Opiniones de clientes de WonderCity

Lamentamos su decepción, pero deseamos aclarar algunos elementos importantes.

El artículo fue comprado en preventa. Las fechas de disponibilidad indicadas para los productos en preventa son las estimadas por el productor y, como especificamos claramente en el momento del pedido y en la página del carrito, se trata exclusivamente de fechas indicativas, sin ninguna garantía y sujetas a incertidumbres logísticas.

Su pedido no fue olvidado ni el artículo estaba disponible sin ser enviado: simplemente, el producto aún no había llegado a nuestro almacén.

Posteriormente eligió cancelar la preventa antes de la llegada de la mercancía. Cuando el producto llegó efectivamente y se volvió disponible en stock, realizó un nuevo pedido.

El precio más elevado de la segunda compra se explica de la misma manera: el precio especial del que se benefició inicialmente estaba reservado para las preventas. Una vez cancelada la preventa y comprado posteriormente el producto ya disponible en stock, dicha tarifa promocional ya no era aplicable.

Entendemos que esperar un producto puede ser frustrante, pero en este caso tanto el retraso respecto a la fecha estimada como la diferencia de precio posterior a la cancelación de la preventa no derivan de un error en la gestión de su pedido.

¡Hola Mathilde!

¡Lamentamos sinceramente este inconveniente!

Puede realizar su solicitud de devolución en línea desde su espacio de cliente.

Solo le tomará unos momentos. Al final de su solicitud, podrá descargar su etiqueta de devolución prepagada y devolvernos el artículo. Tan pronto como recibamos su paquete, procederemos al cambio o reembolso del artículo según su deseo y la disponibilidad de existencias.

Estamos a su entera disposición para cualquier información adicional.