1001hobbies destaca por la calidad y precisión de los productos, con descripciones fieles y artículos que cumplen exactamente lo esperado, además de un embalaje cuidadoso y entrega a tiempo. El servicio al cliente y la atención al seguimiento de pedidos se mencionan como profesionales, puntuales y rápidos para responder y mantener informados durante el proceso. La entrega es rápida y fiable, con ejemplos de envío expedito y paquetes recibidos en buen estado, mientras que la amplitud de la selección y la información proporcionada generan confianza en la experiencia de compra.
El servicio al cliente se ha puesto en contacto con usted para solicitar fotos del producto recibido. Tan pronto como recibamos estas, buscaremos con usted la mejor solución posible.
Atentamente,
1001hobbies
T
Thierry S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/01/2025
Muy mala protección de los paquetes que contienen productos costosos, es inadmisible.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Lamentamos sinceramente saber que la protección de su paquete no ha estado a la altura de sus expectativas, especialmente para productos de valor. Esto no refleja el nivel de calidad que deseamos ofrecer.
Tomamos su comentario muy en serio y vamos a informar de inmediato a nuestro servicio logístico para mejorar este aspecto.
No dude en contactarnos directamente para que podamos intercambiar con usted y encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
1001hobbies
B
Bérénice P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/02/2025
Envío rápido, pero lo que es una pena es que las figuras no estaban protegidas, afortunadamente las cajas no estaban dobladas ni nada.
Opinión traducida
D
dany D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/04/2025
Simple y efectivo
Opinión traducida
A
Antonio D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/04/2025
Muy buen artículo. Buen reparto.
R
Robert V.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/04/2025
Servicio perfecto, gracias.
Opinión traducida
J
Jean-Marc T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/03/2025
Muy bien
Opinión traducida
M
margarita P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/03/2025
He tardado en recibir mi pedido pero finalmente lo recibí. Atención al cliente eficaz. Ya realicé una compra en Navidades 2024 que no me llegó al punto de recogida, hice la reclamación y se me hizo devolución del importe pagado. EN esta ocasión quise dar otra oportunidad al servicio y aunque he tardado en recibir el pedido he recibido la información del retraso en todo momento y finalmente lo he recibido con lo que no pongo 5 estrellas por el retraso pero por lo demás muy bien, Producto en buen estado y tal como se describe.
Respuesta de 1001hobbies
Buenos días,
Le agradecemos su detallada respuesta y la confianza que ha depositado en nosotros una vez más a pesar de su experiencia anterior.
Nos alegra saber que ha recibido su pedido y que está satisfecho con el producto.
No obstante, comprendemos que el retraso haya podido resultar frustrante y le agradecemos su paciencia.
Su comentario nos anima a seguir esforzándonos por mejorar la calidad de nuestros servicios y reducir los plazos siempre que sea posible.
Gracias de nuevo por su comprensión y su fidelidad.
Atentamente,
1001hobbies
P
Peter S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/03/2025
La comunicación es lenta, pero todo ha sido recibido en buen orden.
Opinión traducida
T
thierry M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/01/2025
Recibí mi pedido 4 meses después de haberlo realizado
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Estimado Señor,\n\nLamentamos este incidente y le pedimos disculpas por este retraso en el procesamiento.\n\nEl producto que usted ha pedido ha sido lamentablemente víctima de su éxito. Al realizar nuestro pedido a nuestro proveedor Coby, el producto estaba indicado como disponible. Sin embargo, resultó que en realidad estaba en proceso de reabastecimiento.\n\nNuestro proveedor no nos informó de esta situación, lo que ha causado un retraso en la entrega fuera de nuestro control.\n\nLamentamos sinceramente esta falta de comunicación y entendemos perfectamente que este retraso sea inaceptable.\n\nLe pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos por su comprensión.\n\nAtentamente,\n1001hobbies
T
Thierry D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/02/2025
¡Más de dos meses de retraso para un set supuestamente disponible! ¡Y siempre la misma respuesta, está en camino!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Estimado Señor,\n\nAl realizar su pedido, seleccionó tres productos, de los cuales dos estaban disponibles en stock inmediato.\nTras su contacto con nuestro servicio al cliente, hemos dividido su pedido para enviarle sin demora los productos ya disponibles.\n\nEn cuanto al tercer artículo, lamentablemente ha sido víctima de su éxito. Al realizar nuestro pedido a nuestro proveedor Coby, se indicaba como disponible, pero resultó que estaba en proceso de reabastecimiento.\n\nNuestro proveedor no nos informó de esta indisponibilidad, lo que ha causado un retraso en la entrega totalmente fuera de nuestro control.\n\nLamentamos esta situación y entendemos perfectamente que este retraso sea difícil de aceptar.\nLe pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier información adicional.\n\nAtentamente,\n1001hobbies
E
emmanuel M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/03/2025
Entrega realizada en la fecha prevista, y bien protegida también.
Opinión traducida
J
jess R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/03/2025
Mzeci, todo va bien con este pedido - un poco largo, pero, sabiendo que trabajas con tus subcontratistas, no hay problema. Solo hay que estar contento ya que el pedido está llegando, lo esencial es que funcione aún. La época no está nada bien, mantengámonos tranquilos y felices mientras todo siga más o menos bien ;) Cordialmente. Jess
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Estimado cliente,\n\nLe agradecemos por su respuesta y entendemos su frustración.\n\nSin embargo, queremos llamar su atención sobre el hecho de que usted ha pedido pintura esmalte (enamel), un producto que lamentablemente se está volviendo cada vez más difícil de conseguir. De hecho, debido a los riesgos potenciales para la salud que este tipo de pintura presenta, nuestros proveedores ahora son muy reacios a enviárnosla.\n\nLamentamos sinceramente el retraso causado por esta situación, totalmente fuera de nuestro control. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible.\n\nLe agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier información adicional.\n\nAtentamente,\n1001hobbies
F
Faustino M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/03/2025
10 dias de plazo de entrega don muchos dias.
Respuesta de 1001hobbies
Buenos días,
Lamentamos su comentario y le pedimos disculpas por las molestias.
Le informamos de que su paquete se envió el 01/04/2025, tras su pedido realizado el 31/03/2025.
Entendemos su frustración con respecto al plazo de entrega, pero queremos aclarar que la distribución fue realizada por el transportista Correos, que tardó 10 días en realizar la entrega.
Desafortunadamente, este plazo depende exclusivamente de sus servicios y no podemos ser responsables de este retraso.
Sin embargo, quedamos a su disposición para cualquier pregunta o solicitud adicional.
Atentamente,
El equipo de 1001Hobbies
F
florian B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/03/2025
Solo se entregó un producto de los 2, aunque ambos estaban en stock, y la entrega tardó más de 10 días.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola estimado cliente,
Lamentamos sinceramente esta opinión y le pedimos disculpas.
El producto "Ruinas Perdidas de Narak (Las): Jefes de expedición" no pudo ser pedido a nuestro proveedor porque está agotado, sin fecha de reposición prevista. Como consecuencia, hemos enviado el primer producto de su pedido, y se está procesando una solicitud de reembolso para el producto no disponible.
Le agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
1001hobbies
C
Corey K.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/03/2025
Ya envié 1... el modelo del generador es una porquería. Sacar las piezas de los moldes fue difícil y tedioso y algunas piezas se rompieron debido a la dificultad para retirarlas. Además, faltaban varias piezas. Diseño brutal para acceder a las piezas individuales sin romperlas. No recomendado para ese tipo de modelos fabricados.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Le agradecemos su comentario y lamentamos saber que ha tenido dificultades con este modelo.
Entendemos que las piezas a escala 1:48 pueden ser complicadas de manejar, y nos disculpamos por el inconveniente causado. Tomamos muy en serio sus comentarios sobre el diseño y la extracción de las piezas.
Agradecemos que haya encontrado una solución utilizando las piezas restantes de otros modelos para completar su proyecto, pero entendemos que esto no es ideal.
Tenga la seguridad de que compartiremos sus comentarios con nuestro equipo y proveedores. Su satisfacción es esencial, y esperamos que sus futuras compras le ofrezcan una mejor experiencia.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
1001hobbies
R
Raphael L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/03/2025
Hola, ¡3 semanas para recibir material que normalmente está disponible es demasiado tiempo! R.Léonard
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola estimado cliente,
Lamentamos su opinión.
Su pedido contenía 18 productos, de los cuales dos (Hurricane Mk.I Bat. y Mr Hobby - Gunze Mr. Color Super Metallic Colors II (10 ml) Super Fine Silver II) debían ser pedidos en un plazo de 10 días a nuestro proveedor.
Queremos llamar su atención sobre el hecho de que, en nuestro sitio, deben tenerse en cuenta dos conceptos: un producto "disponible" significa que se ha pedido a nuestro proveedor, especialmente para usted, mientras que un producto "disponible - enviado hoy" significa que está en stock en nuestro depósito logístico.
Le recordamos que 1001 Hobbies es una PYME, y para ofrecer la mayor cantidad de productos a nuestros clientes, a veces nos vemos obligados a dejar ciertos productos con nuestros proveedores y a pedirlos después de recibir los pedidos de nuestros clientes.
Agradecemos su comprensión.
1001hobbies
W
wiktorska B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/03/2025
Todavía estoy esperando mi reembolso por dos modelos que no me han enviado.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Lamentamos su opinión.
Queremos recordarle que, de acuerdo con el artículo L221-24 del Código de Consumo, el plazo de reembolso es de 14 días. Dado que la solicitud se realizó el 07/04/2025, el reembolso se realizará en un plazo de 4 a 5 días.
Agradecemos su paciencia.
1001HOBBIES
C
Calvin U.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/03/2025
El pedido tardó casi un mes en ser entregado. No estaba claro en absoluto que algunos artículos no estaban en stock, en el momento del resumen del pedido, no vi ninguna información sobre un tiempo de entrega tan largo. Como revendedor, ¿para qué sirven si no tienen stock?
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola querido cliente,
Lamentamos esta opinión y le pedimos disculpas por este retraso.
Le recordamos que 1001Hobbies es una PYME que ofrece más de 200,000 referencias en su sitio. Por lo tanto, entenderá que no podemos tener todas estas referencias en stock en nuestro almacén.
Además, hay dos tipos de productos a tener en cuenta en nuestro sitio: los productos "disponibles" que se piden especialmente para usted a nuestro proveedor, y los productos "disponibles - enviados hoy", que están en stock en nuestro depósito logístico en Isère.
Esperamos que comprenda nuestra posición.
Atentamente,
1001Hobbies
L
Lorène H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/03/2025
2 : Recibí una figura pop de Demon Slayer con un defecto, un brazo faltante. Sin embargo, contacté al servicio de atención al cliente por correo y no he recibido respuesta desde el 22 de marzo...
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
3 : Hola querida cliente,
Lamentamos este comentario y le pedimos disculpas por este incidente.
Después de verificar, no hemos recibido su correo y lo lamentamos. Sin embargo, le informamos que nuestro servicio al cliente ha enviado un correo hoy para solicitarle fotos del producto dañado. Tan pronto como recibamos estas fotos, abriremos una investigación de servicio al cliente con nuestro proveedor para brindarle una respuesta rápida.
Atentamente,
1001hobbies
P
Patrick S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/04/2025
Los productos son de calidad.
Opinión traducida
L
Luc D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/03/2025
Bien y recibido, pero primero las calcomanías estaban en la escala incorrecta, luego tuvimos que esperar bastante tiempo hasta que llegó el nuevo envío, y no a nuestra dirección de casa esperada, sino a un punto de recogida. Pero al final, todo bien. Finalmente satisfecho.
Opinión traducida
F
Francois B D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/02/2025
Nunca lo recibí
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola Señor,
Lamentamos su devolución y nos disculpamos por este inconveniente.
Según la información proporcionada por el transportista, el paquete LD208139425FR fue entregado el 1 de abril a la dirección indicada en su pedido.
Si no ha recibido este paquete, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente para que podamos abrir una investigación con el transportista y ayudarle a resolver este problema.
Estamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
1001hobbies
R
RENE C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/03/2025
Muy bien.
Opinión traducida
A
Anne-Gaëlle S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/03/2025
He recibido el juego en alemán y debo devolverlo a mi costo...
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola querida cliente,
Lamentamos su opinión y le pedimos disculpas por este inconveniente.
Sepa que un comprobante de devolución fue enviado por nuestro servicio al cliente el jueves 3 de abril a las 12:15. ¿Lo ha recibido?
Este comprobante le permitirá devolver su producto de forma gratuita dejándolo directamente en la oficina de correos.
Le agradecemos por su comprensión.
Atentamente,
1001 Hobbies
R
Rein W.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/02/2025
Lamentablemente, la entrega ha tardado un poco, según se indica, debido a más retrasos en la cadena de suministro. Sería bueno que el cliente se enterara de posibles retrasos a tiempo para evitar molestias o impaciencia.
Opinión traducida
V
vittorio C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/03/2025
No estoy satisfecho en absoluto con su forma de hacer, información falsa sobre la disponibilidad de los artículos que se piden, esperando 3 semanas por un pobre pedido de 40 €, la próxima vez pasaré de largo
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola querido cliente,
Lamentamos esta opinión y le pedimos disculpas por este retraso.
Le recordamos que 1001Hobbies es una PYME que ofrece más de 200,000 referencias en su sitio. Por lo tanto, entenderá que no podemos tener todas estas referencias en stock en nuestro almacén.
Además, hay dos tipos de productos a tener en cuenta en nuestro sitio: los productos "disponibles" que se piden especialmente para usted a nuestro proveedor, y los productos "disponibles - enviados hoy", que están en stock en nuestro depósito logístico en Isère.
Le reiteramos nuestras disculpas.
Atentamente,
1001Hobbies
C
Cécile M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/03/2025
Plazo de entrega demasiado largo en comparación con el anunciado 20 días en lugar de 4
Opinión traducida
B
brigitte T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/03/2025
0 : no corresponde al modelo deseado, ¿puedo devolverlo?
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
1 : Hola querido cliente,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de informar sobre este inconveniente. Le enviamos un correo el jueves a las 16:43, que contiene la dirección de devolución.
Si no ha recibido nada, nuestro servicio al cliente está a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
1001hobbies
P
Pierre A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/03/2025
Paquete recibido rápidamente. Un pero: la caja de cristal estaba rota en una esquina. Personalmente, no me molesta porque puedo ocultarlo (es para albergar un diorama), pero entendería que a otros no les parezca adecuado (Nota: ya he visto el mismo problema en las reseñas de su sitio)
Opinión traducida
S
Steff V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/03/2025
Comunicación muy mala, falsas promesas en el sitio...
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Lamentamos este inconveniente y ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Queremos informarle que hemos dividido su pedido sin costo adicional para enviarle más rápido los productos que están en stock. Lamentamos que no haya apreciado este gesto comercial. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, El equipo de 1001Hobbies
J
Joël B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/03/2025
Pedido realizado en enero, recibido a finales de marzo. Demasiado largo....
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Lamentamos esta opinión y le pedimos disculpas por este retraso. Estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros plazos de procesamiento y entrega.
En sus pedidos, dos productos estaban sujetos a un plazo largo, requiriendo un pedido especial a nuestro proveedor en Inglaterra. El plazo de estos productos es de aproximadamente 4 semanas. Sin embargo, es posible que las aduanas hayan bloqueado el pedido, lo que es el caso de la figura Los Guerreros Seminoles 1:72. Por esta razón, esta caja llegó más tarde de lo previsto.
No dude en contactar a nuestro servicio al cliente para cualquier pregunta o solicitud de asistencia.
Atentamente,
1001hobbies
J
Jose V.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/03/2025
Buen servicio, pero se pone una fecha de entrega y después es otra, y tener un operador que able español
G
Gonzalo M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/03/2025
La transacción fué perfecta pero considero excesivo el tiempo transcurrido entre que se hizo el pedido y se produjo el envío
V
VICENTE P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/03/2025
En principio bien , solo una pequeña tontería, porque tapáis las etiquetas de los botes de pintura? Hay que romperlas para ver el código
O
Olivier C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/01/2024
2 : Pedido recibido con 1 año de retraso BRAVO
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
3 : Hola,
Lamentamos sinceramente esta opinión y le pedimos disculpas por el tiempo de procesamiento de su pedido. Entendemos que este retraso es inaceptable y lo sentimos mucho.
Sepa que si realiza un nuevo pedido en nuestro sitio, haremos todo lo posible para procesar su solicitud lo más rápido posible y ofrecerle una mejor experiencia.
Le agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta.
Atentamente,
1001hobbies
R
Ricardo B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/03/2025
Variedad modelos y buen servicio
A
Aurélia P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/11/2024
Paquete no bien protegido y embalado. La cinta se despegaba, se podía acceder a lo que había dentro. ¡Pero la caja de mi figura estaba intacta! Estoy muy satisfecha. Sin embargo, recibí mi figura 2 meses más tarde de lo previsto. Mientras que me anunciaban fechas de llegada que eran falsas.
Opinión traducida
A
Alex L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/03/2025
Como tienda online, me parece correcta, con buena selección y mucho tipo de producto para el que quiere comprar ese tipo de actividad y precios aceptables. Pero el stock, no se termina de entender, si esta disponible con envió el mismo día, no entiendo esas 2 semanas que pide para mandar la compra, por lo que yo entendí son distribuidores, donde tú haces un pedido y ellos lo piden a las tiendas, por eso se tarda en enviar el producto, ya que solo una vez ellos lo tienen todo, mandan el producto a quien les ha comprado a ellos, pues lo que compra estaba todo disponible con envío el mismo día, pero aún así tardo sus 10 días, voy a volver a comprar teniendo ya esa demora en tiempo.
N
Niklas R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/02/2025
La entrega ha tardado un poco más, pero todo bien.
Opinión traducida
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