Opiniones de clientes de Zoanthus.fr

Hola, el producto que nos indica ha sido objeto de otro envío. El producto ya está en tránsito para usted y normalmente se entregará mañana (lunes): https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A17254452233 A la vista de esta información, ¿podría revisar su valoración de 1 estrella, que perjudica la imagen de Zoanthus? Gracias por su comprensión.
Saludos cordiales, Clément

Hola, la verdad es que no entiendo su baja puntuación. La entrega es gratuita para compras superiores a 69 €, incluidos vales y descuentos. ¡No hay ningún error en la factura!
No es muy agradable romper la factura de la tienda por esto, el contrato fue respetado por nuestra parte... Atentamente, Clément

Hola, gracias por su comentario. Los carambaros de 5 cts y los imanes se ofrecen como regalo cuando se realiza un pedido.
Un pedido, sea cual sea su importe, no da derecho a regalos, según sus deseos, pero su comentario me sigue pareciendo atrevido.
Los precios que aparecen en el sitio están pensados para ser lo más bajos posible, aunque eso suponga reducir nuestros márgenes, y se respetan los plazos de entrega. ¡No tengo muestras de tapones para esquejes para regalar! Si necesita más información sobre un producto antes de comprarlo, el teléfono está abierto todos los días, al igual que el correo electrónico.
Pero es cierto que si tiene derecho a regalos más grandes de la competencia, la elección se hace de su parte.
Saludos cordiales Clément

Hola señor, Como le expliqué por correo electrónico, los plazos de entrega se anuncian en el sitio web en todas las páginas de productos, así como en la cesta antes de hacer el pedido. Toda la información del sitio está dada y es importante leerla.
¿Cómo se puede dar 1 estrella a un sitio web que por fin ha respetado el plazo de entrega de 10 días anunciado en la página del producto? Su pedido fue expedido al día siguiente de enviar su correo electrónico como un favor a usted. De hecho, la rampa en stock estaba reservada para otro cliente. Le informo de que le pasé con otra persona que había hecho el pedido antes que usted.
Veo por su nota de hoy que la sinceridad y el servicio no siempre valen la pena... Atentamente Sr. Coron Clément

Hola, Gracias por tomarse el tiempo para evaluar Zoanthus.
Sin embargo, está dejando una opinión sobre un artículo y no sobre Zoanthus en sí.
Las imágenes de la página web no son todas contractuales, pero el artículo que ha recibido es el que pidió.
Puedo facilitarle las instrucciones en francés si me lo pide en el servicio de atención al cliente.
Por último, es una pena dar al sitio una calificación tan mala por problemas menores con un artículo que el servicio posventa puede solucionar muy rápidamente. Sin embargo, hay que hacer la solicitud. Atentamente Clément

Hola, gracias por su amable comentario.
Como se le ha explicado muchas veces, el zoanthus estaba de vacaciones hasta el 8 de agosto (lo que se anunciaba claramente en varios lugares del sitio, al final de la página en rojo y en todas las fichas de producto con la mención "enviado el 8 de agosto"). Por lo tanto, su pedido del día 6 no tardó tres días en llegar, ya que salió el día 9 para ser entregado el día 10. Es decir, 24 horas en tránsito.
En cuanto al fitoplancton, no hay ningún problema de reembolso, basta con que la tienda recoja la mercancía. Saludos cordiales Clément

Hola, gracias por su comentario.
Lamento saber que su cubo de sal llegó roto. El embalaje está diseñado para absorber los golpes, y debajo del cubo se coloca una lámina de poliestireno. A pesar de ello, con un peso de 30 kilos, si el paquete es tirado por el transportista, el cubo se romperá seguro, no puede soportar ese trato.
Debería haber rechazado el paquete y se habría solicitado un reembolso a DPD. En caso de que acepte la mercancía, lamentablemente ya no es posible recurrir. Quedo a su disposición si necesita más información. Espero verle pronto en Zoanthus.fr Atentamente Clément