Opiniones de clientes de WonderCity

Buenos días M.Grazia, lamentamos las molestias ocasionadas e informaremos al transportista. Cuando ocurren casos similares, es imprescindible anotar las reservas en el albarán del transportista en el mismo momento de la entrega de la mercancía (tal y como está escrito en la cinta de seguridad que cierra nuestras cajas), comprobar el contenido inmediatamente (siempre en presencia del transportista) y si es necesario rechazar el paquete. No obstante, nos alegra saber que todo lo que había dentro estaba completo y sin daños :) Cordialmente

Buenos días, Sentimos mucho que en dos ocasiones se le haya entregado un producto que no cumplía con sus requisitos de calidad, por lo que solicitaremos al fabricante una mayor atención durante la producción. Entre los miles de artículos ofrecidos, es posible que alguno contenga imperfecciones no observadas por el control de calidad, aunque no recordamos un caso similar en el mismo cliente en 5 años de actividad y miles de envíos realizados (como atestiguan las opiniones de nuestros otros clientes). No obstante, queremos señalar que cada vez que nos comunicó el defecto, intervenimos rápidamente para retirar el artículo en cuestión a nuestra costa y directamente a su domicilio, y cada vez le reembolsamos rápida y totalmente el importe. De hecho, las garantías y el servicio que ofrecemos nos permiten encontrar inmediatamente una solución en caso de que se produzca un caso como éste. Renovando nuestras disculpas por este incidente, le enviamos un cordial saludo.

Buenos días, sería muy interesante disponer de más detalles sobre el embalaje que ha recibido. Para nuestra empresa, no obtener la máxima puntuación en cada envío es una decepción y siempre lo lamentamos mucho. Los artículos que le enviamos estaban embalados en una caja de poliestireno cuyo molde envolvía completamente los productos. Todo se colocó en una caja de cartón apta para el envío y en su interior se colocó poliestireno ecológico para rellenar los espacios y evitar golpes durante el transporte. Por último, el cierre se realiza con cinta de seguridad reforzada. Con respecto a la figurita, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en nuestro número gratuito, que queda a su disposición para verificar el defecto encontrado y ofrecerle una solución rápida. Un cordial saludo