Opiniones de clientes de www.plakglass.es

Hola,

Gracias por su comentario. En cuanto a los plazos, la fabricación de su placa se anuncia entre 10 y 13 días hábiles, seguida del envío en 2 a 4 días — su pedido fue enviado el 17 de abril, es decir, dentro de los plazos. Esperamos que esta precisión sea útil para futuros compradores.

Respecto a la rotura al desembalar, lamentamos sinceramente. Este tipo de incidente, aunque raro, puede ocurrir, y es precisamente por eso que invitamos a nuestros clientes a contactarnos con algunas fotos tan pronto como se constate un problema, incluso sin reservas expresadas en la entrega. Sin su comentario, lamentablemente nos es imposible saberlo y, por lo tanto, intervenir.

Finalmente, sobre la resistencia del vidrio: seguimos disponibles para asesorarle sobre el producto más adecuado a su necesidad.

Respuesta a la opinión del cliente
Hola,

Gracias por su comentario, y lamentamos sinceramente que su experiencia de entrega no se haya desarrollado en buenas condiciones.

Con respecto a los plazos, queremos hacer una precisión: nuestro plazo de fabricación anunciado es de 9 a 12 días hábiles, al que se suma un envío de 2 a 4 días hábiles. Su pedido fue efectivamente enviado el 14 de abril de 2026, de acuerdo con estos plazos. Esperamos que esta aclaración elimine cualquier confusión sobre este punto.

Sin embargo, entendemos completamente su descontento con el comportamiento del repartidor: dejar un artículo frágil como un plato de vidrio en un vestíbulo de edificio, sin avisarle ni obtener su firma, es inaceptable. Compartimos su indignación y transmitiremos este reporte al transportista para que no vuelva a ocurrir.
Que tenga un buen día,

Gracias por su respuesta. Lamentamos sinceramente este inconveniente.
Para recordar, usted se puso en contacto con nosotros una semana después de la recepción, lo que lamentablemente no nos permite determinar lo que sucedió entre tanto.
Sin embargo, nuestro servicio postventa le respondió adecuadamente y le ofreció un descuento en la reproducción de su vaso. Por lo tanto, no ha quedado sin respuesta de nuestra parte.
Por supuesto, seguimos a su disposición si desea continuar con esta propuesta.

Hola,
¿Es correcta su dirección de correo electrónico? Enviamos automáticamente un correo electrónico cuando los pedidos están listos para ser recogidos. Debe tratarse de un error. Disculpe las molestias.

Hola,

¿Ha seguido correctamente las instrucciones de montaje? No necesita pegamento para montar su techo de cristal. Por favor, envíenos un correo electrónico más detallado para que podamos entender mejor lo que puede haber sucedido. Nunca hemos tenido este tipo de problema con nuestros cristales y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo. El equipo PlakGlass

Hola,

Sentimos que nuestro producto no haya cumplido sus expectativas. Sin embargo, esta reseña carece de detalles suficientes para ser constructiva. Vendemos muchos cristales y hemos recibido muy pocas críticas negativas. No dude en enviarnos un correo electrónico con más detalles para que podamos encontrar una solución a su problema. Si esto es factible. Que tenga un buen día,

Hola,
Gracias por su mensaje. Entendemos su preocupación. El vidrio transparente ligeramente grisáceo no es ideal para utilizarlo como protector contra salpicaduras si tiene que pegarlo, ya que la silicona se transparenta. Para un protector contra salpicaduras pegado, es mejor utilizar vidrio lacado gris, que también está disponible en nuestro sitio.

Sin embargo, el cristal transparente puede utilizarse como protector contra salpicaduras si opta por fijarlo con tornillos. Si opta por la fijación con tornillos, los orificios deben estar preconfigurados en nuestro configurador. Sólo tiene que marcar 4 orificios de fijación, que colocaremos automáticamente.

No dude en llamarnos antes de hacer su pedido, estamos aquí para ayudarle y responder a todas sus preguntas técnicas.

Hola,

Lamentamos saber que no está satisfecho con el acabado de su techo de cristal. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros con fotos en nuestra dirección de correo electrónico. Siempre encontraremos una solución a su problema.

Gracias por su comprensión y sus comentarios.

En primer lugar, nos gustaría disculparnos por el descuido en relación con su pedido de techo de cristal. Entendemos la importancia de recibir un pedido completo y sentimos mucho las molestias.

Nos complace saber que nuestro equipo de atención al cliente pudo actuar con rapidez para rectificar el error y garantizar que los artículos que faltaban le fueran entregados sin demora.

Nuestro equipo queda a su disposición para ayudarle.

Esperamos que esté completamente satisfecho con su techo de cristal. Que tenga un buen día,

Señora, le pedimos disculpas por cualquier confusión relacionada con su pedido. Para evitar futuros inconvenientes, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para obtener toda la información necesaria y asegurarse de que solicita el producto que desea. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 horas.

Gracias por sus comentarios. :) En el momento de realizar el pedido de su cristal a medida, le dimos un plazo de entrega de 8-11 días laborables y el envío estaba previsto para el 29 de febrero. Su producto se envió el 28 de febrero, y cumplimos nuestro plazo. Tenga en cuenta que sus productos son fabricados a medida en Francia por una empresa francesa. No podemos ofrecerle un plazo de entrega más corto para este tipo de productos, y actualmente son los más rápidos que encontrará en Internet. :)
Nos alegramos de que el producto sea de su agrado. Hasta pronto en Plakglass. :)

Hola, lamentamos mucho su experiencia con la empresa de transporte con la que trabajamos. Ahora trabajamos con los transportistas que nos permiten enviar vidrio, y hacemos todo lo posible para garantizar que su vidrio llegue a su puerta en buenas condiciones. Le pedimos disculpas por los problemas que haya podido experimentar. En general todo va bien, pero a veces hay fallos de funcionamiento. Transmitiremos la información.
Nos alegramos de que el producto te funcione, porque somos responsables de ello 😉 .
Servicio de atención al cliente de Plakglass.

Gracias por su comentario, lamentamos la fecha de caducidad del pegamento. Lamentamos mucho la fecha de caducidad del pegamento, debe de haber escapado a la atención de nuestros colegas.

Me gustaría agradecerles su paciencia y comprensión. Tenemos muy pocas roturas en el transporte, lamentamos que te haya caído encima. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para responder a sus preguntas si es necesario. Hasta pronto.

Hola, el RAL7040 que pidió es un gris. Esto es exactamente lo que hemos hecho en nuestro taller. Es posible que con la pantalla del ordenador, los colores cambien según la configuración. Aconsejamos a nuestros clientes que acudan a una tienda de bricolaje para comprobar el RAL antes de hacer el pedido. Esto puede evitar sorpresas desagradables debido a la coincidencia de colores. No dude en llamarnos si lo necesita, estamos disponibles por teléfono.
Nos vemos pronto en Plakglass.

Hola,
Lamentamos esta experiencia negativa con nosotros. Nuestro departamento de ventas está a su disposición si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos muy satisfechos con la calidad de nuestros productos y la calidad de nuestro servicio.
Espero que encuentres una solución, lamentablemente no podemos hacer mucho con los productos a medida. Le deseo un buen día,
Departamento de ventas de Plakglass.