Opiniones de clientes de www.mobellia.com

Buenos días Michela,

Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido.

En el momento de la compra, debido a un error informático, el producto aparecía aún disponible en nuestro sitio. En realidad, solo una parte de los elementos que componen el salón estaba disponible y nuestro departamento logístico ya había comenzado a preparar su pedido. Posteriormente, durante la preparación, nos dimos cuenta de que faltaban algunos elementos y que, por lo tanto, no era posible enviarle el salón completo.

Reconocemos que se trató de un error de nuestra parte y nos disculpamos sinceramente por el inconveniente y la decepción causados.

Al no ser posible completar el pedido, hemos procedido al reembolso del importe pagado.

Nos disculpamos nuevamente por este inconveniente y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Rémy,

Lamentamos que la mesa no haya cumplido plenamente con sus expectativas y por los inconvenientes encontrados.

Tras su solicitud, nuestro servicio al cliente ha tomado en cuenta su caso y el reembolso de su mesa ya ha sido realizado.

Esperamos que la solución proporcionada le haya dado satisfacción a pesar de esta experiencia.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Jean-Marc,

Lamentamos saber que la calidad del producto no ha cumplido plenamente con sus expectativas.

Nuestro servicio al cliente está, por supuesto, a su disposición para examinar cualquier reclamación sobre su producto. No dude en contactar a nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su solicitud y ofrecerle una solución adecuada.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Buenos días Katia,

Lamentamos los inconvenientes que ha tenido con su pedido.

Cuando se puso en contacto con nosotros para solicitar un cambio de modelo, lamentablemente su pedido ya había sido enviado y se encontraba en Italia. En ese momento, por lo tanto, ya no era posible modificar directamente el pedido. Sin embargo, habría sido posible realizar el cambio organizando la devolución y un nuevo envío, pero los gastos de transporte correrían a su cargo, solución que, salvo error de nuestra parte, no había deseado aceptar.

Después de realizar una verificación, también resulta que su pedido ha sido entregado correctamente, aunque con algunos días de retraso respecto a los tiempos inicialmente previstos.

Entendemos que esta situación puede haberle causado decepción y nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes causados.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Elena,

Lamentamos las molestias ocasionadas con su pedido.

Efectivamente, el transportista no entregó todos los bultos el mismo día y las butacas que faltaban fueron entregadas al día siguiente.

En cuanto a los defectos que nos comunicó en la tapicería, nuestro servicio posventa ha atendido su reclamación y se ha encontrado una solución para resolver la incidencia.

Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados durante este proceso y esperamos que ahora pueda disfrutar plenamente de su mobiliario.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Hola Vasilena,

Sentimos las molestias ocasionadas por la espera y la falta de información durante el proceso de entrega.

Según consta, su pedido ya ha sido finalmente entregado. Esperamos que todo esté en perfectas condiciones y que pueda disfrutar plenamente de sus productos.

Le pedimos nuevamente disculpas por el retraso y agradecemos su paciencia.

Un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Hola Alessio,

Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas y comprendemos su decepción.

En cuanto a la entrega, desafortunadamente nuestro transportista no ofrece actualmente la posibilidad de trasladar los bultos hasta el lugar de instalación. Somos conscientes de que sería un servicio muy útil, especialmente para productos voluminosos y pesados, y nos gustaría poder ofrecer esta opción en el futuro.

Respecto a los defectos que nos comunicó, nuestro servicio posventa estudió su reclamación y le propuso un gesto comercial, que usted aceptó, con el fin de resolver la incidencia de la mejor manera posible.

Le pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que, una vez solucionadas estas incidencias, pueda disfrutar plenamente de su mobiliario.

Un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Hola Luis,

Sentimos mucho que la mesa llegara con algunos arañazos y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Tras recibir su reclamación, nuestro servicio posventa le propuso un gesto comercial, que fue aceptado, con el fin de solucionar la incidencia de la mejor manera posible.

Esperamos que ahora pueda disfrutar plenamente de su mesa y que el producto le proporcione plena satisfacción.

Un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Hola Corentin,

Lamentamos este inconveniente relacionado con su entrega.

Tan pronto como nos informaron del paquete faltante, nuestro servicio al cliente tomó las medidas necesarias para regularizar rápidamente la situación. Su pedido ahora está completo y esperamos que pueda disfrutar plenamente de su mobiliario de jardín.

Nuevamente, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Mobellia