Opiniones de clientes de www.mobellia.com

Hola,

Lamentamos sinceramente las dificultades encontradas durante la entrega de su pedido.

Aunque pedimos sistemáticamente a nuestros transportistas que entreguen todos los paquetes de un pedido de una sola vez, lamentablemente puede suceder que algunos paquetes sean enviados por separado. En su caso, 3 de los 4 paquetes previstos fueron entregados en la primera pasada.

Para identificar con certeza el paquete faltante y evitar cualquier error en el tratamiento de su expediente, nuestro servicio al cliente le ha solicitado fotos de los paquetes recibidos. Este procedimiento nos permite verificar precisamente las referencias y los números de seguimiento asociados a cada elemento del pedido.

Cuando un transportista constata que solo una parte de un pedido ha sido entregada, generalmente se programa automáticamente una nueva presentación al día siguiente para limitar la espera del cliente. Lamentablemente, a pesar de nuestros intercambios con el transportista, este no ha podido localizar el paquete faltante.

Gracias a nuestras verificaciones conjuntas, hemos podido identificar que se trataba de una funda de cojín. Para resolver la situación en el menor tiempo posible, hemos procedido al envío de una nueva funda para completar su juego de jardín.

Entendemos perfectamente su descontento ante estos inconvenientes ajenos a su voluntad y le agradecemos por su paciencia durante el tratamiento de su expediente.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Victor,

Lamentamos sinceramente la frustración que esta situación le ha generado y entendemos perfectamente su descontento tras las incidencias ocurridas durante el proceso de entrega.

No obstante, nos gustaría aportar algunos elementos de contexto. Durante el primer envío, el transportista intentó contactar con usted para coordinar la entrega, sin éxito. Posteriormente, la mercancía fue devuelta a nuestra plataforma logística por decisión del transportista, sin que Mobellia hubiera solicitado ni autorizado dicha devolución.

Tan pronto como tuvimos conocimiento de esta situación, nos pusimos en contacto con usted para informarle de lo sucedido y ofrecerle una nueva expedición de su pedido. Durante nuestros intercambios, nos indicó que tenía previsto ausentarse por vacaciones, por lo que le consultamos expresamente si deseaba que realizáramos un nuevo envío. Una vez recibida su confirmación, procedimos a organizar y expedir nuevamente la mercancía a nuestro cargo.

Sin embargo, cuando el segundo envío ya había salido de nuestros almacenes y se encontraba prácticamente en destino, nos informó de su deseo de cancelar el pedido. En ese momento ya no era posible detener el transporte ni recuperar la mercancía antes de la entrega.

Por este motivo, y de acuerdo con el procedimiento habitual en cualquier venta a distancia, el reembolso solo puede efectuarse una vez que la mercancía haya sido efectivamente devuelta y recepcionada en nuestros almacenes. Esta situación no responde a una negativa por nuestra parte a reembolsar su pedido, sino al hecho de que la cancelación fue solicitada cuando la mercancía ya estaba en tránsito y posteriormente fue rechazada por usted.

Entendemos que la información transmitida por el transportista durante este proceso no siempre ha sido clara y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo sigue supervisando la devolución para proceder al reembolso tan pronto como la mercancía sea recibida en nuestras instalaciones.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola,

Le agradecemos por su comentario y nos alegra saber que le gusta la mesa.

Sin embargo, entendemos perfectamente su decepción con respecto a la manipulación necesaria para instalarla en su terraza. Para ayudar a nuestros clientes en su elección, el peso de cada producto se indica en las características detalladas de nuestras fichas de productos. En el caso de su mesa, su peso es de 60 kg, lo que le confiere una excelente estabilidad y gran robustez a lo largo del tiempo.

No obstante, lamentamos si esta información no fue lo suficientemente visible en el momento de su pedido. Su comentario es valioso y nos ayuda a reflexionar sobre la mejor manera de resaltar las características importantes de nuestros productos.

Nuestro servicio al cliente está a su disposición si podemos brindarle ayuda o consejos para facilitar la instalación de su mesa.

Atentamente,

El equipo de Mobellia