La tienda en línea "Tout Le Niva" destaca por su excelente reactividad y atención al cliente, con un equipo profesional que se muestra siempre disponible y simpático. Los pedidos son enviados rápidamente y los clientes informan que las entregas se realizan puntualmente, a menudo en los plazos anunciados. Además, el embalaje de los productos es muy cuidadoso, asegurando que todas las piezas lleguen en perfecto estado.
cuando se prevé que me reembolsen el pedido por un plazo demasiado largo, y que 20 días después recibo la pieza pero no el reembolso!!!! mientras que ya me había arreglado por otro lado!!! pienso que es un abuso, ¡¡una deshonestidad comercial!!! así que ¡¡ADIÓS!!!!!!!!!!
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Respuesta de Tout Le Niva
Hola
Te llamé para entender la situación, me hubiera gustado encontrar una solución a nuestro problema, pero te mantienes cerrado a cualquier discusión, hasta que me colgaste en la cara.
Te propuse enviarte un comprobante de devolución y luego te reembolsaría tu producto, pero te mantienes en tu posición de que te he estafado.
Lamento ver que tienes una mala opinión sobre nuestra empresa y mi sentido comercial, llevo más de 15 años en este negocio por pasión y nunca he estafado a nadie.
Sin duda, ha habido un error de gestión de mi parte y me disculpo por ello, desafortunadamente no tuve tiempo de explicarte nada y lamento haber llegado a este punto.
Christophe
C
Christian P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/01/2025
Genial
Opinión traducida
D
didier D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/04/2025
Todo estuvo bien. Ok
Opinión traducida
M
Marc A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/03/2025
Piezas pedidas bien recibidas
Opinión traducida
C
CHRISTIAN G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/03/2025
0 : ningún problema, mercancía conforme
Opinión traducida
C
Camille S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/03/2025
Paquete recibido conforme al pedido, gracias
Opinión traducida
A
alain S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/01/2025
No he recibido mi pedido, así que estoy muy decepcionado con el sitio, Sr. Suchon Alain.
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Respuesta de Tout Le Niva
Hola
Al realizar su pedido, eligió productos que estaban fuera de stock con un plazo que puede llegar hasta 3 semanas.
Esta información está indicada en la página del producto y en su carrito.
Hacemos nuestro máximo para tener las piezas en plazos aceptables, pero las prohibiciones de importación europeas nos complican la vida todos los días desde hace 3 años.
Haré lo necesario para que pueda recibir su pieza lo más rápido posible.
Christophe
A
Adrien B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/02/2025
Hola, he recibido los dos espejos retrovisores con los cristales montados al revés, tuve que desmontar las piezas para volver a montarlas en sus configuraciones correctas.
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Hola
Lo siento, pero no veo cómo es posible tener los cristales montados al revés en estos espejos retrovisores, el izquierdo no puede ir a la derecha.
¿Puede contactarme para que entienda qué problema tuvo? Llámame al 0345370080
Christophe
A
Alain R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/02/2025
Pedido recibido a tiempo
Opinión traducida
J
Jean M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/01/2025
En general satisfecho, pero tengo un pedido en curso, pagado, desde hace varios meses y sigo esperando piezas y empieza a tardar mucho. Por lo demás, ningún problema.
Opinión traducida
P
Pierre A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/11/2024
mi pedido aún no ha sido entregado
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Respuesta de Tout Le Niva
Hola
No entiendo su opinión, sus pedidos han sido entregados y no nos queda nada para usted.
Póngase en contacto conmigo para tratar este malentendido.
Gracias
P
Philippe B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/11/2024
Aún esperando las piezas
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Respuesta de Tout Le Niva
Hola
La manilla de la ventana te la enviaremos esta semana, la recibiremos el miércoles.
Disculpa la espera, pero hace tiempo que no tenemos muchas opciones.
Christophe
P
PASCAL J.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/08/2024
Con los problemas de importación, no puede ser todo coser y cantar, pero bravo de todos modos.
Opinión traducida
M
Michel P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/11/2024
Piezas a precio de ganga, aproveché la oportunidad pero no pude probarlas.
Opinión traducida
M
MAHMOUD M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/11/2024
Este ha sido mi primer pedido. Habrá más. Continuará. Gracias por su tiempo.
Opinión traducida
P
Philippe M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/08/2024
No me gustó el interminable retraso en la obtención de piezas que muchos competidores tienen en stock sin ningún problema.
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Buenos días, Sr. Molinari,
Comprendo perfectamente su insatisfacción y le pido sinceras disculpas por esta situación.
Debido a la estricta normativa francesa en materia de importaciones procedentes de Rusia, lamentablemente no tenemos acceso a las mismas redes que nuestros competidores. Desde hace varios meses, tenemos que hacer frente a restricciones adicionales que van más allá de las exigencias de las aduanas europeas.
Además, hace poco perdimos a Lada Europe, que era nuestro mayor proveedor de piezas originales, lo que también ha afectado a nuestros suministros. Sin embargo, la situación está mejorando gradualmente y estamos en proceso de establecer nuevas asociaciones con importadores de fuera de Europa. Por desgracia, esto lleva su tiempo.
Una vez más, le pido disculpas por el retraso de su pedido y le aseguro que estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación.
Atentamente
Christophe
P
Patrick L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/10/2024
Bien recibido, tal como se pidió
Opinión traducida
R
remi R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/10/2024
No estoy satisfecho con mi pedido, todavía me falta la manivela del elevalunas.
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Hola Sr.
Siento la falta de entrega de la manilla de ventana, hace meses que no está disponible en Europa.
Estamos a la espera de que nuestros proveedores puedan recibirlas, espero que así sea en noviembre.
Christophe
F
francky P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/09/2024
J'ai tjr pas eux m'a comende ces bizarre
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Hola
Su paquete fue entregado en su buzón el viernes 4 de octubre.
¿Puede confirmar que ha recibido su pedido?
Christophe
S
Salah J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/06/2024
Hola hace 4 meses que estoy esperando un pedido nunca llegó
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Hola
Tu pedido fue entregado en agosto y el tensor que estabas esperando fue reembolsado para evitar el bloqueo de tu pedido.
Christophe
G
Gael D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/07/2024
Todavía no he recibido mi pedido completo. Decepcionado
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Hola
Su paso será entregado la próxima semana. Estoy esperando que el proveedor tenga su modelo en stock por un tiempo.
Siento el retraso pero tenemos que lidiar con las prohibiciones de importación de Europa.
Christophe
J
Julien H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/07/2024
Un mes para ser entregado, ni siquiera una pegatina en compensación decepcionado
Opinión traducida
M
Michel D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/06/2024
El producto (parasol) recibido es una mala copia del original, habiendo perdido una función necesaria para su funcionamiento (bloqueo en la posición arriba). Sólo me queda volver a pedirlo al proveedor de la competencia. Es una lástima.
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Hola
Siento escuchar que la calidad no está a la altura.
Desgraciadamente disponer de piezas originales es muy complicado desde hace más de 2 años, tenemos que conformarnos con productos adaptables que encontramos en el mercado.
Deberías haberte puesto en contacto conmigo, habría hecho lo necesario para encontrarte otro parasol.
Christophe
J
Jean Philippe N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/07/2024
Muchos productos no en stock que encontré en auto doc demasiado malo
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Hola
Siento mucho el retraso en la tramitación de su pedido, pero llevamos bastante tiempo teniendo problemas para importar piezas de recambio.
La situación ha mejorado recientemente y estamos tardando mucho tiempo en liquidar el retraso y abastecernos.
Una vez más, disculpe la larga espera.
Christophe
C
Christian S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/06/2024
Paquete recibido después de varias semanas. Pero recibido.
Opinión traducida
C
claude L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/09/2024
Me gustaría devolver la manguera flexible, ya que no me conviene.
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Hola
Hemos aceptado su devolución y le hemos reembolsado el dinero.
Merece 1 estrella por haber recibido la manguera que pidió?
Christophe
D
Dominique C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/08/2024
Plazo de entrega no respetado, tras mi llamada telefónica y aún a día de hoy sigo sin recibir la entrega, sin ningún tipo de información por parte de toda la niva.
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Hola
Su pedido se envió ayer, debería recibirlo hoy o mañana.
Lo siento por la larga espera, por desgracia estamos sujetos a las prohibiciones europeas sobre la importación de mercancías procedentes de Rusia.
Christophe
J
Jean-Marie F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/06/2024
Piezas compradas nunca recibidas
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Hola
Debo admitir que hemos tardado un poco en contestarle, pero ya ha recibido sus piezas.
Decir que es una estafa no es legítimo, llevamos 15 años haciendo este trabajo por pasión y sin ánimo de lucro.
Le pido disculpas por el retraso en la tramitación de su pedido, pero la situación que vivimos desde hace 2 años es muy complicada a raíz de las prohibiciones de importación impuestas por Europa.
Christophe
P
Patrick T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/08/2024
Pedir piezas no como original. Cinturón.
Opinión traducida
P
Patrick M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/08/2024
Muy bien. Todo bien
Opinión traducida
A
alain S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/07/2024
Pensé que había pedido un cable enfundado, pero lo único que recibí fue un alambre oxidado.
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Hola
Sólo has pedido el cable de apertura del capó, no has podido recibir la funda con él porque es otro producto.
En cuanto al cable oxidado, lamentablemente con el tiempo húmedo de las últimas semanas hemos tenido algunas piezas oxidadas en stock.
Christophe
R
Roger P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/05/2024
Muy satisfecho
Opinión traducida
V
Vincent C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/05/2024
compatible
Opinión traducida
J
José L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/04/2024
Nunca hay el espacio que te gustaría tener
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Hola
Comprendo tu descontento con nuestros bajísimos niveles de stock, pero tienes que tener en cuenta la situación con Rusia y la guerra en Ucrania.
Desde el comienzo de la guerra, importar piezas de Rusia ha sido una auténtica pesadilla, con prohibiciones, subidas de precios, tiempos y costes de transporte, etc...
Nuestro negocio lleva 2 años sufriendo y estamos haciendo todo lo posible para encontrar soluciones, pero cada vez que encontramos una, Europa se asegura de bloquearla de nuevo.
Somos daños colaterales en esta guerra, y ustedes también.
Nos das 1 estrella porque no encuentras lo que necesitas, pero has recibido tu pedido y con lo que pediste, ¿merece eso 1 estrella?
Christophe
L
laurent M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/04/2024
1 muelle recibido de 2 pedidos ?
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Hola
Hemos hablado por teléfono y te pido disculpas por la falta de piezas, nuestras existencias están al mínimo y tenemos algunos errores de inventario lo que es aún más perturbador.
Te enviaré el segundo muelle en cuanto vuelva a estar disponible, que debería ser en junio.
Christophe
J
jean-paul D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/03/2024
Ras
Opinión traducida
P
Pierre Louis M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/03/2024
Es una pena que algunas partes fueran más difíciles, pero esto no es en absoluto atribuible al Niva en su conjunto, ¡y entenderás por qué!
Opinión traducida
G
Guillaume M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/03/2024
Muy buena calidad
Opinión traducida
C
Clement L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/02/2024
Recibido break no me quieren devolver el dinero a pesar de la foto y mi buena fe, no volveré a hacerles pedidos
Opinión traducida
Respuesta de Tout Le Niva
Hola,
Hemos hablado de tu situación por correo electrónico y por teléfono.
Para poder utilizar el seguro del transportista, tuve que indicar que el paquete estaba dañado el día de la entrega.
En este caso se podría haber cubierto el reembolso o la sustitución de esta pieza.
Quería sustituir este espejo por otro, pero no tenía en stock un paquete retro que no coincidiera.
Al ser demasiado comercial con clientes sin escrúpulos, me estafaron y perdí dinero varias veces.
Comprendo su insatisfacción, pero deberían haberme avisado el día de la entrega para declarar una rotura en el paquete, como se indica en las condiciones generales de venta que se firman cada vez que se realiza una compra.
Christophe
E
Eric L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/02/2024
Justo lo que esperaba
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