Opiniones de clientes de Pop’s America

Hola Termeh,

En primer lugar, gracias por tu comentario. Te agradecemos mucho que te hayas tomado la molestia de dejarnos tu opinión, pero nos gusta que sean justas y constructivas. En este caso, sin embargo, tu comentario no refleja la realidad.

Te decepcionó el precio del producto, pero antes de comprarlo te dicen que "se vende individualmente", con una explicación completa del peso del producto y la elección del sabor, lo que es un buen indicio de que se trata de un producto individual, y está bien explicado.
¿Hubiera sido extraña una caja de 2 euros? En Estados Unidos es de 0,30cts, lo que está bien, pero en Europa, como en todos nuestros competidores, el producto es de 1,99cts. Su importación y la escasez durante 6 meses de este producto lo han encarecido. Y volverá a serlo. Siempre queda la opción de pedir el producto en EE.UU. a 0,30 $.

Usted habla de productos caducados, nosotros hablamos de productos antigaspi, que no es lo mismo.
El catálogo de Pop's America tiene 1.250 artículos y una sección llamada ANTI-GASPI con unos 60 productos cada mes. Aquí es donde se compraban 4 productos de esta categoría, ya sabes los productos en los que había un gran logo rosa y azul con ANTI-GASPI escrito, con la fecha mostrada en rojo automáticamente en la ficha del artículo pero también antes de entrar en la ficha.

Esta misma fecha, aún en rojo en los productos ANTI-GASPI, también aparecía en el resumen de su cesta y durante el proceso de compra.

Además, pagó los productos que deseaba a precios bajos, con un descuento medio del 50%, por no hablar de la entrega gratuita y del código de descuento del 20% que recibió.

Y como siempre somos transparentes, esta misma fecha también aparece en tu factura.

También hemos visto que tienes productos asiáticos, por lo que no debes haber entendido que la fecha que aparece es la de fabricación, no la de duración mínima.

Puede sentirse decepcionado y decir simplemente: "Oh, a pesar de todas las advertencias, no vi la fecha en los productos y no leí la descripción de cada uno de los productos", pero no, debe venir siempre a expresar su insatisfacción sin ni siquiera tomarse la molestia de comprobar lo que ha dicho... Ha sido un poco larga como respuesta, le pedimos disculpas, pero nos gusta aclarar las cosas, sobre todo cuando lo que decimos es erróneo.

Le deseamos lo mejor en sus futuros proyectos.

Gracias por tu comentario, Steven.
Entonces, si puede conseguir todos estos productos cerca de usted, ¿no tiene sentido hacernos un pedido?
De hecho, si va a una tienda que ofrece una docena de productos estadounidenses o asiáticos, nuestro catálogo de más de 1.200 productos queda totalmente obsoleto.

Si nos fijamos en su pedido (nos hemos tomado la libertad de hacerlo), se ha llevado productos básicos que no todo el mundo tiene la suerte de tener en la puerta de su casa, pero nada de productos típicos estadounidenses...

Sin embargo, dudo que encuentres cerca de casa Red Bull Ocean Blast, Monster Irish o Strawb Kiwi, Coca-Cola de México, M&M's Cookies & Scream, etc...

Así que no entendimos el principio de pedir productos que tienes en casa...
Bonne continuation.

Gracias por sus comentarios. Los precios se muestran antes de comprar, así que para nosotros no hay nada anormal, sobre todo porque no te presionamos para que hagas el pedido, el cliente es libre :)
Ofrecemos transporte gratuito para pedidos superiores a 50 euros y códigos de descuento permanentes del 10-20%. No olvide todos estos elementos, además de la opción de pago a plazos sin coste adicional, que también cubrimos.

Y no olvide la multitud de productos con descuento.

Ofrecemos un servicio de primera calidad con envío en el mismo día, embalaje de alta calidad y protección para todos los artículos.
Todo ello con un coste.

Siempre es más barato en otro sitio, pero con el mismo nivel de servicio, y a menudo somos un 20% más baratos que nuestros competidores.

En tu caso, has probado productos de Brasil y Australia, que están muy lejos y tienen unos costes de importación muy altos.

Le deseamos mucho éxito.

Gracias por su comentario Mélanie.
Es una época del año complicada para los chocolates y, como se indicó en el sitio hace 15 días, desaconsejamos encarecidamente los chocolates durante el verano.

En su caso parece tratarse de un paquete dejado al sol porque el paquete salió del almacén climatizado a las 15h al final del día y estaba disponible al día siguiente en el Locker 33. Las taquillas no son recomendables en esta época del año, ya que están expuestas al sol directo el 90% del tiempo.

No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, ya que el paquete no será aceptado por nuestra parte si ha sido abierto o incluso sin una solicitud de devolución explícita por su parte.

Gracias por su tiempo.

Hola Victorine
Gracias por tu comentario. Hubo un problema con tu entrega con Mondial Relay y lo sentimos mucho.
Hiciste tu pedido el viernes por la noche, y salió de nuestras instalaciones el lunes a mediodía, pero luego fue retenido en la sucursal de Villeneuve durante 10 días, ya que el relé inicial ya no aceptaba paquetes.

En el sistema de seguimiento, puede ver que el paquete salió para su entrega todos los días, pero que no pudo ser entregado al repetidor debido al intenso tráfico en su zona.

Este tipo de problema es relativamente raro, el 90% de nuestros envíos de Mondial Relay se entregan en 72 horas. En su caso, hubo un incidente fuera de nuestro control.

Gracias por su comprensión.

Buenas noches Alexandra,

Gracias por su comentario. A veces ocurre que durante el transporte, a pesar de la protección, los paquetes se manipulan con bastante brusquedad.
En consecuencia, con productos pesados como los que pidió (botellas, latas) esto puede provocar golpes en las patatas fritas.
Las patatas fritas son productos frágiles, y no existe el riesgo 0 con este tipo de productos. Es muy raro, pero puede ocurrir.

Le pedimos disculpas.

Buenas noches,

Nos hubiera gustado saber qué producto podría haber desaparecido porque no hemos recibido ninguna reclamación por su parte, ni respuesta a nuestros correos electrónicos ni a nuestras llamadas.
Esto nos parece muy extraño, dado que el peso del paquete era correcto.
Normalmente, si falta un producto, lo denunciamos, pero no hemos recibido nada de ustedes...

Hola Alain,

Gracias por su comentario. Lamentablemente, nuestros precios siguen el ritmo de la inflación. Sin embargo, en sus dos pedidos pudo beneficiarse de la entrega gratuita, así como de un descuento del 10% en el primer pedido y del 20% en el segundo.

Los códigos de descuento y la entrega gratuita son ventajas significativas en la factura final.
También hay que tener en cuenta que con cada pedido se obtienen puntos de fidelidad, que pueden convertirse en cualquier momento en vales de descuento.

Gracias por su fidelidad.

Buenas tardes Youssef, gracias por tu comentario.
Lo que ha pasado con Mondial Relay porque tu paquete salió el 31/05 y estaba disponible al día siguiente, es decir, el 01/06 en el relé.
Luego fuiste a recogerlo el día 05, por lo que no entendemos muy bien qué pasó ya que el paquete estaba en el relé menos de 24 horas después del envío.
Muchas gracias.

Buenas noches, Anthony,
Gracias por el comentario, aunque no estemos de acuerdo (y sí, tenemos derecho ^^).
La fecha aparece en la ficha del artículo, justo debajo del precio, en un tipo de letra más grande.
Pero como queríamos hacer hincapié en la visibilidad de la fecha, también se muestra en la cesta debajo de cada artículo y si la fecha del producto ha pasado, aparece en rojo.

No hay mucho más que podamos hacer: mostrar la ficha del producto, mostrar el resumen de la cesta e imprimirlo en la factura disponible en su cuenta.

La puntuación de 3 es un poco dura. El vendedor hace todo lo posible por ser transparente, pero también hay que jugar del lado del consumidor y no echar siempre la culpa al vendedor.
Te damos mucha información, así que tómate tu tiempo para leerla :)

Gracias y suerte.

Buenas tardes Ahmad, efectivamente los Takis son versión española. Está claramente indicado como versión europea en los detalles de cada artículo en la web, y lo mismo ocurre con los cereales Dinosaurus.

En cuanto a los Takis, las versiones mexicana y estadounidense están prohibidas en Europa desde 2022, ya que contienen niveles demasiado altos de ciertos colorantes que la Unión Europea ya no valida.
Por suerte aún nos quedan las versiones españolas. Todas las versiones procedentes de México o Estados Unidos ya no están autorizadas para su venta.
Ahora ya lo sabe todo. Le deseamos lo mejor.

Gracias por su comentario, no obstante observamos que en su pedido había compras de Monster "dañados" al 60% de descuento, por lo que es normal que estos Monster estén con abolladuras ya que se denominan "Monster Energy Dañados / Golpes".
Hasta pronto.

Hola,
Gracias por su comentario. Después de investigar con soporte, no hemos encontrado ningún comentario que nos informe de un problema con la caja.
No dudes en enviarnos fotos a través de soporte para que podamos realizar las gestiones oportunas con GLS, que fue el transportista que elegiste al realizar el pedido.
Gracias a tus comentarios y fotos, podemos presentar reclamaciones y comunicar incidencias para intentar que los transportistas mejoren la gestión de sus paquetes.

Gracias por tu comentario.

Hola,

Gracias por su comentario.

Los Schokobons son de media 3€ más caros en casa de nuestros colegas, los Creamy se vendían con un 35% de descuento y los Kornetti son una novedad italiana que se puede encontrar en Francia entre 9,99 y 12,99, nosotros los ofrecemos a 7,99€.
No tenemos precios altos, sino precios justos para vosotros y para nosotros.

Es cierto que somos un poco diferentes de muchos sitios que le ofrecen descuentos del 40% sobre precios que son un 60% más altos... El efecto visual...
En cualquier caso, para los artículos que ha pedido, es difícil ofrecer algo mejor, ya que vienen de lejos: Dubai, India e Italia, y el coste de importarlos sigue siendo elevado.

Gracias por su pedido.

Hola,

Gracias por su comentario. No hemos recibido ningún mensaje a soporte para informar de esto. Sin embargo, en la descripción se indicaba en blanco y negro que las latas tenían ligeras abolladuras antes del envío. (En las que usted pidió)

Están protegidos individualmente con plástico de burbujas reforzado, y otro plástico de burbujas para reforzar todo el paquete.
Como se indica en el sitio web, no podemos garantizar un transporte sin golpes a través de los transportistas.

¿Cómo le va?
Gracias por sus comentarios. Como ha señalado, están bien protegidos, pero basta con que se rompa una burbuja protectora para que el más mínimo golpe en el paquete provoque un impacto.
Las latas se clasifican individualmente para que no se envíen.

Las únicas latas en las que hemos mencionado que podría haber impactos muy leves son las de Brasil, que viajaron en 2 contenedores diferentes, lo que implica mucha manipulación y riesgo de impactos.

Por favor, no dude en enviarnos fotos para ver los "impactos" que menciona.
Muchas gracias.

Hola Cathy,

Como intercambiamos por correo electrónico, todas sus latas fueron cuidadosamente envueltas individualmente en plástico de burbujas reforzado.
Lamentablemente, incluso con todos estos refuerzos, el transporte no garantiza una llegada sin problemas, como se explica en el sitio web.
En algunas de las fotos que nos enviaste, ni siquiera podíamos distinguir la marca, y en las que podíamos ver las abolladuras, estaban en la parte inferior de la lata.

Por encima de todo, se trata de productos de consumo, y no podemos permitirnos cambiar o reembolsar una lata dañada.

Y nos gustaría señalar que, en su caso, ni siquiera pudimos ver las marcas, en realidad eran ligeros impactos situados lejos de la cara de la lata.

Cada lata se comprueba antes de su envío, ya que se embala individualmente.

Gracias por su pedido.

Hola,

Gracias por su comentario.
Efectivamente, la caja se centra en cosas dulces, como puedes ver en la descripción del artículo y en la foto. En cuanto a lo salado, la caja contiene patatas fritas, mac'n cheese y carne deshidratada, los principales bestsellers estadounidenses.
Podríamos ofrecer más productos salados, pero algunos sabores estadounidenses no son necesariamente los más populares :)