Opiniones de clientes de ProtectHome

Señor, Usted hizo un pedido el 03/06 de un cilindro a medida. Nuestros servicios lo tuvieron en cuenta el 05/06 debido al fin de semana. Como el plazo de diseño en las fábricas del fabricante es de 15 días laborables para este tipo de pedido, debería haberlo recibido a partir del 26/06. Sin embargo, lo recibimos y enviamos el 04/07, 6 días después del plazo anunciado. Le pedimos sinceramente disculpas por este inusual retraso. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para este tipo de pedidos a medida. Hacemos todo lo posible para que se respeten estos plazos, pero es posible que en casos excepcionales se prolonguen ligeramente en contra de nuestra voluntad. Comprendemos su insatisfacción, pero estos plazos son también la garantía de que recibirá un producto a medida que ha sido sometido a un riguroso control de calidad. Hemos intentado ponernos en contacto con usted por teléfono y le hemos dejado múltiples mensajes de voz para ofrecerle un gesto comercial, pero no ha querido responder a nuestras peticiones. Queremos que sepa que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que esperamos que este incidente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Atentamente, El equipo de Protecthome

Señor, sentimos mucho leer su comentario. Usted realizó un pedido personalizado el 09 de junio y según el seguimiento de DPD de su paquete, su pedido fue preparado y enviado el 22/06, es decir, 9 días laborables después. Por lo tanto, hemos respetado plenamente los plazos de entrega de 15 días anunciados en nuestro sitio para este tipo de producto. El 26/06, se puso de nuevo en contacto con nosotros en relación con la no recepción de su paquete. Efectivamente, fue víctima de un repartidor poco delicado y lo lamentamos sinceramente. Ante esta situación bastante excepcional, nuestro servicio de atención al cliente reaccionó muy rápidamente e hizo lo necesario de inmediato, es decir, presentó una reclamación al transportista y le reembolsó el importe íntegro de su pedido. Satisfecho por nuestra rápida reacción a este incidente, usted manifestó su deseo de cambiar de opinión durante nuestra conversación telefónica. De acuerdo con sus expectativas, hoy mismo le enviaremos una solicitud de renovación. Queremos que sepa que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que esperamos que este incidente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Señor, lamentamos mucho leer su comentario. Efectivamente, usted nos hizo una consulta a través de nuestro formulario de contacto el 03 de mayo en relación con el número de llaves suministradas en su pedido de cilindros de cierre. Como su mensaje no especificaba ni el número de referencia ni el número de llaves solicitadas, le dimos una respuesta general y omitimos por error mencionar que sólo la gama P12 ofrece cinco llaves por cilindro, sea cual sea la configuración. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que en la descripción de cada cilindro se indica claramente el número de llaves suministradas. Nos complace contar con usted entre nuestros clientes y esperamos que este incidente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Atentamente, El equipo de ProtectHome