Opiniones de clientes de Pop’s America

Buenas noches, Christian,

Según el seguimiento de su pedido, el paquete fue entregado en 24 horas en lugar de 72 horas en un punto de relevo tras una visita del repartidor mientras usted estaba ausente.
En este periodo de gran volumen de paquetes, los repartidores ya no pueden volver varias veces al domicilio del cliente si éste está ausente.
En su lugar, dejan los paquetes en el punto de relevo más cercano.

Siento mucho las molestias.
Disfrute de su comida y gracias por su comentario.

Hola,

Gracias por su comentario.
Es una pena que falte la estrella vinculada al precio, que se muestra antes de realizar el pedido :)

Por otra parte, se le olvidó mencionar el descuento del 15% y la entrega gratuita, es decir, un descuento de casi 18 € en un pedido de 70 €, que no es insignificante.

Buena suerte y gracias de nuevo.

Hola,

Gracias por su comentario.
En cuanto a los precios, son los precios de mercado en Francia (a menudo somos los más baratos), pero no olvide mencionar que también recibió un 15% de descuento y la entrega gratuita, que son ventajas considerables a la hora de hacer un pedido.
Además de un servicio de calidad, entrega rápida, paquetes protegidos, todo esto tiene un coste, que debe tener en cuenta.

Respecto a la salsa ranchera, lamentablemente se agotó hace 8 días, la teníamos en stock desde hace más de 4 meses, pero es un producto estrella como bien apuntas, se va muy rápido, muchos de nuestros clientes se las llevan de 6 en 6 para evitar que se agoten.

No olvides registrarte en la página del artículo, recibirás un email cuando vuelva a estar en stock, probablemente en noviembre.

No olvide que los productos americanos no se importan en cuestión de días, sino que se encargan e importan con varios meses de antelación, y que un producto agotado puede no volver a estar disponible en pocos días.

Le deseo lo mejor.

Hola Yohan,

Gracias por su comentario.
Nos sorprende que esté decepcionado, hacemos todo lo posible para ofrecer una caja de calidad, el 99% de los clientes están satisfechos, incluye productos de un nivel superior a los de la foto, mientras que reproduce en la medida de lo posible lo que está en la foto y en la descripción.
Somos bastante transparentes antes de la compra, por lo que normalmente el cliente está avisado de lo que va a recibir antes y no después.

Gracias de nuevo por su pedido.

Hola,

Gracias por su comentario.
Hemos realizado una búsqueda en nuestras herramientas, pero no hemos encontrado ningún rastro de queja que nos informe de este problema.

Tienes varias formas de contactar con nosotros en la web, y nuestro equipo de atención al cliente te responderá en pocas horas. (Correo, teléfono, Whatsapp, redes sociales...)
Como no hemos recibido ninguna reclamación sobre este problema de error de bebida, no podemos intervenir para resolverlo.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros para resolver tu problema lo antes posible si hemos cometido algún error. Si este es el caso, lo sentimos sinceramente.

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Hola,

La ficha de producto muestra el producto como una sola unidad, y la descripción muestra el producto como una sola unidad.
Es más, te has preocupado de elegir cada sabor, por lo que sorprende pensar que puedes conseguir una caja entera de 48 caramelos por 1,99.

Es normal hacer una crítica negativa cuando el servicio no está a la altura, pero en este caso tu crítica se basa en una falta de información por tu parte.

Buenas noches,

Estamos sorprendidos por su comentario. Usted envió un correo electrónico el 5 de septiembre de 2023 a las 13:29 para decir que sólo había recibido 7 paquetes en lugar de 10.

Le respondimos menos de 30 minutos después: 5 sept. 2023 13:55

Tal vez el mensaje esté en su carpeta de spam, pero nuestra petición era sencilla, le pedimos fotos de su paquete visto desde arriba y desde abajo. Al mismo tiempo queríamos confirmar el peso de su paquete cuando salió para la entrega.
No hemos recibido ninguna respuesta por su parte. Todos los cambios quedan registrados en nuestra herramienta de atención al cliente y todos nuestros pedidos no pueden enviarse incompletos. También puede visitar Tiktok para ver cómo se recogen nuestros pedidos sin problemas.

Sin una respuesta suya, no podemos investigar con el transportista.

Por favor, envíenos la información solicitada y un certificado por escrito de su parte.

Le deseamos una agradable velada.

Gracias por su comentario Mélanie.
Es una época del año complicada para los chocolates y, como se indicó en el sitio hace 15 días, desaconsejamos encarecidamente los chocolates durante el verano.

En su caso parece tratarse de un paquete dejado al sol porque el paquete salió del almacén climatizado a las 15h al final del día y estaba disponible al día siguiente en el Locker 33. Las taquillas no son recomendables en esta época del año, ya que están expuestas al sol directo el 90% del tiempo.

No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, ya que el paquete no será aceptado por nuestra parte si ha sido abierto o incluso sin una solicitud de devolución explícita por su parte.

Gracias por su tiempo.

Hola,

Después de comprobar su departamento fue considerado y anunciado en 48h en lugar de 24h con GLS Express.
De hecho, la entrega se realizó en 72h en lugar de 48h debido al hecho de que usted estaba ausente durante el primer intento de entrega.

Por lo tanto, el repartidor vino una segunda vez al día siguiente.

Gracias por su comentario.

Buenas noches Alexandra,

Gracias por su comentario. A veces ocurre que durante el transporte, a pesar de la protección, los paquetes se manipulan con bastante brusquedad.
En consecuencia, con productos pesados como los que pidió (botellas, latas) esto puede provocar golpes en las patatas fritas.
Las patatas fritas son productos frágiles, y no existe el riesgo 0 con este tipo de productos. Es muy raro, pero puede ocurrir.

Le pedimos disculpas.

Hola Alain,

Gracias por su comentario. Lamentablemente, nuestros precios siguen el ritmo de la inflación. Sin embargo, en sus dos pedidos pudo beneficiarse de la entrega gratuita, así como de un descuento del 10% en el primer pedido y del 20% en el segundo.

Los códigos de descuento y la entrega gratuita son ventajas significativas en la factura final.
También hay que tener en cuenta que con cada pedido se obtienen puntos de fidelidad, que pueden convertirse en cualquier momento en vales de descuento.

Gracias por su fidelidad.

Buenas tardes Youssef, gracias por tu comentario.
Lo que ha pasado con Mondial Relay porque tu paquete salió el 31/05 y estaba disponible al día siguiente, es decir, el 01/06 en el relé.
Luego fuiste a recogerlo el día 05, por lo que no entendemos muy bien qué pasó ya que el paquete estaba en el relé menos de 24 horas después del envío.
Muchas gracias.

Buenas tardes Ahmad, efectivamente los Takis son versión española. Está claramente indicado como versión europea en los detalles de cada artículo en la web, y lo mismo ocurre con los cereales Dinosaurus.

En cuanto a los Takis, las versiones mexicana y estadounidense están prohibidas en Europa desde 2022, ya que contienen niveles demasiado altos de ciertos colorantes que la Unión Europea ya no valida.
Por suerte aún nos quedan las versiones españolas. Todas las versiones procedentes de México o Estados Unidos ya no están autorizadas para su venta.
Ahora ya lo sabe todo. Le deseamos lo mejor.