Opiniones de clientes de www.mobellia.com

Hola Philippe,

Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.

Sin embargo, queremos aclarar que hemos recibido su solicitud y que la mesa defectuosa ha sido reemplazada. Esperamos que el nuevo producto le brinde total satisfacción.

También tomamos en cuenta su comentario sobre la comunicación con nuestro servicio postventa y estamos trabajando continuamente para mejorar nuestra calidad de servicio.

Le agradecemos por su feedback y quedamos a su disposición si tiene alguna pregunta.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos que su experiencia de entrega no haya estado a la altura de sus expectativas, a pesar de su satisfacción con la calidad de la mesa y las sillas recibidas.

Después de verificar, su pedido fue realizado el 3 de junio, enviado el 4 de junio y entregado en su totalidad el 9 de junio, dentro de los plazos previstos por nuestras condiciones de venta. Sin embargo, entendemos su descontento, ya que el transportista inicialmente le había anunciado una entrega el 6 de junio antes de posponerla al 8 de junio (siendo el 7 un domingo), y luego entregar un pedido incompleto. Esta situación es realmente lamentable e independiente de nuestra voluntad.

Como suele suceder cuando falta un paquete en una entrega, el complemento fue representado desde el primer día hábil siguiente, es decir, el 9 de junio. Durante todo este período, nuestro servicio al cliente estuvo a su disposición y respondió a sus solicitudes. Nuestras equipos también se pusieron en contacto en varias ocasiones con el transportista para acelerar la resolución de esta situación y obtener la entrega del paquete faltante en el menor tiempo posible.

Por eso, estamos algo sorprendidos por su apreciación sobre nuestro servicio postventa, que se movilizó a lo largo de su caso para acompañarle y hacer el enlace con el transportista.

Sin embargo, tomamos buena nota de sus comentarios sobre el seguimiento de la entrega y los transmitiremos a nuestro socio logístico para mejorar aún más la experiencia de nuestros clientes.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos saber que la mesa no ha cumplido con sus expectativas.

Si el producto no le conviene, tiene por supuesto la posibilidad de devolverlo de acuerdo con nuestras condiciones de devolución. Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle en este proceso y responder a todas sus preguntas.

No dude en contactar a nuestro servicio al cliente, que estará encantado de ayudarle a encontrar una solución adecuada.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos sinceramente las dificultades encontradas durante la entrega de su pedido.

Aunque pedimos sistemáticamente a nuestros transportistas que entreguen todos los paquetes de un pedido de una sola vez, lamentablemente puede suceder que algunos paquetes sean enviados por separado. En su caso, 3 de los 4 paquetes previstos fueron entregados en la primera pasada.

Para identificar con certeza el paquete faltante y evitar cualquier error en el tratamiento de su expediente, nuestro servicio al cliente le ha solicitado fotos de los paquetes recibidos. Este procedimiento nos permite verificar precisamente las referencias y los números de seguimiento asociados a cada elemento del pedido.

Cuando un transportista constata que solo una parte de un pedido ha sido entregada, generalmente se programa automáticamente una nueva presentación al día siguiente para limitar la espera del cliente. Lamentablemente, a pesar de nuestros intercambios con el transportista, este no ha podido localizar el paquete faltante.

Gracias a nuestras verificaciones conjuntas, hemos podido identificar que se trataba de una funda de cojín. Para resolver la situación en el menor tiempo posible, hemos procedido al envío de una nueva funda para completar su juego de jardín.

Entendemos perfectamente su descontento ante estos inconvenientes ajenos a su voluntad y le agradecemos por su paciencia durante el tratamiento de su expediente.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Victor,

Lamentamos sinceramente la frustración que esta situación le ha generado y entendemos perfectamente su descontento tras las incidencias ocurridas durante el proceso de entrega.

No obstante, nos gustaría aportar algunos elementos de contexto. Durante el primer envío, el transportista intentó contactar con usted para coordinar la entrega, sin éxito. Posteriormente, la mercancía fue devuelta a nuestra plataforma logística por decisión del transportista, sin que Mobellia hubiera solicitado ni autorizado dicha devolución.

Tan pronto como tuvimos conocimiento de esta situación, nos pusimos en contacto con usted para informarle de lo sucedido y ofrecerle una nueva expedición de su pedido. Durante nuestros intercambios, nos indicó que tenía previsto ausentarse por vacaciones, por lo que le consultamos expresamente si deseaba que realizáramos un nuevo envío. Una vez recibida su confirmación, procedimos a organizar y expedir nuevamente la mercancía a nuestro cargo.

Sin embargo, cuando el segundo envío ya había salido de nuestros almacenes y se encontraba prácticamente en destino, nos informó de su deseo de cancelar el pedido. En ese momento ya no era posible detener el transporte ni recuperar la mercancía antes de la entrega.

Por este motivo, y de acuerdo con el procedimiento habitual en cualquier venta a distancia, el reembolso solo puede efectuarse una vez que la mercancía haya sido efectivamente devuelta y recepcionada en nuestros almacenes. Esta situación no responde a una negativa por nuestra parte a reembolsar su pedido, sino al hecho de que la cancelación fue solicitada cuando la mercancía ya estaba en tránsito y posteriormente fue rechazada por usted.

Entendemos que la información transmitida por el transportista durante este proceso no siempre ha sido clara y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo sigue supervisando la devolución para proceder al reembolso tan pronto como la mercancía sea recibida en nuestras instalaciones.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

reembolso hecho

Hola,

Lamentamos este inconveniente con respecto a las piezas que llegaron dañadas.

Después de verificar, se ha proporcionado una solución a su solicitud y los elementos necesarios han sido atendidos por nuestro servicio postventa. Queremos asegurarle que la satisfacción de nuestros clientes sigue siendo nuestra prioridad.

Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para cualquier pregunta adicional o necesidad de asistencia.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Estimado Sukhjinder,

Gracias por su comentario.

Tiene toda la razón en que la entrega tardó más de lo inicialmente esperado. Nos disculpamos sinceramente por este retraso y entendemos su frustración, especialmente después de haber sido informado de un plazo de entrega de 5 a 8 días.

En Mobellia, estamos trabajando continuamente con nuestros socios logísticos para mejorar nuestros procesos de entrega y reducir los tiempos de espera para que las futuras entregas se realicen de manera mucho más rápida y eficiente.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión, y lamentamos que su experiencia no haya cumplido con los estándares que nos esforzamos por ofrecer.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Verónica,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra que aprecie el producto. Tomamos nota de su comentario sobre el color de los cojines y nos aseguraremos de mejorar la precisión de nuestras representaciones. Su satisfacción es esencial para nosotros.
Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola señora,
Lamentamos la molestia ocasionada y entendemos su decepción respecto al impacto observado en su mesa.
Para resolver esta situación, hemos procedido a reemplazar la mesa. Esperamos que esta solución le brinde plena satisfacción y que ahora esté satisfecha con este intercambio así como con la atención a su solicitud.

Estamos a su disposición si tiene alguna pregunta o necesidad adicional.
Atentamente,
El equipo de Mobellia

Estimado Ashley,

Gracias por su comentario. Lamentamos que su experiencia inicial no haya cumplido con sus expectativas.

Nos gustaría asegurarle que todos los problemas que reportó han sido resueltos. Se tomaron las acciones necesarias respecto a la unidad de esquina incorrecta, el cierre de la funda del cojín dañado y las preocupaciones relacionadas con la entrega. Hemos trabajado para asegurarnos de que todo esté en orden para que pueda disfrutar plenamente de sus muebles.

La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros, y apreciamos su paciencia mientras abordamos estos asuntos. Esperamos que ahora esté satisfecho con el resultado y que pueda disfrutar de sus nuevos muebles de exterior durante muchos años.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola,
Gracias por su comentario, y lamentamos escuchar sobre su experiencia.
Entendemos su preocupación respecto a la falta de actualizaciones. Por favor, tenga la seguridad de que actualmente estamos verificando el estado de su pedido y nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en breve con información detallada.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que su sillón ha llegado dañado.

Después de verificar, lamentablemente no hemos encontrado ningún mensaje de su parte sobre este problema.
Le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su caso y ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.

Nuestro equipo de atención al cliente hará lo necesario para resolver la situación rápidamente.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos sinceramente que su entrega no se haya realizado en la fecha acordada inicialmente. De hecho, se entregó con dos días de retraso.

A lo largo del proceso, sin embargo, hemos permanecido en contacto permanente con usted para mantenerlo informado sobre la evolución de la situación. Debido al carácter voluminoso de su pedido, el transporte requirió una organización logística particular, diferente de nuestros envíos habituales, lo que lamentablemente causó este retraso. Esto no excusa en nada el desajuste de la entrega, y comprendemos perfectamente su decepción.

Sin embargo, nos sorprende su comentario sobre la falta de respeto de nuestro servicio al cliente. Preocupados por compensar este inconveniente, hemos realizado inmediatamente un gesto comercial a su atención, que de hecho usted aceptó, y que le llevó a renovarnos su confianza para un segundo pedido.

Lamentamos que su experiencia no esté a la altura de sus expectativas y seguimos plenamente comprometidos a ofrecer el mejor servicio posible a cada uno de nuestros clientes.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola,

Gracias por su mensaje.

Le confirmamos que es totalmente posible reemplazar el salón de jardín que ha comprado por otro modelo. Simplemente necesita indicarnos cuál le interesa y le acompañaremos en el proceso de intercambio.

Sin embargo, estamos un poco sorprendidos por la calificación de una estrella, dado que, como se indica en nuestras condiciones de venta, tiene la posibilidad de cambiar de opinión. La única condición es que el salón sea devuelto en su embalaje original (o un embalaje equivalente) y en buen estado.

Nuestro objetivo es realmente que esté plenamente satisfecho con su compra, así que no dude en volver a contactarnos con el modelo deseado para que podamos organizarlo rápidamente.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Alvaro,

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su pedido y entendemos perfectamente su descontento.

No obstante, nos consta que finalmente pudo recibir la mesa y las sillas unos días más tarde, y nos alegra saber que quedó satisfecho con la calidad de los productos, ya que posteriormente realizó un segundo pedido con nosotros.

Agradecemos su confianza y seguimos trabajando para mejorar nuestros plazos de entrega y nuestro servicio.

Un cordial saludo,

El equipo Mobellia

Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados durante la recepción de su pedido.
Después de verificar, hemos identificado efectivamente un problema relacionado con el embalaje de ciertos elementos, que pudo haber causado los daños observados durante el transporte. Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por esta situación, aún más lamentable para un primer pedido.
Tenga la seguridad de que tomamos este asunto muy en serio. Procederemos a enviar nuevamente los muebles dañados a la mayor brevedad posible, con un embalaje reforzado para evitar cualquier nuevo incidente.
Por supuesto, estamos a su disposición durante todo el proceso y hacemos todo lo posible para que su próxima entrega esté a la altura de sus expectativas.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos sinceramente esta experiencia y entendemos completamente su decepción.

Sin embargo, no era su primer pedido con nosotros y, hasta ahora, siempre hemos hecho todo lo posible para que cada entrega se realice en las mejores condiciones.

En cuanto a la entrega prevista para el 27/02, la fecha había sido confirmada previamente con el transportista. Desafortunadamente, este se encontró con un imprevisto ajeno a nuestra voluntad, lo que provocó este retraso.

Contrario a lo que usted indica, intercambiamos varios correos electrónicos el 27/02 para seguir la situación de cerca y encontrar una solución en el menor tiempo posible. Su pedido fue finalmente entregado el lunes 2 de marzo.

Estamos a su entera disposición y plenamente movilizados para que este pedido le brinde total satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Maria-Helena,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos saber que su mesa no cumple con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y tomamos muy en serio los problemas de calidad. Su mesa ha sido reemplazada, por lo que ahora debería tener un modelo en perfecto estado.
Esperamos que esta le brinde total satisfacción, y estamos a su disposición si tiene alguna pregunta o comentario.
Atentamente,
El equipo de Mobellia