Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola Lamentamos sinceramente el consejo que nos ha dado, pero tenemos que aclararlo, ya que dista un poco de la verdad. Efectivamente, su paquete se envió a tiempo, como indica el número de seguimiento. Resulta que usted realizó su pedido durante un periodo de fuertes nevadas en la región de París, lo que provocó que todos los paquetes para entrega en esta región estuvieran bloqueados en los almacenes a raíz de un decreto prefectoral que prohibía la circulación de los camiones de reparto.
Como consecuencia de ello, todos los almacenes de Francia se encontraron con miles de paquetes pendientes de entrega en París, lo que provocó importantes trastornos en todas las demás entregas, incluso en otras regiones no afectadas por la nieve, y algunos paquetes se perdieron, como fue el caso del suyo, antes de ser encontrados.
Le informamos claramente de todo ello de forma reactiva, y usted nos dijo entonces que deseaba que le reembolsáramos su pedido, ya que se iba de vacaciones y no estaría allí para recibirlo, ¡cosa que hicimos! Por lo tanto, lamentamos sinceramente la mala experiencia que ha tenido al realizar un pedido con nosotros, pero esto es totalmente independiente de nuestra seriedad y profesionalidad. Esperamos poder volver a contar con usted entre nuestros clientes Atentamente SERVICIO AL CLIENTE

Hola, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos esta reseña, que sin duda nos permitirá mejorar. Es cierto que hay un error en el nombre del servicio de entrega urgente de Chronopost. Ahora es la empresa DPD, filial de Chronopost, la que se encarga de este servicio exprés de 24 horas. La calidad del anterior proveedor de servicios no siempre respondía a nuestras expectativas ni a las de nuestros clientes.
En cuanto a la parte"antes de las 13.00 horas", creemos que ha habido una pequeña confusión. Se indica que es posible la entrega en 24 horas para todos los pedidos realizados antes de las 12.30, pero no se menciona la entrega antes de las 13.00 del día siguiente. La entrega urgente está disponible hasta las 18h del día siguiente (consulte nuestras condiciones generales de entrega). Por último, tiene razón, nuestro contrato estipula que los paquetes se entregan contra firma para evitar robos. Lamentamos que haya habido un problema a este respecto y transmitiremos la información al transportista. En cualquier caso, nos aseguraremos de cambiar el nombre de Chronopost en el envío urgente para evitar confusiones. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos volver a verle muy pronto en nuestra web. El equipo de Protecthome.

Gracias por su compra en nuestra tienda. Ha hecho bien en llamarnos para resolver este pequeño problema de entrega lo antes posible. Esperamos tener noticias suyas pronto.
El equipo de Protecthome