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R
Nota: 4 de 5
Todo en orden
Opinión traducida
Opiniones de clientes de www.mobellia.com
Certificado de confianza
9
/10
Calificación global: 9 de 10
Basada en 1 030 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
Mobellia destaca por la calidad de sus muebles y la presentación del producto: la experiencia de compra incluye embalaje excelente, materiales que impresionan y un montaje sencillo en muchos casos, con fundas y cojines que se describen como de buena calidad. La entrega se ve como rápida y bien coordinada, con seguimiento detallado y repartidores amables, y el servicio postventa se aprecia especialmente cuando hay piezas defectuosas o sustituciones necesarias. En general, la experiencia de cliente se asienta en productos que cumplen expectativas y un servicio que respalda la calidad, con recomendaciones consistentes y satisfacción notable de quienes repiten compra.
Opiniones 1, 2, 3 y 4 estrellas
Restablecer filtrosV
Nota: 4 de 5
Tal y como se describe. Entrega rápida. Un fallo en la mesa: la placa Mobellia está pegada torcida.
Opinión traducida
F
Nota: 1 de 5
Muy decepcionado con esta compra. De 6 sillas, dos llegaron defectuosas y el servicio de atención al cliente no estuvo a la altura. La primera propuesta fue una compensación de 10 euros por silla porque "los defectos eran menores" (sic para un producto nuevo a 79,90 euros) y la segunda fue devolver las sillas defectuosas y entregar unas nuevas. Sin embargo, era demasiado complicado hacer estas dos cosas de una sola vez, así que habría tenido que tardar dos días en devolver las sillas y recibir las nuevas... No soy un cliente ultra exigente, pero ya son sillas caras, no GIFIs de 5 euros, así que uno esperaría productos NUEVOS SIN DEFECTOS. Esta marca, filial de Eminza, quiere proyectar una imagen de gama alta, pero es un fracaso en lo que se refiere al servicio al cliente, ¡las fotos bonitas no bastan! Además, las sillas han subido milagrosamente 10 euros más. En resumen, vete por otro lado.
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Respuesta de www.mobellia.com
Estimada señora, sentimos mucho que esté decepcionada con su experiencia con Mobellia.
Hicimos todo lo posible para hacerla feliz, ya que le ofrecimos enviarle dos sillas nuevas, lo que por supuesto implicaba devolver las que no le gustaron.
Entendemos perfectamente la molestia de estar presente dos veces, para la nueva entrega y para la recogida de las sillas originales. Sin embargo, esto no es responsabilidad nuestra, sino del transportista, y estas limitaciones de entrega están estrechamente ligadas a la compra de productos en línea. Dicho esto, los plazos de entrega pueden modificarse en función de su disponibilidad.
Quedamos a su disposición y le deseamos lo mejor para el futuro, el equipo de Mobellia.
Hicimos todo lo posible para hacerla feliz, ya que le ofrecimos enviarle dos sillas nuevas, lo que por supuesto implicaba devolver las que no le gustaron.
Entendemos perfectamente la molestia de estar presente dos veces, para la nueva entrega y para la recogida de las sillas originales. Sin embargo, esto no es responsabilidad nuestra, sino del transportista, y estas limitaciones de entrega están estrechamente ligadas a la compra de productos en línea. Dicho esto, los plazos de entrega pueden modificarse en función de su disponibilidad.
Quedamos a su disposición y le deseamos lo mejor para el futuro, el equipo de Mobellia.
A
Nota: 3 de 5
Los repartidores dejan el paquete en la puerta. Es complicado cuando estás solo en casa. Deberíamos ofrecer un servicio de instalación/montaje (aunque fuera de pago) para los clientes que están solos o enfermos.
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Respuesta de www.mobellia.com
Estimada Señora,
Lo entendemos perfectamente y es una opción que nos gustaría ofrecer a nuestros clientes.
Estamos trabajando en su implantación a medio plazo.
Atentamente
El equipo Mobellia
Lo entendemos perfectamente y es una opción que nos gustaría ofrecer a nuestros clientes.
Estamos trabajando en su implantación a medio plazo.
Atentamente
El equipo Mobellia
F
Nota: 3 de 5
Es una pena que hayamos tenido que insistir en el servicio de atención al cliente sólo para obtener una factura adecuada...
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Estimado Señor,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Dado que legalmente no es tan sencillo modificar una factura ya emitida, nos tomamos unos minutos para ver cómo podíamos hacer lo necesario, a petición suya, y solucionamos el problema por la mañana.
Un cordial saludo,
El equipo Mobellia
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Dado que legalmente no es tan sencillo modificar una factura ya emitida, nos tomamos unos minutos para ver cómo podíamos hacer lo necesario, a petición suya, y solucionamos el problema por la mañana.
Un cordial saludo,
El equipo Mobellia
G
Nota: 4 de 5
Muy bonito. Entrega rápida y eficaz. Lástima que la sala de estar se hizo en China sin embargo.
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