Opiniones de clientes de Pop’s America

Hola,

No hemos recibido ninguna llamada o correo electrónico de usted.
Si el paquete llegó en el estado indicado, debería haberlo rechazado como se indica en el sitio web.
Un paquete puede sufrir daños durante el transporte y usted es totalmente libre de rechazarlo.
Lo comprobamos con el transportista y no había ninguna queja ni aviso cuando recogimos el paquete.
¿Por qué poner este aviso sin ni siquiera ponerse en contacto con nosotros previamente para intentar resolver esta incidencia?

Buenas noches,

Gracias por su comentario.
Ha debido ser un error por nuestra parte y lo sentimos mucho, ha debido haber una confusión con alguna carne antigaspi.

Le pedimos disculpas por este error, es algo en lo que siempre somos transparentes con todas las fechas indicadas de los productos.

No se preocupe por la fecha del producto, este producto puede consumirse mucho después de la fecha indicada.

No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico si desea cambiarlo.

Gracias por su pedido.

Hola,

¿Cuál es el problema? No hemos recibido un correo electrónico.
Ha pedido 13 paquetes y 2 latas, todo está en orden.

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Hola,

Sentimos que la mega caja no te haya gustado, pero había más de 120€ de productos en vez de 99€, todas las grandes marcas de EEUU, los best sellers de EEUU, la caja era incluso mucho mejor que en la foto.
Nuestras disculpas.

Hola,

En ningún caso has comprado botellas caducadas; 3/4 partes de tu pedido contienen botellas chinas.
La fecha que figura en las botellas es la de fabricación, no la de caducidad.

Esta información figura en el sitio web, pero también en el folleto que recibió en su paquete.
Todos los productos alimenticios procedentes de China tienen esta fecha de fabricación en la fábrica.

Los productos se fabrican recientemente, y cada fecha figura en el sitio web y en su factura.
Gracias por su comprensión.

Hola Luca, gracias por tu comentario.
Los precios se basan en el precio de compra y todos los costes accesorios en los que incurrimos (invisibles para el cliente).

El producto en cuestión se ha vuelto muy difícil de importar. Hace un año lo vendíamos a 2,99 euros, ahora cuesta 4,49 euros porque el precio de importación se ha duplicado, y sin embargo sólo hemos repercutido 2/3 del aumento, el 1/3 restante corre de nuestra cuenta.

Este producto se vende por unos 3 dólares en EE.UU., así que le sugerimos que lo pida directamente a EE.UU. :) (Bromeamos, por supuesto).

El precio de su envío es de 5,99 desde Francia a Bélgica para una entrega inferior a 3 días, lo que sigue siendo totalmente honorable y un precio correcto. (envío en 24 horas)
Podríamos hacer Mondial Relay como antes a 3,99 y entrega en 10 días si el paquete no es robado, pero preferimos la calidad del servicio de principio a fin (esto incluye la oferta de transporte).

No ganamos ningún margen con el transporte (está prohibido) y aún así ponemos dinero de nuestro bolsillo para ofrecerte este precio.

Ganarás puntos de fidelidad, que podrás canjear por un descuento en tu próxima compra o mantenerte caliente si lo deseas.

Gracias de nuevo por tu pedido.

Hola Benoit,

Gracias por tu comentario.
Después de buscar, no hemos podido encontrar ningún rastro de un correo electrónico con una foto o una llamada para informarnos de este problema.
Nos hubiera gustado poder verlo en una foto porque, como puedes ver, las latas están envueltas y protegidas individualmente para evitar este tipo de problemas.

Desgraciadamente, no existe el riesgo 0 en el transporte, sobre todo cuando los pedidos incluyen más de 10 latas Monster, ya que el paquete pesa cada vez más y el riesgo aumenta durante la manipulación en los centros de clasificación.

Gracias de nuevo por tu pedido, y no dudes en enviarnos fotos.

Hola,

Gracias por tu comentario, pero respecto a la lata abollada, es normal ya que compraste una lata de la ficha de producto de latas dañadas:

Su título es muy explícito y su descripción también.

Como recordatorio, el título de la lata:
Monster Energy Damaged / Dented (Sabor: Rehab Wild Berry Tea)

Le deseamos lo mejor.

Hola Claude,
Gracias de nuevo por tu paciencia, el paquete ha sido finalmente entregado.
Disculpe de nuevo el retraso en la entrega a través de la red Chronopost.
Feliz Año Nuevo.

Hola,

Gracias por su comentario.
Sin embargo, en lo que respecta a las fechas, no puede haber sorpresas, ya que todas las fichas de artículos del sitio muestran las fechas en el momento de la compra. Encontrará esta información en negrita debajo del precio.

También la encontrará en su cesta de la compra cuando la valide (debajo de cada artículo) y, por transparencia, también está disponible en su factura.

De este modo, podrá elegir libremente si desea un producto con fecha de caducidad corta o no.

Intentamos ser lo más transparentes posible sobre las fechas para que el cliente tenga toda la información antes de comprar.

Gracias y buena suerte.

Hola,

Se le ha cobrado por la entrega, ya que ha comprado productos por 5,98 euros. La entrega es gratuita para pedidos superiores a 59 euros.
Lamentablemente, nosotros no somos la empresa de mensajería y no podemos responsabilizarnos de que el repartidor deje el paquete en otro punto de entrega.

No sabemos cómo sabe que el punto de entrega inicial estaba lleno porque se trata de una taquilla, ¿a no ser que tenga acceso a la taquilla?
Comprobamos que la consigna estaba llena, nada inusual después de una compra durante el periodo de Black Friday, muy habitual durante los picos de fin de año.

Sin embargo, el repartidor fue muy profesional y dejó el paquete en la consigna más cercana, a 847 m para ser exactos, menos de 6 minutos a pie y 2 minutos en coche, lo que sigue siendo aceptable.

El paquete llegó a la oficina de correos en 48 horas (como se había anunciado, de 3 a 5 días) y el pedido se envió el lunes, después de haberlo pedido el domingo por la noche.

Le deseo todo lo mejor.

Buenas noches, Christian,

Según el seguimiento de su pedido, el paquete fue entregado en 24 horas en lugar de 72 horas en un punto de relevo tras una visita del repartidor mientras usted estaba ausente.
En este periodo de gran volumen de paquetes, los repartidores ya no pueden volver varias veces al domicilio del cliente si éste está ausente.
En su lugar, dejan los paquetes en el punto de relevo más cercano.

Siento mucho las molestias.
Disfrute de su comida y gracias por su comentario.

Hola,

Gracias por su comentario.
Es una pena que falte la estrella vinculada al precio, que se muestra antes de realizar el pedido :)

Por otra parte, se le olvidó mencionar el descuento del 15% y la entrega gratuita, es decir, un descuento de casi 18 € en un pedido de 70 €, que no es insignificante.

Buena suerte y gracias de nuevo.