Opiniones de clientes de Tout Le Niva

Hola

Hemos aceptado su devolución y le hemos reembolsado el dinero.
Merece 1 estrella por haber recibido la manguera que pidió?

Christophe

Hola

Su pedido se envió ayer, debería recibirlo hoy o mañana.
Lo siento por la larga espera, por desgracia estamos sujetos a las prohibiciones europeas sobre la importación de mercancías procedentes de Rusia.

Christophe

Hola

Debo admitir que hemos tardado un poco en contestarle, pero ya ha recibido sus piezas.
Decir que es una estafa no es legítimo, llevamos 15 años haciendo este trabajo por pasión y sin ánimo de lucro.
Le pido disculpas por el retraso en la tramitación de su pedido, pero la situación que vivimos desde hace 2 años es muy complicada a raíz de las prohibiciones de importación impuestas por Europa.

Christophe

Hola

Recibimos juntas que eran ligeramente demasiado cortas con nuestro último pedido y, lamentablemente, usted no es el único que ha recibido una junta demasiado corta.
Estoy intentando conseguir la junta con la longitud correcta en las próximas semanas.

Christophe

Hola

Sólo has pedido el cable de apertura del capó, no has podido recibir la funda con él porque es otro producto.
En cuanto al cable oxidado, lamentablemente con el tiempo húmedo de las últimas semanas hemos tenido algunas piezas oxidadas en stock.

Christophe

Hola
Comprendo tu descontento con nuestros bajísimos niveles de stock, pero tienes que tener en cuenta la situación con Rusia y la guerra en Ucrania.
Desde el comienzo de la guerra, importar piezas de Rusia ha sido una auténtica pesadilla, con prohibiciones, subidas de precios, tiempos y costes de transporte, etc...
Nuestro negocio lleva 2 años sufriendo y estamos haciendo todo lo posible para encontrar soluciones, pero cada vez que encontramos una, Europa se asegura de bloquearla de nuevo.
Somos daños colaterales en esta guerra, y ustedes también.
Nos das 1 estrella porque no encuentras lo que necesitas, pero has recibido tu pedido y con lo que pediste, ¿merece eso 1 estrella?

Christophe

Hola

Hemos hablado por teléfono y te pido disculpas por la falta de piezas, nuestras existencias están al mínimo y tenemos algunos errores de inventario lo que es aún más perturbador.
Te enviaré el segundo muelle en cuanto vuelva a estar disponible, que debería ser en junio.

Christophe

Hola

Tenemos que tener en cuenta el contexto en el que vivimos desde hace más de 2 años, el de la guerra en Ucrania y su impacto en la importación de recambios Lada.
Estamos trabajando en nuevas redes de importación y fabricantes para poder ofrecer un catálogo más amplio, pero esto lleva mucho tiempo.
Debe saber que hacemos todo lo posible cada día para que el stock vuelva a estar disponible.

christophe

Hola,

Hemos hablado de tu situación por correo electrónico y por teléfono.
Para poder utilizar el seguro del transportista, tuve que indicar que el paquete estaba dañado el día de la entrega.
En este caso se podría haber cubierto el reembolso o la sustitución de esta pieza.
Quería sustituir este espejo por otro, pero no tenía en stock un paquete retro que no coincidiera.
Al ser demasiado comercial con clientes sin escrúpulos, me estafaron y perdí dinero varias veces.
Comprendo su insatisfacción, pero deberían haberme avisado el día de la entrega para declarar una rotura en el paquete, como se indica en las condiciones generales de venta que se firman cada vez que se realiza una compra.

Christophe

Hola,
Gracias por su opinión.
Llevamos 2 años sufriendo las sanciones contra Rusia y desgraciadamente el mercado de Lada está en primera línea.
Hacemos todo lo posible cada día para encontrar piezas a buen precio, pero no es fácil.
Esperamos poder mejorar nuestro stock en las próximas semanas.

Christophe

Hola

Al realizar su pedido, ha añadido guardabarros para el Chevrolet Niva y el Niva Legend.
En la página del producto se indica claramente que este artículo no es compatible con la generación anterior del Lada Niva.

Atentamente

Hola, Sr. Hay,

Siento el retraso que ha tenido con su pedido, pero desgraciadamente estamos sufriendo desde el inicio de la guerra en Ucrania.
La importación de piezas siendo muy difícil, podemos tener plazos de entrega muy largos o incluso ninguno en cierta referencia.
Hacemos todo lo posible cada día para satisfacer las necesidades de la comunidad Niva en Francia, pero a veces no podemos porque no hay piezas en Europa.
Espero que todo esto mejore de aquí a 2024.
Christophe

Le pedimos disculpas por el problema de la longitud de la manguera.
Hemos debido de recibir una manguera demasiado corta en nuestro último pedido.
Estamos realizando una comprobación de existencias para resolver el problema.
Christophe

Sr. Carrier,

Entiendo su decepción, pero permítame explicarle la situación.

Usted hizo un pedido el 12 de octubre a las 9.15, le enviamos un primer paquete el mismo día a las 12.19, despachado el mismo día.

Elegiste Correos con una entrega en 48/72H, desgraciadamente este primer paquete fue perdido por Correos unos días después, el tiempo que nos declara el primer paquete perdido te enviamos un nuevo paquete el 25 de octubre y lo recibiste el 28.
En cuanto el paquete está en la red del transportista no podemos hacer nada, es el transportista quien se hace responsable.

Nunca he dejado a los clientes sin respuestas, ni siquiera sin ninguna acción por nuestra parte, ¡y menos aún les he dicho que se larguen!
Siempre he hecho todo por mis clientes desde 2009 y eso no va a cambiar.
Siento mucho que no hayas recibido tu paquete a tiempo.
Espero que la próxima vez podamos compensarte.

Christophe