Opiniones de clientes de www.plakglass.es

Hola,

Gracias por su comentario. En cuanto a los plazos, la fabricación de su placa se anuncia entre 10 y 13 días hábiles, seguida del envío en 2 a 4 días — su pedido fue enviado el 17 de abril, es decir, dentro de los plazos. Esperamos que esta precisión sea útil para futuros compradores.

Respecto a la rotura al desembalar, lamentamos sinceramente. Este tipo de incidente, aunque raro, puede ocurrir, y es precisamente por eso que invitamos a nuestros clientes a contactarnos con algunas fotos tan pronto como se constate un problema, incluso sin reservas expresadas en la entrega. Sin su comentario, lamentablemente nos es imposible saberlo y, por lo tanto, intervenir.

Finalmente, sobre la resistencia del vidrio: seguimos disponibles para asesorarle sobre el producto más adecuado a su necesidad.

Hola,

Gracias por este comentario detallado.

Sin embargo, queremos aportar algunos elementos de contexto útiles para las personas que lean esta opinión: conscientes de que su pedido no había dado plena satisfacción, nos hemos hecho cargo de la reproducción completa de su placa, y esto sin que usted haya expresado reservas en la entrega. Un gesto comercial que rara vez hacemos y que demuestra nuestro compromiso de encontrarle una solución satisfactoria. Solo ha pagado los gastos de envío.

Esperamos que esta nueva realización esté a la altura de sus expectativas. No olvide verificar el estado de las placas en el momento de la entrega y expresar cualquier reserva directamente al repartidor si es necesario, esto nos permitirá actuar más rápidamente en caso de problema.

Seguimos, por supuesto, disponibles si tiene el menor comentario.

Respuesta a la opinión del cliente
Hola,

Gracias por su comentario, y lamentamos sinceramente que su experiencia de entrega no se haya desarrollado en buenas condiciones.

Con respecto a los plazos, queremos hacer una precisión: nuestro plazo de fabricación anunciado es de 9 a 12 días hábiles, al que se suma un envío de 2 a 4 días hábiles. Su pedido fue efectivamente enviado el 14 de abril de 2026, de acuerdo con estos plazos. Esperamos que esta aclaración elimine cualquier confusión sobre este punto.

Sin embargo, entendemos completamente su descontento con el comportamiento del repartidor: dejar un artículo frágil como un plato de vidrio en un vestíbulo de edificio, sin avisarle ni obtener su firma, es inaceptable. Compartimos su indignación y transmitiremos este reporte al transportista para que no vuelva a ocurrir.
Que tenga un buen día,

Hola, lamentamos saber de su insatisfacción. Tras su reclamación, nos pusimos en contacto con usted el lunes 30 de marzo para solicitarle una foto que justificara el grosor del vidrio, necesario para validar una reproducción conforme. Al no haber recibido respuesta de su parte, lamentablemente no pudimos dar seguimiento a su solicitud. Estamos a su disposición para encontrar una solución. Atentamente.

Gracias por su respuesta. Lamentamos sinceramente este inconveniente.
Para recordar, usted se puso en contacto con nosotros una semana después de la recepción, lo que lamentablemente no nos permite determinar lo que sucedió entre tanto.
Sin embargo, nuestro servicio postventa le respondió adecuadamente y le ofreció un descuento en la reproducción de su vaso. Por lo tanto, no ha quedado sin respuesta de nuestra parte.
Por supuesto, seguimos a su disposición si desea continuar con esta propuesta.

Hola, gracias por su comentario. ¿Podría enviar un mensaje a nuestro servicio al cliente para especificar en qué las descripciones o las simulaciones le parecieron engañosas respecto a los cortes de ángulos? Esto nos ayudará a entender mejor su comentario y a mejorar nuestras herramientas. ¡Gracias de antemano!

Hola, ¿podría contactar a nuestro servicio al cliente para explicarnos las razones de su decepción? Esto nos permitirá entender mejor su comentario y responder de la mejor manera posible. ¡Gracias de antemano!

Hola,
¿Es correcta su dirección de correo electrónico? Enviamos automáticamente un correo electrónico cuando los pedidos están listos para ser recogidos. Debe tratarse de un error. Disculpe las molestias.

Hola,
Gracias por su mensaje. Tras comprobarlo, podemos confirmar que nos hizo un pedido con el número de identificación D19941 de cristal templado Securit transparente de 4 mm, diámetro 790 mm. El pedido fue enviado y recibido el 30 de noviembre.

No hemos recibido ninguna información ni de usted ni del transportista sobre la falta de entrega. Estamos iniciando una investigación inmediata para aclarar la situación. No dude en ponerse en contacto con nosotros en estos casos para que podamos reaccionar más rápidamente. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por sus comentarios. Nuestro embalaje está diseñado para proteger el cristal de forma eficaz y, con un índice de rotura muy bajo (menos del 1,4%), nos aseguramos de que sus pedidos lleguen en perfectas condiciones.
Si sus paquetes llegaron en perfectas condiciones, ¿quizás el embalaje tuvo algo que ver? :)
Que tenga un buen día,
El equipo de PlakGlass

Hola,

Sentimos mucho esta desagradable experiencia con el transporte. Lamentablemente, al igual que usted, dependemos de empresas de transporte para entregar nuestros productos. Entendemos su frustración y trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios, incluida la elección de nuestros socios de entrega, para evitar este tipo de situaciones.
Gracias por su comprensión. Esperamos que su vaso cumpla sus expectativas.

Hola,

¿Ha seguido correctamente las instrucciones de montaje? No necesita pegamento para montar su techo de cristal. Por favor, envíenos un correo electrónico más detallado para que podamos entender mejor lo que puede haber sucedido. Nunca hemos tenido este tipo de problema con nuestros cristales y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo. El equipo PlakGlass

Gracias por su comentario sobre su pedido en nuestro sitio web.

Lamentamos que las instrucciones de montaje no estuvieran incluidas en su paquete. A veces ocurre que nuestros equipos de embalaje se olvidan de incluirlas. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros y se las enviaremos por correo electrónico lo antes posible. Mientras tanto, te he enviado un correo electrónico para hacértelo llegar.

En cuanto a la impermeabilización, nuestros techos de cristal se venden como no impermeables, lo que se indica claramente en nuestra página web. Algunos de nuestros clientes optan por hacer un trabajo de bricolaje para sellar la marquesina, pero esto no es responsabilidad nuestra.

Que tenga un buen día,

Hola,

Sentimos que nuestro producto no haya cumplido sus expectativas. Sin embargo, esta reseña carece de detalles suficientes para ser constructiva. Vendemos muchos cristales y hemos recibido muy pocas críticas negativas. No dude en enviarnos un correo electrónico con más detalles para que podamos encontrar una solución a su problema. Si esto es factible. Que tenga un buen día,

Hola,
Gracias por su mensaje. Entendemos su preocupación. El vidrio transparente ligeramente grisáceo no es ideal para utilizarlo como protector contra salpicaduras si tiene que pegarlo, ya que la silicona se transparenta. Para un protector contra salpicaduras pegado, es mejor utilizar vidrio lacado gris, que también está disponible en nuestro sitio.

Sin embargo, el cristal transparente puede utilizarse como protector contra salpicaduras si opta por fijarlo con tornillos. Si opta por la fijación con tornillos, los orificios deben estar preconfigurados en nuestro configurador. Sólo tiene que marcar 4 orificios de fijación, que colocaremos automáticamente.

No dude en llamarnos antes de hacer su pedido, estamos aquí para ayudarle y responder a todas sus preguntas técnicas.

Hola,
Cuando hizo su pedido, el envío estaba previsto entre 2 y 4 días laborables después del 22 de abril. Su paquete se envió el 25 de abril, lo que significa que llegó completamente a tiempo.
A veces sufrimos retrasos, por lo que le pedimos disculpas. Como puede imaginar, estos retrasos a menudo escapan a nuestro control. Sin embargo, su pedido se envió a tiempo.
Lamentamos que su cliente haya rechazado la copa.

Hola,

Lamentamos saber que no está satisfecho con el acabado de su techo de cristal. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros con fotos en nuestra dirección de correo electrónico. Siempre encontraremos una solución a su problema.

Gracias por su comprensión y sus comentarios.

En primer lugar, nos gustaría disculparnos por el descuido en relación con su pedido de techo de cristal. Entendemos la importancia de recibir un pedido completo y sentimos mucho las molestias.

Nos complace saber que nuestro equipo de atención al cliente pudo actuar con rapidez para rectificar el error y garantizar que los artículos que faltaban le fueran entregados sin demora.

Nuestro equipo queda a su disposición para ayudarle.

Esperamos que esté completamente satisfecho con su techo de cristal. Que tenga un buen día,

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Estamos muy orgullosos de la calidad y precisión de nuestros productos. Cada hoja se somete a un riguroso control antes de su expedición, con una tolerancia de -1/+1 mm para las hojas de menos de 2 metros y de -2/+1 mm para las de más de 2 metros, para garantizar que corresponden exactamente a las especificaciones solicitadas por nuestros clientes.

Tomamos nota de su comentario sobre las dimensiones del vidrio. Para aclarar esta situación, le invitamos a que nos envíe una foto del vidrio con una cinta métrica al lado para que podamos comprobar las medidas exactas. Esto nos permitirá comparar el tamaño del cristal con el de su pedido.

Lamentamos que el producto recibido no haya respondido plenamente a sus expectativas. En cuanto al defecto mencionado, estamos más que dispuestos a examinar la situación más de cerca. No obstante, para que podamos evaluar la situación adecuadamente, le rogamos que nos facilite una fotografía clara del defecto en cuestión. Si se confirma que el defecto es un fallo de fabricación por nuestra parte, tomaremos las medidas necesarias para subsanarlo. En caso contrario, no nos haremos responsables.

Insistimos en la importancia de que nuestros clientes comprueben el estado del producto al recibirlo. Esto es crucial para garantizar que cualquier reclamación se tramita adecuadamente y con la mayor rapidez posible.

Que tenga un buen día,
El equipo de PlakGlass

Hola,

Gracias por su comentario. En cuanto a los plazos de entrega, el configurador da una estimación de 2 a 4 semanas, que varía en función del tamaño del cristal. Cuando validó su cesta, se le indicó un plazo de fabricación de 16 a 19 días laborables, seguido de un plazo de envío previsto de 2 a 4 días laborables después del 21 de noviembre de 2023. Hemos respetado estos plazos.

No obstante, lamentamos las molestias ocasionadas por el transportista y estamos trabajando para optimizar este servicio con el fin de reducir los tiempos de espera. Le rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega.

Le deseamos todo lo mejor para 2024 y quedamos a su disposición para cualquier otra ayuda que pueda necesitar.

Hola,
Gracias por su comentario y las fotografías que ha compartido con nosotros. Tras analizarlas, podemos confirmar que se trata de un defecto de fabricación. Lamentamos que haya escapado a nuestro control de calidad antes del envío.
El cristal se envió como reproducción.

Hola, gracias por su comentario. Sentimos este incidente y el retraso en la respuesta. Nos hemos puesto en contacto contigo para intentar resolver el problema lo mejor posible con la información que tenemos. Aunque es poco frecuente, la "rotura espontánea" del cristal puede producirse durante el envío o el transporte, pero de haber sido así habría ocurrido mucho antes de la instalación. Mi colega se ha puesto en contacto con usted para hacerle una propuesta. Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Esperamos verle pronto.

Señora, le pedimos disculpas por cualquier confusión relacionada con su pedido. Para evitar futuros inconvenientes, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para obtener toda la información necesaria y asegurarse de que solicita el producto que desea. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 horas.

Hola,
Cuando hizo su pedido, se le dijo que su paquete se enviaría entre 2 y 4 días laborables después del 29 de junio de 2023. El paquete se envió el 3 de julio de 2023, es decir, 2 días laborables después del 29 de junio.

No ofrecemos vales de descuento, ya que nuestros precios se calculan con la mayor precisión posible, para que pueda beneficiarse de precios atractivos durante todo el año.

Lamentamos que el cristal haya llegado astillado. Sin embargo, en todos nuestros correos electrónicos relativos al envío y la entrega se indica claramente que nuestros clientes deben comprobar el paquete antes de aceptarlo. Si hay la más mínima rotura, pueden rechazar el paquete, y nosotros sustituiremos el cristal de forma gratuita y urgente.

Gracias por sus comentarios. :) En el momento de realizar el pedido de su cristal a medida, le dimos un plazo de entrega de 8-11 días laborables y el envío estaba previsto para el 29 de febrero. Su producto se envió el 28 de febrero, y cumplimos nuestro plazo. Tenga en cuenta que sus productos son fabricados a medida en Francia por una empresa francesa. No podemos ofrecerle un plazo de entrega más corto para este tipo de productos, y actualmente son los más rápidos que encontrará en Internet. :)
Nos alegramos de que el producto sea de su agrado. Hasta pronto en Plakglass. :)

Hola, no entendemos su devolución. Estamos disponibles por teléfono 5 días a la semana, de 10.00 a 19.00 horas. A todos nuestros clientes que han intentado ponerse en contacto con nosotros se les devuelve la llamada automáticamente. :)
No dudes en enviarnos un correo electrónico para explicarnos los motivos de tu devolución. Intentamos responder a las peticiones de nuestros clientes lo mejor que podemos. Que tenga un buen día. El equipo de PlakGlass.

Hola, creo que te equivocaste en la nota, pero mientras el comentario sea positivo, eso es lo principal. Nos vemos pronto en PlakGlass. :)

Hola, lamentamos mucho su experiencia con la empresa de transporte con la que trabajamos. Ahora trabajamos con los transportistas que nos permiten enviar vidrio, y hacemos todo lo posible para garantizar que su vidrio llegue a su puerta en buenas condiciones. Le pedimos disculpas por los problemas que haya podido experimentar. En general todo va bien, pero a veces hay fallos de funcionamiento. Transmitiremos la información.
Nos alegramos de que el producto te funcione, porque somos responsables de ello 😉 .
Servicio de atención al cliente de Plakglass.

Gracias por su comentario, lamentamos la fecha de caducidad del pegamento. Lamentamos mucho la fecha de caducidad del pegamento, debe de haber escapado a la atención de nuestros colegas.

Me gustaría agradecerles su paciencia y comprensión. Tenemos muy pocas roturas en el transporte, lamentamos que te haya caído encima. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para responder a sus preguntas si es necesario. Hasta pronto.

Hola, el RAL7040 que pidió es un gris. Esto es exactamente lo que hemos hecho en nuestro taller. Es posible que con la pantalla del ordenador, los colores cambien según la configuración. Aconsejamos a nuestros clientes que acudan a una tienda de bricolaje para comprobar el RAL antes de hacer el pedido. Esto puede evitar sorpresas desagradables debido a la coincidencia de colores. No dude en llamarnos si lo necesita, estamos disponibles por teléfono.
Nos vemos pronto en Plakglass.

Después de que nuestro servicio postventa haya recibido su foto, la esquina de su cristal se ha roto. El transporte de vidrio tiene sus peligros y por eso insistimos en que los clientes sigan el protocolo de recepción al pie de la letra: nuestro seguro le cubre al 100%.
Les decimos a nuestros clientes: es muy importante comprobar la mercancía a la recepción, para ver que no se ha roto durante el transporte. Si este es el caso, pedimos a nuestros clientes que rechacen la mercancía y haremos que el producto sea refabricado gratuitamente.
Después de la recepción, y sin haber recibido ningún correo o llamada suya, nos es imposible hacer nada sobre su pedido: el seguro queda anulado porque el producto se considera recibido en buen estado. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros directamente cuando se encuentre con este tipo de problema, siempre hay una solución si el albarán no está firmado sin comprobar.
El equipo de PlakGlass

Hola, lamentamos mucho su experiencia con el conductor de la empresa de transporte con la que trabajamos. Hemos transmitido la información, pero no somos responsables de las acciones de este conductor. Me gustaría reiterar nuestras disculpas por las molestias.
Nos alegramos de que el producto sea adecuado para usted, ya que somos responsables de ello ;)
Servicio de atención al cliente de Plakglass.

Hola,
Lamentamos mucho el problema informático relacionado con su dirección.
Hemos transmitido la información a nuestro transportista sobre la actitud del conductor durante la entrega.
Le agradecemos que haya conseguido solucionar el problema y que haya valorado el producto con un 5/5 (que aparentemente se corresponde con sus expectativas). :)
Nos vemos pronto en nuestra casa. El equipo de Plakglass.

Hola, lamentamos su experiencia. Cuando vimos su pedido nos dimos cuenta de que cogió un vaso de 5 mm. Es un poco fino para una mesa de café, lo que explica la rotura de su cristal, este no es el uso adecuado. No dude la próxima vez en llamar a nuestro servicio de atención al cliente, estamos a su disposición para ayudarle en la elección del vidrio (o para consultar nuestra página web, toda la información relativa al espesor está integrada directamente en los puntos "i" del configurador)
- Con una base completa, recomendamos un mínimo de 6 mm.
- Con una base vacía, recomendamos un mínimo de 8 mm.
Mi colega te llamó, por favor llámala cuando puedas.
Servicio de atención al cliente de Plakglass

Hola,
Lamentamos esta experiencia negativa con nosotros. Nuestro departamento de ventas está a su disposición si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos muy satisfechos con la calidad de nuestros productos y la calidad de nuestro servicio.
Espero que encuentres una solución, lamentablemente no podemos hacer mucho con los productos a medida. Le deseo un buen día,
Departamento de ventas de Plakglass.