Opiniones de clientes de Pop’s America

Hola,

En la ficha de producto de la caja se indica claramente que la foto es contractual, pero que recibirás todas las principales marcas estadounidenses.
La ficha indica 25 productos, pero has recibido 27 o 28, y la cantidad total de productos enviados es muy superior al precio de los productos que aparecen en la foto.

No podemos cambiar las fotos todas las semanas, ya que se trata de una caja de descubrimiento con una gama de productos procedentes de EE.UU., Asia, etc.

Sentimos que no te hayas tomado el tiempo de leer la descripción del producto.

Hola,

Gracias por su comentario.
¿La entrega es muy cara? Usted optó por la entrega a domicilio a 6,99 euros. 6,99 € por una entrega en 24 horas, pedido a las 12:35, te lo entregan al día siguiente a las 15:00, pero sí parece caro para una entrega en 24 horas.

Usted tenía la opción de punto de relevo por 4,49 euros....

¿Productos caducados? En realidad no, tienen fecha de caducidad... Los productos en cuestión tienen un logotipo ANTI-GASPI, y la fecha se muestra en cada producto en negrita, sino también antes de entrar en la ficha del artículo y de nuevo en rojo esta vez si se ha pasado en su cesta.
Y también aparece en tu factura. En términos de transparencia, le dejamos para encontrar mejor.

Su revisión es realmente sorprendente, al menos el contenido de la revisión, que es totalmente absurdo.
Le deseo lo mejor para el futuro.

Hola,

Ya le hemos contestado por correo electrónico.
Estás confundiendo las fechas de consumo preferente y de caducidad.

En todas las cajas que has cogido, había un error por nuestra parte referente a una carne seca.

Todos los demás productos, es decir, unos 80 artículos, tenían todos una fecha de caducidad superior a 3 meses, excepto 3 productos que caducaban el 31/08/24, pedido que usted recibió el 02/08/24. Es decir, un mes más de consumo en 3 productos.
Parece inútil volver a explicar las fechas estadounidenses y las fechas chinas, que son la fecha de fabricación y no la de consumo preferente, ya que nuestro correo electrónico ha quedado sin respuesta.

Para los 3 productos que caducan a finales de agosto, date prisa y consúmelos antes de que sean radiactivos el 31/08....

Hola,

No hemos recibido ningún correo suyo. Contestamos a todos los correos de los clientes en un plazo de 6 horas. Es posible que su correo electrónico haya ido a parar a nuestra carpeta de correo no deseado.
Su pedido sólo incluye un paquete de Twinkies con fecha de caducidad de 24 de septiembre de 2024 (como se indica en el sitio web).
No entendemos en absoluto esta marca de 2, ya que todo ha ido bien con tu pedido.

Como recordatorio, las fechas aparecen en la ficha de cada artículo, en el resumen de tu cesta y también en tu factura (segunda página del pdf).

Hola,

Un regreso sorprendente... en pocas palabras.

Hola,

No hemos encontrado ningún email en soporte, ni llamadas tuyas para informar de este incidente.

Según el seguimiento de la preparación de su pedido, se escanearon 12 bolsas de un total de 12 durante la recogida y preparación del pedido.

Hola,

No hemos encontrado ningún email en soporte, ni llamadas tuyas para informar de esta incidencia.
Si hubo un error entre las 2 versiones, lo sentimos.

Pero sin un correo electrónico, foto o cualquier otra cosa, es difícil para nosotros intervenir.

Gracias por su comentario, Karine. Somos conscientes de que los Kitkat vendidos individualmente pueden parecer caros, pero hacemos todo lo posible por ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a precios competitivos. Tomamos nota de su comentario e intentaremos mejorar nuestra oferta en consecuencia. Gracias por visitar Pop's America.

Hola Gregory, gracias por tu pedido y tu comentario. Sentimos lo de los bombones aplastados y haremos todo lo posible para evitarlo en el futuro. Esperamos que hayas disfrutado del resto de tu pedido y que nos des otra oportunidad para proporcionarte una experiencia perfecta. Que tenga un buen día.

Hola,

No hemos recibido ninguna llamada o correo electrónico de usted.
Si el paquete llegó en el estado indicado, debería haberlo rechazado como se indica en el sitio web.
Un paquete puede sufrir daños durante el transporte y usted es totalmente libre de rechazarlo.
Lo comprobamos con el transportista y no había ninguna queja ni aviso cuando recogimos el paquete.
¿Por qué poner este aviso sin ni siquiera ponerse en contacto con nosotros previamente para intentar resolver esta incidencia?

Hola,

¿Cuál es el problema? No hemos recibido un correo electrónico.
Ha pedido 13 paquetes y 2 latas, todo está en orden.

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Hola,

Sentimos que la mega caja no te haya gustado, pero había más de 120€ de productos en vez de 99€, todas las grandes marcas de EEUU, los best sellers de EEUU, la caja era incluso mucho mejor que en la foto.
Nuestras disculpas.

Hola,

En ningún caso has comprado botellas caducadas; 3/4 partes de tu pedido contienen botellas chinas.
La fecha que figura en las botellas es la de fabricación, no la de caducidad.

Esta información figura en el sitio web, pero también en el folleto que recibió en su paquete.
Todos los productos alimenticios procedentes de China tienen esta fecha de fabricación en la fábrica.

Los productos se fabrican recientemente, y cada fecha figura en el sitio web y en su factura.
Gracias por su comprensión.

Hola Benoit,

Gracias por tu comentario.
Después de buscar, no hemos podido encontrar ningún rastro de un correo electrónico con una foto o una llamada para informarnos de este problema.
Nos hubiera gustado poder verlo en una foto porque, como puedes ver, las latas están envueltas y protegidas individualmente para evitar este tipo de problemas.

Desgraciadamente, no existe el riesgo 0 en el transporte, sobre todo cuando los pedidos incluyen más de 10 latas Monster, ya que el paquete pesa cada vez más y el riesgo aumenta durante la manipulación en los centros de clasificación.

Gracias de nuevo por tu pedido, y no dudes en enviarnos fotos.

Hola,

Gracias por tu comentario, pero respecto a la lata abollada, es normal ya que compraste una lata de la ficha de producto de latas dañadas:

Su título es muy explícito y su descripción también.

Como recordatorio, el título de la lata:
Monster Energy Damaged / Dented (Sabor: Rehab Wild Berry Tea)

Le deseamos lo mejor.

Hola,

Se le ha cobrado por la entrega, ya que ha comprado productos por 5,98 euros. La entrega es gratuita para pedidos superiores a 59 euros.
Lamentablemente, nosotros no somos la empresa de mensajería y no podemos responsabilizarnos de que el repartidor deje el paquete en otro punto de entrega.

No sabemos cómo sabe que el punto de entrega inicial estaba lleno porque se trata de una taquilla, ¿a no ser que tenga acceso a la taquilla?
Comprobamos que la consigna estaba llena, nada inusual después de una compra durante el periodo de Black Friday, muy habitual durante los picos de fin de año.

Sin embargo, el repartidor fue muy profesional y dejó el paquete en la consigna más cercana, a 847 m para ser exactos, menos de 6 minutos a pie y 2 minutos en coche, lo que sigue siendo aceptable.

El paquete llegó a la oficina de correos en 48 horas (como se había anunciado, de 3 a 5 días) y el pedido se envió el lunes, después de haberlo pedido el domingo por la noche.

Le deseo todo lo mejor.

Hola,

Nos enviaste un e-mail diciendo que una lata había sido cortada.
10 minutos después de recibir su e-mail se le pidió, como a cualquier otra empresa, que justificara el estado del paquete y de la lata pinchada con una simple foto.

Usted respondió: "¡Caca, ya lo he tirado todo! Al centro de recogida de residuos, ¡no al cubo de la basura!
El transportista no ha denunciado nada, tu paquete sigue pesando lo mismo a pesar de los productos agujereados y no tienes nada que enviarnos para confirmar la veracidad de tus afirmaciones.

Sin pruebas mediante una simple foto, no podemos intervenir.

Gracias por su comprensión.

Bojour,

La fecha se muestra al realizar su compra en la página del producto, y también en su cesta en el resumen antes de realizar el pedido.
También aparece en su factura.
Tienes toda la información que necesitas antes de hacer tu pedido para evitar este tipo de devoluciones :)

Te deseo lo mejor.

Hola,

La ficha de producto muestra el producto como una sola unidad, y la descripción muestra el producto como una sola unidad.
Es más, te has preocupado de elegir cada sabor, por lo que sorprende pensar que puedes conseguir una caja entera de 48 caramelos por 1,99.

Es normal hacer una crítica negativa cuando el servicio no está a la altura, pero en este caso tu crítica se basa en una falta de información por tu parte.

Buenas tardes,
Gracias por su comentario.

Tras realizar una búsqueda en nuestra base de datos, no hemos encontrado ningún rastro de reclamación, ni hemos recibido ninguna llamada suya a nuestro equipo de atención al cliente.

Todas las latas de su pedido se envolvieron individualmente como todos los pedidos y se comprobaron cuidadosamente durante la recogida y el embalaje.

Lamentablemente, a pesar de toda la protección y amortiguación que pusimos, los paquetes sufrieron muchos daños durante el transporte.

Lo sentimos sinceramente, pero nos resulta difícil evaluar el problema si no se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Como recordatorio, respondemos a los correos electrónicos 7/7 en un plazo de 12 horas y nuestro servicio de atención telefónica está disponible de 8 a 19 horas de lunes a viernes.
También estamos disponibles 7/7 en Messenger, Instagram y Whatsapp.

Gracias por su interés.

Hola Termeh,

En primer lugar, gracias por tu comentario. Te agradecemos mucho que te hayas tomado la molestia de dejarnos tu opinión, pero nos gusta que sean justas y constructivas. En este caso, sin embargo, tu comentario no refleja la realidad.

Te decepcionó el precio del producto, pero antes de comprarlo te dicen que "se vende individualmente", con una explicación completa del peso del producto y la elección del sabor, lo que es un buen indicio de que se trata de un producto individual, y está bien explicado.
¿Hubiera sido extraña una caja de 2 euros? En Estados Unidos es de 0,30cts, lo que está bien, pero en Europa, como en todos nuestros competidores, el producto es de 1,99cts. Su importación y la escasez durante 6 meses de este producto lo han encarecido. Y volverá a serlo. Siempre queda la opción de pedir el producto en EE.UU. a 0,30 $.

Usted habla de productos caducados, nosotros hablamos de productos antigaspi, que no es lo mismo.
El catálogo de Pop's America tiene 1.250 artículos y una sección llamada ANTI-GASPI con unos 60 productos cada mes. Aquí es donde se compraban 4 productos de esta categoría, ya sabes los productos en los que había un gran logo rosa y azul con ANTI-GASPI escrito, con la fecha mostrada en rojo automáticamente en la ficha del artículo pero también antes de entrar en la ficha.

Esta misma fecha, aún en rojo en los productos ANTI-GASPI, también aparecía en el resumen de su cesta y durante el proceso de compra.

Además, pagó los productos que deseaba a precios bajos, con un descuento medio del 50%, por no hablar de la entrega gratuita y del código de descuento del 20% que recibió.

Y como siempre somos transparentes, esta misma fecha también aparece en tu factura.

También hemos visto que tienes productos asiáticos, por lo que no debes haber entendido que la fecha que aparece es la de fabricación, no la de duración mínima.

Puede sentirse decepcionado y decir simplemente: "Oh, a pesar de todas las advertencias, no vi la fecha en los productos y no leí la descripción de cada uno de los productos", pero no, debe venir siempre a expresar su insatisfacción sin ni siquiera tomarse la molestia de comprobar lo que ha dicho... Ha sido un poco larga como respuesta, le pedimos disculpas, pero nos gusta aclarar las cosas, sobre todo cuando lo que decimos es erróneo.

Le deseamos lo mejor en sus futuros proyectos.

Gracias por tu comentario, Steven.
Entonces, si puede conseguir todos estos productos cerca de usted, ¿no tiene sentido hacernos un pedido?
De hecho, si va a una tienda que ofrece una docena de productos estadounidenses o asiáticos, nuestro catálogo de más de 1.200 productos queda totalmente obsoleto.

Si nos fijamos en su pedido (nos hemos tomado la libertad de hacerlo), se ha llevado productos básicos que no todo el mundo tiene la suerte de tener en la puerta de su casa, pero nada de productos típicos estadounidenses...

Sin embargo, dudo que encuentres cerca de casa Red Bull Ocean Blast, Monster Irish o Strawb Kiwi, Coca-Cola de México, M&M's Cookies & Scream, etc...

Así que no entendimos el principio de pedir productos que tienes en casa...
Bonne continuation.

Gracias por sus comentarios. Los precios se muestran antes de comprar, así que para nosotros no hay nada anormal, sobre todo porque no te presionamos para que hagas el pedido, el cliente es libre :)
Ofrecemos transporte gratuito para pedidos superiores a 50 euros y códigos de descuento permanentes del 10-20%. No olvide todos estos elementos, además de la opción de pago a plazos sin coste adicional, que también cubrimos.

Y no olvide la multitud de productos con descuento.

Ofrecemos un servicio de primera calidad con envío en el mismo día, embalaje de alta calidad y protección para todos los artículos.
Todo ello con un coste.

Siempre es más barato en otro sitio, pero con el mismo nivel de servicio, y a menudo somos un 20% más baratos que nuestros competidores.

En tu caso, has probado productos de Brasil y Australia, que están muy lejos y tienen unos costes de importación muy altos.

Le deseamos mucho éxito.

Hola,

Después de comprobar su departamento fue considerado y anunciado en 48h en lugar de 24h con GLS Express.
De hecho, la entrega se realizó en 72h en lugar de 48h debido al hecho de que usted estaba ausente durante el primer intento de entrega.

Por lo tanto, el repartidor vino una segunda vez al día siguiente.

Gracias por su comentario.

Hola Victorine
Gracias por tu comentario. Hubo un problema con tu entrega con Mondial Relay y lo sentimos mucho.
Hiciste tu pedido el viernes por la noche, y salió de nuestras instalaciones el lunes a mediodía, pero luego fue retenido en la sucursal de Villeneuve durante 10 días, ya que el relé inicial ya no aceptaba paquetes.

En el sistema de seguimiento, puede ver que el paquete salió para su entrega todos los días, pero que no pudo ser entregado al repetidor debido al intenso tráfico en su zona.

Este tipo de problema es relativamente raro, el 90% de nuestros envíos de Mondial Relay se entregan en 72 horas. En su caso, hubo un incidente fuera de nuestro control.

Gracias por su comprensión.

Buenas noches,

Nos hubiera gustado saber qué producto podría haber desaparecido porque no hemos recibido ninguna reclamación por su parte, ni respuesta a nuestros correos electrónicos ni a nuestras llamadas.
Esto nos parece muy extraño, dado que el peso del paquete era correcto.
Normalmente, si falta un producto, lo denunciamos, pero no hemos recibido nada de ustedes...

Buenas noches, Anthony,
Gracias por el comentario, aunque no estemos de acuerdo (y sí, tenemos derecho ^^).
La fecha aparece en la ficha del artículo, justo debajo del precio, en un tipo de letra más grande.
Pero como queríamos hacer hincapié en la visibilidad de la fecha, también se muestra en la cesta debajo de cada artículo y si la fecha del producto ha pasado, aparece en rojo.

No hay mucho más que podamos hacer: mostrar la ficha del producto, mostrar el resumen de la cesta e imprimirlo en la factura disponible en su cuenta.

La puntuación de 3 es un poco dura. El vendedor hace todo lo posible por ser transparente, pero también hay que jugar del lado del consumidor y no echar siempre la culpa al vendedor.
Te damos mucha información, así que tómate tu tiempo para leerla :)

Gracias y suerte.

Hola,

Gracias por su comentario. No hemos recibido ningún mensaje a soporte para informar de esto. Sin embargo, en la descripción se indicaba en blanco y negro que las latas tenían ligeras abolladuras antes del envío. (En las que usted pidió)

Están protegidos individualmente con plástico de burbujas reforzado, y otro plástico de burbujas para reforzar todo el paquete.
Como se indica en el sitio web, no podemos garantizar un transporte sin golpes a través de los transportistas.