Opiniones de clientes de Pop’s America

Hola Alain,

Gracias por su comentario. Lamentablemente, nuestros precios siguen el ritmo de la inflación. Sin embargo, en sus dos pedidos pudo beneficiarse de la entrega gratuita, así como de un descuento del 10% en el primer pedido y del 20% en el segundo.

Los códigos de descuento y la entrega gratuita son ventajas significativas en la factura final.
También hay que tener en cuenta que con cada pedido se obtienen puntos de fidelidad, que pueden convertirse en cualquier momento en vales de descuento.

Gracias por su fidelidad.

Buenas tardes Youssef, gracias por tu comentario.
Lo que ha pasado con Mondial Relay porque tu paquete salió el 31/05 y estaba disponible al día siguiente, es decir, el 01/06 en el relé.
Luego fuiste a recogerlo el día 05, por lo que no entendemos muy bien qué pasó ya que el paquete estaba en el relé menos de 24 horas después del envío.
Muchas gracias.

Buenas noches, Anthony,
Gracias por el comentario, aunque no estemos de acuerdo (y sí, tenemos derecho ^^).
La fecha aparece en la ficha del artículo, justo debajo del precio, en un tipo de letra más grande.
Pero como queríamos hacer hincapié en la visibilidad de la fecha, también se muestra en la cesta debajo de cada artículo y si la fecha del producto ha pasado, aparece en rojo.

No hay mucho más que podamos hacer: mostrar la ficha del producto, mostrar el resumen de la cesta e imprimirlo en la factura disponible en su cuenta.

La puntuación de 3 es un poco dura. El vendedor hace todo lo posible por ser transparente, pero también hay que jugar del lado del consumidor y no echar siempre la culpa al vendedor.
Te damos mucha información, así que tómate tu tiempo para leerla :)

Gracias y suerte.

Buenas tardes Ahmad, efectivamente los Takis son versión española. Está claramente indicado como versión europea en los detalles de cada artículo en la web, y lo mismo ocurre con los cereales Dinosaurus.

En cuanto a los Takis, las versiones mexicana y estadounidense están prohibidas en Europa desde 2022, ya que contienen niveles demasiado altos de ciertos colorantes que la Unión Europea ya no valida.
Por suerte aún nos quedan las versiones españolas. Todas las versiones procedentes de México o Estados Unidos ya no están autorizadas para su venta.
Ahora ya lo sabe todo. Le deseamos lo mejor.

Gracias por su comentario, no obstante observamos que en su pedido había compras de Monster "dañados" al 60% de descuento, por lo que es normal que estos Monster estén con abolladuras ya que se denominan "Monster Energy Dañados / Golpes".
Hasta pronto.

Hola,
Gracias por su comentario. Después de investigar con soporte, no hemos encontrado ningún comentario que nos informe de un problema con la caja.
No dudes en enviarnos fotos a través de soporte para que podamos realizar las gestiones oportunas con GLS, que fue el transportista que elegiste al realizar el pedido.
Gracias a tus comentarios y fotos, podemos presentar reclamaciones y comunicar incidencias para intentar que los transportistas mejoren la gestión de sus paquetes.

Gracias por tu comentario.

Hola,

Gracias por su comentario.

Los Schokobons son de media 3€ más caros en casa de nuestros colegas, los Creamy se vendían con un 35% de descuento y los Kornetti son una novedad italiana que se puede encontrar en Francia entre 9,99 y 12,99, nosotros los ofrecemos a 7,99€.
No tenemos precios altos, sino precios justos para vosotros y para nosotros.

Es cierto que somos un poco diferentes de muchos sitios que le ofrecen descuentos del 40% sobre precios que son un 60% más altos... El efecto visual...
En cualquier caso, para los artículos que ha pedido, es difícil ofrecer algo mejor, ya que vienen de lejos: Dubai, India e Italia, y el coste de importarlos sigue siendo elevado.

Gracias por su pedido.

Hola,

Gracias por su comentario. No hemos recibido ningún mensaje a soporte para informar de esto. Sin embargo, en la descripción se indicaba en blanco y negro que las latas tenían ligeras abolladuras antes del envío. (En las que usted pidió)

Están protegidos individualmente con plástico de burbujas reforzado, y otro plástico de burbujas para reforzar todo el paquete.
Como se indica en el sitio web, no podemos garantizar un transporte sin golpes a través de los transportistas.

¿Cómo le va?
Gracias por sus comentarios. Como ha señalado, están bien protegidos, pero basta con que se rompa una burbuja protectora para que el más mínimo golpe en el paquete provoque un impacto.
Las latas se clasifican individualmente para que no se envíen.

Las únicas latas en las que hemos mencionado que podría haber impactos muy leves son las de Brasil, que viajaron en 2 contenedores diferentes, lo que implica mucha manipulación y riesgo de impactos.

Por favor, no dude en enviarnos fotos para ver los "impactos" que menciona.
Muchas gracias.

Hola Cathy,

Como intercambiamos por correo electrónico, todas sus latas fueron cuidadosamente envueltas individualmente en plástico de burbujas reforzado.
Lamentablemente, incluso con todos estos refuerzos, el transporte no garantiza una llegada sin problemas, como se explica en el sitio web.
En algunas de las fotos que nos enviaste, ni siquiera podíamos distinguir la marca, y en las que podíamos ver las abolladuras, estaban en la parte inferior de la lata.

Por encima de todo, se trata de productos de consumo, y no podemos permitirnos cambiar o reembolsar una lata dañada.

Y nos gustaría señalar que, en su caso, ni siquiera pudimos ver las marcas, en realidad eran ligeros impactos situados lejos de la cara de la lata.

Cada lata se comprueba antes de su envío, ya que se embala individualmente.

Gracias por su pedido.

Hola,

Gracias por su comentario.
Efectivamente, la caja se centra en cosas dulces, como puedes ver en la descripción del artículo y en la foto. En cuanto a lo salado, la caja contiene patatas fritas, mac'n cheese y carne deshidratada, los principales bestsellers estadounidenses.
Podríamos ofrecer más productos salados, pero algunos sabores estadounidenses no son necesariamente los más populares :)

Buenas noches,

Gracias por su comentario.
Sin embargo, no podemos encontrar ningún producto en su pedido con jarabe de arce o cajas de crema de azúcar?
Póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Buenas noches,

Gracias por su comentario.
Tan pronto como su paquete fue enviado el 03/04, Mondial Relay le pidió que cambiara el relé, ya que ya no estaba disponible para recibir su paquete.
El paquete se entregó en el nuevo depósito 48 horas más tarde, sin más retrasos.

Es muy habitual que los repetidores se saturen, por lo que Mondial Relais le ofrece otro repetidor alternativo para evitar que su paquete quede retenido varios días o semanas en los centros de clasificación.

Mondial le ofreció el punto de entrega disponible más cercano que estaba a 2,9 km del otro punto de entrega.

Gracias por su pedido y hasta pronto.

Hola,

Gracias por su comentario. No hemos encontrado los productos que mencionas con fecha de caducidad, la fecha está indicada en la ficha de cada artículo en la web.
La fecha más corta de la decena de sabores que ha tomado es junio de 2023, algunos llegan hasta 2024.
Tal vez hayas leído mal la fecha, que puede ser al revés en EE.UU., pero en cualquier caso no tienes ninguna ficha con fecha anterior a junio. Puedes revisar tu factura donde vienen indicadas todas las fechas.
Muchas gracias.

Buenas noches,

Gracias por sus comentarios. Hay varias razones para la escasez:
- Tiempo de entrega desde EEUU, mínimo 6 semanas en tránsito, luego despacho de aduanas, luego entrega de nuevo.
Muchos productos vuelven con regularidad, pero con las alertas, algunos clientes pueden tomar varias docenas de cantidades a la vez.
- Fuertes subidas de precios o nuevos impuestos. Por ejemplo, las Pop Tarts han subido un 30%, así que hay que esperar a que bajen de precio para reponer existencias.
- Algunos productos no están disponibles inmediatamente

Por término medio, estamos en torno a un 15% fuera de stock, pero desde hace varios días desactivamos completamente los productos que no volverán a estar en stock en un plazo de 3 meses para aligerar la búsqueda. También hemos añadido un filtro "En stock" para ayudarle a buscar más rápidamente.

Por último, a finales de mayo nos trasladaremos a un nuevo almacén y a una nueva región, lo que probablemente aumentará las roturas de stock durante unos meses.

Gracias de nuevo por su pedido.