Opiniones de clientes de www.mobellia.com

Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Le pedimos disculpas por este inconveniente relacionado con los plazos. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros servicios. Le confirmamos que la mesa ha sido reembolsada.
Esperando tener la oportunidad de satisfacerle mejor en un próximo pedido.
Atentamente,
El equipo Mobellia

Hola,
Gracias por su mensaje. Le confirmamos que nuestro servicio postventa ha tomado en cuenta su solicitud y ha hecho lo necesario para resolver el problema.
No dude en volver a contactarnos si tiene otras preguntas o necesidades, estamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola,
Lamentamos mucho la situación y las molestias ocasionadas. Tras comprobar el seguimiento, le confirmamos que su pedido ya ha sido entregado y recibido correctamente.
Esperamos que todo esté en orden y que su compra le brinde satisfacción. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita cualquier asistencia adicional.
Atentamente,
El equipo Mobellia

Hola Corinne,
Le agradecemos por su mensaje y entendemos perfectamente su frustración.
Después de verificar, hemos recibido su primer mensaje el 4 de julio. Lamentamos sinceramente si intentó contactarnos antes, pero desafortunadamente no habíamos recibido ningún mensaje antes de esa fecha.
En cuanto a su solicitud de modificación, la cita de montaje está confirmada para el 7 de julio. Desafortunadamente, dado el corto plazo, ya no es posible modificar la fecha prevista. El equipo de montaje ya está planificado y movilizado para esta intervención.
Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición para cualquier otra pregunta.
Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola
Le agradecemos por su respuesta y queremos presentar nuestras disculpas por esta situación.
Efectivamente, el servicio proporcionado por nuestro proveedor no ha estado a la altura de nuestras exigencias ni de sus expectativas. Entendemos perfectamente su decepción ante esta experiencia.
Conforme a su solicitud, procederemos al reembolso total del servicio de montaje a la mayor brevedad posible.
Lamentamos nuevamente este inconveniente. Estamos a su disposición si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional.
Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Sra. Lenquette,
Le agradecemos por su mensaje y lamentamos sinceramente que su experiencia con Mobellia no haya cumplido con sus expectativas.
Después de verificar, le confirmamos que su pedido ha sido entregado dentro de los plazos establecidos, en la dirección indicada, y de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta que usted aceptó al realizar su compra. Como se especifica en estas condiciones, la entrega se realiza a pie de edificio o casa, lo cual fue respetado por nuestro transportista.
Usted eligió rechazar la recepción del paquete, a pesar de que este no presentaba ningún defecto o daño. En este contexto, y de acuerdo con nuestras CGV, los gastos de envío así como los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Entendemos que esta situación puede ser decepcionante, pero hemos cumplido con nuestra parte del contrato.
Quedamos a su disposición para cualquier otra pregunta,
Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Jean Paul,
¡Gracias por tu respuesta! Nos alegra ver que has apreciado tu experiencia. Sin embargo, hemos notado que dejaste una calificación de 1 estrella. ¿Podría ser un error de selección?
Si es así, no dudes en actualizar tu calificación; nos ayuda mucho a dar a conocer la calidad de nuestro servicio. Y si has encontrado algún problema a pesar de todo, estamos por supuesto a tu disposición para discutirlo y mejorar.
¡Gracias de nuevo por tu mensaje y esperamos verte pronto!
Atentamente,
El equipo de Mobellia

Buenos días,
Gracias por su comentario.
Lamentamos que la entrega no haya estado a la altura de sus expectativas. Nos permitimos recordarle que, según lo indicado en nuestras condiciones de venta, la entrega se realiza a pie de calle o de edificio, sin incluir el servicio de subida ni de instalación.
Esta información se detalla claramente en las codiciones generales de venta antes de finalizar la compra, con el fin de garantizar una total transparencia.
Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o asistencia adicional.
Cordialemente,
La Team Mobellia

Hola, Lamentamos saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas. Le confirmamos que las piezas necesarias han sido enviadas por nuestro servicio de atención al cliente para resolver el problema. Esperamos que pronto pueda disfrutar plenamente de sus tumbonas, como estaba previsto. Gracias por su paciencia y confianza. El equipo de Mobellia

Hola Blanca,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos mucho que hayas recibido la caja dañada, lo que resultó en que una silla llegara sucia y con 2 tapones de plasticos rotos. Nuestro servicio postventa ya está gestionando el reemplazo de las partes dañadas, y pronto las recibirás en tu domicilio.
Si necesitas más información o tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos.
Cordialmente,
El equipo de Mobellia

Buenos días, Gustavo:
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con nuestro servicio, ya que no refleja el estándar de calidad al que aspiramos. Es cierto que hubo un retraso en el envío de los dos sillones nuevos, debido a problemas en el transporte marítimo, como te explicamos anteriormente, algo que lamentablemente escapa a nuestro control. Te ofrecimos una compensación y finalmente recibiste tus sillones. Esperamos que ahora puedas disfrutar plenamente de tu conjunto de jardín.

Buenos días Giuseppe,
Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya cumplido sus expectativas. Nos gustaría aclarar que en las descripciones de nuestros productos no indicamos en ningún momento que las mesas se vendan junto con las sillas. Todas nuestras mesas se venden individualmente, permitiendo a nuestros clientes crear las combinaciones que prefieran. Aunque nuestras fotos muestran posibles configuraciones, en la descripción de cada producto se indica claramente que las mesas se venden por separado y no como parte de un conjunto.
Si desea más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Buenos días,
Gracias por su mensaje y lamentamos que haya recibido la sombrilla en un color incorrecto. Sin embargo, procedimos al cambio de su sombrilla tan pronto como recibimos su reclamación, por lo que nos sorprende un poco su comentario, ya que nos había comunicado por correo electrónico que estaba satisfecha con el producto y con nuestro servicio postventa.
Cordialmente,
El equipo Mobellia

Hola Catherine
Gracias por sus comentarios sobre las sillas Corfu. Lamentamos saber que su calidad y comodidad no cumplieron sus expectativas. Valoramos sus comentarios y los tenemos en cuenta para mejorar nuestros productos y garantizar su satisfacción. No dude en ponerse en contacto con nosotros para solicitar un cambio o un reembolso. Estamos a su disposición para encontrar una solución adaptada a sus necesidades.
Gracias por su confianza en Mobellia.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Hola Stéphane
Lamentamos que haya recibido un sofá con defectos. La calidad de nuestros productos es una prioridad para nosotros y estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación. Tras nuestras conversaciones para encontrar soluciones, nos complace haber podido resolver finalmente su problema.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Gracias por su mensaje y su preocupación.
Tras comprobarlo, constatamos que su pedido fue entregado el 29/05/24, y por tanto dentro del plazo de entrega anunciado de 8 a 10 días laborables.
Le agradecemos su compra y esperamos que disfrute plenamente de su conjunto de muebles de jardín.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Hola Severine,
Gracias por compartir tu experiencia. Sentimos mucho que hayas recibido un paquete dañado. Nos tomamos esta situación muy en serio, sobre todo porque respondimos a tu mensaje el mismo día, sin tener noticias tuyas. Para resolver esta disputa rápidamente, ¿podría ponerse en contacto con nosotros directamente por correo electrónico o por teléfono? Gracias por su comprensión.
Atentamente
El equipo Mobellia

Hola Sr. Merget
Lamentamos sinceramente que su salón esquinero no encaje correctamente. No obstante, hemos estado en contacto permanente con usted para encontrar soluciones, y nos complace haber podido resolver finalmente su problema.
Atentamente
El equipo Mobellia

Hola Loïc,
Sentimos mucho que tu paquete haya llegado dañado. Nos esforzamos constantemente por garantizar la calidad de nuestras entregas, pero parece que hubo un problema con el transportista. No obstante, le enviamos inmediatamente una nueva mesa, que ya ha recibido.

Hola Martine
Sentimos mucho que haya tenido problemas con sus sillas. La satisfacción del cliente es una prioridad para nosotros. Hemos sustituido inmediatamente sus dos sillas defectuosas. Esperamos que ahora esté completamente satisfecha con sus sillas.
Atentamente
El equipo Mobellia

Estimado señor, lamentamos mucho que esté decepcionado con su experiencia con Mobellia. Dicho esto, la primera compra que menciona no la realizó con nosotros. En cuanto al pedido que realizó con Mobellia, tomamos las medidas necesarias para cambiar la pieza dañada. Esperamos que ahora esté satisfecho con sus tumbonas. Atentamente, el equipo Mobellia

Hola Christelle, lamentamos que estés decepcionada con tu experiencia con Mobellia.
Siendo así, una vez más, realmente no entendemos tu sorpresa ya que el producto que recibiste es perfectamente fiel a las fotos de nuestra página web. Usted nos dijo que se basaba únicamente en la descripción escrita, pero las fotos son esenciales para visualizar la realidad del producto, sobre todo cuando el color no es liso (blanco con efecto jaspeado). Nunca hemos recibido este tipo de comentarios para la mesa que usted encargó.

Hola,
Sentimos mucho que haya tenido un problema con uno de sus sillones de jardín.
Dicho esto, nos hemos tomado el tiempo necesario para estudiar el problema y ofrecerle la solución más adecuada, por lo que recibirá un nuevo sillón. Esperamos que disfrute plenamente de sus muebles de jardín.

Estimado señor, lamentamos sinceramente que no esté satisfecho con su experiencia en Mobellia.
Efectivamente, hemos sufrido un error de nuestro fabricante en cuanto al color de las patas de la sombrilla que usted encargó, ajeno a nuestra voluntad. Sin embargo, hemos hecho todo lo posible para encontrar juntos una solución que compense este inconveniente.
En este caso, no se trata de un defecto, sino de un color diferente.
En cuanto a los pies mal perforados, lo sentimos sinceramente y hemos tomado nota de su comentario para poder reforzar aún más el control de nuestros productos.
Por último, sí, algunos de nuestros productos se fabrican en China, y no lo ocultamos, ya que la calidad de los materiales utilizados, que comprobamos personalmente, lo justifica.
Hemos hecho todo lo posible para satisfacerle a pesar de los inconvenientes que ha encontrado y ahora parece satisfecho, ya que ha conservado la totalidad de su pedido.
Esperamos que disfrute de sus muebles de jardín.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Estimado Señor,
Sentimos mucho que esté decepcionado con su experiencia con Mobellia.
Sin embargo, no entendemos su virulencia.
De hecho, hemos hecho todo lo posible para satisfacerle a pesar de que sus productos resultaron dañados durante la entrega y puede estar seguro de que lo lamentamos sinceramente y de que estamos haciendo todo lo posible para que este tipo de problema no vuelva a repetirse.
Le ofrecimos la devolución íntegra de su pedido, pero usted se negó por no querer tomarse la molestia de volver a embalar los productos que había recibido para que pudiéramos organizar su devolución.
Lo único que tenía que hacer era devolver el producto en su embalaje original, lo cual es perfectamente normal cuando se hace un pedido por Internet. Desgraciadamente, estos son los peligros (raros en nuestro caso) de comprar productos en línea.
Por lo tanto, le ofrecimos un reembolso parcial considerable (ya que el producto recibido no era inadecuado para su uso), que usted aceptó.
En cualquier caso, esperamos que disfrute de sus muebles de jardín.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Estimado Señor, Sentimos mucho que la empresa de transporte no haya realizado la entrega en la fecha prevista inicialmente. Dicho esto, se le entregó el 2 de mayo (el 1 de mayo era festivo) y parece estar satisfecho con el producto recibido, como demuestra su comentario sobre el producto en cuestión. Esperamos que disfrute plenamente de sus muebles de jardín.
Un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Hola Sra. Córdoba,
Nos hemos puesto en contacto con usted para explicarle que había pedido una mesa y un sofá, que ya ha recibido. En la descripción del producto se indica claramente que la mesa se vende por separado. Se trata simplemente de un malentendido por su parte sobre lo que ha comprado.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas.
El equipo de Mobellia

Estimada señora, sentimos mucho que esté decepcionada con su experiencia con Mobellia.
Hicimos todo lo posible para hacerla feliz, ya que le ofrecimos enviarle dos sillas nuevas, lo que por supuesto implicaba devolver las que no le gustaron.
Entendemos perfectamente la molestia de estar presente dos veces, para la nueva entrega y para la recogida de las sillas originales. Sin embargo, esto no es responsabilidad nuestra, sino del transportista, y estas limitaciones de entrega están estrechamente ligadas a la compra de productos en línea. Dicho esto, los plazos de entrega pueden modificarse en función de su disponibilidad.
Quedamos a su disposición y le deseamos lo mejor para el futuro, el equipo de Mobellia.