Opiniones de clientes de www.mobellia.com

Hola Jean Pierre,

Lamentamos saber que ha notado dos hundimientos en su mesa durante el montaje.

Para que podamos atender su solicitud lo más rápido posible, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a la dirección [email protected], adjuntando algunas fotos de las deformaciones así como su número de pedido.

Nuestro equipo hará lo necesario para brindarle una solución rápidamente.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Martine,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.

Lamentamos ver que la tela de su sombrilla presenta dos pequeños agujeros. Le confirmamos que ha contactado con nuestro servicio postventa y que su solicitud está en proceso de atención.

Una nueva tela de reemplazo debería ser enviada muy pronto para resolver definitivamente este problema.

Le agradecemos por su paciencia y comprensión, y esperamos que pueda disfrutar plenamente de su sombrilla muy pronto.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Victorien,

Lamentamos sinceramente que su pedido haya llegado con varios elementos dañados. Esta situación no corresponde a nuestros estándares de calidad, ni al nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes.

Sin embargo, queremos aclarar que nuestro servicio al cliente ha tomado en cuenta su solicitud y que ya se le ha enviado una primera respuesta. Desde entonces, su caso está en proceso y estamos haciendo todo lo posible para organizar el reemplazo de los productos dañados en el menor tiempo posible.

Entendemos perfectamente su decepción, especialmente por un pedido de esta magnitud, y le agradecemos por su paciencia mientras finalizamos la atención de su solicitud.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Candie,

Gracias por su mensaje.

Nuestro servicio al cliente está actualmente procesando su caso y está haciendo todo lo posible para ofrecerle una solución en el menor tiempo posible. Nos pondremos en contacto con usted muy pronto con una respuesta.

Le agradecemos por su paciencia y confianza, y esperamos poder responder plenamente a sus expectativas.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos saber que los productos no corresponden a sus sombrillas.

Si desea realizar una devolución, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en la dirección [email protected]. Por favor, indíquenos su número de pedido así como el motivo de la devolución para que podamos indicarle el procedimiento a seguir.

Estamos a su disposición y estaremos encantados de acompañarle en este proceso.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Michel,

Lamentamos sinceramente que su entrega no se haya realizado como exigimos de parte de nuestro transportista. Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por esta situación.

Con respecto al último paquete que contiene el sofá Calvi de 3 plazas, se está llevando a cabo una búsqueda con nuestro transportista para localizarlo. Esperamos poder darle una respuesta muy pronto.

Si este paquete no pudiera ser encontrado, procederíamos, por supuesto, al envío de un nuevo sofá, para que su pedido esté completo en el menor tiempo posible.

Le agradecemos por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Patricia,

Lamentamos saber que ha tenido dificultades durante el pago y que su tumbona llegó dañada.

Nuestro servicio postventa está actualmente tratando su caso. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.

Le agradecemos por su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición si tiene alguna pregunta.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Philippe,

Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.

Sin embargo, queremos aclarar que hemos recibido su solicitud y que la mesa defectuosa ha sido reemplazada. Esperamos que el nuevo producto le brinde total satisfacción.

También tomamos en cuenta su comentario sobre la comunicación con nuestro servicio postventa y estamos trabajando continuamente para mejorar nuestra calidad de servicio.

Le agradecemos por su feedback y quedamos a su disposición si tiene alguna pregunta.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos sinceramente las dificultades encontradas durante la entrega de su pedido.

Aunque pedimos sistemáticamente a nuestros transportistas que entreguen todos los paquetes de un pedido de una sola vez, lamentablemente puede suceder que algunos paquetes sean enviados por separado. En su caso, 3 de los 4 paquetes previstos fueron entregados en la primera pasada.

Para identificar con certeza el paquete faltante y evitar cualquier error en el tratamiento de su expediente, nuestro servicio al cliente le ha solicitado fotos de los paquetes recibidos. Este procedimiento nos permite verificar precisamente las referencias y los números de seguimiento asociados a cada elemento del pedido.

Cuando un transportista constata que solo una parte de un pedido ha sido entregada, generalmente se programa automáticamente una nueva presentación al día siguiente para limitar la espera del cliente. Lamentablemente, a pesar de nuestros intercambios con el transportista, este no ha podido localizar el paquete faltante.

Gracias a nuestras verificaciones conjuntas, hemos podido identificar que se trataba de una funda de cojín. Para resolver la situación en el menor tiempo posible, hemos procedido al envío de una nueva funda para completar su juego de jardín.

Entendemos perfectamente su descontento ante estos inconvenientes ajenos a su voluntad y le agradecemos por su paciencia durante el tratamiento de su expediente.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Victor,

Lamentamos sinceramente la frustración que esta situación le ha generado y entendemos perfectamente su descontento tras las incidencias ocurridas durante el proceso de entrega.

No obstante, nos gustaría aportar algunos elementos de contexto. Durante el primer envío, el transportista intentó contactar con usted para coordinar la entrega, sin éxito. Posteriormente, la mercancía fue devuelta a nuestra plataforma logística por decisión del transportista, sin que Mobellia hubiera solicitado ni autorizado dicha devolución.

Tan pronto como tuvimos conocimiento de esta situación, nos pusimos en contacto con usted para informarle de lo sucedido y ofrecerle una nueva expedición de su pedido. Durante nuestros intercambios, nos indicó que tenía previsto ausentarse por vacaciones, por lo que le consultamos expresamente si deseaba que realizáramos un nuevo envío. Una vez recibida su confirmación, procedimos a organizar y expedir nuevamente la mercancía a nuestro cargo.

Sin embargo, cuando el segundo envío ya había salido de nuestros almacenes y se encontraba prácticamente en destino, nos informó de su deseo de cancelar el pedido. En ese momento ya no era posible detener el transporte ni recuperar la mercancía antes de la entrega.

Por este motivo, y de acuerdo con el procedimiento habitual en cualquier venta a distancia, el reembolso solo puede efectuarse una vez que la mercancía haya sido efectivamente devuelta y recepcionada en nuestros almacenes. Esta situación no responde a una negativa por nuestra parte a reembolsar su pedido, sino al hecho de que la cancelación fue solicitada cuando la mercancía ya estaba en tránsito y posteriormente fue rechazada por usted.

Entendemos que la información transmitida por el transportista durante este proceso no siempre ha sido clara y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo sigue supervisando la devolución para proceder al reembolso tan pronto como la mercancía sea recibida en nuestras instalaciones.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola,

Le agradecemos por su comentario y nos alegra saber que le gusta la mesa.

Sin embargo, entendemos perfectamente su decepción con respecto a la manipulación necesaria para instalarla en su terraza. Para ayudar a nuestros clientes en su elección, el peso de cada producto se indica en las características detalladas de nuestras fichas de productos. En el caso de su mesa, su peso es de 60 kg, lo que le confiere una excelente estabilidad y gran robustez a lo largo del tiempo.

No obstante, lamentamos si esta información no fue lo suficientemente visible en el momento de su pedido. Su comentario es valioso y nos ayuda a reflexionar sobre la mejor manera de resaltar las características importantes de nuestros productos.

Nuestro servicio al cliente está a su disposición si podemos brindarle ayuda o consejos para facilitar la instalación de su mesa.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Estimado Sukhjinder,

Gracias por su comentario.

Tiene toda la razón en que la entrega tardó más de lo inicialmente esperado. Nos disculpamos sinceramente por este retraso y entendemos su frustración, especialmente después de haber sido informado de un plazo de entrega de 5 a 8 días.

En Mobellia, estamos trabajando continuamente con nuestros socios logísticos para mejorar nuestros procesos de entrega y reducir los tiempos de espera para que las futuras entregas se realicen de manera mucho más rápida y eficiente.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión, y lamentamos que su experiencia no haya cumplido con los estándares que nos esforzamos por ofrecer.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Verónica,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra que aprecie el producto. Tomamos nota de su comentario sobre el color de los cojines y nos aseguraremos de mejorar la precisión de nuestras representaciones. Su satisfacción es esencial para nosotros.
Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola señora,
Lamentamos la molestia ocasionada y entendemos su decepción respecto al impacto observado en su mesa.
Para resolver esta situación, hemos procedido a reemplazar la mesa. Esperamos que esta solución le brinde plena satisfacción y que ahora esté satisfecha con este intercambio así como con la atención a su solicitud.

Estamos a su disposición si tiene alguna pregunta o necesidad adicional.
Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que su sillón ha llegado dañado.

Después de verificar, lamentablemente no hemos encontrado ningún mensaje de su parte sobre este problema.
Le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su caso y ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.

Nuestro equipo de atención al cliente hará lo necesario para resolver la situación rápidamente.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola,

Le agradecemos por su devolución y estamos encantados de que haya apreciado la calidad de la mesa así como la rapidez de la entrega.

Con respecto al color, queremos precisar que las fotos presentadas en nuestro sitio están realizadas para ser lo más fieles y realistas posible. Sin embargo, los visuales no son contractuales y varios elementos pueden influir en la percepción de los tonos: luminosidad, exposición al sol o a la sombra, entorno exterior, pero también los ajustes y la calibración de las pantallas (ordenador, teléfono, tableta), que pueden modificar significativamente la representación de los colores.

En el caso del mobiliario de exterior, estas variaciones visuales pueden ser particularmente marcadas según las condiciones de luz natural.

Hasta la fecha, no hemos tenido devoluciones indicando una discrepancia importante entre el color del producto recibido y el presentado en nuestras fotos, lo que nos conforta en la fidelidad de nuestros visuales.

Con respecto a los gastos de devolución, estos son efectivamente a cargo del cliente en el marco de una devolución por conveniencia personal, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, accesibles antes de la validación del pedido.

Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos sinceramente que su entrega no se haya realizado en la fecha acordada inicialmente. De hecho, se entregó con dos días de retraso.

A lo largo del proceso, sin embargo, hemos permanecido en contacto permanente con usted para mantenerlo informado sobre la evolución de la situación. Debido al carácter voluminoso de su pedido, el transporte requirió una organización logística particular, diferente de nuestros envíos habituales, lo que lamentablemente causó este retraso. Esto no excusa en nada el desajuste de la entrega, y comprendemos perfectamente su decepción.

Sin embargo, nos sorprende su comentario sobre la falta de respeto de nuestro servicio al cliente. Preocupados por compensar este inconveniente, hemos realizado inmediatamente un gesto comercial a su atención, que de hecho usted aceptó, y que le llevó a renovarnos su confianza para un segundo pedido.

Lamentamos que su experiencia no esté a la altura de sus expectativas y seguimos plenamente comprometidos a ofrecer el mejor servicio posible a cada uno de nuestros clientes.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola,

Gracias por su mensaje.

Le confirmamos que es totalmente posible reemplazar el salón de jardín que ha comprado por otro modelo. Simplemente necesita indicarnos cuál le interesa y le acompañaremos en el proceso de intercambio.

Sin embargo, estamos un poco sorprendidos por la calificación de una estrella, dado que, como se indica en nuestras condiciones de venta, tiene la posibilidad de cambiar de opinión. La única condición es que el salón sea devuelto en su embalaje original (o un embalaje equivalente) y en buen estado.

Nuestro objetivo es realmente que esté plenamente satisfecho con su compra, así que no dude en volver a contactarnos con el modelo deseado para que podamos organizarlo rápidamente.

Atentamente,
El equipo de Mobellia