La tienda online SailProof se destaca por la rapidez en la entrega de productos, con muchos clientes mencionando que recibieron sus pedidos sin problemas y en un corto período de tiempo. Los productos, como las tabletas, han sido elogiados por su excelente calidad y rendimiento, especialmente en condiciones difíciles como el uso en exteriores y bajo luz solar directa. La atención al cliente es otro punto fuerte, con comentarios sobre la amabilidad y competencia del personal, así como la eficacia en resolver cualquier problema.
Lamento mucho decir esto, pero devolveré la tableta. No cambia a formato horizontal, sino que permanece en vertical en mi aplicación favorita NV charts. Todas las demás aplicaciones cambian de formato, por ejemplo, orca. Si tienes alguna idea, por favor házmelo saber, de lo contrario tendré que cambiar a IPad, que funciona bien para mi uso. Saludos cordiales, Martin Kröger Schubertstraße 4 38114 Braunschweig Alemania
Opinión traducida
Respuesta de SailProof
¡Hola!
Como creo que mi colega te dijo, probamos la última versión de NV Charts en nuestras tabletas y funciona muy bien en ambas orientaciones. El problema debe venir de una configuración en tu configuración. No hemos podido reproducirlo, pero estaríamos encantados de ayudar. Quizás lo mejor sería hacer primero un restablecimiento de fábrica y luego reinstalar la aplicación.
A
Andrei N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/10/2025
Las cajas llegaron abiertas y dañadas. Rayones en la tableta. El soporte ha sido relativamente inútil hasta ahora.
Opinión traducida
Respuesta de SailProof
¡Hola! No respondiste a nuestros últimos mensajes. Como se dijo en nuestra respuesta, y viendo la foto que enviaste, los rayones no están en la tableta en sí, sino en la película protectora. Dijiste que faltaba algo, pero no confirmaste qué parte podría ser. No dudes en responder a nuestro último mensaje en la plataforma de tickets y con gusto resolveremos cualquier problema.
J
Jordi J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/10/2025
Recibí la caja abierta, faltan cosas y envié 4 mails y no me han contestado
Respuesta de SailProof
Buenos días,
le hemos respondido bien, pidiéndole que abra un ticket de soporte, no lo ha hecho. He recuperado su correo electrónico y las fotos. Desgraciadamente la caja parece haberse abierto efectivamente. Por lo que veo no falta nada. Le invito de nuevo a abrir un ticket para asegurar un buen seguimiento y no permitir presentar una reclamación en el nivel de UPS.
A
Alan J.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/07/2025
Todos los demás proveedores de instrumentos incluían una cubierta para el sol. No lo listan como una opción adicional. También debería haber una elección de longitudes de cables de extensión, los que se proporcionan no son lo suficientemente largos para llegar a la mesa de navegación. He tenido que comprar longitudes adicionales.
Opinión traducida
Respuesta de SailProof
¡Hola! No estoy seguro de entender qué tipo de "cubierta para el sol" mencionas (nosotros suministramos una cubierta para la pantalla como opción, no conozco a otros proveedores de pantallas de PC que ofrezcan una cubierta; y no todos nuestros clientes quieren una cubierta, por eso es una opción).
En cuanto a los cables, no se recomienda usar cables más largos porque reduce la capacidad de carga. Además, no se recomienda cargar la tableta en la cabina, ya que un puerto abierto anula la impermeabilidad. En este caso, sugerimos elegir nuestros modelos con carga impermeable (suministrados con un enchufe de carga impermeable que debe instalarse en la cabina).
A
ACES E.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/07/2025
Tuve que comprar una segunda batería por casi $200.00 porque la pantalla brillante consume mucha batería. No puedes cargar la batería sin la tableta. No es lo mejor para navegar a plena luz del día. Recomiendo un par de tabletas más baratas como respaldo.
Opinión traducida
Respuesta de SailProof
Nuestra batería de repuesto cuesta $65.23, tú pagaste $118 con los costos de envío desde Bélgica. Desafortunadamente, tu fantástico presidente decidió agregar enormes aranceles, no podemos ser responsables de eso...
Por lo demás, la duración de la batería es la anunciada (alrededor de 6 a 7 horas a 100% de brillo), informamos extensamente sobre esto en nuestro sitio web porque sí, una pantalla de 1000 nits consume mucha energía y debes tener esto en cuenta.
S
Sally T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/05/2025
Yo asumo cierta responsabilidad, en el sentido de que no me di cuenta de que mi pedido se estaba enviando desde fuera del Reino Unido, lo que significaba que tenía cargos de importación de más de £200. Mi paquete fue retenido en la aduana y no lo liberaron hasta que proporcioné prueba de mi compra, me amenazaron con cargos diarios de almacenamiento e impuestos de importación. Contacté a Sailproof para pedir consejo ya que pensé que era una estafa al principio. Después de 2 correos electrónicos (este es el único medio de contacto) no obtuve respuesta. Esto me dejó muy estresado y, mientras tanto, se estaban acumulando cargos de almacenamiento por parte de UPS. Pensé que en este momento era un problema que debía ser resuelto por Sailproof, ya que UPS me informó que habían puesto el costo incorrecto en los artículos incluidos en el paquete. El artículo me costó más de £200. ¡Más de lo esperado y Sailproof no necesita responder ni preocuparse! No tuve otra opción que pagar los cargos en aumento que perder £900 en el pedido original. Nunca volveré a usarlos. Estoy horrorizado por su falta de comunicación.
Opinión traducida
Respuesta de SailProof
Querida Sally,
respondimos a tu mensaje exactamente 1 hora y 20 minutos después de que lo enviaste. Y enviamos 2 mensajes más en los días siguientes, sin ninguna respuesta. Como sabes, siempre es posible que los mensajes lleguen a tu carpeta de spam. Por lo demás, es posible crear un ticket de soporte en nuestro centro de ayuda (lo que se hizo cuando enviaste tu correo electrónico de todos modos) y encontrar nuestras respuestas allí. Además, también contactamos a UPS para verificar si había algún problema con el cálculo de los impuestos de importación.
Por lo demás, sí, desde el Brexit, tienes que pagar el IVA inglés cuando el paquete entra en el país (pero no te facturamos ningún IVA local, a diferencia de los clientes de la UE). Y hay una advertencia sobre esto en letras rojas en la parte superior de la página de pago.
L
Loic R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/05/2024
Pequeño inconveniente con el accesorio incorrecto que se envió con la tableta, que fue resuelto rápidamente por el servicio al cliente. No estoy tan positivo acerca de estar atrapado con Android 12. Podría haber comprado cualquier tableta Android resistente con una pantalla más brillante.
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G
Guy E.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/10/2024
El brillo de la pantalla lo hace inutilizable a la luz del sol
Opinión traducida
Respuesta de SailProof
¡Hola! Estamos un poco asombrados por tu comentario. Tenemos miles de tabletas en el mercado, utilizadas por navegantes profesionales en carreras como la Vendée Globe o la Copa América y nunca hemos recibido ninguna queja. O quizás hay un problema con tu tableta en particular, nosotros tuvimos el problema una vez. Pero por favor, abre un ticket de soporte y nos ocuparemos de ello.
L
Lane F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/06/2024
Devolví la unidad ya que no era como se anunciaba. Recibí el precio de la unidad pero no el costo de envío en ninguna dirección.
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Respuesta de SailProof
¡Hola! Las condiciones de devolución y reembolso en la UE son claras. Se te reembolsa íntegramente (excepto los costos de envío) si devuelves un dispositivo sin usar en su embalaje original dentro de los 14 días. Lo devolviste después de usarlo más de 2 meses y aun así te reembolsamos el valor total, excepto los costos de envío. Hubo un problema con el GPS en este lote de tabletas, que solucionamos a través de una actualización de firmware justo después de que lo devolviste. Por lo demás, entenderás que comentarios como los de abajo no tienen nada que ver con la forma en que se anuncia nuestra tableta: "el teclado no tiene flecha hacia atrás (<). Justo como un IPad." (¿esto es solo una configuración?) o "la pantalla del menú de Navionics no rota (la pantalla del gráfico sí rota, por lo que puedes tenerla en modo horizontal) así que solo podemos montarla en su posición vertical." (problema que no tiene nada que ver con nuestra tableta, sino con la forma en que configuraste tu pantalla).
J
Jan S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/03/2024
supresión tardía, pero coomunicación correcta
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J
Jean-Pierre V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/11/2024
Después de pedir una tableta robusta, envié varias solicitudes para saber el plazo de entrega. No obtuve respuesta hasta unas semanas después, hasta el punto de preguntarme si no se trataba de una estafa. Hay una grave falta de comunicación, que acabará dañando su reputación. Es una pena porque la tablet parece de muy buena calidad. La probaré pronto en mi próxima entrega. Gracias por su atención.
Opinión traducida
Respuesta de SailProof
Hola,
Como te explicamos en nuestra respuesta del 17/11, tus 3 mensajes del 4, 10 y 15/11 habían ido a parar a spam. Estábamos en una feria en ese momento y por lo tanto el equipo de soporte era reducido, por lo que le respondimos tan pronto como descubrimos estos mensajes de spam. Tenga la seguridad de que esto estaba fuera de nuestro control.
O
Olivier J.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/04/2024
Varios meses (tantos que he perdido la cuenta) entre que lo pedí y lo recibí, y la temporada está muy avanzada :-\\N
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Respuesta de SailProof
Hola,
Le habíamos informado del retraso de este nuevo producto. Lamentablemente, en su caso, un problema técnico nos ha obligado a aplazar la entrega hasta principios de julio. Le pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionarle.
R
ROBIN B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/04/2024
El soporte de tableta está mal diseñado para la tableta 10pces , error en el uso de météoconsult
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Respuesta de SailProof
Hola,
¿Qué quieres decir con "mal diseñado"? Obviamente no está diseñado explícitamente para la tableta, es un soporte universal de Scanstrut.
En cuanto a la aplicación meteoconsult, si hay un error, quizás no haya que culpar a la tableta. Instalamos un Android lo más parecido posible a la versión publicada por Google y tiene la certificación Google GMS. En cualquier caso, me sorprende que nos des una calificación negativa sin ni siquiera haberte puesto en contacto con nuestro equipo de soporte...
E
ELISE T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/04/2024
Buen producto pre pedido demasiado largo
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C
Calum I.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/12/2023
Registra mi pista, pero la mayoría de las veces no muestra mi velocidad actual. Por el dinero no impresionado.
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Respuesta de SailProof
Hola Calum,
Estoy un poco sorprendido de que nos des una mala crítica y al mismo tiempo nunca hayas abierto un ticket de soporte sobre esto. Además, no estoy seguro de que este problema se deba a la propia tableta.
S
Sonja H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2023
Recibí la tableta equivocada, me ofrecieron un descuento y me quedé con la que recibí. La tableta tiene problemas de sobrecalentamiento de la batería. Aún no se ha resuelto. Cuando se usan gafas de sol polarizadas, no se ve nada en la pantalla.
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Respuesta de SailProof
Hola Sonja
nunca recibimos respuesta a nuestro último mensaje. Te pedimos que hicieras una comprobación en relación con el sobrecalentamiento (ya que es posible que aparezca un mensaje en determinadas condiciones, pero hasta los 60˚c, nuestras tabletas nunca se apagan) y estábamos esperando tu respuesta antes de seguir adelante.
Respecto a las gafas de sol polarizadas, no es correcto decir que no se ve nada. Se puede ver en modo horizontal, pero no en modo vertical, como ocurre muy a menudo con las pantallas LCD. De todas formas, estábamos dispuestos a ofrecerte cambiar por nuestro nuevo modelo que es totalmente compatible con las gafas de sol polarizadas; pero, como ya hemos dicho, estábamos esperando tu respuesta primero.
Jean-Michel
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