabilidad de como esta tu pedido
Agradecemos sinceramente su comentario. Lamentamos la inconveniencia que ha experimentado con la trazabilidad de su pedido. En Alkanatur, nos comprometemos a mejorar constantemente y su opinión es fundamental para ello. Le invitamos a contactarnos directamente para resolver esta situación y asegurarle una experiencia satisfactoria en el futuro.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Estoy esperando aún el pedido. Fuera de los plazos de entrega. No dudo q sea un buen producto, seguro excelente por recomendaciones que me han hecho pero decepcionada con la gestión del pedido.
Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido. Apreciamos su confianza en nosotros y estamos trabajando para resolver esta situación lo antes posible. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
El. Pedido aún no llegó y ya no tengo mucha esperanza de que llegue...
Lamentamos profundamente la situación que estás viviendo con tu pedido. En Alkanatur, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y asegurarnos de que cada cliente esté satisfecho. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente, donde estaremos encantados de ayudarte a resolver este inconveniente. Apreciamos tu comprensión y esperamos poder restaurar tu confianza en nosotros.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
No he recibido todavía la Compra. No sé nada.
Le agradecemos por su comentario y lamentamos que aún no haya recibido su compra. Estamos aquí para ayudarle, por lo que le invitamos a contactarnos directamente para resolver su situación lo antes posible. Su satisfacción es muy importante para nosotros.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Todavia no he recibido nada
Le agradecemos por compartir su opinión. Lamentamos saber que aún no ha recibido su pedido. Nos gustaría ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, contacte con nuestro servicio al cliente para que podamos asistirle.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Un desastre, aún no he recibido los filtros
Lamentamos sinceramente que no haya recibido sus filtros aún. Su satisfacción est muy importante para nosotros y estamos aquí para ayudarle. Por favor, contáctenos directamente para resolver este inconveniente a la mayor brevedad. Agradecemos su paciencia y confianza en Alkanatur.
Saludos cordiales,
El equipo de Alkanatur.
Desde el día 25 no he recibido mi pedido
Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido. Le aseguramos que estamos trabajando para resolver este inconveniente lo más rápido posible. Su satisfacción es muy importante para nosotros y estamos aquí para ayudarle. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para cualquier consulta.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Todavía no he recibido mi pedido, desde el 25 de marzo.
Gracias por su comprensión.
Como m puedes pedir opinión de algo q no recibí, Eso sí para contestarme q estáis de vacaciones no hay problema
Si avisamos de que estuvimos cerrados por vacaciones y que respondíamos a nuestra vuelta, hay que tener en cuenta que hubo festivos y por eso los pedidos se demoraron más en el tiempo.
Compre la jarra el día 25 de marzo y a día 5 de abril todavía no me ha llegado. Decía 5 días hábiles... Esta tardando un pelin creo.
Lamentamos sinceramente que su jarra no haya llegado a tiempo. Trabajamos arduamente para cumplir con nuestros plazos de entrega y valoramos su paciencia. Por favor, contáctenos directamente para resolver esta situación y asegurarnos de que reciba su pedido lo antes posible. Su satisfacción es nuestra prioridad.
¡Gracias por su comprensión!
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
El dia 25 de marzo hice un pedido y todavía no lo he recibido. Tampoco tengo avisio de la empresa que entrega el pedido ni de Alkanatur el porque no se ha entregado. A fecha de hoy 04-04-2026 no lo he recibido.
Lamentamos sinceramente la situación que está atravesando con su pedido. Apreciamos que nos haya informado sobre este inconveniente. Para poder ayudarle de la mejor manera posible, le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de investigar su caso y ofrecerle una solución.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
La jarra llegó totalmente rajada y sigo esperando a que venga otra desde el jueves pasado. El embalaje debería de ser mejor, pues vino simplemente con un poco de plástico de burbujas.
Lamentamos profundamente que su jarra haya llegado dañada y que el embalaje no haya estado a la altura de nuestras expectativas. Agradecemos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar. Por favor, contáctenos directamente para resolver su situación lo antes posible y garantizar su satisfacción. Su confianza es muy importante para nosotros.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Un producto que cuesta 155 euros y viene envuelto en papel de burbujas nada más. Ese producto tiene que ir mejor embalado con caja y protección dentro de la caja.
Agradecemos sinceramente su feedback. Lamentamos que la presentación de su pedido no haya estado a la altura de sus expectativas. En Alkanatur, nos comprometemos a mejorar constantemente y tomaremos en cuenta su sugerencia sobre el embalaje. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Gracias por ayudarnos a ser mejores.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Ya es la 2 vez que hago un pedido y a los 2 dias lanzais descuentos, se me queda una cara de gilipollas!!!!!!que se te quitan las ganas de seguir comprando con vosotros.
Para que no te vuelva a pasar, recomendamos estar atento/a a la newsletter.
No me gusta en absoluto el sistema para la absorción, se traga un montón de aire. Ademas el filtro suelta unas bolitas negras que terminas ingiriendo. Además nunca llegas a consumir el agua de la botella, ya que no llega el filtro hasta abajo. Muy insatisfecho con la compra
Lamentamos sinceramente que su experiencia con Alkanatur no haya sido satisfactoria. Valoramos su opinión y le agradecemos por compartirla. Nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad, y estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente que haya tenido. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle de manera más directa. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Ya he valorado muy mal el filtro porque lo único que hace es quitar presión de agua. Ellos me piden que valore el producto y lo hago y la respuesta que obtengo es que este no es el sitio para decir eso, que hable con atención al cliente. Vale. Y si hablo con atención al cliente me van a devolver el dinero? Porque si es así retiro la crítica, mientras no porque son ustedes quienes me han pedido mi opinión, no la he puesto gratuitamente. Y por cierto que no la han hecho pública. Eso ya dice bastante. Quién sólo publica las buenas críticas........
Agradecemos sinceramente su opinión y lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Su satisfacción es muy importante para nosotros y estamos aquí para ayudarle. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, donde podrán ofrecerle la asistencia necesaria y resolver cualquier inquietud que tenga. Su opinión es valiosa y la tomamos en cuenta para mejorar.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Una de las cartuchos que recibí estaba defectuosa; no quisieron cambiarme.
No he recibido el pedido
Agradecemos su comentario. Lamentamos sinceramente que no haya recibido su pedido. Le invitamos a contactar nuestro servicio de atención al cliente para resolver esta situación a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Llevo años usando la jarra y filtros de otra marca (Brita), desde concretamente el 2011 que me mudé de Madrid a París y después viviendo en otras ciudades como Valencia y ahora Barcelona y la verdad siempre he estado satisfecha de su sabor, calidad-precio, fácil compra... Hace un mes decidimos cambiar aprovechando que la jarra estaba ya en malas condiciones y probar con esta marca que se supone ofrece una mejor calidad de filtrado y pese a su precio (más del doble tanto la jarra como los filtros), y tras tan solo 3 semanas de uso puedo decir que no volveré a comprar ni la jarra ni filtros. El primer filtro no ha durado ni una semana (con una media de 4 litros por día de uso y con algunos días menos). Supuestamente tendría que durarme 3 meses y a no llega 3 semanas de uso del primer filtro, el hervidor está lleno de cal y el agua sabe sin filtrar. Lo mismo que pasaba con la anterior marca pero tras más de 40 días de uso. No lal recomiendo y estoy muy pero que muy decepcionada y enfadada porque ciertamente estaba contenta con la anterior marca. Pero por ser española y ciertamente más natural, tras su uso no lo pienso en absoluto. UNA ESTAFA.
Nos gustaría aclarar un punto importante: la jarra Alkanatur no elimina la cal del agua, ya que la cal (calcio y magnesio) son minerales naturales beneficiosos para el organismo. Nuestro sistema de filtración está diseñado para reducir cloro, metales pesados y otros contaminantes, manteniendo precisamente esos minerales saludables.
Por ese motivo, es normal que pueda aparecer cal en el hervidor, especialmente en zonas con aguas duras como Barcelona, y esto no significa que el filtro no esté funcionando correctamente.
En cuanto a la duración del filtro, con un uso medio de 3-4 litros diarios debería durar aproximadamente entre 2 y 3 meses. Si en tu caso has notado algo diferente, nos gustaría entender mejor qué ha podido ocurrir.
Si quieres, puedes escribirnos por privado o a nuestro servicio de atención al cliente para revisar tu caso y ayudarte. Estaremos encantados de hacerlo.
A pesar de seguir el protocolo de activación del filtro y después de muchos filtrados el agua al envasarla en botella de cristal a los pocos minutos cambia de sabor y es muy desagradable. La atención al cliente deja mucho que desear, la respuesta a mi sensación cuando escribí, además de tardar más en contestar de lo que dicen, fue no hay solución y ya está, hubiera esperado algo más la verdad cuando hace como mucho 2 semanas que la compré.
En relación con lo que comentas sobre la atención al cliente, hemos revisado tu caso y vemos que tu consulta fue enviada el martes 17 de febrero a las 21:44 y recibió respuesta el miércoles 18 de febrero a las 11:17, es decir, a la mañana siguiente dentro de nuestro horario de atención.
Sentimos que la solución ofrecida no haya cumplido tus expectativas. En algunos casos, el cambio de sabor puede deberse a distintos factores, como la adaptación inicial del filtro o las características propias del agua de cada zona.
Si lo deseas, estaremos encantados de revisar nuevamente tu caso y ayudarte a comprobar que todo esté funcionando correctamente. Puedes escribirnos de nuevo y lo vemos contigo con detalle.
Me ha llegado el mango de la jarra roto
Nefasta experiencia
Lamentamos profundamente que su experiencia en Alkanatur no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy valiosa para nosotros y nos esforzamos continuamente por mejorar. Nos gustaría entender mejor su situación y encontrar una solución. No dude en contactarnos directamente para atender su inquietud.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Hace tres semanas que hice el pedido y aún no me ha llegado. Problemas con la empresa de delivery que no me ha enviado el pedido a la dirección especificada
El pedido se retrasó bastante y cuando llega vienen los tres filtros rotos, sólo al abrir el paquete se salían todas las microbolitas de los filtros. Al intentar ponerme en contacto con ellos no respondían al teléfono ( ni en su horario laboral), tuve que resolver a través de su correo. Mala experiencia
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido con su pedido y le agradecemos por compartir su opinión. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.
Muy agusto
Llego tarde y ni me avisaron para comunicarlo
Le agradecemos por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que haya tenido una demora en la entrega y que no se haya comunicado con antelación. Su opinión es muy valiosa para nosotros y estamos trabajando para mejorar nuestro servicio. Esperamos que nos dé la oportunidad de atenderle mejor en el futuro.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
1 mes de uso hago la prueba con el reactivo de cloro y el agua sigue teniendo la misma cantidad de cloro, que no es poco. 100€ a la basura.
No hubo cambios en el kit de medicón de cloro
Le agradecemos por compartir su opinión. Lamentamos que no haya notado cambios en el kit de medición de cloro. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos en mejorar continuamente. Póngase en contacto con atención al cliente para que puedan ayudarte en tu incidencia
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.