La livraison est décrite comme extrêmement rapide et discrète, avec des colis en parfait état et un emballage soigné qui renforce la confiance lors de la réception. Le service est perçu comme efficace et professionnel, avec une assistance utile via chat et des conseils pertinents sur les produits, ainsi qu’un large choix qui permet de découvrir de nouvelles expériences. La facilité de commande et la clarté du site, associées à des délais respectés et à des produits conformes au descriptif, constituent des points forts récurrents. Enfin, l’attention portée à l’emballage discret et à la sécurité de l’envoi, ainsi que la réputation positive du service après-vente, renforcent la fiabilité globale de la boutique.
El Satisfyer Men ha llegado, pero no el lubricante que había pedido con él. Un Satisfyer Men Warming 300ml. ¿Cómo podemos proceder?
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. En respuesta a su comentario sobre nuestros servicios, le informamos que nuestro servicio al cliente se ha puesto en contacto con usted para ofrecerle una solución a su solicitud. Sin embargo, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas si ha notado un olvido en la preparación de su pedido. Esperamos poder responder a sus expectativas respecto a su solicitud. Atentamente,
C
Candella
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/08/2019
Todavía no he recibido mi paquete una semana después del pedido, supuestamente 48h de entrega, no se lo agradezco
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado cliente, le agradecemos por su pedido y su confianza. Lamentamos su comentario y tras leerlo, hemos respondido a su solicitud informándole que su comerciante no había escaneado su paquete informándole de su recepción. Tenga la seguridad de que lo lamentamos, pero no podemos prevenir este tipo de incidentes que dependen de los servicios postales. Sin embargo, estamos satisfechos de que haya podido recibir su pedido que llegó 48 horas después de su compra como estaba previsto. Esperamos que este incidente no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios y le invitamos a no dudar en contactarnos rápidamente al notar cualquier retraso en su pedido. Atentamente,
P
Philippe
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/08/2019
A pesar de la devolución de un producto que parecía tener un defecto de fabricación, el segundo producto pedido es del mismo tipo, incluso después de mi llamada telefónica
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado cliente, le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras su opinión, lamentamos que esté decepcionado con la calidad de su artículo, sin embargo, como en su primer retorno, efectivamente constatamos un defecto de fabricación. Por ello, le invitamos a volver a contactar a nuestro servicio al cliente para que este haga lo necesario para el intercambio de su artículo. Además, le garantizamos que la marca que ha elegido tiene excelentes comentarios de nuestros clientes y que no podemos dudar de la calidad de fabricación, aunque devolvemos algunos raros ejemplares. Por otra parte, no dude en precisar que se trata de la segunda devolución de su producto para que podamos prevenir el envío de un nuevo producto defectuoso verificando antes de enviárselo. Quedamos a su entera disposición y le presentamos nuestras disculpas por el reenvío de un artículo defectuoso. Atentamente,
D
Dominique
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/08/2019
***... No se sostiene en mi pareja, lo ideal es tener un arnés.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su confianza y su comentario. Lamentamos que su artículo no cumpla con sus expectativas y le invitamos en sus próximos pedidos a no dudar en contactar a nuestro servicio al cliente para cualquier consejo sobre el uso de nuestros productos. Además, le invitamos a dejar una opinión en la ficha del producto del artículo presente en nuestra tienda para que este pueda ayudarnos en la selección de los artículos ofrecidos, así como guiar a los visitantes en su compra. Esperamos que mantenga su confianza en nuestra tienda. Atentamente,
L
Lucien
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/07/2019
Sus productos, muy bien, pero su ENTREGA ES MALA! todavía estoy esperando mi último pedido, entregado por la empresa TNT! debería haberse hecho el 30 de julio, ¡todavía estoy esperando!
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado cliente, le agradecemos por su pedido y queremos presentar nuestras disculpas por los incidentes que ha encontrado con el transportista TNT. En este caso, no dude en contactar inmediatamente a nuestro servicio al cliente para que podamos intervenir rápidamente con el transportista para que este le entregue en el mejor plazo posible. Dado este incidente, lamentablemente independiente de nuestra voluntad, y al cual queremos presentar nuestras más sinceras disculpas, procederemos al reembolso de sus gastos de envío. También esperamos que este problema de entrega no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios y le garantizamos que haremos llegar el problema a su agencia TNT de su sector. Atentamente,
T
Tanguy
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/07/2019
El producto no funciona
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado cliente, tras su comentario, le confirmamos que nuestro servicio postventa ha tomado a su cargo la devolución del producto para prever su reemplazo bajo la garantía del fabricante. Debió recibir un bono de devolución para poder reexpedirnos el artículo defectuoso sin gastos postales. Tan pronto como recibamos su paquete, no dejaremos de enviarle en el mejor plazo posible un artículo nuevo. Nos preocupamos especialmente por la selección de nuestros artículos para ofrecerle productos de calidad al mejor precio, sin embargo, puede que su artículo haya tenido un defecto de fabricación. Quedamos a su disposición si tiene preguntas adicionales y esperamos que este incidente no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
M
Maël
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/07/2019
He pedido mi paquete el martes pasado, hoy es sábado y todavía no he recibido nada. ¡Inaceptable!
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado cliente, el servicio So Colissimo nos indica que el paquete nos ha sido devuelto por imposibilidad de acceder a su domicilio. Por lo tanto, procederemos a la reexpedición de su pedido en el mejor plazo posible. Queremos disculparnos por este incidente, independiente de nuestra voluntad. Esperamos verlo pronto en nuestra tienda. Atentamente,
F
Fanny
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/06/2019
Pedido enviado a tiempo, embalaje correcto, ningún problema
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada cliente, le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras su comentario, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la entrega y le informamos que nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted de inmediato para verificar la exactitud de su dirección ingresada al realizar su pedido. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para que pueda recibir su paquete de los servicios de La Poste en el mejor plazo posible. Además, le invitamos en el futuro a contactar directamente a nuestro servicio al cliente para que podamos intervenir más rápidamente, (ekomi moderando los mensajes, estos no nos llegan en tiempo real, sino en un plazo de 1 a 3 días), Atentamente, Rue des Plaisirs
A
Arnaud
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/06/2019
Uno de mis artículos, el vibrador masajeador para ser exactos, no se carga, he intentado todo y no hay nada que hacer. Dado el precio que me costó, realmente me ha disgustado. Pero para los otros 2 artículos no hay nada que decir.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras leer su opinión sobre nuestros servicios, le invitamos a contactar directamente a nuestro servicio postventa que podrá asistirle en la puesta en marcha de su artículo. De hecho, ciertos juguetes vibrantes requieren una manipulación para desbloquear el modo de viaje (generalmente indicado en el manual), y así poder activar las vibraciones a su gusto. Además, nuestro servicio postventa, disponible por teléfono o correo electrónico, también podrá confirmar su mal funcionamiento y hacer valer la garantía para ofrecerle un cambio por uno nuevo. Esperamos haber podido responder a su solicitud. Atentamente,
A
Alexis
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/05/2019
Muy bien
Opinión traducida
G
Garance
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/05/2019
Entregas rápidas y muy satisfecho con mi pedido
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada cliente, le agradecemos por su pedido y su opinión sobre la entrega de su paquete. Tras su comentario, hemos contactado inmediatamente a los servicios postales de La Poste, y resulta que su comerciante lamentablemente rechazó su paquete sin explicación. Por ello, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por este incidente de entrega, lamentablemente independiente de nuestra voluntad. Los puntos de recogida son gestionados directamente por los servicios postales, por lo que lamentablemente no tenemos influencia sobre la calidad de su servicio. Nuestro servicio al cliente se pondrá rápidamente en contacto con usted para hacerle un gesto comercial y acordar con usted una solución respecto a su pedido, esperando que este incidente no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
A
Anne Marie
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/04/2019
Estoy muy descontenta con mi paquete porque he pedido dos artículos que tal vez estaban en oferta, pero ambos no funcionan, estoy muy decepcionada con mi pedido y me gustaría saber cómo hacer para devolverlo, gracias
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada cliente, le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras conocer su opinión, le informamos que todos nuestros productos cuentan con una garantía en caso de mal funcionamiento. Por ello, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted de inmediato para asegurarse de que ha hecho lo necesario para poner en funcionamiento su artículo y, en su caso, ofrecerle devolver sus artículos defectuosos. Tenga la seguridad de que lamentamos que haya encontrado dificultades de funcionamiento y haremos lo necesario para que esté completamente satisfecha con su pedido, esperando que mantenga toda confianza en la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
P
Philippe
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/04/2019
No funciona más después de dos minutos
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado cliente, le agradecemos por su pedido y su opinión sobre nuestra tienda. Tras leer su mensaje, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por el mal funcionamiento de su producto, lamentablemente independiente de nuestra voluntad. A modo informativo, todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 12 meses con nuestro servicio postventa, que hará todo lo posible para proceder al reemplazo de su modelo en el mejor plazo posible. Vamos a transmitir su solicitud a nuestro servicio postventa para que pueda hacerse cargo de su solicitud. Le invitamos a que en sus próximos pedidos contacte directamente a nuestro servicio al cliente para que podamos reaccionar lo más rápido posible a sus expectativas. Antes de cualquier reexpedición, también le invitamos a probar la carga de su producto en varios adaptadores USB-Corriente para asegurarse de que la carga de su dispositivo ha sido suficiente para su funcionamiento. Quedamos, por supuesto, a su disposición por teléfono o correo electrónico para informarle sobre el funcionamiento de su modelo, esperando que este incidente de funcionamiento no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
Y
Yann
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/04/2019
¡El control remoto no funciona! No puedo usar el producto
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y por el tiempo que ha tomado para dejarnos un comentario. Tras su mensaje, queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas por el mal funcionamiento de su referencia. En este sentido, le informamos que, bajo la garantía de 12 meses, nuestro servicio al cliente se ha puesto en contacto con usted para ofrecerle un reemplazo lo antes posible. Estamos a la espera del retorno de su artículo para poder constatar su mal funcionamiento y hacer efectiva la garantía. Además, le invitamos a verificar bien los procedimientos de encendido en el manual de su dispositivo antes de cualquier reenvío. Esperamos que este incidente no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios y le informamos que nuestro servicio al cliente está a su disposición si necesita más información. Atentamente,
D
Dominique
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/03/2019
Falta la mitad de mi pedido, por primera vez estoy muy decepcionado. Imposible contactar por teléfono. A evitar
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y por el tiempo que ha tomado para dejar un comentario sobre nuestros servicios. Tan pronto como tomamos conocimiento de su comentario, consultamos inmediatamente su cuenta de cliente y resulta que después de que usted contactó a nuestro servicio al cliente, este tomó las disposiciones necesarias para reenviar el mismo día el artículo faltante. En cuanto a la disponibilidad de nuestro servicio al cliente por teléfono, este está disponible de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 de lunes a viernes. Sin embargo, a veces, debido a un alto volumen de llamadas, puede no estar disponible. No obstante, queremos reiterarle nuestras más sinceras disculpas por el olvido de un artículo en su paquete y esperamos que haya podido recibirlo. Para su información, nuestro servicio al cliente también le ha enviado un gesto comercial debido a su inconveniente. Tenga la seguridad de que no es habitual que cometamos olvidos de artículos al preparar nuestros paquetes y esperamos que este incidente no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios. A su disposición, Atentamente,
L
Laetitia
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/03/2019
No es el mismo producto que la descripción, pagué *** por el trozo de tela que recibí, es de *** .........
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada Cliente, Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario sobre nuestros servicios. Además, y tras este último, le invitamos a contactar directamente con nuestro servicio postventa para tener la certeza de que ha recibido la referencia solicitada, y eventualmente precisarnos lo que no corresponde a la descripción de nuestra tienda. Además, si la referencia resulta ser correcta pero la lencería no le conviene, nuestro servicio postventa podrá prever un cambio o un reembolso de su artículo. Esperando haberle informado sobre nuestra política de devoluciones respecto a los artículos de lencería, Atentamente,
A
Anne
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/02/2019
El juguete sexual pedido llegó defectuoso: el embalaje no tenía sello y era visiblemente un empaque más antiguo que el mostrado en el sitio. El producto supuestamente venía con una pila, pero no había ninguna. Así que tuve que encontrar una pila adecuada (la de mi control remoto de TV) para ver cómo funcionaba el objeto. El botón de encendido/apagado no funcionaba, así que tuve que quitar la pila para detener el juguete sexual, que fue vendido a sabiendas, de lo contrario habría habido una pila. El empleado (:hombre) al teléfono fue grosero y desagradable, y tuve que argumentar mucho para obtener mi comprobante de devolución. En fin, estoy esperando mi reembolso, no aprecié en absoluto que me explicaran que si el objeto estaba desempaquetado no se podía devolver, ¡cuando no se podía saber que estaba defectuoso sin abrirlo! Para mí, la preparación del envío no se hizo seriamente, de lo contrario se habría visto que no había pila, y que al ponerla el botón de encendido/apagado no funcionaba, obligando al objeto a funcionar en modo continuo, y a quitar la pila para detenerlo. De lo contrario, entiendo perfectamente que no se devuelva un juguete sexual en perfecto estado de funcionamiento dada la intimidad y la higiene indispensables para el uso de este tipo de productos. ¡Gracias. ***
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y por tomarse el tiempo de evaluar nuestros servicios. Tras su mensaje, hemos contactado inmediatamente a los servicios postales para obtener más explicaciones sobre la localización de su paquete. A este respecto, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por este incidente, lamentablemente fuera de nuestro control. Tenga la seguridad de que estamos tomando todas las medidas necesarias con los servicios postales para que este problema no se repita en su punto de recogida. Además, y dado el tiempo considerable de la investigación postal, vamos a reexpedir inmediatamente el artículo para que pueda recibirlo lo antes posible, y por supuesto, le haremos llegar un gesto comercial debido a las molestias. Además, le invitamos en sus próximos pedidos a contactar inmediatamente a nuestro servicio postventa para que podamos intervenir rápidamente. Las opiniones de ekomi están sujetas a moderación, por lo que lamentablemente no pudimos conocer su problema de entrega antes. Esperando que mantenga toda confianza en la calidad de nuestros servicios, Atentamente,
L
Lilian
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/02/2019
Paquete extraviado, no hay nada en el punto de recogida
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y por haber tomado el tiempo de evaluar nuestros servicios. Tras su mensaje, hemos contactado inmediatamente a los servicios postales para obtener más explicaciones sobre la localización de su paquete. En este sentido, queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas por este incidente, lamentablemente fuera de nuestro control. Tenga la seguridad de que estamos tomando todas las medidas necesarias con los servicios postales para que este problema no se repita en su punto de recogida. Además, y dado el tiempo considerable de la investigación postal, procederemos a reenviar inmediatamente el artículo para que pueda recibirlo lo antes posible, y le haremos llegar, por supuesto, un gesto comercial debido al inconveniente. Además, le invitamos a que en sus próximos pedidos contacte inmediatamente con nuestro servicio postventa para que podamos intervenir rápidamente. Las opiniones de Ekomi están sujetas a moderación, por lo que lamentablemente no pudimos conocer su problema de entrega antes. Esperando que mantenga toda su confianza en la calidad de nuestros servicios, Atentamente,
S
Sophie
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/02/2019
Extremadamente decepcionado, no funciona, falso contacto o sin contacto. A pesar de las pilas nuevas y correctamente colocadas, no pasa nada, un reembolso o un cambio sería bienvenido
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada Cliente, Le agradecemos por su compra y su opinión sobre nuestras tiendas. Además, le confirmamos que su solicitud de reemplazo ha sido bien recibida por nuestro servicio al cliente y que estamos a la espera de su retorno para poder proceder a su reemplazo por uno nuevo. También le confirmamos que, tras la recepción de su artículo y la constatación del defecto de fabricación, procederemos al reenvío de otro modelo bajo la garantía. También queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas por este mal funcionamiento, lamentablemente fuera de nuestro control. Esperando que mantenga toda su confianza en la calidad de nuestros servicios, Atentamente,
J
Jamila
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/02/2019
TNT no puede entregar en el punto de recogida, ya van 2 veces. ¡Qué idea de entregar a las 7:00 de la mañana cuando la tienda abre a las 10! Voy a cancelar el pedido porque es imposible seleccionar otro punto de recogida en el sitio de TNT. ¡UNA LÁSTIMA!
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada Cliente, Le agradecemos por su pedido y por haber tomado el tiempo de dejar un comentario sobre nuestros servicios. Tras este último, parece que el punto de recogida que eligió ya no trabajaba con el servicio de entrega TNT y lamentablemente no había informado a los servicios correspondientes. Lamentamos este incidente y, según su seguimiento como cliente, nuestros servicios han hecho lo necesario para depositar su paquete en un punto de recogida más serio. Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible para entregar lo mejor a nuestros clientes, pero no podemos tener impacto sobre la seriedad de los comerciantes que ofrecen servicios de recogida. Sin embargo, esperamos haber reaccionado en el mejor tiempo posible para que pueda recuperar su paquete y que los gestos comerciales realizados por nuestro servicio al cliente le garanticen la calidad del servicio que nos esforzamos por ofrecer. Esperando que no dude en volver a comprar en nuestra tienda, Atentamente,
C
Carole
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/02/2019
El tiempo de procesamiento de devoluciones/créditos/reembolsos es demasiado largo
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada Cliente, Le agradecemos por su pedido y por su confianza. Tras su comentario, quisimos verificar la razón de este tiempo de procesamiento de su devolución. En este sentido, usted reenvió su artículo el 15 de enero de 2019, lamentablemente los retornos de Colissimo no son prioritarios en el envío de correos postales, por lo que no pudimos recibir su artículo hasta el 25 de enero de 2019. Lamentablemente, no podemos intervenir en el tiempo de procesamiento de los envíos de la empresa La Poste, y le presentamos nuestras disculpas por este retraso de recepción anormalmente largo. Si tiene una fecha límite, le aconsejamos que realice un nuevo pedido directamente en nuestra tienda del producto deseado, mientras solicita el reembolso de su primer pedido tras la devolución de sus artículos. Esperando haber podido informarle sobre el funcionamiento de nuestras devoluciones, Atentamente,
D
David
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/02/2019
Pedido realizado el fin de semana pasado, y todavía no he recibido nada???
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y por su confianza. Tras la recepción de su opinión, consultamos inmediatamente el estado de su pedido y nos complace constatar que los servicios postales finalmente han entregado su paquete. Sin embargo, queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas por este retraso, lamentablemente fuera de nuestro control, y le invitamos en sus próximos pedidos a contactar directamente con nuestros servicios tan pronto como constate cualquier retraso. De hecho, nuestro servicio al cliente podrá entonces intervenir con los servicios postales para poder ofrecerle una solución rápida. Además, y dado el retraso encontrado por la posta, le invitamos a contactar con nuestros servicios para obtener una compensación sobre los gastos de envío. Atentamente,
S
Sébastien
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/02/2019
Estoy decepcionado, no es como en la foto, pero lo abrí así que no puedo devolverlo, me gustaría un dildo simple de 20 cm, de hecho solo hay el arnés de bien. Lo siento.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su confianza y por tomarse el tiempo para redactar su opinión sobre nuestra tienda. Tras su comentario, le confirmamos que no intercambiamos artículos corporales que han sido abiertos por razones evidentes de higiene. Sin embargo, si tiene dudas sobre un artículo en un próximo pedido, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente que podrá aconsejarle según sus expectativas. Además, si nota un error en la foto del artículo pedido, por favor infórmenos para que podamos hacer lo necesario. Atentamente,
M
Meredith
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/01/2019
Pagué *** euros de gastos de envío para tener una entrega en 24h, pero después de 5 días todavía nada ....
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada Cliente, Le agradecemos por su pedido y por dejar su opinión sobre nuestro servicio. Desde la recepción de su mensaje, hemos contactado con los servicios de entrega de su zona para obtener explicaciones sobre este retraso. En este sentido, su paquete ha sido puesto bajo vigilancia y estamos satisfechos de que haya podido recuperar su paquete hoy. Tenga la seguridad de que lamentamos este retraso de entrega, lamentablemente fuera de su control, y hemos procedido al reembolso de sus gastos de envío debido a este incidente. Esperamos, además, que mantenga toda su confianza en nuestros servicios y que nuestro servicio al cliente esté a su disposición en caso de problemas. Atentamente,
S
Sylvie
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/01/2019
Acabo de recibir mi paquete y uno de los productos está dañado
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada Cliente, Le agradecemos por su pedido y por su confianza. Tras su comentario sobre la calidad de nuestros servicios, queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas si ha constatado que uno de sus artículos estaba dañado. En este sentido, nuestro servicio postventa se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para ver con usted un intercambio por uno nuevo de su artículo. Esperamos, además, que este incidente no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios y le aseguramos que haremos lo necesario en el mejor tiempo posible. Además, le recordamos que nuestro servicio al cliente está a su disposición por correo electrónico o teléfono para cualquier pregunta o solicitud tras un problema de funcionamiento o de entrega. Atentamente,
P
Phil
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/01/2019
genial
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y por haber tomado el tiempo de responder al formulario sobre la calidad de nuestros servicios. Al conocer su mensaje, consultamos inmediatamente el seguimiento de su paquete para entender su inconveniente. En este sentido, resulta que su paquete fue recibido por el conserje de su edificio. Entendemos completamente su inconveniente y queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas. Nuestro Servicio al Cliente se pondrá en contacto rápidamente con usted para hacerle un gesto comercial. Lamentablemente, es frecuente que los repartidores dejen voluntariamente los paquetes con los conserjes, quienes generalmente aceptan su recepción. Además, parece que usted ha recuperado su paquete ya que nos ha informado de su deseo de cambiar una de sus referencias. También le invitamos a no dudar en contactar rápidamente a nuestro servicio al cliente en caso de un problema de entrega para que podamos permitirle recuperar su pedido en el mejor tiempo posible. A su disposición para más información, Atentamente,
D
Didier
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/01/2019
Hola, la caja del Satisfermen está rasgada en la parte superior. No se ve bien para un regalo. ¡Qué pena! Saludos.
Opinión traducida
C
Chouki
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/12/2018
Producto no fijo, por lo que es difícil de usar.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y por tomarse el tiempo de dejar una opinión sobre el artículo de su pedido. Si tiene dificultades para usarlo, le informamos que la marca ofrece una ventosa de fijación disponible en nuestra tienda. Además, le invitamos a dejar sus comentarios sobre los artículos directamente en la ficha del producto para que puedan ser consultados por nuestros clientes. Esperando haber podido aclarar el uso de su producto, nuestros consejeros también están a su disposición por teléfono. Atentamente,
D
Dominique
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/12/2018
He recibido mi pedido muy rápidamente, pero el producto no me conviene en absoluto. Demasiado grande, demasiado rígido, incómodo y doloroso.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido en nuestra tienda y por su opinión sobre el artículo de su pedido. Lamentamos que no haya estado completamente satisfecho con su elección y le invitamos a dejar una crítica directamente en la ficha del artículo para que los futuros compradores puedan conocer la referencia a la que se refiere en su comentario. Le invitamos en sus próximos pedidos a no dudar en contactar con nuestros asesores ya sea por correo electrónico o por teléfono para guiarle mejor hacia un producto que pueda brindarle total satisfacción. Esperando que no dude en consultarnos en sus futuras compras en nuestra tienda, Atentamente,
D
David
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/11/2018
Un producto entregado sin ningún manual y que no consigo hacer funcionar
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y por su confianza. Además, le estamos agradecidos por haber tomado el tiempo de redactar una opinión sobre la calidad de nuestros servicios. A este respecto, le informamos que nuestro servicio al cliente está a su disposición por teléfono o correo electrónico para brindarle consejos sobre el uso de su artículo. Esperando haber podido responder a sus expectativas, Atentamente,
H
Hélène
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/10/2018
Mal cortado
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por haber tomado el tiempo de dejar una opinión sobre su pedido. A raíz de esto, queremos informarle que ofrecemos cambios gratuitos durante 14 días si su lencería no le convence. A este respecto, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente o a hacer una solicitud de cambio desde su cuenta de cliente. Quedamos a su disposición para cualquier solicitud adicional, Atentamente,
I
Isabelle
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/10/2018
Buenas noches, me permito no calificarle. No he recibido el paquete, el número proporcionado para su sitio es erróneo, ¿qué debo pensar de esto?
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada Cliente, Le agradecemos por su opinión sobre la calidad de nuestros servicios. A raíz de esta, nuestro servicio al cliente se ha puesto en contacto con usted para brindarle una explicación sobre el retraso de su pedido. A este respecto, le confirmamos que su pedido será enviado hoy a la dirección que nos ha especificado y que el artículo, lamentablemente, no disponible en el fabricante, le ha sido reembolsado como se acordó con nuestro servicio al cliente. Además, esperamos que nuestro gesto comercial debido al retraso de su entrega le brinde satisfacción y que mantenga toda confianza en la calidad de nuestros servicios. Deseándole una buena recepción de sus compras y quedando a su entera disposición para cualquier otra solicitud, Atentamente,
M
Matthias
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/09/2018
Nulo
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Lamentamos que no haya encontrado satisfacción con nuestra tienda y nos gustaría conocer la razón, ya que tras verificar parece que su paquete fue entregado dentro de los plazos previstos. Le invitamos, si lo desea, a contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico o teléfono para que pueda darnos más detalles sobre los motivos de su descontento. Entonces podremos considerar una solución para satisfacerle mejor, Atentamente,
M
Mina
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/07/2018
Muy mala autonomía de la pila, tengo que cambiar la pila en cada uso... ¡no es rentable en absoluto! ¡Decepcionado!
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y por su confianza, así como por el tiempo dedicado a redactar su comentario. Sin embargo, la plataforma ekomi está destinada únicamente a la calidad de nuestros servicios y no es adecuada para opiniones sobre los artículos que ofrecemos. Le invitamos a dejar su opinión sobre los productos directamente en las fichas de los artículos a través del enlace que recibirá dentro de 15 días después de su compra. Los visitantes podrán saber a qué referencia se refiere, lo que les será de gran ayuda al momento de su elección de compra. Atentamente,
C
Clemence
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/07/2018
El paquete no fue entregado en el lugar correcto, es bastante decepcionante.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Queremos agradecerle por su pedido y por su opinión sobre la calidad de nuestros servicios. Tras conocer su comentario, hemos consultado inmediatamente las etapas de su entrega Colissimo a través de La Poste. Como usted señala, efectivamente su paquete fue redirigido a otro punto de recogida que el que había elegido. A modo informativo, los servicios postales se reservan el derecho, al entregar en un punto de recogida, de modificar este último si encuentran dificultades para dejar el paquete en su comerciante (tienda cerrada, inaccesible o saturada de paquetes). Además, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por esta modificación, lamentablemente fuera de nuestro control, y entendemos su desagrado. Nuestro servicio al cliente se pondrá rápidamente en contacto con usted para ofrecerle un gesto comercial por la incomodidad. Esperamos que este incidente no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios y queremos informarle que este procedimiento de los servicios postales es muy raro. Quedamos a su entera disposición para cualquier solicitud de información adicional, Atentamente,
B
Bernard
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/07/2018
todavía no he recibido mi pedido después de 10 días!!!
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y por su opinión sobre la calidad de nuestros servicios. Tras su comentario, hemos consultado inmediatamente el seguimiento de su pedido para entender las razones del retraso en su recepción. A este respecto, parece que su paquete fue enviado por nuestros servicios al día siguiente de la validación de su pedido (el 11 de junio) por el Servicio So Colissimo en punto de recogida. Su pedido debería haber sido entregado en 48 horas, es decir, el 14 de junio, sin embargo, tras consultar su seguimiento, parece que su punto de recogida no pudo recibir su paquete (comerciante cerrado o saturado). Por lo tanto, su paquete fue entregado el 16 de junio en otro punto de recogida cercano, lo que implica un retraso de 2 días. Tenga la seguridad de que lamentamos este contratiempo, pero lamentablemente no podemos garantizar la fiabilidad de los comerciantes de su localidad en cuanto a la aceptación de nuestros paquetes. Por lo tanto, reciba nuestras más sinceras disculpas por este retraso de entrega, lamentablemente fuera de nuestro control, y procederemos a un gesto comercial a su favor debido a la incomodidad. También esperamos que este incidente no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios, Atentamente,
C
Christophe
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/07/2018
El artículo no corresponde a mis expectativas.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y por el tiempo dedicado a redactar su comentario. Sin embargo, la plataforma ekomi está destinada únicamente a la calidad de nuestros servicios y no es adecuada para opiniones sobre los artículos que ofrecemos. Le invitamos a dejar su opinión sobre los productos directamente en las fichas de los artículos a través del enlace que recibirá dentro de 15 días después de su compra. Los visitantes podrán saber a qué referencia se refiere, lo que les será de gran ayuda al momento de su elección de compra. También le informamos que nuestro servicio al cliente está a su entera disposición si desea recibir consejos sobre los efectos o la calidad de los artículos para que esté completamente satisfecho con sus compras. Atentamente,
J
Jean
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/07/2018
Hola, lo siento, pero los artículos que compré son de muy mala calidad. Buen día.
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Estimado Cliente, Le agradecemos por su compra y por tomarse el tiempo necesario para evaluar nuestros servicios. Lamentamos que los artículos que ha pedido no le hayan satisfecho y le invitamos a precisar las razones a través del correo de evaluación de productos que debería recibir pronto. Además, le invitamos en sus próximas compras en nuestra tienda a contactar a nuestro servicio postventa para que pueda ser asesorado en su elección de referencias según sus expectativas. También le deseamos un buen día. Atentamente,
D
Delphine
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/06/2018
pedido realizado el 25/05/18, entrega prevista entre el 30/05 y el 03/06/2018, el 04/06/2018 nada, no hablo del contacto, hay que insistir mucho, después de haber recibido respuesta faltaba un solo artículo para enviarme el resto del pedido, sin avisarme, ¡primera compra y estoy muy decepcionado! ¡No creo que vuelva a comprar con ustedes! Esto se refiere al pedido n° *** de 120,20 euros, ¡decepcionado, muy decepcionado!
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Estimado Cliente, Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar una opinión sobre nuestros servicios y queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por este retraso en la entrega. Tenga la seguridad de que no es habitual para nosotros no entregar a nuestros clientes dentro de los plazos y no avisarles de un posible retraso. Además, hemos hecho lo necesario desde su llamada para enviarle el mismo día los artículos disponibles en nuestro almacén, y recibirá el producto faltante tan pronto como sea recibido por la marca. Consciente de su descontento y para demostrarle nuestro deseo de satisfacer a nuestros clientes, el servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para compensarle por la incomodidad causada. Esperamos que nuestra atención y la rápida consideración de su solicitud no le hagan dudar de la calidad de nuestros servicios, Atentamente,
D
Daniele
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/06/2018
Pedido entregado en 2 días, embalaje cuidado, ¡nada que reprochar! gracias
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