La tienda online ProtectHome destaca por la rapidez en sus entregas, siendo un aspecto muy valorado por los compradores que mencionan que sus pedidos llegaron en plazos inferiores a los indicados y en perfectas condiciones. La calidad de los productos también es un tema recurrente, con usuarios satisfechos que encuentran que los artículos cumplen con las especificaciones esperadas y ofrecen una buena relación calidad-precio. Además, el servicio al cliente es altamente apreciado, ya que se proporciona apoyo amable y efectivo para resolver dudas sobre productos y procesos de compra.
Todas las opiniones
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/10/2020
se sobrepasan los plazos sin la menor explicación
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Respuesta de ProtectHome
Hola, gracias por su comentario.
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Usted ha pedido 2 cilindros Abus EC-S seleccionando la opción "apertura", lo que implica un pedido especial a nuestro fabricante. Resulta que el plazo de fabricación previsto inicialmente de 10 días laborables se ha alargado ligeramente. El plazo de entrega indicado es meramente indicativo, por lo que a veces puede tardar un poco más de lo previsto en el caso de pedidos especiales como el suyo.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para optimizar los plazos de entrega, pero, por desgracia, dependemos del fabricante, que a veces puede ampliarlos. El 11 de septiembre le enviamos un correo electrónico para informarle de este retraso y de que estábamos haciendo averiguaciones con nuestro fabricante para comunicarle los motivos del retraso. Lamentablemente, sin respuesta, recibimos y enviamos su pedido el 12/11 y le fue entregado el 14/11.
El equipo de Protecthome le presenta sus más sinceras disculpas.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/11/2020
El sitio ofrece toda la información necesaria para hacer el pedido correcto.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 27/09/2020
Producto conforme, pero preferiría la entrega por puente de relevo, que sería más cómoda.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 10/11/2020
Entrega rápida
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 04/11/2020
muy buenos consejos y bienvenido RAS
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 06/11/2020
Práctica
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 07/11/2020
Muy buena
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 08/11/2020
Muy buen producto
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 08/11/2020
Sitio web claro, fácil de leer y completo.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/10/2020
1er paquete no escaneado perdido 2º paquete enviado bien personal amable y atento
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Respuesta de ProtectHome
Gracias por su comentario, sentimos mucho las molestias ocasionadas por la pérdida del primer paquete. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
El equipo de Protecthome.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/11/2020
Las cerraduras están bien embaladas y parecen de muy buena calidad, en línea con la gama ABUS. Los duplicados aún no se han instalado.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 06/11/2020
Impecable.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 05/11/2020
Entrega rápida producto conforme elección perfecta pal mal
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/10/2020
Un conjunto perfectamente bueno.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 15/10/2020
Perfecto, un poco largo, pero es normal para un servicio y producto de calidad.
Muy bueno, lo recomiendo encarecidamente.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 04/11/2020
Pedido, entrega, sencillo.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 27/10/2020
Estoy plenamente satisfecho. Desde el pedido hasta la entrega 3 días.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/10/2020
Muy buena
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 04/11/2020
Agradable, serio, sabe escuchar... Recomiendo
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 01/11/2020
Un producto de calidad
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 05/10/2020
Con un buen tutorial y una buena cerradura, ¡es mucho más barato que recurrir a un cerrajero! Instrucciones sencillas y plazos cumplidos.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/10/2020
12 días para recibir mi pedido. Imposible contactar con DPD Orléans para pedir explicaciones. Los gastos de envío y el servicio de DPD son excesivos. A pesar de un servicio posventa y de un sitio que ofrece servicios y material de calidad, no volveré a hacer un pedido. Decepcionado por la entrega.
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Respuesta de ProtectHome
Hola, gracias por su comentario.
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Le aseguramos que nos tomamos muy en serio su comentario. Como verá en el resto de nuestra respuesta, un importante problema mecánico de clasificación en el centro logístico que da servicio a su ciudad ha sido lamentablemente la causa de este retraso... Nuestro plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas (2 días laborables), pero resulta que su pedido se entregó con 5 días de retraso y lo lamentamos.
Te pusiste en contacto con nosotros rápidamente para alertarnos de un problema con tu entrega, e inmediatamente nos pusimos en contacto con nuestro proveedor de servicios externo para resolver la situación. Según su información, el centro logístico que da servicio a su ciudad tuvo un problema técnico (un brazo mecánico que redirige automáticamente los paquetes estaba dañado y esto causó grandes complicaciones durante varios días), lo que provocó retrasos en la entrega debido a que miles de paquetes quedaron retenidos. Por desgracia, dependemos de nuestros proveedores de servicios. Sin embargo, estos problemas son poco frecuentes y hacemos todo lo posible para entregar a nuestros clientes lo antes posible. Tras leer tu comentario, te reembolsaremos los gastos de envío para compensar las molestias ocasionadas. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/09/2020
Muy bien hecho el sitio por elegir mi cilindro y por adaptar mi pedido de 3 cilindros de apertura. Por otra parte, la fabricación por ABUS tardó mucho tiempo, 6 semanas en lugar de las 2 a 3 anunciadas. Pero Protecthome me informó de las dificultades para obtener información sobre el avance de la fabricación en ABUS (vinculadas, creo, a la crisis sanitaria de Covid-19).
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 04/11/2020
Entrega rápida, bien embalado, fácil de contactar por teléfono.
Lo recomendaría.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 20/08/2020
Permítanme decirles de entrada que mi pedido se entregó con 2 meses de retraso, debido a la planta de fabricación de cilindros. Este retraso fue mucho mayor de lo esperado tras la crisis de Covid-19. PERO, a diferencia de muchos otros sitios de comercio electrónico, el equipo de atención al cliente está formado por personas reales que hablan francés, entienden lo que se les dice y hacen un seguimiento de sus expedientes. Así que, en estas condiciones, podemos aceptar una incidencia.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/11/2020
Sitio web bien diseñado
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 03/11/2020
Muy profesional. Es la segunda vez que utilizo este sitio.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 04/11/2020
Como se esperaba Entrega rápida
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 03/11/2020
Sitio muy claro, entrega rápida.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 11/10/2020
Pude encontrar y configurar las opciones para el cilindro de mi puerta con facilidad. Todas las preguntas que pude haber tenido sobre el tema fueron respondidas en el sitio.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 02/11/2020
Tramitación rápida del pedido y producto de buena calidad; recomendaría este producto. El punto negativo es que al añadir las carcasas de colores ocupa más espacio y sobre todo el llavero ya no cabe en la llave, por lo que hay riesgo de perderlo. "Sería buena idea cambiar de soporte" "
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/10/2020
Incluso en estos tiempos algo agitados, el servicio de atención al cliente fue receptivo y cortés. Así que soy un cliente satisfecho.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 02/11/2020
Muy buena
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 03/11/2020
Servicio rápido. Al envío le faltaba un artículo
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 02/11/2020
Recibido muy rápidamente
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 20/10/2020
sitio muy interesante, gran contacto telefónico, lo recomiendo
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 17/10/2020
Impecable, conforme a mi pedido, lo recomiendo.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 02/11/2020
entrega rápida y cuidadosa
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 21/10/2020
fácil de navegar, a continuación, en el teléfono para realizar el pedido que recibí ayer, artículo se ajusta, fácil de instalar
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 31/10/2020
Satisfecho con el producto
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