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basado en 4004 opiniones publicadas

Últimas opiniones negativas de los clientes

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★☆☆☆☆

Realicé el pedido 30/11/24 y a día de hoy 9/12/24 no he recibido confirmación de envío ni comunicación por parte de la empresa. No sé a estas alturas si voy a recibir mi pedido.

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Carla T.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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Aún no ha llegado nada, ni me han mandado correo de cuando recibiré el pedido.

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Begoña B.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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Gontzal C.
El
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El
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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Todavía no he recibido mi pedido después de una semana

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Angel A.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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No he recibido aún el paquete. Como puedo valorar el producto? Pero si valoro el envío que no he recibido, pésimo.

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Yolanda S.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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Un pedido que nunca llegó. Os mandé un email…

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Eugenio O.
El
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Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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No me ha llegado nada

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Cristina C.
El
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Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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La jarra todavía no ha llegado. Ya hace una semana del pedido

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Nieves S.
El
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El
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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Pedí la jarra hace dos semanas y aquí estoy esperando

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Alberto G.
El
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El
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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No me ha llegado

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Virginia T.
El
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El
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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Raquel P.
El
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El
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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Hasta la fecha no me ha llegado el pedido, por lo que la valoración es peor que mala

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Jose F.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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Todavía no tengo noticias de cuando me llegará el pedido que hice el día 29 de noviembre. Hoy es 7 de diciembre. Los filtros están bien, pero el servicio d entrega debería estar a la altura.

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Teresa B.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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Todavía no me ha llegado el pedido.

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Montserrat A.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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No sé dónde está mi pedido, no he recibido nada todavía, no he recibido ninguna información sobre el seguimiento del pedido . Desde luego que con lo carísimo que es los productos de esta empresa y lo malo que es el servicio de transporte que tienen contratado

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Gabriel C.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Gracias por tu valoración y por tu compra. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico.
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El pedido no ha llegado y enviáis que lo valore??

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Carlos C.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Gracias por tu valoración y por tu compra. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico.
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★☆☆☆☆

No tengo información del pedido ni se cuando llegará

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Irene P.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Gracias por tu valoración y por tu compra. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico.
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Mi pedido no llegó completo… pedí 5 recargas para la ducha y me vino solo 1 ademas que vino el tamaño pequeño equivocado

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Rita S.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Hola Rita. Lamentamos mucho tu valoración. Mis compañeros de atención al cliente ya se han puesto en contacto contigo y te hemos hecho llegar los prefiltros que faltaban.
1 /5
★☆☆☆☆

NO HE RECIBIDO NINGUN PAQUETE TODAVIA

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Belen G.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Hola Belén, lamentamos tu descontento, pero el transporte está haciendo todo lo posible por entregar tu paquete. El pedido se envió el día 30 de octubre y el 31 ya estaba en reparto. Vemos que el día 31 se intentó entregar por la mañana y no se consiguió. Se volvió a intentar un nuevo reparto por la tarde y tampoco fue posible. El viernes al ser festivo no salió de nuevo a reparto, y el fin de semana el transporte no entrega. Hoy está de nuevo en reparto, por tercer intento, por lo que aguardamos que esta vez se consiga entregar sin problema. Recomendamos estar atenta al teléfono móvil ya que los transportistas acostumbran llamar previamente para poder asegurar su entrega. Un saludo y gracias por tu compra.
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★☆☆☆☆

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Isabel D.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Lamentamos mucho tu valoración. Me comentan las compañeras que están en contacto contigo por la demora en la entrega del pedido. Aguardamos se resuelva en seguida. Gracias por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
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★☆☆☆☆

El producto sera bueno pero mas de 1 semana y todavía no lo he recibido

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Pavel P.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Hola Pavel. Lamentamos mucho tu valoración. Debido a un problema de stock se ha retrasado un poquito la salida de tu pedido pero el paquete ya se encuentra en tránsito y lo recibirás muy pronto. Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con atención al cliente.
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Mónica C.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Hola Mónica, lamentamos mucho tu valoración. Nos hemos puesto en contacto contigo para resolver tu problema y nos comentas que ya está resuelto. No dudes en escribirnos si necesitas más ayuda. Un saludo
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Me dijeron que el viernes 11/10 recibiría mi pedido, ni me ha llegado ni me han avisado del retraso. Ahora no sé cuándo recibiré el pedido.

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Lola H.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Estimada Lola, lamentamos tu negativa reseña. Hemos visto que tu pedido fue realizado el día miércoles 9 de octubre, a las 20:39h. Nuestros plazos de entrega, según indicamos en nuestra web, son entre 1 y 5 días hábiles. En las Condiciones de Venta también detallamos que: "Salvo que se indique lo contrario, los productos serán entregados en un plazo de entre 1 y 5 días hábiles. Los pedidos realizados en días hábiles antes de las 15 horas saldrán en el mismo día. Aquellos que se realicen a partir de las 15 horas serán enviados al siguiente día hábil." Es decir, tu pedido fue procesado al siguiente día hábil, jueves 10, y enviado a transporte. El tracking de seguimiento fue creado el mismo día, el cual puedes consultar tanto en tu perfil de cliente como en el correo electrónico que te llega con la información. Por lo que podemos ver en la actualización del seguimiento de tu envío está en reparto hoy desde primera hora de la mañana, por lo que probablemente te llegue a lo largo del día. Es decir, desde que se procesó el pedido, ha salido a reparto en el tercer día hábil, cumpliendo nuestros plazos de entrega.
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El filtro no se puede colocar en el grifo de la bañera. Debería tener un sistema que permitiese encajarlo cuando la pared está muy cerca de la boquilla.

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Rebeca S.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Hola Rebeca, lamentamos mucho tu valoración. Vamos a contactarte para intentar ayudarte y que puedas disfrutar de tu filtro de ducha
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★☆☆☆☆

No ha llegado aun

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Jordi G.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Hola Jordi, lamentamos mucho tu valoración. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables. Vemos que realizaste el pedido el día 30 y que hoy ya se encuentra en reparto. Esperamos que lo hayas recibido y que lo disfrutes mucho. Cualquier problema, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te ayudarán con lo que necesites.
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★☆☆☆☆

No estoy nada contenta. Hice un pedido, lo han duplicado. Me han cobrado 2 veces y hace más de 1 semana que espero que den una respuesta a través de paypal.

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María J.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Hola María José. Muchas gracias por tu reseña. Hemos revisado tu caso y notamos que se han realizado dos pedidos, lo que ha llevado al cobro de ambos. Sin embargo, nos pondremos en contacto contigo hoy mismo para encontrar la mejor solución.
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★☆☆☆☆

Las botellas de plástico de 7 euros cada una son categoría 1, como una que compro en el supermercado que se supone que no se deben rellenar .

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Cristina R.
El
Respuesta de Alkanatur
El
¡Hola! Lamentamos tu valoración. La numeración de los plásticos es un tema complejo. El número 1 es una clasificación. El problema no es el material, sino los aditivos que le echan a este plástico, lo cual depende de cada botella, cada marca... Esta categoría casi siempre se utiliza para señalizar botellas de plástico, por lo que la nuestra entra aquí dentro, pero no todas las marcas trabajan con materiales libres de bpa u otros tóxicos. Nuestra botella Alkanatur está libre de BPA sí está libre de estos tóxicos. Tienes el certificado de la ausencia de bpa, esbo y ftalatos: https://alkanatur.com/certificados/ (es el 3º).
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★☆☆☆☆

Po puedo valorarlo porque el pedido no llego

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Comprador Verificado
El
Respuesta de Alkanatur
El
Hola Rosa, lamentamos tu experiencia con el transporte. Como te respondimos en la otra valoración hoy nos ponemos en contacto contigo y transporte para solventarlo ya. Un saludo.
1 /5
★☆☆☆☆

No he recibido el envío porque el servicio al cliente de Correos Express es nefasto y no hay manera de solicitar un cambio de dirección o de fecha de entrega. No sé donde está la jarra

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Comprador Verificado
El
Respuesta de Alkanatur
El
Hola Rosa, gracias por tu valoración y lamentamos tremendamente el incidente con tu pedido. Te vamos a contactar para que nos indiques la dirección de cambio y pasarle nota a nuestra agencia de transporte para que lo solvente y te haga llegar tu pedido lo antes posible. Un saludo y disculpa de nuevo la mala experiencia con transporte.
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★☆☆☆☆

Desmineraliza el agua.

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Sonsoles C.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Gracias por tu valoración y por tu compra. Nuestra jarra no desmineraliza el agua. Elimina tóxicos, pero no los minerales naturales del agua. Además, añade magnesio, por lo que todavía mineraliza más. Con el reactivo de pH que incluye el pack puedes hacer la prueba de pH entre el agua filtrada y el agua de grifo, o por ejemplo, un agua de botella y ver las diferencias. Si tienes cualquier duda acerca del producto o cómo realizar la prueba, contáctanos por WhatsApp, correo o teléfono y te la solventaremos encantadas. Un saludo.
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User icon
Iolanda B.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Hola, lamentamos su valoración. Pasaremos la referencia al Departamento de Atención al Cliente para que te contacten y ver qué ha pasado. Un saludo.
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No nos ha gustado el sabor del agua. Es una lástima porque teníamos mucha expectativa por la cantidad de estudios que tenia y los buenos comentarios, pero el sabor no ha gustado a ninguno de la familia. Entiendo que el sabor es un tema muy subjetivo, pero entristece que compres un producto y no lo termines utilizando porque no cumple tus expectativas.

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Mónica P.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Gracias por tu valoración. Lamentamos que no os guste el sabor del agua y el producto no os encaja. El sabor es un tema más personal, cierto es. De todos modos recuerda que tienes 30 días de garantía de satisfacción. Nos pondremos en contacto contigo para o bien buscar otra solución, tal vez con el filtro de baja emisión de magnesio te encaje mejor o sino, tramitar la devolución del producto.
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Enviármelo, porque aún no me ha llegado

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Vicente G.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Gracias por tu valoración y por tu compra. Vamos a ver qué ha pasado con tu pedido y nos pondremos en contacto.
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La jarra no parece tener ningún efecto. El agua está turbia después de varios filtrados, no cambia en nada el sabor, y queda lleno de cal el culo de la jarra.

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Ramon C.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Gracias por tu valoración y por tu compra. Lamentamos mucho que no estés satisfecho con el producto. La jarra no elimina los minerales naturales del agua, al ser un agua alcalina es por ende, un agua rica en minerales. Para evitar esas manchas blanquecinas simplemente requiere de un pequeño cuidado extra, como indica la página 9 del manual de instrucciones. De todos modos, nos pondremos en contacto contigo para darte una solución. Un saludo cordial.
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Aún no he recibido el pedido, después de 10 días se la compra

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Nuria P.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Hola Nuria, lamentamos tremendamente el retraso. Algunas delegaciones han estado muy saturadas y la demora ha sido un poco superior a la que esperábamos. Recordar que nuestras entregas son en días laborables, no naturales, por lo que hoy sería el 6º día. Cualquier cuestión acerca de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: [email protected], y te indicarán más info :). Disculpar una vez más la tardanza.
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Aún no me ha llegado la compra, supongo que culpa de correos express, pero es imposible hablar con ellos

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Cliente A.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Gracias por tu valoración. Es una lástima que no te haya llegado todavía... Vemos en el tracking que la dirección estaba incompleta o incorrecta. Te recomendamos que la modifiques o te pongas en contacto con nosotros para tratar de comunicarlo. Esperamos que Correos Express se haga cargo de esta valoración de 1 estrella 😉
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Experiencia del consumidor nefasta. Pedi presupuesto para los filtros y se pusieron en contacto conmigo para decirme que me llamará el comercial de la zona. Unos días más tarde me llama el comercial, que solo me preguntó el sistema de agua que usaba, se lo comenté y se dedicó en criticar a la competencia, los dos o tres minutos que hablamos, finalemente me dijo que me mandará la info por correo. Decidi no optar por esos filtros por el precio y la falta de claridad y compre otro que me llegó con un manual de instruccuiones que nada tiene que ver con los filtros que compré, pido las instrucciones y la respuesta es que llame a un fontanero y que el manual de instrucciones es ese, que es uno genérico (que se habrán encontrado en internet porque nada que ver con sus filtros). Sobre la calidad del agua no puedo opinar ya que todavia no la probé, pero tengo claro que hay otras empresas que hacen buenos productos y dudo que en la atención al cliente lo puedan hacer peor.

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Paula D.
El
Respuesta de Alkanatur
El
Gracias por tu valoración. Lamentamos mucho que tu experiencia haya sido negativa. Nuestro Departamento Comercial trata de asesoraros en base a la zona en la que os encontráis y si estáis mirando otras marcas, pues comentar diferencias o similitudes entre la nuestra y la competencia para que el cliente tome la decisión que más considere. Sobre tu experiencia con la instalación del equipo, lamentamos que el fontanero no quisiera instalarlo. Tal y como comentamos, las instrucciones del grifo son genéricas, no son específicamente para uso con el equipo que tú adquiriste, sino que es un grifo apto para cualquier equipo de filtración, ósmosis, o incluso para utilizar simplemente como grifo. Para tratar de aclarar esto los compañeros del Departamento de Calidad grabaron y enviaron un video personalmente explicando cómo colocar el grifo. Una vez más, sentimos si tu experiencia primera no fue satisfactoria pero desde Alkanatur hacemos siempre todo lo posible por ayudar y dejar contento al cliente. Un cordial saludo.
1 /5
★☆☆☆☆

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Comprador Verificado
El
tras la compra de 28/12/2022
Respuesta de Alkanatur
El
Hola. Gracias por tu valoración. Nos gustaría saber qué hemos hecho mal para tratar de mejorarlo.
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Después de haber sido devuelto el pedido por Correos de forma injustificada Akkanatur ha respondido con rapidez y lo he recibido enseguida tras la reclamación.

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Comprador Verificado
El
Respuesta de Alkanatur
El
Hola Javier. Nos alegra saber que tu incidencia se ha resuelto en el menor tiempo posible. ¿Has puesto sólo 1 estrella debido a algún otro problema?
1 /5
★☆☆☆☆

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Comprador Verificado
El
tras la compra de 26/11/2022
Respuesta de Alkanatur
El
Hola Onintza, lamentamos profundamente tu experiencia con nosotros. Hemos consultado tu caso y vemos que el paquete está entregado de este lunes. Si tienes cualquier consulta relativa a tu pedido puedes contactarnos al correo de [email protected] y estaremos encantados de ayudarte con lo que sea.


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