Opiniones de clientes de Ryokucha

Hola,

Gracias por su comentario.

Entendemos su decepción si el artículo estaba destinado a ser un regalo. Sin embargo, queremos aportar varias precisiones importantes.

La taza recibida es estrictamente conforme a las fotos y a la descripción presentes en nuestro sitio. Las imágenes no muestran ni caja de regalo, ni etiqueta, ni tarjeta de origen, y estos elementos no están en ningún momento anunciados como incluidos.

Se trata de una cerámica japonesa destinada al mercado interior de la restauración en Japón, y no de un producto diseñado para la exportación o la venta en tiendas turísticas. Para este tipo de artículos, es completamente normal que no haya ni embalaje individual, ni etiquetado “Hecho en Japón”. Esto no afecta en nada su autenticidad ni su calidad.

Proponemos precisamente estas piezas por su carácter auténtico y único, y porque son inencontrables en los comercios europeos clásicos.

Por último, precisamos que los embalajes de regalo son totalmente posibles a simple solicitud al realizar el pedido. Siempre invitamos a nuestros clientes a contactarnos de antemano cuando un artículo está destinado a ser un regalo, para que podamos adaptarlo de la mejor manera.

Estamos, por supuesto, disponibles para cualquier intercambio.

Atentamente,

Estimada Serena, le agradecemos sinceramente por su comentario positivo sobre nuestro producto. Nos disculpamos por la falta de información dentro del paquete y tomaremos en cuenta su sugerencia para mejorar nuestra oferta. ¡Esperamos verla pronto en Ryokucha!

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber de su decepción con respecto al asa del producto.

Después de verificar, las fotos presentes en nuestra ficha del artículo muestran claramente el modelo con un asa de plástico, de acuerdo con el producto entregado. Sin embargo, entendemos que la última foto pudo haber causado confusión: esta es una imagen proporcionada por el fabricante y no es contractual.

Tomamos su comentario en serio y ajustaremos nuestra ficha del artículo para evitar cualquier ambigüedad en el futuro.

Hola Sra. Plassart,

Lamentamos que su pedido no haya respondido a sus expectativas. Con respecto a la devolución, toda la información necesaria, incluida la dirección de devolución, está indicada al final de la página, así como en nuestras condiciones de devolución. Le recordamos que los gastos de devolución corren a cargo del cliente cuando no somos responsables del error.

No obstante, en caso de error por nuestra parte, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección [email protected] para que podamos encontrar una solución adecuada.

Atentamente
Ryokucha

Adiós,

Gracias por su comentario. Nos alegramos de que el producto cumpliera tus expectativas y de que la entrega fuera puntual. ¡Esperamos verte pronto por Ryokucha!

El equipo Ryokucha

Hola y gracias por su comentario. Estamos encantados de que te gusten nuestros productos. En cuanto al defecto en la taza, lamentamos mucho este incidente. Tenga la seguridad de que trataremos su informe con cuidado. 😊

Buenos días, al ser periodo vacacional, muchos de nuestros empleados estaban ausentes, de ahí el plazo de entrega algo más largo. Gracias por su comprensión.