Opiniones de clientes de Pop’s America

Hola Claude,
Gracias de nuevo por tu paciencia, el paquete ha sido finalmente entregado.
Disculpe de nuevo el retraso en la entrega a través de la red Chronopost.
Feliz Año Nuevo.

Hola,

Gracias por su comentario.
Sin embargo, en lo que respecta a las fechas, no puede haber sorpresas, ya que todas las fichas de artículos del sitio muestran las fechas en el momento de la compra. Encontrará esta información en negrita debajo del precio.

También la encontrará en su cesta de la compra cuando la valide (debajo de cada artículo) y, por transparencia, también está disponible en su factura.

De este modo, podrá elegir libremente si desea un producto con fecha de caducidad corta o no.

Intentamos ser lo más transparentes posible sobre las fechas para que el cliente tenga toda la información antes de comprar.

Gracias y buena suerte.

Hola,

Se le ha cobrado por la entrega, ya que ha comprado productos por 5,98 euros. La entrega es gratuita para pedidos superiores a 59 euros.
Lamentablemente, nosotros no somos la empresa de mensajería y no podemos responsabilizarnos de que el repartidor deje el paquete en otro punto de entrega.

No sabemos cómo sabe que el punto de entrega inicial estaba lleno porque se trata de una taquilla, ¿a no ser que tenga acceso a la taquilla?
Comprobamos que la consigna estaba llena, nada inusual después de una compra durante el periodo de Black Friday, muy habitual durante los picos de fin de año.

Sin embargo, el repartidor fue muy profesional y dejó el paquete en la consigna más cercana, a 847 m para ser exactos, menos de 6 minutos a pie y 2 minutos en coche, lo que sigue siendo aceptable.

El paquete llegó a la oficina de correos en 48 horas (como se había anunciado, de 3 a 5 días) y el pedido se envió el lunes, después de haberlo pedido el domingo por la noche.

Le deseo todo lo mejor.

Buenas noches, Christian,

Según el seguimiento de su pedido, el paquete fue entregado en 24 horas en lugar de 72 horas en un punto de relevo tras una visita del repartidor mientras usted estaba ausente.
En este periodo de gran volumen de paquetes, los repartidores ya no pueden volver varias veces al domicilio del cliente si éste está ausente.
En su lugar, dejan los paquetes en el punto de relevo más cercano.

Siento mucho las molestias.
Disfrute de su comida y gracias por su comentario.

Hola,

Gracias por su comentario.
Es una pena que falte la estrella vinculada al precio, que se muestra antes de realizar el pedido :)

Por otra parte, se le olvidó mencionar el descuento del 15% y la entrega gratuita, es decir, un descuento de casi 18 € en un pedido de 70 €, que no es insignificante.

Buena suerte y gracias de nuevo.

Hola,

Gracias por su comentario.
En cuanto a los precios, son los precios de mercado en Francia (a menudo somos los más baratos), pero no olvide mencionar que también recibió un 15% de descuento y la entrega gratuita, que son ventajas considerables a la hora de hacer un pedido.
Además de un servicio de calidad, entrega rápida, paquetes protegidos, todo esto tiene un coste, que debe tener en cuenta.

Respecto a la salsa ranchera, lamentablemente se agotó hace 8 días, la teníamos en stock desde hace más de 4 meses, pero es un producto estrella como bien apuntas, se va muy rápido, muchos de nuestros clientes se las llevan de 6 en 6 para evitar que se agoten.

No olvides registrarte en la página del artículo, recibirás un email cuando vuelva a estar en stock, probablemente en noviembre.

No olvide que los productos americanos no se importan en cuestión de días, sino que se encargan e importan con varios meses de antelación, y que un producto agotado puede no volver a estar disponible en pocos días.

Le deseo lo mejor.

Hola Yohan,

Gracias por su comentario.
Nos sorprende que esté decepcionado, hacemos todo lo posible para ofrecer una caja de calidad, el 99% de los clientes están satisfechos, incluye productos de un nivel superior a los de la foto, mientras que reproduce en la medida de lo posible lo que está en la foto y en la descripción.
Somos bastante transparentes antes de la compra, por lo que normalmente el cliente está avisado de lo que va a recibir antes y no después.

Gracias de nuevo por su pedido.

Hola,

Gracias por su comentario.
Hemos realizado una búsqueda en nuestras herramientas, pero no hemos encontrado ningún rastro de queja que nos informe de este problema.

Tienes varias formas de contactar con nosotros en la web, y nuestro equipo de atención al cliente te responderá en pocas horas. (Correo, teléfono, Whatsapp, redes sociales...)
Como no hemos recibido ninguna reclamación sobre este problema de error de bebida, no podemos intervenir para resolverlo.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros para resolver tu problema lo antes posible si hemos cometido algún error. Si este es el caso, lo sentimos sinceramente.

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Hola,

Nos enviaste un e-mail diciendo que una lata había sido cortada.
10 minutos después de recibir su e-mail se le pidió, como a cualquier otra empresa, que justificara el estado del paquete y de la lata pinchada con una simple foto.

Usted respondió: "¡Caca, ya lo he tirado todo! Al centro de recogida de residuos, ¡no al cubo de la basura!
El transportista no ha denunciado nada, tu paquete sigue pesando lo mismo a pesar de los productos agujereados y no tienes nada que enviarnos para confirmar la veracidad de tus afirmaciones.

Sin pruebas mediante una simple foto, no podemos intervenir.

Gracias por su comprensión.

Hola,

La ficha de producto muestra el producto como una sola unidad, y la descripción muestra el producto como una sola unidad.
Es más, te has preocupado de elegir cada sabor, por lo que sorprende pensar que puedes conseguir una caja entera de 48 caramelos por 1,99.

Es normal hacer una crítica negativa cuando el servicio no está a la altura, pero en este caso tu crítica se basa en una falta de información por tu parte.

Buenas noches,

Estamos sorprendidos por su comentario. Usted envió un correo electrónico el 5 de septiembre de 2023 a las 13:29 para decir que sólo había recibido 7 paquetes en lugar de 10.

Le respondimos menos de 30 minutos después: 5 sept. 2023 13:55

Tal vez el mensaje esté en su carpeta de spam, pero nuestra petición era sencilla, le pedimos fotos de su paquete visto desde arriba y desde abajo. Al mismo tiempo queríamos confirmar el peso de su paquete cuando salió para la entrega.
No hemos recibido ninguna respuesta por su parte. Todos los cambios quedan registrados en nuestra herramienta de atención al cliente y todos nuestros pedidos no pueden enviarse incompletos. También puede visitar Tiktok para ver cómo se recogen nuestros pedidos sin problemas.

Sin una respuesta suya, no podemos investigar con el transportista.

Por favor, envíenos la información solicitada y un certificado por escrito de su parte.

Le deseamos una agradable velada.

Buenas tardes,
Gracias por su comentario.

Tras realizar una búsqueda en nuestra base de datos, no hemos encontrado ningún rastro de reclamación, ni hemos recibido ninguna llamada suya a nuestro equipo de atención al cliente.

Todas las latas de su pedido se envolvieron individualmente como todos los pedidos y se comprobaron cuidadosamente durante la recogida y el embalaje.

Lamentablemente, a pesar de toda la protección y amortiguación que pusimos, los paquetes sufrieron muchos daños durante el transporte.

Lo sentimos sinceramente, pero nos resulta difícil evaluar el problema si no se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Como recordatorio, respondemos a los correos electrónicos 7/7 en un plazo de 12 horas y nuestro servicio de atención telefónica está disponible de 8 a 19 horas de lunes a viernes.
También estamos disponibles 7/7 en Messenger, Instagram y Whatsapp.

Gracias por su interés.