El shop destaca por entregar rápidamente y con seguimiento claro, acercando los productos a tiempo y en condiciones acordadas. Los clientes valoran la calidad y la utilidad de las piezas, como botellas aisladas, guardabarros, portaequipajes y herramientas, que se describen como fáciles de instalar, sólidas y útiles para la seguridad y el rendimiento diario. La atención al cliente y la fiabilidad se reflejan en entregas consistentes, embalajes cuidadosos y una experiencia de compra considerada y profesional. Además, se mencionan valores como variedad de tamaños, productos franceses y buena relación calidad-precio, que fortalecen la confianza en la marca.
Buen producto, pero a diferencia de lo que se indica en el sitio, la funda es demasiado pequeña para un smartphone de tamaño estándar (iPhone 14 pro max). Hay que forzar el tirador para cerrar. Faltan dos buenos cm de longitud.
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Respuesta de zefal.com
Hola Thomas,
Le agradecemos sinceramente por su comentario sobre la Z Adventure T1. Nos alegra que haya encontrado el producto bueno, pero también tomamos nota de su observación para intentar mejorar nuestras descripciones en el futuro. Nuestros tests se realizaron con la mayoría de los teléfonos, pero los "Pro Max" se salen un poco de los estándares.
Estaríamos encantados de darle la bienvenida nuevamente en nuestra tienda y esperamos que sus próximas experiencias sean completamente satisfactorias.
Atentamente,
El equipo de zefal.com
B
Bertrand W.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/07/2026
Portaequipajes no compatible con mi bicicleta y gastos de devolución a cargo del cliente...
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Respuesta de zefal.com
Hola Bertrand,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos saber que el portaequipajes no es compatible con su bicicleta. En caso de dudas, nuestra sección de "preguntas" siempre está abierta para asegurarse de no cometer errores sobre las compatibilidades. Los gastos de devolución a cargo del cliente están especificados en nuestros Términos y Condiciones. Tomamos en cuenta sus comentarios y nos esforzaremos por mejorar esto.
Atentamente,
El equipo de zefal.com
V
Vicente M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/06/2026
Falta de información acerca de fecha de envío, falta de control de seguimiento y falta de información en general. No se cumplieron los tiempos de entrega. Paquete retrasado. Precios de envío excesivamente altos. No repetiré.
Opinión traducida
Respuesta de zefal.com
Hola, Vicente:
Te agradecemos que te hayas tomado el tiempo de compartir tu experiencia. Entendemos tu frustración por la falta de información sobre tu pedido y realmente queremos mejorar tu experiencia. ¿Han ido a parar a tu carpeta de correo no deseado nuestros correos electrónicos con el enlace de seguimiento? Es cierto que el paquete ha tardado un día más de lo anunciado desde el momento en que el transportista lo recogió en nuestras instalaciones; estamos trabajando para solucionar este problema.
Saludos cordiales,
El equipo de zefal.com
P
Pinet Guillaume G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/06/2026
Mi paquete fue saqueado por el transportista y no hay forma de obtener un reembolso. Decepcionado por la forma en que se trata a los clientes más pequeños en Zéfal.
Opinión traducida
A
Alban L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/05/2026
paquete pedido hace 2 semanas y todavía nada. Es mejor pedir en Amazon, es más serio.
Opinión traducida
B
Baptiste S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/04/2026
No conforme a mis expectativas.
Opinión traducida
B
Bernard P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/03/2026
La bomba no funciona
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Respuesta de zefal.com
Hola Bernard,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que la bomba no funciona como se esperaba. Le invitamos a contactarnos directamente para resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
El equipo de Zefal
C
Christian A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/03/2026
La mercancía aún no ha llegado. Estoy muy insatisfecho
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J
Julien P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/03/2026
El paquete llegó ligeramente abierto.
Opinión traducida
Respuesta de zefal.com
Hola Julien,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que su paquete llegó ligeramente abierto. Esto no corresponde a nuestros estándares de calidad. Agradecemos su comentario y lo examinaremos para mejorar nuestros servicios. No dude en contactarnos si necesita ayuda adicional.
Atentamente,
El equipo de Zefal
Z
Zhenyu C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/02/2026
En general, la experiencia de compra fue buena. Un par de comentarios: 1. El envío de estas boquillas que pedí fue demasiado caro. La razón por la que las compré fue que la original se rompió en solo un año. 2. El servicio al cliente me proporcionó la boquilla incorrecta después de preguntar dónde podía conseguir las boquillas de repuesto. Afortunadamente, revisé las imágenes de cerca y elegí la diferente bajo mi propio riesgo.
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Respuesta de zefal.com
Estimado Zhenyu,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre su experiencia de compra en nuestro sitio web. Nos complace saber que encontró su experiencia positiva en general, pero lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por los cargos de entrega y la confusión con su pedido de boquillas. Sus comentarios son valiosos y nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. No dude en contactarnos directamente para cualquier asistencia futura.
Atentamente,
El equipo de Zéfal
O
Olivier M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/09/2025
No viendo llegar mi pedido y sobre todo no teniendo ningún correo de seguimiento llamé. Ningún número de teléfono en el sitio. Gracias Google. Dejo un mensaje para que me devuelvan la llamada. No lo hacen. Vuelvo a llamar y me dicen que se olvidaron de ocuparse de mi pedido pero que lo hacen de inmediato. Pido un envío exprés para recuperar el tiempo. Nada.
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Respuesta de zefal.com
Hola Olivier,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que ha tenido dificultades con el seguimiento de su pedido y nuestro servicio al cliente. Debido a un error de stock, un producto bloqueó el pedido y hemos hecho lo necesario para encontrar la referencia faltante. Su comentario es valioso y trabajaremos para mejorar estos puntos.
Atentamente,
El equipo de Zéfal
M
Mehdy P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/06/2025
El soporte de la cesta para la cesta Zefal se rompe. Producto de muy mala calidad reemplazado por un soporte Decathlon que hace muy bien el trabajo. Además, hice una solicitud de devolución del material y me piden que lo devuelva a mi costa. Conclusión: Zefal a evitar
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Respuesta de zefal.com
Hola Mehdy,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que ha tenido dificultades con nuestro producto y nuestro proceso de devolución. La no cobertura del retorno está especificada en nuestras CGV. Su devolución es valiosa y nos permitirá mejorar nuestros servicios y la calidad de nuestros productos.
Atentamente,
El equipo de Zefal
M
Mathieu T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/09/2025
La funda de teléfono recibida no está hecha para el iPhone 14 a pesar de la información indicada en el sitio. No lo recomiendo.
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Respuesta de zefal.com
Hola Mathieu,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que la funda recibida no cumple con sus expectativas. La ref.7138 corresponde a los iPhone 14 (6.1''), si su iPhone es un Pro, Pro Max o un Plus, tenemos la funda que le conviene. Tenga en cuenta que tiene 3 semanas para devolver su producto o hacer un cambio.
Atentamente,
El equipo de Zefal
A
Anne F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/05/2025
Difícilmente concebible que la entrega no se realice en el extranjero, o al menos en Europa
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R
Romain H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/08/2025
Los artículos están bien. Precio correcto pero para artículos producidos en Europa. ¿Cómo se atreven a vender productos tan caros, poner banderas azul, blanca y roja por todo su sitio y poner una etiqueta "hecho en China" en sus productos??? ¿Se están burlando de sus clientes? Hay engaño sobre la mercancía. Fue un placer, me dirigiré a sus competidores para mis próximos pedidos.
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Respuesta de zefal.com
Hola Romain,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Producimos el 60% de nuestros productos (bidones, porta-bidón, guardabarros, espejos retrovisores, etc...) en nuestra planta de producción en Jargeau. Efectivamente, otra parte de los productos, como nuestro equipaje, se desarrolla en nuestra oficina de estudios, pero se fabrica en el extranjero. La información sobre el diseño o no en Francia de nuestros productos se especifica en la parte "consejos y compromisos" de nuestras páginas de productos.
Atentamente,
El equipo de Zefal
C
Cédric B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/08/2025
He realizado un pedido de un portaequipajes trasero en el sitio zefal.com. El sitio indica que los pedidos se envían aproximadamente 48 horas después de realizar el pedido; esto me convenía porque necesitaba rápidamente un nuevo portaequipajes, ya que mi bicicleta es mi vehículo principal y debía salir bastante pronto para realizar un viaje. Hice el pedido antes del 15 de agosto, mi cuenta bancaria fue debitada de inmediato. Esperé unos diez días antes de contactar al servicio al cliente, diciéndome que el servicio podría estar reducido durante el verano; este primer correo electrónico quedó sin respuesta. Volví a contactar al servicio al cliente quince días después del pedido, y no obtuve ninguna respuesta. Tres semanas después, finalmente logré hablar con alguien por teléfono, quien me dijo que era normal, que los pedidos no se enviarían hasta finales de la primera semana de septiembre. La persona no tomó mi nombre, y todavía no he recibido respuesta del servicio al cliente por escrito. Al final, me vi obligado a comprar otro portaequipajes a la competencia, el cual fue entregado hace aproximadamente quince días después de que me fui. Realmente no es serio y no creo que vuelva a pasar por esta empresa; una pena porque soy un ciclista más que confirmado, viviendo literalmente con mi bicicleta - ya he comenzado a hacer muy mala prensa en mi familia (todos somos ciclistas) y en mis asociaciones de bicicleta...
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Respuesta de zefal.com
Hola Cédric,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que su pedido no fue satisfecho en los plazos deseados. Su comentario es valioso y nos permite mejorar nuestro servicio. Desde el jueves 7 de agosto, se indicó a través de un banner (en la parte superior de nuestro sitio) que no enviaríamos más hasta nuestro regreso de vacaciones, ya que la empresa estaba completamente cerrada durante este período. Este mensaje no debió ser lo suficientemente visible, tomamos nota para evitar que una aventura como la suya ocurra en nuestros próximos cierres.
Tomamos sus comentarios muy en serio y vamos a examinar cómo mejorar nuestro servicio al cliente. Esperamos que nos dé una nueva oportunidad en el futuro.
Atentamente,
El equipo Zéfal
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