La tienda en línea destaca por su entrega rápida y eficiente, con muchos pedidos que llegan al día siguiente o en un plazo de dos días. Los clientes aprecian la atención al detalle en el embalaje, asegurando que los productos lleguen en perfectas condiciones. La calidad de los productos es otro aspecto muy valorado, especialmente aquellos destinados a acuarios, que cumplen con las expectativas de los compradores. Además, la tienda ofrece precios competitivos, lo que contribuye a una excelente relación calidad-precio.
Ha sido un momento difícil, lo entiendo, pero ha habido falta de comunicación. Más de 1 semana para obtener una respuesta a mi correo electrónico. Pedí una pipa y la recibí perforada, faltando un elemento. Me decepcionó un poco, aunque las cosas habían ido bien las 2 veces anteriores.
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tras una compra de 20/03/2020
¿Envase interior manchado por derrame de producto y dosificador roto?
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tras una compra de 29/02/2020
Sustitución y pedido no entregado en su totalidad, en espera de pedido pendiente y sin plazo de entrega anunciado
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tras una compra de 23/03/2020
El pedido se entregó rápidamente, pero el embalaje estaba muy deteriorado (había sido abierto y pegado con cinta adhesiva).
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tras una compra de 09/03/2020
Perfecto por los artículos, sólo el retraso y mi solicitud por correo electrónico sin respuesta, pero me alegro de tener un sitio francés. Atentamente
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tras una compra de 19/02/2020
Nueve días de entrega para 4 artículos en stock y Chronopost es muy mediocre
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tras una compra de 26/02/2020
No he recibido el imán tunze care strong en la entrega. ¿Una segunda entrega por separado?
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola, el producto que nos indica ha sido objeto de otro envío. El producto ya está en tránsito para usted y normalmente se entregará mañana (lunes): https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A17254452233 A la vista de esta información, ¿podría revisar su valoración de 1 estrella, que perjudica la imagen de Zoanthus? Gracias por su comprensión.
Saludos cordiales, Clément
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tras una compra de 09/02/2020
El paquete llegó dañado.El cubo de la sal estaba completamente reventado.Afortunadamente la sal está protegida por una bolsa de plástico.Pero ustedes no son responsables.Gracias al transportista.El resto del paquete está en perfectas condiciones.Perdón por la nota negativa pero afortunadamente todavía tenía un cubo para guardar la sal.Ps gracias por el imán... pero esta vez no había pegatinas.
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tras una compra de 27/01/2020
¡¡¡¡El pedido llegó a tiempo, el producto bien embalado pero una pieza defectuosa (rota) en el interior !!!!
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tras una compra de 31/01/2020
No he recibido la membrana adecuada.
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tras una compra de 23/01/2020
Falta de precisión en el uso de estos tubos cerámicos
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tras una compra de 09/01/2020
Hola. Después de mi pedido, recibí una muy buena bomba turbelle Nanostream 6045 de Tunze en el plazo sugerido. Sin embargo, no consigo cerrar la caja del filtro Comline 3163, que abrí para limpiarlo antes de ponerlo en el acuario. Por último, la prueba Cu Profi que recibí en enero tiene fecha de caducidad de julio de 2020, es decir, ¡seis meses para realizar 50 pruebas! Por favor, díganme si debo colocar el filtro comline en agua, con la esperanza de que la dilatación le permita cerrar correctamente, así como fijar el deflector delante de la turbina. ¿Y la prueba del cobre, que sólo es válida durante 6 meses? ¿Es posible cambiar estos dos elementos? Gracias de antemano
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tras una compra de 10/12/2019
múltiples recordatorios de entrega y entrega incompleta
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tras una compra de 19/12/2019
Recibí el pedido con el precinto roto y el producto esparcido por la caja. Respuesta rápida del servicio técnico para enviarme inmediatamente un precinto de sustitución, pero desde entonces no he vuelto a recibir nada.
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tras una compra de 02/12/2019
Artículo dañado y no recibí las etiquetas correctas
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tras una compra de 23/12/2019
¡¡¡¡Envío rápido, bien empaquetado, con una pequeña golosina ofrecida en el interior, por otro lado el pegamento Un desastre, tarda muchísimo en secar al aire libre no me imagino bajo el agua nunca he podido pegar mis anubias en mis rocas y raíces!!!!e incluso una vez seco, no se pega a nada, hay que usar una cantidad enorme para que las piedras se adhieran unas a otras y es dificil de aplicar... tanto para el acabado... el tubo de metal se agujereaba en cuanto lo presionaba, habia mucha en mis manos... no recomendaria este articulo en absoluto, perdi 17e con envio incluido....
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tras una compra de 22/12/2019
Pedido perfecto, muy rápido (recibido en 2 días, pedido del domingo recibido el martes) todo en orden y el regalito siempre es un placer. ¡Sólo voy a pedir a este sitio de nuevo, lo recomiendo!
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tras una compra de 28/11/2019
Los gastos de envío contaron para un pedido de más de 90€ porque utilicé mis puntos de fidelidad convertidos en un vale y por lo tanto bajaron de 69€.
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola, la verdad es que no entiendo su baja puntuación. La entrega es gratuita para compras superiores a 69 €, incluidos vales y descuentos. ¡No hay ningún error en la factura!
No es muy agradable romper la factura de la tienda por esto, el contrato fue respetado por nuestra parte... Atentamente, Clément
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tras una compra de 22/11/2019
ningún problema con mi compra, pero muy limitada elección de acuario, no hay tanques desnudos, sólo JUWEL kits.
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tras una compra de 20/10/2019
Termómetro mal calibrado
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tras una compra de 18/10/2019
Paquete de calcio con un agujero, por lo que se pierde producto. Tendríamos que utilizar paquetes más gruesos, lo que es extraño porque los demás paquetes estaban en buen estado.
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tras una compra de 08/10/2019
No entiendo mi factura, la suma no coincide con el total.
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola, gracias por su mensaje. ¿Qué es lo que no entiende de su factura? Ha pedido productos por valor de 18,90 euros (IVA incluido) menos un descuento de 0,95 euros gracias a un vale. Hay un gasto de envío de 5,30 euros, lo que hace un total de 23,25 euros (18,90 euros + 5,30 euros - 0,95 euros = 23,25 euros). Saludos cordiales Sr. C. C.
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tras una compra de 15/09/2019
Hice un pedido a este sitio porque necesitaba los artículos rápidamente. Cuando hice el pedido, todos los artículos estaban en stock, pero en el momento de la entrega faltaban las espumas filtrantes. Volví al sitio y seguía diciendo que había 9 artículos en stock. Se indica claramente que los niveles de existencias se actualizan en tiempo real en cada ficha de producto.
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Respuesta de Zoanthus.fr
Gracias por su comentario.
Efectivamente hubo un error de stock en su pedido y le pido disculpas por ello. El artículo pedido resultó ser el equivocado en stock.
Hemos decidido enviar su pedido dos veces para que pueda recibir la primera parte lo antes posible.
El artículo que falta se le enviará en unos días.
Le deseamos un buen día. Atentamente, Clément
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tras una compra de 11/08/2019
3 días laborables antes del envío de un producto en stock.
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tras una compra de 28/06/2019
Buen sitio excepto por el problema de entrega con dpd predict porque sigue posponiendo la entrega.
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tras una compra de 28/06/2019
Revisar el sistema de entrega Collissimo. Es anormal pedir una firma en una hoja de papel blanco !!!!!!!!!!!!!
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tras una compra de 12/06/2019
No estoy muy decepcionado con zoanthus, pero sí con Chronopost, que se embolsa el dinero por la entrega en 24 horas y, de hecho, recibes el pedido 1 semana más tarde.... Es una pena porque realmente necesitaba este pedido al día siguiente, no 1 semana después. Ahora me toca a mi ser el Chronopost publicitario en el mundo de los acuarios....
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tras una compra de 28/05/2019
PLAZO DE ENTREGA DEMASIADO LARGO Y PRODUCTO DISTINTO AL PEDIDO
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tras una compra de 14/03/2019
No hay seguimiento del pedido... ¡no se cumple el plazo de 24/48h! Expresamos nuestro descontento 1 semana más tarde y luego nos dijeron que tal vez quedaba uno ... nos mantendremos informados ... por la noche supimos que se había enviado un paquete! Total una semana de espera
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola señor, Como le expliqué por correo electrónico, los plazos de entrega se anuncian en el sitio web en todas las páginas de productos, así como en la cesta antes de hacer el pedido. Toda la información del sitio está dada y es importante leerla.
¿Cómo se puede dar 1 estrella a un sitio web que por fin ha respetado el plazo de entrega de 10 días anunciado en la página del producto? Su pedido fue expedido al día siguiente de enviar su correo electrónico como un favor a usted. De hecho, la rampa en stock estaba reservada para otro cliente. Le informo de que le pasé con otra persona que había hecho el pedido antes que usted.
Veo por su nota de hoy que la sinceridad y el servicio no siempre valen la pena... Atentamente Sr. Coron Clément
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tras una compra de 22/01/2019
Es una pena que no haya instrucciones en francés.
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tras una compra de 20/11/2018
Pedido conforme, un poco de espera debido a que un artículo estaba agotado, pero es una pena que la atención al cliente vía email no siga su curso normal.
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tras una compra de 27/09/2018
La organización deja mucho que desear, la web está medio empantanada, los productos se envían mal en varias ocasiones.... ¡¡¡En resumen!!!
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tras una compra de 02/10/2018
Sigo esperando una respuesta a mi anterior correo electrónico relativo a mi pedido anterior, que se recibió incompleto.
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tras una compra de 31/08/2018
Bueno, pero los problemas de stock alargan los plazos de entrega
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tras una compra de 27/07/2018
Pedí dos dispensadores Eheim. Las clavijas suministradas explotaron. En cada dispensador... encendido.
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tras una compra de 04/03/2018
entrega no tan rápida, ninguna explicación con los productos, oferta de bienvenida del 5% no respetada, no renovaría
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola, Gracias por su opinión. Me tomo la libertad de responderle porque no entiendo sus comentarios... Su paquete salió de nuestro almacén en menos de 24 horas y fue entregado en 2 días por Mondial Relay. (plazo de entrega normal: 2/4 días). Para pedidos más urgentes, disponemos de otros transportistas. ¿Se puso en contacto conmigo para pedirme explicaciones sobre el producto? Si es así, no tengo rastro de ellas. Hay instrucciones en todos los embalajes, y una explicación más detallada en todas las fichas de producto en línea. Por supuesto, si eso no es suficiente, estoy disponible por teléfono y correo electrónico los 7 días de la semana. Para el descuento del 5% en su primer pedido, todo está explicado en la página web de Zoanthus. Primero tienes que suscribirte al boletín de noticias. A continuación, se le enviará un código de descuento por correo electrónico, que deberá introducir en la cesta antes de realizar el pedido.
Por estos 3 puntos, considero que sus comentarios no están justificados. Saludos cordiales Clément
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/01/2018
1 caja no estaba completa. Llamé por teléfono y escribí, y se suponía que me enviarían lo que me faltaba, pero sigo esperando.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/12/2017
No se tuvo en cuenta mi pago por transferencia bancaria y tuve que hacer yo mismo el seguimiento al cabo de 10 días. Una vez solucionado este problema, todo fue como la seda.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/12/2017
Embalaje deficiente Caja de prueba bajo un saco de tierra de 10 kg Resultado caja explota
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2017
Mi paquete llegó hecho un desastre, la sal para el cubo de sal estaba rota y el producto se había esparcido por toda la caja.
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