El shop destaca por entregar rápidamente y con seguimiento claro, acercando los productos a tiempo y en condiciones acordadas. Los clientes valoran la calidad y la utilidad de las piezas, como botellas aisladas, guardabarros, portaequipajes y herramientas, que se describen como fáciles de instalar, sólidas y útiles para la seguridad y el rendimiento diario. La atención al cliente y la fiabilidad se reflejan en entregas consistentes, embalajes cuidadosos y una experiencia de compra considerada y profesional. Además, se mencionan valores como variedad de tamaños, productos franceses y buena relación calidad-precio, que fortalecen la confianza en la marca.
Portaequipajes no compatible con mi bicicleta y gastos de devolución a cargo del cliente...
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Respuesta de zefal.com
Hola Bertrand,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos saber que el portaequipajes no es compatible con su bicicleta. En caso de dudas, nuestra sección de "preguntas" siempre está abierta para asegurarse de no cometer errores sobre las compatibilidades. Los gastos de devolución a cargo del cliente están especificados en nuestros Términos y Condiciones. Tomamos en cuenta sus comentarios y nos esforzaremos por mejorar esto.
Atentamente,
El equipo de zefal.com
V
Vicente M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/06/2026
Falta de información acerca de fecha de envío, falta de control de seguimiento y falta de información en general. No se cumplieron los tiempos de entrega. Paquete retrasado. Precios de envío excesivamente altos. No repetiré.
Opinión traducida
Respuesta de zefal.com
Hola, Vicente:
Te agradecemos que te hayas tomado el tiempo de compartir tu experiencia. Entendemos tu frustración por la falta de información sobre tu pedido y realmente queremos mejorar tu experiencia. ¿Han ido a parar a tu carpeta de correo no deseado nuestros correos electrónicos con el enlace de seguimiento? Es cierto que el paquete ha tardado un día más de lo anunciado desde el momento en que el transportista lo recogió en nuestras instalaciones; estamos trabajando para solucionar este problema.
Saludos cordiales,
El equipo de zefal.com
P
Pinet Guillaume G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/06/2026
Mi paquete fue saqueado por el transportista y no hay forma de obtener un reembolso. Decepcionado por la forma en que se trata a los clientes más pequeños en Zéfal.
Opinión traducida
A
Alban L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/05/2026
paquete pedido hace 2 semanas y todavía nada. Es mejor pedir en Amazon, es más serio.
Opinión traducida
V
Vicente A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/05/2026
El timbre adquirido no me es útil y no satisface mis necesidades. No me parece correcto tener que pagar los gastos de devolución. Y además, el precio de dicho producto y del otro que también forma parte de mi pedido son muy caros. Hay otros proveedores que ofertan exactamente los mismos productos bastante más económicos e incluso la bolsa para el porta bultos de la bicicleta, lo he encontrado a un poco más de la mitad de precio (y son sus productos con su marca). Por tanto, NO, NO estoy satisfecho.
Opinión traducida
Respuesta de zefal.com
Hola Vicente,
Lamentamos que el producto no haya cumplido con sus expectativas. Nos esforzaremos por mejorar la claridad de nuestra descripción en el futuro. En cuanto al precio de los productos, se trata de nuestros precios de venta al público. Colaboramos estrechamente con las tiendas físicas de bicicletas y no queremos competir con ellas con precios que ellas no pueden ofrecer.
Cordialemente,
L'équipe Zefal
E
Eric F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/05/2026
Elegí Zefal porque es una empresa francesa. Pero desde que abrí el paquete, vi que el producto ya no tenía la misma calidad que mi compra anterior de la misma referencia: - calidad del plástico (mucho más "ligero" - ubicación del teléfono con velcro, mucho menos práctico porque el teléfono es más largo de insertar, lo mismo para quitarlo. - y el made in China me decepcionó para una empresa francesa, razón inicial de mi compra. Por lo tanto, hago un vínculo entre la calidad del producto y su procedencia. Compra anterior de memoria en 2019. Dudo que este me dure tanto. Aquí está mi comentario.
Opinión traducida
Respuesta de zefal.com
Hola Eric, Gracias por tus comentarios. Para nuestra nueva consola Pack, podemos certificarte que esta mantiene la misma duración de vida que el modelo anterior. El nuevo sistema para insertar el teléfono está diseñado para limitar los riesgos de sobrecalentamiento de los teléfonos. En cuanto al made in China, siempre somos transparentes al respecto. El 60% de nuestros productos se fabrican en nuestra fábrica de Jargeau, la otra parte en el extranjero. La información sobre el origen se encuentra en nuestras páginas de productos. El equipaje es la principal categoría afectada por una producción en el extranjero, pero estamos tratando de encontrar soluciones para cambiar eso.
Te deseamos muchos kilómetros con tu producto.
Atentamente,
E
Eric P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/04/2026
Bien
Opinión traducida
Respuesta de zefal.com
Hola Eric,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Nos alegra que consideres tu experiencia "bien", aunque no entendimos bien la calificación de 2/5. Tu feedback es valioso y nos ayuda a mejorar tu experiencia. No dudes en hacernos llegar tus sugerencias para que podamos responder mejor a tus expectativas.
Atentamente,
El equipo de Zefal
B
Bernard P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/03/2026
La bomba no funciona
Opinión traducida
Respuesta de zefal.com
Hola Bernard,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que la bomba no funciona como se esperaba. Le invitamos a contactarnos directamente para resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
El equipo de Zefal
C
Christian A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/03/2026
La mercancía aún no ha llegado. Estoy muy insatisfecho
Opinión traducida
L
Luis D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/10/2025
Un artículo devuelto porque el sistema no se adapta a las sillas actuales y el retorno a mi cargo???
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Respuesta de zefal.com
Hola Luis,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos saber que nuestro producto no cumplió con tus expectativas. Ten en cuenta que tu satisfacción es una prioridad para nosotros. Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestras ofertas para que este problema no vuelva a ocurrir.
Esperamos tener la oportunidad de satisfacerte plenamente en tu próxima visita a zefal.com.
Atentamente,
El equipo de Zéfal
P
Philippe J.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/07/2025
paquete mal embalado producto un poco deteriorado
Opinión traducida
Respuesta de zefal.com
Hola Philippe,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que su paquete llegó en un estado insatisfactorio. Su satisfacción es nuestra prioridad y tomamos muy en serio sus comentarios. Vamos a reforzar nuestros protocolos de embalaje para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro.
Atentamente,
El equipo de Zefal
M
Mehdy P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/06/2025
El soporte de la cesta para la cesta Zefal se rompe. Producto de muy mala calidad reemplazado por un soporte Decathlon que hace muy bien el trabajo. Además, hice una solicitud de devolución del material y me piden que lo devuelva a mi costa. Conclusión: Zefal a evitar
Opinión traducida
Respuesta de zefal.com
Hola Mehdy,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que ha tenido dificultades con nuestro producto y nuestro proceso de devolución. La no cobertura del retorno está especificada en nuestras CGV. Su devolución es valiosa y nos permitirá mejorar nuestros servicios y la calidad de nuestros productos.
Atentamente,
El equipo de Zefal
M
Mathieu T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/09/2025
La funda de teléfono recibida no está hecha para el iPhone 14 a pesar de la información indicada en el sitio. No lo recomiendo.
Opinión traducida
Respuesta de zefal.com
Hola Mathieu,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que la funda recibida no cumple con sus expectativas. La ref.7138 corresponde a los iPhone 14 (6.1''), si su iPhone es un Pro, Pro Max o un Plus, tenemos la funda que le conviene. Tenga en cuenta que tiene 3 semanas para devolver su producto o hacer un cambio.
Atentamente,
El equipo de Zefal
R
Romain H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/08/2025
Los artículos están bien. Precio correcto pero para artículos producidos en Europa. ¿Cómo se atreven a vender productos tan caros, poner banderas azul, blanca y roja por todo su sitio y poner una etiqueta "hecho en China" en sus productos??? ¿Se están burlando de sus clientes? Hay engaño sobre la mercancía. Fue un placer, me dirigiré a sus competidores para mis próximos pedidos.
Opinión traducida
Respuesta de zefal.com
Hola Romain,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Producimos el 60% de nuestros productos (bidones, porta-bidón, guardabarros, espejos retrovisores, etc...) en nuestra planta de producción en Jargeau. Efectivamente, otra parte de los productos, como nuestro equipaje, se desarrolla en nuestra oficina de estudios, pero se fabrica en el extranjero. La información sobre el diseño o no en Francia de nuestros productos se especifica en la parte "consejos y compromisos" de nuestras páginas de productos.
Atentamente,
El equipo de Zefal
B
Barbara G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/06/2025
Después de 5 excursiones, tuve que volver a coser el enganche ventral... Las costuras de las correas también deberían ser reforzadas
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Respuesta de zefal.com
Hola Barbara,
Gracias por su comentario. Lamentamos saber que ha tenido problemas con el enganche ventral y las correas. ¿Tiene fotos del defecto en el enganche ventral que pueda enviarnos? Nuestro servicio de atención al cliente dará su opinión al respecto. Esperamos que continúe disfrutando de sus excursiones con nuestros artículos.
Atentamente,
El equipo Zefal.
C
Cédric B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/08/2025
He realizado un pedido de un portaequipajes trasero en el sitio zefal.com. El sitio indica que los pedidos se envían aproximadamente 48 horas después de realizar el pedido; esto me convenía porque necesitaba rápidamente un nuevo portaequipajes, ya que mi bicicleta es mi vehículo principal y debía salir bastante pronto para realizar un viaje. Hice el pedido antes del 15 de agosto, mi cuenta bancaria fue debitada de inmediato. Esperé unos diez días antes de contactar al servicio al cliente, diciéndome que el servicio podría estar reducido durante el verano; este primer correo electrónico quedó sin respuesta. Volví a contactar al servicio al cliente quince días después del pedido, y no obtuve ninguna respuesta. Tres semanas después, finalmente logré hablar con alguien por teléfono, quien me dijo que era normal, que los pedidos no se enviarían hasta finales de la primera semana de septiembre. La persona no tomó mi nombre, y todavía no he recibido respuesta del servicio al cliente por escrito. Al final, me vi obligado a comprar otro portaequipajes a la competencia, el cual fue entregado hace aproximadamente quince días después de que me fui. Realmente no es serio y no creo que vuelva a pasar por esta empresa; una pena porque soy un ciclista más que confirmado, viviendo literalmente con mi bicicleta - ya he comenzado a hacer muy mala prensa en mi familia (todos somos ciclistas) y en mis asociaciones de bicicleta...
Opinión traducida
Respuesta de zefal.com
Hola Cédric,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que su pedido no fue satisfecho en los plazos deseados. Su comentario es valioso y nos permite mejorar nuestro servicio. Desde el jueves 7 de agosto, se indicó a través de un banner (en la parte superior de nuestro sitio) que no enviaríamos más hasta nuestro regreso de vacaciones, ya que la empresa estaba completamente cerrada durante este período. Este mensaje no debió ser lo suficientemente visible, tomamos nota para evitar que una aventura como la suya ocurra en nuestros próximos cierres.
Tomamos sus comentarios muy en serio y vamos a examinar cómo mejorar nuestro servicio al cliente. Esperamos que nos dé una nueva oportunidad en el futuro.
Atentamente,
El equipo Zéfal
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