Selfpackaging ofrece productos con buena calidad y variedad, destacando cajas bien hechas, fáciles de montar y con detalles como manuales o materiales adicionales que facilitan el diseño. La entrega es rápida y fiable, con pedidos que llegan a tiempo y envíos que suelen ser puntuales, acompañados de gestos como regalos o detalles que añaden valor. El servicio al cliente se percibe como atento y eficiente, con respuestas rápidas, resoluciones ágiles ante incidencias y comunicación clara para acompañar la compra.
Pedido complicado: a cada artículo añadido al carrito, las cantidades son 2 veces más altas.. Hay que verificar bien para no pedir y pagar más de lo previsto. La elección del punto de recogida UPS es imposible a través de Safari y no disponible durante el confinamiento..
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/11/2020
sitio a mejorar
por ejemplo al buscar 2210M, no hay respuesta.
el sitio no sabe enviar al 2210, M siendo una opción
el precio también es difícil de interpretar, ¿sin IVA, con IVA?
precio cambiante de un pedido a otro
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/10/2020
El sitio no está mal hecho pero el producto es decepcionante
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/09/2020
Servicio al cliente nada correcto.
No se toma en cuenta mi solicitud hecha por correo tras la recepción de mi pedido.
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Ophélie, le confirmo haber respondido a su mensaje inicial el mismo día de su recepción. Sin embargo, su respuesta fue enviada cuando estábamos cerrados (día festivo en Cataluña), usted recibió una respuesta automática de mi parte indicándole que volvería este lunes 28 de septiembre. Así que ahora me pongo en contacto con usted por correo electrónico. Gracias por su comprensión.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/09/2020
Dificultad para el pago por tarjeta de crédito
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tras una compra de 08/09/2020
No entiendo por qué mi pedido llegó en 3 partes. ¡Es una pérdida de tiempo para el cliente y una huella de carbono mucho más elevada!
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Laurence, en los últimos meses, dado el contexto actual, los transportistas están desbordados por el gran volumen de entregas a realizar y en lugar de entregarle sus 5 paquetes de una vez, el repartidor se los entregó en 3 partes. Se trata de una situación excepcional y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/07/2020
Entrega larga y mediocre. El repartidor deja el paquete en el punto de recogida aunque elegí la entrega a domicilio.
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tras una compra de 03/07/2020
Las cajas no se mantienen. La cola no pega.
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Virginie,
Para los pedidos de muestras, las cajas se entregan sin pegado.
Para los pedidos finales, los rollos de cinta de doble cara se proporcionan por separado.
No dudes en volver a contactar a nuestro servicio al cliente a [email protected] si es necesario.
Cordialmente,
A
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tras una compra de 18/05/2020
Las cajas llegaron desordenadas en la caja demasiado grande. Los lazos que sostenían las cajas se habían roto. Algunas cajas estaban dobladas..!
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tras una compra de 18/05/2020
Las cajas llegaron desordenadas en la caja demasiado grande. Los lazos que sostenían las cajas se habían roto. Por suerte, ninguna caja estaba doblada.
No hay opción de entrega exprés, por transportista (UPS, Chronospost 24h, etc...), ni siquiera con un suplemento.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/04/2020
entrega rápida, la calidad de la caja de las cajas no es la mejor
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tras una compra de 23/02/2020
Mi pedido debía ser entregado hace 1 mes pero no lo fue y fue devuelto al vendedor. El servicio al cliente debía reenviármelo. No he tenido noticias desde entonces. No recomiendo en absoluto selfpackaging.
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Rémy, como te indiqué en mi correo del 10 de marzo, te hemos reenviado tu pedido que actualmente se encuentra en el punto de recogida correspondiente desde el 11 de marzo. Debes contactarlos para saber si están abiertos en este momento. Te enviaré un nuevo correo con los detalles. ¡Buen día! Christelle.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/01/2020
Punto de recogida UPS lejos de mi domicilio. Además, este tenía 30 minutos de retraso en su horario de apertura. 30 minutos en los que tuve que esperar sin poder contactarlos. El paquete estaba bastante dañado. Me gustaría poder tener la opción de elegir otro punto de recogida, lo cual no es el caso en su sitio.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/11/2019
El paquete no fue entregado a tiempo. Tuve que devolverlo.
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Lucille,
Tu pedido efectivamente fue entregado con 1 día de retraso en comparación con el plazo habitual de 7 días hábiles.
Como se indicó en tu pedido, durante este período (desde finales de noviembre con el Black Friday), te informamos que podría haber algunos retrasos en la entrega debido al gran volumen de pedidos y retrasos en el transporte.
Si necesitabas las cajas en una fecha precisa, habría sido conveniente llamar a nuestro servicio al cliente para informarlos.
Gracias por tu comprensión.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/11/2019
Tuve que volver a llamar al servicio al cliente para la expedición del pedido a tiempo. De lo contrario, el suplemento de gastos para acelerar la entrega no habría servido de nada. Regular. Sin embargo, el servicio postventa es muy amable.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2019
Buenos productos pero el embalaje necesita revisión, los productos no estaban protegidos en la caja de embalaje, que además estaba dañada (rasgada en varios lugares). Algunos productos llegaron dañados.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2019
Navegación en el sitio bien pero el envío es muy costoso para un servicio bastante mediocre. Los puntos de recogida son raros y lejanos. Artículos muy mal protegidos en el paquete, por lo que muchos artículos llegaron muy dañados. Pude beneficiarme de un reenvío de paquete a mi domicilio gracias a una señora de un servicio postventa muy amable. Pero a pesar de mis comentarios sobre la protección de los artículos en el paquete, el segundo paquete llegó protegido de la misma manera, por lo que algunos artículos también están dañados. Pero no me ofrecieron nada para compensarme...
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/07/2019
Información engañosa por teléfono
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Geneviève,
Nos sorprende leer tu comentario y no entendemos a qué información te refieres. No dudes en hacérnoslo saber para que podamos entenderlo.
Cordialmente,
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/10/2019
incoherencias en el módulo de tarifas que pueden inducir a error
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/07/2019
Estoy más que decepcionada con el estado de mis paquetes recibidos.
Muy mal embalados, sin relleno ni protección, los recibí destrozados.
15 cajas estaban completamente dañadas, aplastadas, rasgadas.
Son inutilizables en su estado.
Problemático e inadmisible, más aún en un pedido de apenas 200 cajas para montar.
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Respuesta de Selfpackaging
Hola,
lamento esta situación.
Te enviaré las cajas que no puedes usar si me dices cuáles son. También sería útil que recibamos fotos (si las tienes) para poder recuperar las cajas y notificar al servicio de mensajería.
Espero que este desafortunado evento no comprometa tu confianza en nuestro trabajo.
Gracias de antemano por tu amable respuesta,
Daniela
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/06/2019
¡Buen producto! Pero no fue entregado en la dirección dada cuando estaba presente. ¡Obligado a ir a un almacén a 4 km para recoger mi paquete!
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/04/2019
¡Un desastre!
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Myriam,
Todos estamos sorprendidos de leer su comentario sabiendo que actualmente estamos en la primera fase de realización de su maqueta y que no se trata del pedido final.
Hemos intentado respetar los numerosos criterios solicitados para su maqueta en la medida de lo posible con los medios disponibles en nuestras oficinas. Nuestra diseñadora pasó un día entero realizando su maqueta probando una multitud de opciones.
Como indiqué en mi correo electrónico tras el envío de la maqueta, le detallé las modificaciones realizadas debido a las restricciones técnicas.
Volveré a ponerme en contacto con usted por la tarde para que podamos seguir trabajando en este proyecto y encontrar las soluciones más adecuadas.
Atentamente,
Christelle
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/05/2019
¡Muy decepcionado!
Mala calidad de impresión.
¡A la basura!
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Sofia,
Acabo de enviarte un correo electrónico para que nos envíes fotos de las cajas recibidas para poder verificar la calidad de impresión.
Gracias de antemano.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/05/2019
todavía ninguna noticia de mi pedido....
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Hola Magali,
Su pedido salió el mismo día de su recepción en nuestro taller. Luego, el seguimiento de sus paquetes le fue comunicado por una notificación de UPS.
Veo que el transportista tuvo dificultades para realizar la entrega, que finalmente se llevó a cabo el 6 de junio, ya que la dirección comunicada habría sido modificada posteriormente (mudanza).
Espero que esté satisfecha con su pedido y quedo a su disposición si es necesario.
¡Excelente día!
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/05/2019
4 caracteres
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Nicolas,
Como se indicó por teléfono en este momento, tratándose de un pedido de maqueta personalizada que se encuentra en la primera etapa de prueba, es preferible comunicarse directamente por correo electrónico o teléfono.
De hecho, las primeras maquetas personalizadas rara vez son las cajas definitivas y a menudo requieren varios retoques o modificaciones.
A la espera de su respuesta sobre las modificaciones a realizar, le deseo un buen final de día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/05/2019
Muestras recibidas conformes salvo la nitidez de la impresión digital que podría mejorarse.
Mi decepción: ¡no hay tarifas preferenciales para los profesionales!
El servicio al cliente está a la escucha pero no encontró solución a esta solicitud.....
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/05/2019
satisfecho, salvo la impresión del logo en la caja.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/04/2019
La calidad de la impresión es horrible, mi visual apenas es visible mientras que en el sitio durante la creación todo estaba nítido..
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Lucie,
Nuestro Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes por correo electrónico y por teléfono para poder responder a todas sus preguntas o dudas sobre nuestros productos y pedidos realizados.
No hemos recibido ningún correo electrónico ni fotos de las cajas recibidas de su parte sobre este tema. Le envío un correo electrónico para que nos envíe los elementos necesarios para la verificación de la impresión realizada en sus cajas.
Atentamente,
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/03/2019
La calidad de impresión es relativamente media así como la de los cortes, pero el pedido fue entregado a tiempo y el servicio postventa está muy atento.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/03/2019
No he recibido ninguna tapa para mis cajas, ningún interés.
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Respuesta de Selfpackaging
Hola, como se indicó hace un momento por teléfono, puede que nuestras pequeñas manos en el taller efectivamente hayan olvidado las 2 tapas faltantes de las 7 muestras solicitadas. Solo es necesario avisarnos para poder arreglar la situación. Estamos disponibles por teléfono y por correo electrónico. Atentamente.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/01/2019
Los gastos de envío se han vuelto de pago incluso con grandes cantidades... ¡y qué gastos!
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/01/2019
Bien, pero había pedido una muestra con impresión y no había nada en la caja...
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2018
Estoy satisfecha con el producto, es decir, la calidad. Sin embargo, me sorprendió ver la ventana de la caja abierta. Para poder conservar alimentos o galletas, es imposible ponerlos directamente en la caja porque podrían caer, así que tuve que comprar bolsas adicionales para poder conservar las cosas dentro, así que decepcionada en este punto. ¿Qué se puede conservar, en su opinión, en una bolsa abierta sin ventana de plástico???. Y mi mayor decepción fue con el despacho de aduanas porque ya los gastos de envío son caros, me decepcionó tener que añadir un monto adicional.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/11/2018
Estoy satisfecha con la calidad de los productos pedidos.
Sin embargo, absolutamente no con la calidad del embalaje de mi pedido: a la recepción, la caja completamente rasgada, cinta de seguridad desgarrada. Por lo tanto, recepción de mi pedido abierto (cajas de comercio electrónico), y mis cajas dañadas. No puedo adjuntar fotos a mi comentario, pero las esquinas están dobladas, incluso desgarradas... Estoy decepcionada de tener que renunciar a algunas de mis cajas, especialmente porque los gastos de envío no están incluidos en este tipo de productos... por 11.71€ de gastos de envío, me hubiera gustado recibir mi pedido intacto.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/11/2018
entrega muy rápida
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/11/2018
Muy mala experiencia. Pedí muestras, pensando que podría deducirlas todas en el próximo pedido, en lugar de eso, solo se puede deducir una a la vez. Explicaciones poco claras (sitio mitad en francés, mitad en español). Devolución de pedido = estafa. Hay que tener en cuenta los gastos de devolución + no reembolsan los gastos de envío de ida, así que al final casi no vale la pena hacer una devolución!
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Respuesta de Selfpackaging
Angèle, lamentamos sinceramente leer sus comentarios.
De hecho, no todos los cupones de descuento son acumulables entre sí ni con otras ofertas promocionales. En cuanto a nuestro sitio, nos quedan efectivamente traducciones por realizar o mejorar, dado que somos una empresa española. Lo mejoramos cada día gracias a sus comentarios. Por supuesto, vamos a modificar las explicaciones sobre las muestras para que este tipo de confusión no se repita. En lo que respecta a las devoluciones de pedidos debido a un error (o retractación) por parte del cliente, las condiciones estipulan que los gastos de devolución son a cargo del cliente.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/10/2018
sitio un poco desordenado
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/10/2018
Falta de claridad
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/09/2018
El sitio está bien hecho, funcional, pero poco preciso, sería bueno informar al cliente sobre la calidad y el grosor de los materiales utilizados.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/09/2018
Los gastos de envío son demasiado caros. No hay envío gratuito para ciertos productos.
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