Opiniones de clientes de Tout Le Niva

Hola

Al realizar su pedido, eligió productos que estaban fuera de stock con un plazo que puede llegar hasta 3 semanas.
Esta información está indicada en la página del producto y en su carrito.
Hacemos nuestro máximo para tener las piezas en plazos aceptables, pero las prohibiciones de importación europeas nos complican la vida todos los días desde hace 3 años.
Haré lo necesario para que pueda recibir su pieza lo más rápido posible.

Christophe

Hola

No entiendo su opinión, sus pedidos han sido entregados y no nos queda nada para usted.
Póngase en contacto conmigo para tratar este malentendido.

Gracias

Hola

Su paquete fue entregado en su buzón el viernes 4 de octubre.
¿Puede confirmar que ha recibido su pedido?

Christophe

Hola

Tu pedido fue entregado en agosto y el tensor que estabas esperando fue reembolsado para evitar el bloqueo de tu pedido.

Christophe

Hola

Siento escuchar que la calidad no está a la altura.
Desgraciadamente disponer de piezas originales es muy complicado desde hace más de 2 años, tenemos que conformarnos con productos adaptables que encontramos en el mercado.
Deberías haberte puesto en contacto conmigo, habría hecho lo necesario para encontrarte otro parasol.

Christophe

Hola

Siento mucho el retraso en la tramitación de su pedido, pero llevamos bastante tiempo teniendo problemas para importar piezas de recambio.
La situación ha mejorado recientemente y estamos tardando mucho tiempo en liquidar el retraso y abastecernos.
Una vez más, disculpe la larga espera.

Christophe

Hola

Hemos aceptado su devolución y le hemos reembolsado el dinero.
Merece 1 estrella por haber recibido la manguera que pidió?

Christophe

Hola

Debo admitir que hemos tardado un poco en contestarle, pero ya ha recibido sus piezas.
Decir que es una estafa no es legítimo, llevamos 15 años haciendo este trabajo por pasión y sin ánimo de lucro.
Le pido disculpas por el retraso en la tramitación de su pedido, pero la situación que vivimos desde hace 2 años es muy complicada a raíz de las prohibiciones de importación impuestas por Europa.

Christophe

Hola

Sólo has pedido el cable de apertura del capó, no has podido recibir la funda con él porque es otro producto.
En cuanto al cable oxidado, lamentablemente con el tiempo húmedo de las últimas semanas hemos tenido algunas piezas oxidadas en stock.

Christophe

Hola
Comprendo tu descontento con nuestros bajísimos niveles de stock, pero tienes que tener en cuenta la situación con Rusia y la guerra en Ucrania.
Desde el comienzo de la guerra, importar piezas de Rusia ha sido una auténtica pesadilla, con prohibiciones, subidas de precios, tiempos y costes de transporte, etc...
Nuestro negocio lleva 2 años sufriendo y estamos haciendo todo lo posible para encontrar soluciones, pero cada vez que encontramos una, Europa se asegura de bloquearla de nuevo.
Somos daños colaterales en esta guerra, y ustedes también.
Nos das 1 estrella porque no encuentras lo que necesitas, pero has recibido tu pedido y con lo que pediste, ¿merece eso 1 estrella?

Christophe

Hola,

Hemos hablado de tu situación por correo electrónico y por teléfono.
Para poder utilizar el seguro del transportista, tuve que indicar que el paquete estaba dañado el día de la entrega.
En este caso se podría haber cubierto el reembolso o la sustitución de esta pieza.
Quería sustituir este espejo por otro, pero no tenía en stock un paquete retro que no coincidiera.
Al ser demasiado comercial con clientes sin escrúpulos, me estafaron y perdí dinero varias veces.
Comprendo su insatisfacción, pero deberían haberme avisado el día de la entrega para declarar una rotura en el paquete, como se indica en las condiciones generales de venta que se firman cada vez que se realiza una compra.

Christophe