Opiniones de clientes de Tout Le Niva

Hola

Debo admitir que hemos tardado un poco en contestarle, pero ya ha recibido sus piezas.
Decir que es una estafa no es legítimo, llevamos 15 años haciendo este trabajo por pasión y sin ánimo de lucro.
Le pido disculpas por el retraso en la tramitación de su pedido, pero la situación que vivimos desde hace 2 años es muy complicada a raíz de las prohibiciones de importación impuestas por Europa.

Christophe

Hola

Recibimos juntas que eran ligeramente demasiado cortas con nuestro último pedido y, lamentablemente, usted no es el único que ha recibido una junta demasiado corta.
Estoy intentando conseguir la junta con la longitud correcta en las próximas semanas.

Christophe

Hola

Sólo has pedido el cable de apertura del capó, no has podido recibir la funda con él porque es otro producto.
En cuanto al cable oxidado, lamentablemente con el tiempo húmedo de las últimas semanas hemos tenido algunas piezas oxidadas en stock.

Christophe

Hola
Comprendo tu descontento con nuestros bajísimos niveles de stock, pero tienes que tener en cuenta la situación con Rusia y la guerra en Ucrania.
Desde el comienzo de la guerra, importar piezas de Rusia ha sido una auténtica pesadilla, con prohibiciones, subidas de precios, tiempos y costes de transporte, etc...
Nuestro negocio lleva 2 años sufriendo y estamos haciendo todo lo posible para encontrar soluciones, pero cada vez que encontramos una, Europa se asegura de bloquearla de nuevo.
Somos daños colaterales en esta guerra, y ustedes también.
Nos das 1 estrella porque no encuentras lo que necesitas, pero has recibido tu pedido y con lo que pediste, ¿merece eso 1 estrella?

Christophe

Hola

Hemos hablado por teléfono y te pido disculpas por la falta de piezas, nuestras existencias están al mínimo y tenemos algunos errores de inventario lo que es aún más perturbador.
Te enviaré el segundo muelle en cuanto vuelva a estar disponible, que debería ser en junio.

Christophe

Hola

Tenemos que tener en cuenta el contexto en el que vivimos desde hace más de 2 años, el de la guerra en Ucrania y su impacto en la importación de recambios Lada.
Estamos trabajando en nuevas redes de importación y fabricantes para poder ofrecer un catálogo más amplio, pero esto lleva mucho tiempo.
Debe saber que hacemos todo lo posible cada día para que el stock vuelva a estar disponible.

christophe

Hola,

Hemos hablado de tu situación por correo electrónico y por teléfono.
Para poder utilizar el seguro del transportista, tuve que indicar que el paquete estaba dañado el día de la entrega.
En este caso se podría haber cubierto el reembolso o la sustitución de esta pieza.
Quería sustituir este espejo por otro, pero no tenía en stock un paquete retro que no coincidiera.
Al ser demasiado comercial con clientes sin escrúpulos, me estafaron y perdí dinero varias veces.
Comprendo su insatisfacción, pero deberían haberme avisado el día de la entrega para declarar una rotura en el paquete, como se indica en las condiciones generales de venta que se firman cada vez que se realiza una compra.

Christophe

Hola,
Gracias por su opinión.
Llevamos 2 años sufriendo las sanciones contra Rusia y desgraciadamente el mercado de Lada está en primera línea.
Hacemos todo lo posible cada día para encontrar piezas a buen precio, pero no es fácil.
Esperamos poder mejorar nuestro stock en las próximas semanas.

Christophe

Hola

Al realizar su pedido, ha añadido guardabarros para el Chevrolet Niva y el Niva Legend.
En la página del producto se indica claramente que este artículo no es compatible con la generación anterior del Lada Niva.

Atentamente

Hola, Sr. Hay,

Siento el retraso que ha tenido con su pedido, pero desgraciadamente estamos sufriendo desde el inicio de la guerra en Ucrania.
La importación de piezas siendo muy difícil, podemos tener plazos de entrega muy largos o incluso ninguno en cierta referencia.
Hacemos todo lo posible cada día para satisfacer las necesidades de la comunidad Niva en Francia, pero a veces no podemos porque no hay piezas en Europa.
Espero que todo esto mejore de aquí a 2024.
Christophe

Le pedimos disculpas por el problema de la longitud de la manguera.
Hemos debido de recibir una manguera demasiado corta en nuestro último pedido.
Estamos realizando una comprobación de existencias para resolver el problema.
Christophe

Sr. Carrier,

Entiendo su decepción, pero permítame explicarle la situación.

Usted hizo un pedido el 12 de octubre a las 9.15, le enviamos un primer paquete el mismo día a las 12.19, despachado el mismo día.

Elegiste Correos con una entrega en 48/72H, desgraciadamente este primer paquete fue perdido por Correos unos días después, el tiempo que nos declara el primer paquete perdido te enviamos un nuevo paquete el 25 de octubre y lo recibiste el 28.
En cuanto el paquete está en la red del transportista no podemos hacer nada, es el transportista quien se hace responsable.

Nunca he dejado a los clientes sin respuestas, ni siquiera sin ninguna acción por nuestra parte, ¡y menos aún les he dicho que se larguen!
Siempre he hecho todo por mis clientes desde 2009 y eso no va a cambiar.
Siento mucho que no hayas recibido tu paquete a tiempo.
Espero que la próxima vez podamos compensarte.

Christophe

Buenos días Mr,

Lo sentimos por la larga espera, pero nuestro negocio está gravemente perturbado debido a las sanciones contra Rusia.
No olvide que este 4x4 viene de allí y que la mayoría de las piezas también.
Esto significa largos plazos de entrega y precios que cambian constantemente.
Sentimos haber tardado tanto en realizar la entrega.
Por favor, sepa que todos los días, tratamos de hacer todo lo posible para encontrar piezas.

Christophe
Atentamente

Hola Gracias por su opinión, pero creo que es infundada. Hizo su pedido el 12 de febrero, se envió el 13 de febrero y su paquete le espera en un punto de entrega desde el 15 de febrero. La Poste se lo notificó por correo electrónico. Si no quiere que su paquete vuelva a nosotros, le aconsejo que lo recoja rápidamente. Christophe

Estimado señor: Nos hemos comunicado en varias ocasiones sobre el periodo que hemos atravesado en los últimos meses. La guerra y sus sanciones, así como la pérdida de un palé por parte de un transportista han retrasado los envíos. Por favor, comprenda que desde marzo de 2022 estamos experimentando enormes dificultades para recibir las piezas en el plazo correcto. Sentimos no poder cumplir sus expectativas, pero sepa que hacemos todo lo posible cada día para cumplir los pedidos. Christophe

Gracias por sus comentarios. La situación actual es muy difícil para nosotros. La importación de piezas Lada se ha visto frenada por las sanciones impuestas a Rusia a causa de la guerra. Tenemos escasez de varias piezas con plazos de entrega desconocidos. Si pudiera, iría a Rusia y conseguiría las piezas yo mismo, pero incluso eso está prohibido. La única solución es esperar. Hiciste un pedido a principios de octubre y te enviamos parte del pedido a principios de noviembre, es cierto que es mucho tiempo, pero no llevas meses esperando. Los cilindros llegarán a finales de mes, disculpa de nuevo la espera. Christophe

Gracias por su opinión. En cuanto a los plazos de entrega, tenemos que tener en cuenta la situación mundial. La guerra en Ucrania nos pone en una situación muy complicada, con las aduanas bloqueando las importaciones, lo que repercute en nuestro stock.

Hola Por favor, discúlpenos por este retraso en la entrega. Usted hizo un pedido mientras estábamos en una reunión de 4x4, habíamos advertido por correo electrónico que durante este período, los pedidos serían tratados sólo con nuestro regreso. Su pedido se envió desde el almacén el 12 de julio y se entregó el 15 de julio. Lamentamos de nuevo el retraso en la entrega de su pedido. Christophe

Hola, respondo a su solicitud de cambio del alternador, que está defectuoso. Gracias por establecer el procedimiento de garantía antes de dar una opinión negativa. En Tout Le Niva, nuestros productos están garantizados. Pero antes, tienes que explicarnos lo que ocurre y decirnos qué pruebas has realizado para determinar que el alternador está defectuoso. Christophe

Gracias por su comentario, significa mucho para nosotros. En cuanto a su primer pedido con el mecanismo de ventana, el paquete se entregó en su buzón el 25 de junio, como se indica en el rastreador de paquetes. Christophe

Le pedimos disculpas por este descuido por nuestra parte. Yo mismo cometí el error al preparar su pedido. En cuanto a la caja de cambios, seguimos esperando a que Lada Europa nos la entregue. Lamentablemente los retrasos son enormes con la guerra en Ucrania. No dude en llamarme para su próximo pedido, se lo compensaré. Christophe