1001hobbies destaca por la calidad y precisión de los productos, con descripciones fieles y artículos que cumplen exactamente lo esperado, además de un embalaje cuidadoso y entrega a tiempo. El servicio al cliente y la atención al seguimiento de pedidos se mencionan como profesionales, puntuales y rápidos para responder y mantener informados durante el proceso. La entrega es rápida y fiable, con ejemplos de envío expedito y paquetes recibidos en buen estado, mientras que la amplitud de la selección y la información proporcionada generan confianza en la experiencia de compra.
Todo bien; mucho tiempo de espera, pero esto estaba anunciado
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Respuesta de 1001hobbies
Hola, nos gustaría agradecerle su comentario tan positivo. Es muy importante para nosotros. Nos gustaría darle las gracias de nuevo. @bald en nuestro sitio web, El servicio de atención al cliente
D
Dario F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/01/2025
Siempre hay una amplia gama de buenos productos ustedes son la mejor empresa de Europa.
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Estimado cliente Gracias por su comentario. Nos gustaría hacer hincapié en que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio. Gracias por confiar en 1001Hobbies
T
Thierry B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/01/2025
Pedido enviado 1 mes después del pago en los artículos en stock reembolso de los gastos de envío por encima de 90 € Tengo que pagar el costo de colisimo y ni siquiera un gesto cuando soy un cliente desde hace años y me voy en promedio más de un centenar de euros. No volveré a hacerles pedidos y no volveré a hacer publicidad en foros de modelismo.
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Respuesta de 1001hobbies
Hola, nos gustaría darle las gracias por su pedido y pedirle disculpas por el retraso en la tramitación. Entendemos que esto puede haber sido frustrante, y estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros plazos de entrega. También nos gustaría recordarle dos puntos importantes sobre nuestro sitio: Disponibilidad de los productos: "Disponible": Estos productos se piden especialmente para usted a nuestro proveedor. "Disponible - enviado hoy": Estos productos están en stock en nuestro almacén logístico y pueden ser enviados inmediatamente. Como parte de su pedido, se han encargado tres productos a nuestro proveedor en Inglaterra, lo que explica el retraso adicional para estos artículos. En cuanto a los gastos de envío, le recordamos que son gratuitos para todos los pedidos superiores a 90 euros a un punto de relevo. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o necesita más información. Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso y le agradecemos su comprensión y paciencia. Atentamente
W
Waschbear T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/01/2025
Se indicó un plazo de entrega estimado de 3-5 días. Al final fueron algo más de 2 semanas. Pero llegó bien y eso es lo más importante.
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H
Hobby P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/12/2024
Parece que se puede comprar algo en ese sitio que está disponible de inmediato, pero yo tuve que esperar más de 5 semanas por mis cosas. Esto es absurdo en los tiempos que corren. Todo fue enviado sólo cuando todo estaba en stock. Hubo muchas otras opciones (las borlas estaban agotadas al parecer) pero no hubo comunicación al respecto. De haberlo sabido, habría elegido otras borlas. El material era para un proyecto en las vacaciones de Navidad, así que no me hizo gracia que no me lo entregaran hasta febrero. Así de fácil.
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F
Florian K.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/01/2025
Plazo de entrega según lo indicado, mercancía bien embalada, sólo el envío gratuito a partir de 99 € no funcionó.
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G
Gilles M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/12/2024
Muy buena
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Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas y le rogamos que considere que este tipo de incidentes no son representativos de los servicios y la calidad que ofrecemos. Por favor, envíenos un correo electrónico a [email protected] o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de su cuenta de cliente. Que tenga un buen día 1001hobbies servicio al cliente.
A
Alex H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/01/2025
Como se indica en mi correo electrónico, el pedido es inutilizable debido a un embalaje deficiente combinado con un servicio de entrega torpe. La página web: si en la página web dice que un artículo está en stock, debería estarlo realmente. No envíe entonces un correo, "lo hemos pedido a nuestro proveedor". Las existencias no las tiene su proveedor, sino usted directamente, listas para ser enviadas. Caldereros
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C
carlo C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/01/2025
Buen surtido de modelos, entrega puntual,...algunas ofertas o descuentos más podrían atraer más compras
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A
Arnaud F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 31/01/2025
Satisfecho. Es una pena que los gastos de envío sean elevados.
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J
jean francois D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/01/2025
Estoy muy satisfecho con la información sobre la preparación del pedido y el progreso de todo el sistema, y no tengo que ir a buscarlo cuando llega. ¡Enhorabuena!
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D
Davide D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/01/2025
El artículo llegó en excelentes condiciones, en un tiempo razonable y con un servicio de atención al cliente activo y eficiente.
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D
desire L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/01/2025
tardé un poco en recibir el pedido, pero estaba bien entregado y bien empaquetado
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Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por publicar su comentario. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con el servicio de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Lamentamos este incidente y le pedimos disculpas.
Gracias por su comprensión, Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
R
Roberto G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/01/2025
Preciso y puntual.
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W
Walter H.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/01/2025
Todo en orden, entrega quizás un poco larga.
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J
José Miguel O.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/01/2025
Todo bien aunque la caja de la maqueta estaba rota por fuera (no la caja de transporte) y pegada con papel celo. El contenido interno estaba intacto.
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por tu comentario. Lamentamos que la caja de la maqueta llegara dañada, aunque nos alegra saber que el contenido estaba en perfectas condiciones. Trabajaremos para mejorar el embalaje y evitar estos inconvenientes en el futuro. ¡Esperamos verte pronto para una nueva compra!
C
Claude B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/12/2024
Piezas que faltan .
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Respuesta de 1001hobbies
Hola Señor, Lamentamos su opinión y le pedimos disculpas por este incidente. Nos gustaría informarle de que hemos enviado su solicitud de servicio a nuestro proveedor lo antes posible. Sin embargo, lamentamos informarle de que la tramitación posventa de las piezas que faltan en HELLER puede ser especialmente larga. Lo lamentamos y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión. Atentamente, 1001hobbies
P
Philippe G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/01/2025
Se anunció la entrega al cabo de 2 días laborables, es decir, el lunes 03 Feb. Estuve fuera el sábado 01 de febrero por la mañana. Cuando volví por la tarde, me sorprendió encontrar mi pedido... ¡tirado por encima del muro de 2,20 metros de altura! El paquete no sufrió daños, pero una llamada de teléfono podría haber facilitado y hecho más segura la entrega.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Entendemos perfectamente su insatisfacción con la forma en que se realizó la entrega. Esto no es lo habitual y transmitiremos su comentario a los departamentos pertinentes para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir. Agradecemos su comentario y quedamos a su disposición para cualquier duda. Que tenga un buen día.
L
Luisa B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/01/2025
El embalaje por desgracia llegó un poco sucio, pero por lo demás todo bien. Sólo encontré el sitio web un poco inseguro al principio, pero resultó diferente.
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M
Martial J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/10/2024
Tuve que esperar 3 meses para recibir un pedido. El servicio fue deplorable, no volví a hacerles un pedido y aconsejo a todo el mundo que haga lo mismo.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Lamentamos su opinión y le pedimos disculpas por el retraso. Usted pidió productos (PG053 o PG052) que son especialmente difíciles de conseguir. Estos artículos nos llegan con cuentagotas y se ponen inmediatamente en pre-pedido en cuanto dejan de estar disponibles, que es precisamente lo que ha ocurrido en su caso. Le pedimos disculpas una vez más y le aseguramos que tomaremos buena nota de esta información. Atentamente, 1001hobbies
A
Antoinette L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/01/2025
No tuve problemas con mi pedido pero me decepcionó la entrega
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Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario. Nos alegramos de que su pedido fuera correcto, pero lamentamos que la entrega no cumpliera sus expectativas. Por favor, no dude en compartir más detalles con nosotros si desea que investiguemos más a fondo. Que tenga un buen día.
J
Jan V.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/01/2025
Bien acabado
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Hola, gracias por publicar su comentario. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con el servicio de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Lamentamos este incidente y le pedimos disculpas.
Gracias por su comprensión, Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
E
Eric Felix K.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/01/2025
La mercancía llegó antes de lo esperado, pero las cajas sufrieron algunos daños durante el transporte. Sin embargo, el contenido no resultó dañado.
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O
Olivier L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/01/2025
Una amplia gama
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A
Alain T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/01/2025
¡Los plazos y la entrega ok, los productos un poco caros para una calidad muy media!
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D
David L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/01/2025
No es en absoluto lo que pedí
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Hola, Sentimos mucho este inconveniente. Lamentablemente, nuestro proveedor no nos ha proporcionado copias de mejor calidad. Nos aseguran que estas son las únicas versiones disponibles y que el error vino directamente de ellos. Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por este incidente, que podemos asegurarle que estaba fuera de nuestro control. Gracias por su comprensión. Atentamente, 1001hobbies
G
Guillaume D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/01/2025
Ghgegu hugt
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W
Wil P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/01/2025
Tardó un poco, sin avisar
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Hola, gracias por publicar su comentario. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con el servicio de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Lamentamos este incidente y le pedimos disculpas.
Gracias por su comprensión, Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
J
José Ramón Á.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/12/2024
Solo me ha llegado la mitad de mi pedido
D
Dirk V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/12/2024
Este es el peor servicio que he experimentado. Terrible e irrespetuoso, nunca más.
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M
Manfred M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/12/2024
Falta parte del pedido.
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D
Douglas B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/12/2024
Recibí los artículos equivocados cuando la entrega ya se había retrasado. En lugar de dos botellas de diluyente, recibí 2 botes pequeños de pintura. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente & tardaron dos semanas en responderme pidiéndome fotos. Han pasado otras 3 semanas desde que envié las fotos. He pedido una actualización, pero no he recibido una actualización o una respuesta. El servicio de atención al cliente es malo EN EL MEJOR DE LOS CASOS.
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B
bernard T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/12/2024
Los plazos se posponen con demasiada frecuencia, pero estoy jubilado, así que no tengo demasiada prisa.
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Hola estimado cliente, Gracias por su comentario y por su confianza. Nos gustaría destacar que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio. Le deseamos un excelente día. 1001hobbies Servicio de Atención al Cliente
J
Jean-Luc E.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/01/2025
Bien recibido. La foto de la caja de los ciclistas alemanes en el coche lateral es engañosa, pensé que tenía la moto con él.
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Hola estimado cliente, Gracias por su comentario y por su confianza. Nos gustaría destacar que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio. Le deseamos un excelente día. 1001hobbies Servicio de Atención al Cliente
E
ENZO P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/01/2025
experiencia positiva, satisfecho con el servicio
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Estimado cliente Gracias por su comentario. Nos gustaría hacer hincapié en que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio. Gracias por confiar en 1001Hobbies
S
sebastien S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/01/2025
Demora un poco larga debido a que el producto no estaba disponible, pero muy buen servicio al cliente
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L
lawton G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/12/2024
Me alegré mucho al ver llegar mi pedido, y el paquete estaba intacto y no había sido destruido por el servicio postal... Es un buen servicio...
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Hola estimado cliente, Le agradecemos su comentario y su confianza. Insistimos en que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios y sugerencias son esenciales para nosotros y les concedemos un gran interés. Le deseamos un gran día. 1001hobbies servicio al cliente
M
Marco S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/11/2024
Excelente servicio de atención al cliente
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Estimado cliente Gracias por su comentario. Nos gustaría hacer hincapié en que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio. Gracias por confiar en 1001Hobbies
B
Benjamin B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/12/2024
más de un mes de retraso
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Respuesta de 1001hobbies
Hola, Lamentamos sinceramente su opinión y le pedimos disculpas por el retraso en la preparación de su pedido. En el momento de su compra, el producto estaba marcado como "disponible", lo que significaba que había que pedirlo a nuestro proveedor. Lamentablemente, nuestro proveedor tiene plazos de entrega más largos, lo que ha provocado un retraso en la tramitación de su pedido. Lamentamos esta situación y comprendemos perfectamente su decepción. Estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros plazos de entrega y satisfacer mejor sus expectativas. Gracias por su comprensión. Atentamente, 1001hobbies
G
Grey F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/12/2024
Plazo de entrega muy largo (casi 4 semanas) pero precio inmejorablemente favorable.
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