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basado en 761 opiniones publicadas
Últimas opiniones de los clientes
Experiencia muy decepcionante – Entrega no realizada y total falta de fiabilidad. Pedido de Mobellia cuya entrega estaba prevista para el 27 de febrero en Sitges, confiada a GEODIS y luego a CBL, pero nunca realizada. Sin embargo, organicé mi desplazamiento desde París únicamente para esta entrega, tomando días libres y organizándome en consecuencia. A pesar de eso, la entrega no se realizó y no se propuso ninguna solución fiable. El último correo de Mobellia data del viernes a las 16:48 (antes del cierre a las 17) y confirmaba que la entrega estaba prevista para ese día. Sin embargo, durante el fin de semana, no se transmitió ninguna información adicional ya que los servicios no trabajan. El lunes siguiente, no se realizó ningún seguimiento, ninguna llamada y ningún mensaje fue enviado para intentar corregir la situación o proponer una alternativa. Lo más problemático es la total falta de proactividad de Mobellia. Ninguna información espontánea, ningún seguimiento serio: si no hubiera insistido yo mismo, no habría recibido ninguna información. Durante mis intercambios, incluso se me indicó que me llamarían, lo cual nunca se hizo. Además, el seguimiento indica información errónea sobre una entrega el 23 de febrero, lo que plantea dudas sobre la calidad del seguimiento logístico y la coherencia de los datos comunicados. Hasta la fecha, sigo esperando: una explicación clara de este fallo en la entrega de los compromisos firmes para una nueva entrega fiable con un horario realista un interlocutor accesible el día de la entrega un reembolso de los gastos incurridos. Una tal desorganización es difícilmente aceptable.
Lamentamos sinceramente esta experiencia y entendemos completamente su decepción.
Sin embargo, no era su primer pedido con nosotros y, hasta ahora, siempre hemos hecho todo lo posible para que cada entrega se realice en las mejores condiciones.
En cuanto a la entrega prevista para el 27/02, la fecha había sido confirmada previamente con el transportista. Desafortunadamente, este se encontró con un imprevisto ajeno a nuestra voluntad, lo que provocó este retraso.
Contrario a lo que usted indica, intercambiamos varios correos electrónicos el 27/02 para seguir la situación de cerca y encontrar una solución en el menor tiempo posible. Su pedido fue finalmente entregado el lunes 2 de marzo.
Estamos a su entera disposición y plenamente movilizados para que este pedido le brinde total satisfacción.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Es la segunda vez que pido a MOBELLIA, sin problemas.
Totalmente satisfecha con mi compra. Entrega muy rápida. Gracias.
Productos de calidad, envíos rápidos y bien protegidos
Pedido, entrega, montaje y uso formidable Pedido simple en la web, entrega ultra rápida, repartidor muy profesional y simpático, montaje muy sencillo, ¡solo esperamos el sol para usarlo!
Entrega rápida y mobiliario bien embalado.
Servicio postventa excelente.
Muy buen producto y la satisfacción del cliente en el centro de sus preocupaciones
Entrega impecable
Servicio perfecto, entrega realizada antes de la fecha indicada
Superior
Buen servicio, calidad expectacular. recomendable.
Bien
No he recibido nada porque el mensajero no entrega mercancía voluminoso
6 sillas de reemplazo en el marco de una garantía. Estoy satisfecho con la reactividad de Mobellia
Mercancía conforme (y hermosa) y entrega impecable
Productos conformes a la descripción
Material de buena calidad, sillones de la colección Amalfi, soldaduras bien hechas y tejido de calidad. Mesa extensible de vidrio de la colección Murano muy sólida y cómoda; todo muy bien embalado y entregado a tiempo. Un acierto total. Bravo.
Perfecto
Después de preguntar a los servicios qué funda de protección sería adecuada para mi compra de muebles, y tras la respuesta obtenida, he pedido dicha funda. Pero esta funda no se ajusta a mi mobiliario (malas dimensiones). Además, no he recibido respuesta para un posible intercambio.!
Sav en la cima, es muy raro hoy en día, francamente respeto y gracias
Muy contentos con sus servicios, a recomendar
Cumple con las expectativas que tenía
La superfície de la mesa es excessivament delicada para una mesa, sobretodo de exterior. Se estropea enseguida
Experiencia realmente decepcionante y frustrante. Compré una mesa que llegó dañada en dos ocasiones, una clara señal de un total desinterés por parte de la empresa en controlar la mercancía antes del envío. Solo después de una larga y estresante espera, durante la cual el servicio al cliente nunca dio respuestas concretas, fue recuperada el 8 de septiembre. Lo más grave, sin embargo, es que el reembolso de más de 1,000 euros, que me había sido prometido, fue largo y difícil de obtener. Me aseguraron que se realizaría tan pronto como el producto llegara al almacén, pero después de semanas de espera sin ninguna comunicación clara, tuve que insistir para finalmente recuperar mi dinero. El servicio al cliente fue ausente y poco profesional, nunca dando respuestas rápidas ni fiables. Una situación embarazosa, con un nivel de comunicación inexistente que causó numerosos inconvenientes, tanto logísticos como económicos. Todo este asunto duró dos meses, un plazo simplemente absurdo para gestionar una devolución y un reembolso, especialmente sabiendo que el problema había sido señalado desde el principio. No puedo recomendar absolutamente este sitio a quienes buscan una experiencia de compra tranquila y sin problemas. Espero que esta opinión haga reflexionar a la empresa sobre cómo trata a sus clientes en el futuro. -
MUY SATISFECHA CON MI COMPRA. UN PEQUEÑO PROBLEMA DE DEFECTO (COSTURAS DE LOS COJINES) ¡RESUELTO MUY RÁPIDO!
Perfecto. Coincide exactamente con las expectativas.
La mesa está defectuosa. Un astillado en la superficie y la extensión no se puede abrir por un listón torcido
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos saber que su mesa no cumple con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y tomamos muy en serio los problemas de calidad. Su mesa ha sido reemplazada, por lo que ahora debería tener un modelo en perfecto estado.
Esperamos que esta le brinde total satisfacción, y estamos a su disposición si tiene alguna pregunta o comentario.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Estoy muy satisfecha con la adquisición de la mesa mobellia, buena entrega muy rápida tras el pedido.
Mesa muy bonita, color conforme a las fotos, montaje muy sencillo. Entrega rápida. Gracias
Entrega muy rápida, buena calidad
Recomiendo al 100 % a Mo Elia, pedido entregado más que rápidamente y por un transportista con horarios muy precisos y respetados
Ok
Un salón de exterior muy elegante y de muy buena manufactura. La funda de los cojines es muy deportiva, pero apreciamos este acolchado muy firme.
MALA EXPERIENCIA CON LA DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO CON DEFECTO DE FABRICACIÓN.
Pedido de un sofá de 3 plazas el 5 de agosto, entrega en 5 a 10 días hábiles. Llamo el 20 de agosto para saber dónde está mi entrega porque lo necesito para el 23 de agosto. La persona no sabe responderme. Me vuelve a llamar por la tarde, para decirme que ha habido un problema logístico, que ya no tienen el producto en stock. No me ofrece una solución concreta, le indico que lo necesito absolutamente. Decido comprar un sofá de 2 plazas de la misma marca para no tener problemas para el 23. Me dice que no puede hacer un gesto comercial, que no tiene poder. No ofrece otra solución. He gastado 200 euros más porque me han puesto en un hecho consumado, con la urgencia de la fecha del 23. Mientras que he pedido un sofá de 3 plazas; y que el problema logístico no viene de mí.
Excelente servicio; producto conforme
Entrega de una pérgola de casi 8000€ con muchos productos dañados durante el transporte, faltaban todos los tornillos de montaje, luego motor defectuoso, soporte técnico muy poco eficiente y no conoce sus productos, han pasado 3 meses y aún no se ha resuelto.
Muy buena compra, entrega en dos días, el salón de jardín es genial
Transporte muy rápido. La mesa es preciosa. Perfecto, muchas gracias