La experiencia con SLID'UP by Mantion destaca por la rapidez y la puntualidad en la entrega, con numerosos comentarios sobre envíos rápidos, seguimiento claro y entrega en plazos cumplidos. La atención al cliente y la comunicación se mencionan como muy amables y útiles, con asesoramiento telefónico excelente y respuestas rápidas a consultas antes del pedido. Los clientes elogian la calidad del producto, la facilidad de instalación y la satisfacción con el rendimiento del sistema, además de la fiabilidad y claridad del proceso de compra. En resumen, destacan la profesionalidad, el trato cercano y la consistencia entre la descripción y el material recibido.
Hola, lamentamos que el producto no le haya gustado. Nos esforzamos por diseñar la descripción del producto de manera que no se generen expectativas erróneas. Agradeceríamos cualquier sugerencia sobre lo que deberíamos mejorar. ¡Muchas gracias por ello y cordiales saludos de su equipo de slidup.de!
A
Alfons E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/12/2024
El envío fue facturado y anunciado. Sin embargo, nunca llegó un envío a mí. Pero por la devolución del precio de compra, aunque con un descuento de 5€ por el envío. Para mí, no es un buen estilo......
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Por favor, disculpe los problemas con el envío: Lamentablemente, su envío anunciado no pudo ser entregado, el repartidor no lo encontró. El envío esperó en la tienda de paquetes sin éxito para ser recogido y luego fue devuelto a nosotros. Que el cliente tenga que pagar al menos los costos de envío no es inusual, aunque la devolución generó aún más costos. Desafortunadamente, nuestra consulta sobre un nuevo envío no fue respondida - pero ahora le hemos reembolsado los 4,95€ de manera generosa. Cordiales saludos de su equipo de slidup.de
D
Daniel B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/12/2024
Lamentablemente no he recibido el pedido
Tampoco he recibido una tarjeta de notificación
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, es una pena que no haya podido recibir el envío anunciado - lamentablemente el repartidor no lo encontró. El paquete ha regresado a nosotros esta semana, ya debería haber recibido el reembolso. Disculpe las molestias. Saludos de su equipo de slidup.de
A
Alban D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/01/2025
Pedido que no se ajusta a lo que quería pedir, contacté para una devolución pero no he tenido noticias, luego tengo otro pedido que se supone que debe llegar pero ninguna noticia, así que creo que serán los últimos pedidos que realice.....
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, le hemos enviado las indicaciones para la devolución de su pedido el 16 de enero. El paquete aún no nos ha llegado. En cuanto al siguiente pedido, salvo error de nuestra parte, se realizó en nuestro sitio el 13 de enero, fue entregado al transportista el 14 de enero y está marcado como entregado el 16 de enero. Estos plazos corresponden a los plazos anunciados en nuestro sitio. Esperamos que a pesar de su descontento con la entrega, el artículo sea adecuado para su proyecto. Cordiales saludos Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
I
Ines R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/12/2024
No puedo recomendar esta empresa.
El pedido nunca llegó.
Ni siquiera recibí un correo electrónico con el número de seguimiento. Supuestamente nunca recogimos el paquete en la tienda de paquetes. ¿Cómo se supone que debemos saber que está en la tienda de paquetes si no hemos recibido un correo ni una nota en el buzón? Nos parece extraño.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
¡Muchas gracias por el feedback! De hecho, el envío se entregó dos días después - pero eso fue, por supuesto, demasiado tarde. Aquí no solo los días festivos de Navidad causaron retrasos tanto para nosotros como para el proveedor de envíos. Sin embargo, el envío ya funciona de nuevo con la rapidez habitual. ¡Pruebe! Saludos de su equipo de slidup.de Un último aviso: Por favor, revise también los correos en su carpeta de correo no deseado o spam, ya que siempre enviamos tanto la confirmación del pedido como la información sobre el estado del envío.
Z
Zweryfikowany Kupujący
Nota: 1 de 5
Tiempo de entrega
Opinión traducida
J
John M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2024
El asociado de ventas no conocía las dimensiones del artículo. Sin opciones para un envío menos costoso.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
¡Gracias por tus comentarios! Desafortunadamente, solo tenemos una opción de envío en nuestro sitio web. Equipo de SLID'UP
M
Martin K.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/11/2024
Envío caro
Opinión traducida
D
D R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/11/2024
Esperé más de 2 semanas por mi trak original. Mi primer pedido de seis juegos de rieles. Cuando finalmente llegó, solo la mitad llegó.
Tomó casi 10 días para que llegara el reemplazo. Muy frustrante cuánto tiempo tardó en recibir mi pedido.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
¡Gracias por tus comentarios! Lamentamos mucho nuevamente este problema. De hecho, nuestra plataforma logística cometió un error con tu pedido. Equipo de SLID’UP
C
Catalin J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/11/2024
Todavía no he recibido mi paquete, ya han pasado 15 días que lo estoy esperando
Opinión traducida
A
Ashran Ahmed M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/10/2024
No funcionó en mi pista deslizante
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
¡Gracias por tus comentarios Ashran! Los topes que compraste son solo compatibles con nuestras gamas SLID'UP 110, 120 o 180. Equipo SLID'UP
J
Jacques G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/10/2024
-
Opinión traducida
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Daniel D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/09/2024
Error de producto entregado
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, Lamentamos este error de entrega. Se le ha proporcionado una etiqueta de transporte para que pueda devolvernos el artículo no conforme y se ha transmitido un procedimiento para el envío del producto correcto. Estamos a su disposición para cualquier solicitud adicional. Cordiales saludos Dominique / Servicio Clientes SLID'UP
C
Christine D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/09/2024
No puedo devolver el producto ya que cuesta demasiado. La empresa no pagará para devolver el producto.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Gracias por tus comentarios. Mi colega del servicio al cliente debería haberte contactado para resolver este problema. Nos disculpamos por las molestias. Equipo SLID'UP
P
Philippe L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/09/2024
¡Producto un poco justo en calidad!
Opinión traducida
B
Bruno B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/09/2024
Hola,
Esperaba rieles mucho más 'robustos', el sistema de fijación, en particular los tornillos que pasan entre los rieles son 1 mm demasiado gruesos y eso nos tomó mucho más tiempo del previsto. Plazo y atención al cliente de primera.
Opinión traducida
E
Erwan D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/05/2024
Bien, pero perdí una oferta del -10% porque no era lo suficientemente visible, ¡así que quito 2 estrellas!
Opinión traducida
P
Patrick B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/07/2024
¡Un gran problema de entrega! ¡Tienen que cambiar de repartidor! un paquete perdido, un paquete de reemplazo devuelto al remitente
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, lamentamos que la entrega no se haya realizado correctamente. Mientras tanto, su pedido ha sido reexpedido a través de otro transportista. Esperamos que todo vaya bien esta vez. Cordiales saludos Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
P
Philippe E.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/07/2024
Ok pero recibí un riel de 2m
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar una opinión. Lamentamos que no haya recibido el artículo pedido. Por favor, envíenos una reclamación por correo ([email protected]) para que podamos abrir un expediente de no conformidad y enviarle el artículo solicitado. Cordiales saludos Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
D
Denis L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/07/2024
Rieles de 1m95 entregados sin tornillos de fijación.
Opinión traducida
C
Christian S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/06/2024
Para el resto no hay comentarios.
Para la atención al cliente 0!
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, lamentamos no haber podido responder favorablemente a su solicitud. Le confirmamos en nuestro correo del 20 de junio que el riel de 3m solo en la gama Slid'Up 160 no está disponible para la venta. Solo ofrecemos un riel de 1m94. Ofrecemos un kit completo que incluye un riel de 3m. Sin embargo, siendo un centro de distribución, los artículos que comercializamos están preembalados y no hacemos desembalaje ni a medida. Atentamente Dominique / El Servicio de Atención al Cliente Slid'Up
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/06/2024
La pista estaba bien, pero las guías eran pequeñas. Tuvimos que conseguir un conjunto de guías de terceros para hacer que las puertas funcionaran.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
¡Gracias por tus comentarios Kathy! Lamento leer eso. Es muy extraño porque la guía inferior incluida en el kit que compraste es ajustable a cualquier grosor de puerta. Equipo SLID'UP
J
Julien H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/06/2024
Los topes y fijaciones en la puerta son en realidad de plástico + falta de cuidado en el embalaje (esquinas puestas junto con el cartón con sus tornillos, tuercas y arandelas sueltas = falta de elementos a la llegada). Opinión muy mixta.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Lamentamos que el paquete no haya llegado conforme a sus expectativas. Efectivamente, las fijaciones y topes son de nylon, muy robusto. El artículo tiene una garantía de 5 años, no dude en volver a contactarnos en caso de degradación en el uso. En cuanto a las esquinas puestas junto con el cartón con tornillos, tuercas y arandelas, haremos una intervención con nuestros preparadores. De hecho, todo debería haberse puesto en una bolsa. Si faltan piezas, indíquenos cuáles por correo, a la dirección indicada en su confirmación de pedido para que podamos enviárselas. Atentamente Dominique / Servicio de Atención al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/06/2024
Muy mal servicio al cliente
Opinión traducida
D
Denis L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/06/2024
Pedido no recibido y su servicio al cliente no está en condiciones de responder a nuestras preguntas.......
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, su expediente está en proceso de tratamiento. Tras su reclamación del 2 de julio, hemos solicitado información adicional a nuestro transportista. Estamos a la espera de su respuesta. Se realizará un seguimiento hoy, 3 de julio, y le mantendremos informado. Saludos cordiales Dominique / Servicio de Atención al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/01/2024
está bien - el hardware tiene algo de flexibilidad y funciona decentemente.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
¡Gracias por tus comentarios, Aaron! Equipo de SLID'UP
E
Emmanuelle R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/05/2024
Un poco de tiempo para entender dónde encontrar los diferentes componentes necesarios para un neófito
Opinión traducida
L
Lionel B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/04/2024
Mi pedido está incompleto y no tengo noticias del servicio al cliente después de enviar un correo y hacer una llamada telefónica..
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, Lamentamos el retraso en el tratamiento de su reclamación. Se hará lo necesario a partir de hoy. Cordiales saludos Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/04/2024
Kit de puerta corredera 200kg: caro para lo que es... y trabajo a la francesa: corte no recto, el riel se separa en los extremos, sin conexión entre 2 rieles; habrá que ver con el tiempo....
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/03/2024
Atención, no se menciona, pero los cambios simplemente no son aceptados, habrá que realizar una devolución a su costo. Dado el tamaño y peso de los artículos, mejor que les diga que no tiene derecho al error!
Afortunadamente, en mi desgracia, encontré mucho más barato en Avosdim, así que pude amortizar los gastos de devolución, además de un servicio al cliente reactivo!
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, efectivamente los cambios no son posibles. En caso de solicitud de retractación, los artículos deben ser devueltos para reembolso. Luego, el cliente puede hacer un nuevo pedido si desea obtener otro artículo. Nuestro procedimiento de devoluciones está descrito en nuestras condiciones generales de venta. Cordiales saludos Dominique / Servicio Clientes SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/04/2024
no hay problema con el sitio, entrega, transporte ni plazos de entrega
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/03/2024
El sitio está bien, pero complicado para cambiar o devolver un producto. Sin información. Siempre en espera de una respuesta para cambiar mi producto.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, efectivamente hemos recibido su solicitud de retractación el 01/04/2024. Se le ha enviado una respuesta con un archivo adjunto el 02/04/2024. El archivo contiene las indicaciones para la devolución del paquete. Le invitamos a verificar su correo y su spam (nuestra dirección de correo es: [email protected] y el asunto del correo es: RE: [SLID'UP by Mantion] Mensaje de un cliente) No dude en volver a contactarnos si no lo ha recibido para que podamos reenviárselo. Cordiales saludos Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/02/2024
Correcta la navegación
Su consejera me dice que está prohibido entregar en su punto de recogida porque el paquete es demasiado grande, y el repartidor lo dejó directamente en el punto de recogida
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, nuestro transportista GLS nos impone paquetes de una longitud máxima de 1m20 para la entrega en punto de recogida. Sin embargo, los conductores tienen la posibilidad de dejar paquetes de longitud superior en caso de ausencia del destinatario. Cordiales saludos Dominique / El Servicio de Atención al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/01/2024
La entrega fue rápida pero no fui avisado con suficiente antelación para poder estar presente en la recepción.
Recibí un SMS 15 minutos antes de la llegada del repartidor y, como estaba ausente, lo dejó en un lugar discreto.
Por lo tanto, no pude verificar el estado del paquete antes de la recepción y podría haberme lo robado.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/01/2024
Dificultad con el servicio de entrega de los pasos retrasados, pérdida de tiempo siendo artesano, bloqueo del día para el paso del repartidor, falsa excusa para no hacer la entrega supuestamente no localizable
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario. Lamentamos que no esté satisfecho con nuestro Servicio de Entrega. Vamos a transmitir su mensaje al Servicio Comercial del transportista. Atentamente, Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/01/2024
Todavía no he recibido mis artículos
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario. Lamentamos que el paquete aún no le haya llegado. Contactaremos al transportista y haremos todo lo posible para una entrega rápida. Saludos cordiales Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/11/2023
VIDEOS más explícitos para SLID UP 160 porque este realmente no es adecuado para la renovación. No hay información para hacer que las puertas existentes sean corredizas, excepto isoplano y nos engañan.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/10/2023
La calidad de la tulipa deja que desear, el plástico es frágil.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/10/2023
No he recibido el producto correcto. No se pueden contactar por teléfono y no responden a los correos...
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, No entendemos su comentario. Recibimos su reclamación por error de entrega el 12-10 y le informamos el viernes 13-10 que los productos correctos serían enviados el lunes 16-10. Lo cual se hizo (número de seguimiento del paquete enviado por correo: 2L01142513502). Estamos a su disposición para cualquier información adicional Dominique / Servicio al cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/08/2023
Bien recibido LA CERRADURA PERO NO LA LLAVE
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, Para dar seguimiento a su reclamación, le hemos enviado un nuevo kit de cerradura porque no tenemos llaves separadas. Cordiales saludos Dominique / Servicio Clientes SLID'UP
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