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E
Nota: 5 de 5
Estoy muy satisfecha con el producto, muy buena calidad, y la entrega se realizó bien
Opinión traducida
Opiniones de clientes de www.mobellia.com
Certificado de confianza
9,1
/10
Calificación global: 9,1 de 10
Basada en 973 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
Los clientes destacan la excelente calidad de los productos adquiridos, mencionando específicamente el buen acabado y la estética de los muebles, así como su funcionalidad y comodidad. La rapidez en la entrega también es un punto fuerte, con muchos comentarios elogiosos sobre cómo los pedidos llegaron dentro de los plazos establecidos y en buen estado. Además, el servicio al cliente es frecuentemente aclamado por su eficacia y reactividad, donde el personal demuestra estar dispuesto a ayudar en cualquier situación.
Opiniones 1, 3 y 5 estrellas
Restablecer filtrosH
Nota: 5 de 5
El artículo es muy bonito y de muy buena calidad, solo la empresa de transporte un poco mala, aparcaron el coche demasiado lejos y caminaron con las cajas hasta mi edificio, tuve que llevarlas yo mismo a mi apartamento
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J
Nota: 3 de 5
Dos deformaciones en la mesa (hundimientos) descubiertas al montar la mesa
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Jean Pierre,
Lamentamos saber que ha notado dos hundimientos en su mesa durante el montaje.
Para que podamos atender su solicitud lo más rápido posible, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a la dirección [email protected], adjuntando algunas fotos de las deformaciones así como su número de pedido.
Nuestro equipo hará lo necesario para brindarle una solución rápidamente.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Lamentamos saber que ha notado dos hundimientos en su mesa durante el montaje.
Para que podamos atender su solicitud lo más rápido posible, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a la dirección [email protected], adjuntando algunas fotos de las deformaciones así como su número de pedido.
Nuestro equipo hará lo necesario para brindarle una solución rápidamente.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
B
Nota: 5 de 5
Muy eficiente y rápida la provisión y entrega.
Opinión traducida
M
Nota: 3 de 5
Entrega dentro de los plazos pero no al pie de mi edificio como se anunció. Sombrilla en buen estado y conforme a la información disponible en el sitio. Instrucciones de montaje y uso resumidas; ninguna información, en particular, sobre la colocación de la tela. Problema, la tela de la sombrilla tiene dos pequeños agujeros que temo que se agranden con el tiempo. Voy a contactar al servicio al cliente al respecto.
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Respuesta de www.mobellia.com
Hola Martine,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos ver que la tela de su sombrilla presenta dos pequeños agujeros. Le confirmamos que ha contactado con nuestro servicio postventa y que su solicitud está en proceso de atención.
Una nueva tela de reemplazo debería ser enviada muy pronto para resolver definitivamente este problema.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión, y esperamos que pueda disfrutar plenamente de su sombrilla muy pronto.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos ver que la tela de su sombrilla presenta dos pequeños agujeros. Le confirmamos que ha contactado con nuestro servicio postventa y que su solicitud está en proceso de atención.
Una nueva tela de reemplazo debería ser enviada muy pronto para resolver definitivamente este problema.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión, y esperamos que pueda disfrutar plenamente de su sombrilla muy pronto.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
J
Nota: 5 de 5
Entrega rápida, buen producto que responde a nuestras expectativas
Opinión traducida
V
Nota: 1 de 5
Hemos recibido nuestro pedido con casi todos los elementos dañados. Enviamos un correo con las fotos hace 5 días y aún no hemos recibido respuesta. Para una compra de más de 5000 euros, creo que la calidad y el servicio no están a la altura...
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Victorien,
Lamentamos sinceramente que su pedido haya llegado con varios elementos dañados. Esta situación no corresponde a nuestros estándares de calidad, ni al nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
Sin embargo, queremos aclarar que nuestro servicio al cliente ha tomado en cuenta su solicitud y que ya se le ha enviado una primera respuesta. Desde entonces, su caso está en proceso y estamos haciendo todo lo posible para organizar el reemplazo de los productos dañados en el menor tiempo posible.
Entendemos perfectamente su decepción, especialmente por un pedido de esta magnitud, y le agradecemos por su paciencia mientras finalizamos la atención de su solicitud.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Lamentamos sinceramente que su pedido haya llegado con varios elementos dañados. Esta situación no corresponde a nuestros estándares de calidad, ni al nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
Sin embargo, queremos aclarar que nuestro servicio al cliente ha tomado en cuenta su solicitud y que ya se le ha enviado una primera respuesta. Desde entonces, su caso está en proceso y estamos haciendo todo lo posible para organizar el reemplazo de los productos dañados en el menor tiempo posible.
Entendemos perfectamente su decepción, especialmente por un pedido de esta magnitud, y le agradecemos por su paciencia mientras finalizamos la atención de su solicitud.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
C
Nota: 1 de 5
No deseo dejar una opinión negativa en su sitio por el momento, pero puede consultar mi correo y veré en función de su manera de gestionar.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Candie,
Gracias por su mensaje.
Nuestro servicio al cliente está actualmente procesando su caso y está haciendo todo lo posible para ofrecerle una solución en el menor tiempo posible. Nos pondremos en contacto con usted muy pronto con una respuesta.
Le agradecemos por su paciencia y confianza, y esperamos poder responder plenamente a sus expectativas.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Gracias por su mensaje.
Nuestro servicio al cliente está actualmente procesando su caso y está haciendo todo lo posible para ofrecerle una solución en el menor tiempo posible. Nos pondremos en contacto con usted muy pronto con una respuesta.
Le agradecemos por su paciencia y confianza, y esperamos poder responder plenamente a sus expectativas.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
P
Nota: 1 de 5
Quisiera devolver mis productos, no corresponden a mis sombrillas. ¿Cómo proceder?
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Lamentamos saber que los productos no corresponden a sus sombrillas.
Si desea realizar una devolución, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en la dirección [email protected]. Por favor, indíquenos su número de pedido así como el motivo de la devolución para que podamos indicarle el procedimiento a seguir.
Estamos a su disposición y estaremos encantados de acompañarle en este proceso.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Lamentamos saber que los productos no corresponden a sus sombrillas.
Si desea realizar una devolución, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en la dirección [email protected]. Por favor, indíquenos su número de pedido así como el motivo de la devolución para que podamos indicarle el procedimiento a seguir.
Estamos a su disposición y estaremos encantados de acompañarle en este proceso.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
M
Nota: 3 de 5
El salón de jardín pedido debía ser entregado en 6 paquetes. Recibí tres antes de ayer, 2 ayer y para el 3º que contiene el sofá Calvi de 3 plazas, es un misterio... el modo de entrega es por lo tanto un gran problema!
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Respuesta de www.mobellia.com
Hola Michel,
Lamentamos sinceramente que su entrega no se haya realizado como exigimos de parte de nuestro transportista. Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por esta situación.
Con respecto al último paquete que contiene el sofá Calvi de 3 plazas, se está llevando a cabo una búsqueda con nuestro transportista para localizarlo. Esperamos poder darle una respuesta muy pronto.
Si este paquete no pudiera ser encontrado, procederíamos, por supuesto, al envío de un nuevo sofá, para que su pedido esté completo en el menor tiempo posible.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Lamentamos sinceramente que su entrega no se haya realizado como exigimos de parte de nuestro transportista. Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por esta situación.
Con respecto al último paquete que contiene el sofá Calvi de 3 plazas, se está llevando a cabo una búsqueda con nuestro transportista para localizarlo. Esperamos poder darle una respuesta muy pronto.
Si este paquete no pudiera ser encontrado, procederíamos, por supuesto, al envío de un nuevo sofá, para que su pedido esté completo en el menor tiempo posible.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
A
Nota: 5 de 5
Los productos son de calidad. Un servicio al cliente impecable y rápido, el personal también. Gracias de nuevo a Léa y espero hasta la próxima vez. Gracias
Opinión traducida
P
Nota: 1 de 5
Problemas con el pago y la entrega llegó con una tumbona torcida. Estoy a la espera del servicio de atención al cliente para conocer la solución a mi problema.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Patricia,
Lamentamos saber que ha tenido dificultades durante el pago y que su tumbona llegó dañada.
Nuestro servicio postventa está actualmente tratando su caso. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Lamentamos saber que ha tenido dificultades durante el pago y que su tumbona llegó dañada.
Nuestro servicio postventa está actualmente tratando su caso. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
C
Nota: 5 de 5
Muy bien, entrega muy rápida. Mobiliario de calidad
Opinión traducida
A
Nota: 5 de 5
TAL COMO SE PUBLICITA MUY CORRECTO
J
Nota: 5 de 5
Perfecto
Opinión traducida
N
Nota: 5 de 5
Buena calidad.
Opinión traducida
C
Nota: 5 de 5
Recomiendo encarecidamente. Servicio profesional, reactivo y de gran calidad. Todo se desarrolló perfectamente de principio a fin. Equipo serio, atento y muy eficaz. ¡Gracias por su profesionalismo!
Opinión traducida
M
Nota: 5 de 5
entrega rápida, artículo como se describe, entrega rastreada y centro de llamadas receptivo
Opinión traducida
M
Nota: 5 de 5
Excelente salón de jardín. Los plazos de espera fueron largos porque el material ya no estaba en stock. A la recepción señalé algunos pequeños problemas (color diferente, sillas en comparación con los sillones). Mobellia reaccionó de inmediato y reemplazó el material defectuoso que recibí dos días después. Servicio reactivo, no dudaré en hacer publicidad en mi entorno.
Opinión traducida
M
Nota: 5 de 5
¡Muebles geniales, entrega rápida, me encanta!
Opinión traducida
F
Nota: 5 de 5
Muy bien. Ya conozco este producto porque tengo la mesa y las sillas. Estoy esperando la factura que
Opinión traducida
P
Nota: 1 de 5
Pequeña calidad y no hay comunicación posible con su servicio de atención al cliente, que funciona con dificultad.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Philippe,
Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.
Sin embargo, queremos aclarar que hemos recibido su solicitud y que la mesa defectuosa ha sido reemplazada. Esperamos que el nuevo producto le brinde total satisfacción.
También tomamos en cuenta su comentario sobre la comunicación con nuestro servicio postventa y estamos trabajando continuamente para mejorar nuestra calidad de servicio.
Le agradecemos por su feedback y quedamos a su disposición si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.
Sin embargo, queremos aclarar que hemos recibido su solicitud y que la mesa defectuosa ha sido reemplazada. Esperamos que el nuevo producto le brinde total satisfacción.
También tomamos en cuenta su comentario sobre la comunicación con nuestro servicio postventa y estamos trabajando continuamente para mejorar nuestra calidad de servicio.
Le agradecemos por su feedback y quedamos a su disposición si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
K
Nota: 5 de 5
Muebles maravillosos, ligeros y fáciles de limpiar, mesa perfecta. Muy satisfecha con la compra.
Opinión traducida
R
Nota: 5 de 5
El mejor servicio post venta que he conocido. Servicio extraordinario.
D
Nota: 5 de 5
Justo como se pidió, entrega perfecta y rápida.
Opinión traducida
L
Nota: 5 de 5
El producto es de mucho mejor calidad que cuando compré el conjunto Calvi tanto por sus cojines como por sus fundas. Lástima que no pude completar la totalidad porque los cojines de repuesto para 7 plazas ya no existen y no hay ninguna solución propuesta
Opinión traducida
M
Nota: 5 de 5
Muy satisfecho con la experiencia general desde el pedido, la recepción y la consulta general del servicio al cliente. Los productos estaban muy bien empaquetados.
Opinión traducida
D
Nota: 5 de 5
Entrega rápida y servicio al cliente de primera
Opinión traducida
G
Nota: 5 de 5
Productos de la gama Bornéo muy agradables de usar y un verdadero servicio al cliente para un problema de tamaño de un cojín
Opinión traducida
C
Nota: 5 de 5
Perfecto
Opinión traducida
G
Nota: 5 de 5
Encantado con nuestra compra
Opinión traducida
T
Nota: 1 de 5
Problemas graves de entrega: - el transportista no cumple con su compromiso de especificar el día de la entrega en un intervalo de 2 horas - 3 paquetes de 4 han sido entregados - el transportista se presentó al día siguiente sin avisar - el transportista envió un enlace para reprogramar la entrega pero no funciona - el servicio al cliente de MOBELLIA contactó al transportista que no sabe dónde está el 4º paquete - MOBELLIA me pide que le envíe fotos de los embalajes de los 3 paquetes entregados para identificar el 4º etc.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Lamentamos sinceramente las dificultades encontradas durante la entrega de su pedido.
Aunque pedimos sistemáticamente a nuestros transportistas que entreguen todos los paquetes de un pedido de una sola vez, lamentablemente puede suceder que algunos paquetes sean enviados por separado. En su caso, 3 de los 4 paquetes previstos fueron entregados en la primera pasada.
Para identificar con certeza el paquete faltante y evitar cualquier error en el tratamiento de su expediente, nuestro servicio al cliente le ha solicitado fotos de los paquetes recibidos. Este procedimiento nos permite verificar precisamente las referencias y los números de seguimiento asociados a cada elemento del pedido.
Cuando un transportista constata que solo una parte de un pedido ha sido entregada, generalmente se programa automáticamente una nueva presentación al día siguiente para limitar la espera del cliente. Lamentablemente, a pesar de nuestros intercambios con el transportista, este no ha podido localizar el paquete faltante.
Gracias a nuestras verificaciones conjuntas, hemos podido identificar que se trataba de una funda de cojín. Para resolver la situación en el menor tiempo posible, hemos procedido al envío de una nueva funda para completar su juego de jardín.
Entendemos perfectamente su descontento ante estos inconvenientes ajenos a su voluntad y le agradecemos por su paciencia durante el tratamiento de su expediente.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Lamentamos sinceramente las dificultades encontradas durante la entrega de su pedido.
Aunque pedimos sistemáticamente a nuestros transportistas que entreguen todos los paquetes de un pedido de una sola vez, lamentablemente puede suceder que algunos paquetes sean enviados por separado. En su caso, 3 de los 4 paquetes previstos fueron entregados en la primera pasada.
Para identificar con certeza el paquete faltante y evitar cualquier error en el tratamiento de su expediente, nuestro servicio al cliente le ha solicitado fotos de los paquetes recibidos. Este procedimiento nos permite verificar precisamente las referencias y los números de seguimiento asociados a cada elemento del pedido.
Cuando un transportista constata que solo una parte de un pedido ha sido entregada, generalmente se programa automáticamente una nueva presentación al día siguiente para limitar la espera del cliente. Lamentablemente, a pesar de nuestros intercambios con el transportista, este no ha podido localizar el paquete faltante.
Gracias a nuestras verificaciones conjuntas, hemos podido identificar que se trataba de una funda de cojín. Para resolver la situación en el menor tiempo posible, hemos procedido al envío de una nueva funda para completar su juego de jardín.
Entendemos perfectamente su descontento ante estos inconvenientes ajenos a su voluntad y le agradecemos por su paciencia durante el tratamiento de su expediente.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
V
Nota: 1 de 5
Pésimo Servicio de Atención al Cliente. Pedido cancelado SIN MI AUTORIZACIÓN después de informar que el último n° de mi teléfono estaba mal. Me costó más de 10 días conseguir una respuesta. Ofrecieron un nuevo envío con un obsequio como compensación. Acepté. Desde la llegada a la agencia CBL MURCIA el 20.05.26 del nuevo pedido hasta el 08.06.26 no han contactado conmigo por teléfono. 19 días!!!! Ya había solicitado la Cancelación el 25.06 y Confirmado nuevamente por email el 28.05.26. Sigo esperando el reembolso de mi dinero. NO HABLAN ESPAÑOL. Solo Francés o Inglés. NO RECOMIENDO MOBELLIA. MUY MALA ATENCIÓN Y MÁS SI NO TIENEN UNA CORRECTA COMUNICACIÓN CON SU OPERADOR LOGÍSTICO. Se de lo que hablo. Importo y exporto por toda Europa.
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Victor,
Lamentamos sinceramente la frustración que esta situación le ha generado y entendemos perfectamente su descontento tras las incidencias ocurridas durante el proceso de entrega.
No obstante, nos gustaría aportar algunos elementos de contexto. Durante el primer envío, el transportista intentó contactar con usted para coordinar la entrega, sin éxito. Posteriormente, la mercancía fue devuelta a nuestra plataforma logística por decisión del transportista, sin que Mobellia hubiera solicitado ni autorizado dicha devolución.
Tan pronto como tuvimos conocimiento de esta situación, nos pusimos en contacto con usted para informarle de lo sucedido y ofrecerle una nueva expedición de su pedido. Durante nuestros intercambios, nos indicó que tenía previsto ausentarse por vacaciones, por lo que le consultamos expresamente si deseaba que realizáramos un nuevo envío. Una vez recibida su confirmación, procedimos a organizar y expedir nuevamente la mercancía a nuestro cargo.
Sin embargo, cuando el segundo envío ya había salido de nuestros almacenes y se encontraba prácticamente en destino, nos informó de su deseo de cancelar el pedido. En ese momento ya no era posible detener el transporte ni recuperar la mercancía antes de la entrega.
Por este motivo, y de acuerdo con el procedimiento habitual en cualquier venta a distancia, el reembolso solo puede efectuarse una vez que la mercancía haya sido efectivamente devuelta y recepcionada en nuestros almacenes. Esta situación no responde a una negativa por nuestra parte a reembolsar su pedido, sino al hecho de que la cancelación fue solicitada cuando la mercancía ya estaba en tránsito y posteriormente fue rechazada por usted.
Entendemos que la información transmitida por el transportista durante este proceso no siempre ha sido clara y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo sigue supervisando la devolución para proceder al reembolso tan pronto como la mercancía sea recibida en nuestras instalaciones.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Lamentamos sinceramente la frustración que esta situación le ha generado y entendemos perfectamente su descontento tras las incidencias ocurridas durante el proceso de entrega.
No obstante, nos gustaría aportar algunos elementos de contexto. Durante el primer envío, el transportista intentó contactar con usted para coordinar la entrega, sin éxito. Posteriormente, la mercancía fue devuelta a nuestra plataforma logística por decisión del transportista, sin que Mobellia hubiera solicitado ni autorizado dicha devolución.
Tan pronto como tuvimos conocimiento de esta situación, nos pusimos en contacto con usted para informarle de lo sucedido y ofrecerle una nueva expedición de su pedido. Durante nuestros intercambios, nos indicó que tenía previsto ausentarse por vacaciones, por lo que le consultamos expresamente si deseaba que realizáramos un nuevo envío. Una vez recibida su confirmación, procedimos a organizar y expedir nuevamente la mercancía a nuestro cargo.
Sin embargo, cuando el segundo envío ya había salido de nuestros almacenes y se encontraba prácticamente en destino, nos informó de su deseo de cancelar el pedido. En ese momento ya no era posible detener el transporte ni recuperar la mercancía antes de la entrega.
Por este motivo, y de acuerdo con el procedimiento habitual en cualquier venta a distancia, el reembolso solo puede efectuarse una vez que la mercancía haya sido efectivamente devuelta y recepcionada en nuestros almacenes. Esta situación no responde a una negativa por nuestra parte a reembolsar su pedido, sino al hecho de que la cancelación fue solicitada cuando la mercancía ya estaba en tránsito y posteriormente fue rechazada por usted.
Entendemos que la información transmitida por el transportista durante este proceso no siempre ha sido clara y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo sigue supervisando la devolución para proceder al reembolso tan pronto como la mercancía sea recibida en nuestras instalaciones.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
S
Nota: 5 de 5
Muy buena calidad, conforme a las fotos del sitio. Envío muy rápido.
Opinión traducida
L
Nota: 5 de 5
Perfecto
Opinión traducida
T
Nota: 5 de 5
muy satisfecho con la mesa y el servicio
Opinión traducida
C
Nota: 5 de 5
Sencillo, rápido.
Opinión traducida
F
Nota: 5 de 5
Muy bonito salón de jardín
Opinión traducida
E
Nota: 5 de 5
Todo perfecto, embalaje, rapidez de envío, calidad…
Opinión traducida
C
Nota: 5 de 5
Estamos encantados con nuestra compra. Las sillas y cojines son geniales. Muy buen producto
Opinión traducida