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basado en 7798 opiniones publicadas
Últimas opiniones neutrales de los clientes
Paquete muy mal hecho! entregado completamente destrozado...
Al realizar el pedido y el pago la pieza estaba disponible, pero al final no había stock disponible, (primer problema). Muy perjudicial cuando se tiene una avería inmovilizante y se está a la espera de la pieza. Pedido del 08/08/18 llegó a ellos el 13/08 (bueno, por qué no, hay que saber ser paciente a pesar de todo, pero eso molesta), paquete enviado a mi intención a mi lugar de vacaciones el 14/08 en chronopost según su afirmación. (segundo problema) Al consultar el seguimiento del pedido en su sitio, me doy cuenta que en realidad me enviaron el paquete solo el 17/08, así que me mintieron y sin hacer juegos de palabras me llevaron en barco desde el principio hasta el final! Resumen: -mucho tiempo perdido con ellos al teléfono, -mentiras por parte de esta empresa, -semana de vacaciones reservada con el barco para nada, -paquete llegado a mi lugar de vacaciones (+200kms) cuando ya había regresado a casa, -nuevo envío a mi cargo del paquete, -ningún esfuerzo comercial a cambio. Preciso que pedí la pieza a ellos por consejo del astillero donde había dejado mi barco porque pensaban que iba a tener la pieza más rápido. (¡qué arrepentimiento!). Ahora sé sobre todo dónde no dirigirme en caso de nueva necesidad!!! De lo contrario, la pieza corresponde al pedido (es el único punto que no es negativo) PD: Apreciaría que un responsable comercial me contacte por favor.
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido de una hélice y un cubo el 08/08/18 por la noche, lo tratamos el 09/08/18 y salió de nuestras instalaciones el 10/08/18.
Nuestro servicio comercial evita trabajar con Chronopost desde hace varios meses, debido a la falta importante de fiabilidad, especialmente en temporada estival (subcontratación…). Mantenemos informados a nuestros clientes de este hecho.
Priorizamos Colissimo.
Los plazos de entrega de los que usted ha sufrido provienen del hecho de que para el primer envío del 10/08/18, el transportista cometió un error de direccionamiento (el paquete salió al centro de clasificación incorrecto) por lo tanto el paquete regresó a nuestras instalaciones el 16/08/18 (Primera reclamación que hemos emitido al transportista).
El segundo envío salió de nuestras instalaciones el mismo día del 16/08/18 (recogido por el transportista en nuestras instalaciones) que solo lo registró el 17/08/08 para una entrega el 20/08/18… !!! A pesar de que pagamos sobrecostos importantes por la entrega al día siguiente antes de las 13h incluyendo el sábado. (Segunda reclamación que hemos emitido al transportista).
Estamos en disputa con el transportista sobre este asunto, y le presentamos nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, y que compartimos.
A pesar de todo, estamos contentos de que la hélice y el cubo correspondan a su solicitud.
Nuestro servicio comercial se pondrá en contacto con usted, esperando satisfacerle y mantenerle como cliente fiel, como nos esforzamos por hacer para cerca de nuestros 22,000 clientes.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Hola Productos pedidos no entregados, aún esperando el buen producto pagado referenciado en la factura. Saludos
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En el caso de su pedido, se trata de un problema de acondicionamiento durante la preparación del paquete.
Nos hemos asegurado de reenviarle inmediatamente las buenas bujías NGK LFR5A-11 (el mismo día de su reclamación); dejándole las
Nota 3 porque faltaba un artículo en el pedido recibido, pero mucho profesionalismo para corregir rápidamente el error.
Práctico y ergonómico
Buen sitio con buena información sobre los productos, desafortunadamente, primer pedido, primer error de envío, no corresponde al pedido. A pesar de todo, servicio de atención al cliente eficaz y reenvío conforme y rápido de las piezas solicitadas después de mi primer mensaje de reclamación.
No hay comprobante de entrega en el primer envío incompleto, ni en el segundo respecto al saldo del pedido.
Conforme al pedido, pero el plazo es muy largo para algunas piezas. Aún así, lo recomiendo.
Para las piezas, está bien, pero para los plazos de entrega, hay que revisarlo, sin contar con la comunicación muy pasable si tienes un problema de entrega.
2 piezas no eran conformes a mi motor. Sin embargo, el sitio fue reactivo posteriormente.
El paquete de juntas no corresponde en su totalidad a las juntas esperadas (junta de cuba de carburador)
Nota media, sobre 3 artículos: 1 no es conforme.
Regular
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En el caso de su pedido, nos hemos tomado el cuidado de reembolsarle el artículo « filtro de aceite » que, sin embargo, era adecuado para su motor (dejándole el artículo).
Nuestro servicio comercial y técnico se ha tomado el cuidado de entender sus solicitudes. Sin embargo, no estamos en condiciones de entregar una marca precisa (a su solicitud) que no forma parte de nuestros proveedores.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Problema de plazo
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En el caso de su pedido, uno de los artículos de los 9, a saber, el
Relación comercial muy desagradable, no me sentí escuchado, el servicio postventa fue mucho más profesional. después de un problema de referencia y devolución de pieza a mi cargo. lo mínimo se hizo reembolso de pieza y gastos de envío no estoy seguro de volver a pedir en este sitio.
Pedido realizado el 18 de febrero ..... recibido el 16 de marzo. Demasiado largo
Seguimiento de pedido lamentable, pedido realizado el 2 de febrero recibido el 6 de marzo. Si no me hubiera preocupado, nunca habría tenido noticias. Ninguna indicación en el sitio sobre la disponibilidad de las piezas y eso, francamente, es urgente modificarlo. En positivo, bien informado sobre el tipo de pieza a pedir según el tipo de material.
Demasiado largo entre el pedido y la entrega
Entrega de una parte de las piezas con una nota de disculpa por las faltantes. Después de una semana de espera, contacto al servicio al cliente para conocer la fecha de entrega de las piezas faltantes, pero la respuesta obtenida es "quizás hacia finales de mes", es decir, un mes de espera y ni siquiera estoy seguro de recibir mis piezas.
Sin seguimiento de pedido. De 3 artículos, 1 no disponible, no avisado, (me informé por teléfono), sin plazo, siempre sin noticias...
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En el caso de su pedido, uno de los artículos "Termostato Mercury Mariner 2.5 a 6cv (4 tiempos) ref 804540" tuvo un largo tiempo de suministro debido a la reorganización de la fábrica Mercury. Esto ha creado retrasos significativos de nuestra parte.
Hemos enviado los artículos listos para ser enviados y nos hemos asegurado de informarle por escrito sobre estos retrasos inesperados dejándole la posibilidad de reembolso en caso necesario.
En cuanto al artículo faltante, fue enviado la semana pasada y correctamente recibido por usted. Todo acompañado de un seguimiento en tiempo real del avance del pedido, disponible desde su espacio de cliente o desde el espacio del transportista Colissimo.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Supuestos problemas de proveedor Mercury, después de 10 días de espera, Curiosamente, en otro distribuidor, recibí la misma pieza en 48 horas... hay que revisar sus acuerdos con proveedores o encontrar otra excusa... para el resto del pedido no hay problemas... No volveré a pedir con ustedes
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En el caso de su pedido, uno de los artículos de los 4, a saber, el "Trim completo Mercury Mariner 75 a 115cv (4 tiempos) ref 8M0090335" tuvo un largo tiempo de suministro debido a la reorganización de la fábrica Mercury. Esto ha creado retrasos significativos de nuestra parte.
Hemos enviado los artículos listos para ser enviados y nos hemos asegurado de informarle por escrito sobre estos retrasos inesperados dejándole la posibilidad de reembolso en caso necesario.
En cuanto al artículo faltante, le hemos reembolsado. Puede que otro distribuidor haya podido entregarle esta pieza en 48h si esta referencia está disponible en su inventario. Nos abastecemos directamente de la fábrica para ofrecerle tarifas atractivas.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Primera orden perfecta, la segunda con un mes y medio de retraso.......... aunque se indicó que estaba en stock
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En el caso de su pedido, uno de los artículos "Cuerpo de bomba de agua Mercury Mariner Tohatsu 4 a 6cv (2 y 4 tiempos) ref 16156; tuvo un largo tiempo de suministro debido a la reorganización de la fábrica Mercury. Esto ha creado retrasos significativos de nuestra parte.
Nos hemos asegurado de informarle sobre estos retrasos inesperados dejándole la posibilidad de reembolso en caso necesario.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Entre la fecha de pedido y la fecha de envío demasiado largo, pedido realizado el 12 de diciembre y la pieza aún no ha llegado
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En su caso, usted había pedido la Referencia: 18-5395: cabeza de encendido Mercruiser V8 Thunderbolt 9-29403, y la Referencia: 18-5431: dedo y disco de encendido Mercruiser 9-29200.
Tras verificación, se trata de un pedido realizado el 29 de diciembre y no el 12 de diciembre.
Habíamos indicado durante la confirmación del pedido por escrito, que durante las fiestas de fin de año, las perturbaciones debidas a proveedores y transportistas pueden causar retrasos.
Su paquete salió el 11 de enero en paquete rastreado. (es decir, 72 horas después de nuestra reapertura de la empresa) Cabe señalar que en su caso el envío es a destino de Yibuti.
Esperando haber hecho todo lo posible para su satisfacción.
Y disculpándonos nuevamente por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
SERVICIO MEDIO
No todo recibido mi pedido
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En su caso, usted había pedido varios artículos diferentes, de los cuales un artículo no le habría llegado (Grasa marina Quicksilver 2-4-C, 227g, 802859Q1, 8M0121966)
Tras verificación, nuestro seguimiento de stock y el boletín de preparación muestran que este tubo de grasa formaba parte del paquete. Sin embargo, nos hemos asegurado de enviarle uno adicional, a nuestro costo.
Esperando haber hecho todo lo posible para su satisfacción.
Y disculpándonos nuevamente por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
La entrega fue larga, y tuve que pagar aranceles que nunca se habían hecho para mis otros pedidos.
A pesar del problema encontrado, la empresa mostró una excelente reactividad y cumplió con sus compromisos.
Demasiado lento
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En su caso, se trataba de una solicitud muy específica sobre una pieza muy precisa. La identificación de la pieza que buscaba requirió la intervención de nuestro servicio técnico directamente con la fábrica.
Nos hemos asegurado de mantenerlo informado sobre el avance de nuestras investigaciones.
Tiene razón, preferimos
La funda no corresponde a lo que vi en otros zodiac open pro 550, es demasiado corta, por lo que no envuelve completamente el barco, por lo que está expuesto a las inclemencias del tiempo durante el invierno. Lástima, tendré que encontrar una solución para proteger la parte trasera de este.
Personal muy agradable por teléfono
Hola; para este pedido le doy una sola estrella; porque recibí una pieza falsa; falta el cuerpo de la bomba;;;; pedí el kit a 74 euros; ustedes entregaron el kit de 54 euros
Mi bidón de aceite de 4 litros se vació a la mitad en la caja.
He pedido una bomba de gasolina que, lamentablemente, estaba defectuosa... De hecho, esta última estaba ligeramente agrietada y, por lo tanto, la gasolina goteaba... Así que devolví la pieza y estoy esperando el reembolso desde hace unos días.
El producto corresponde a mis expectativas pero el plazo de entrega es largo, buen servicio al cliente
Bueno, no muy contento
El primer paquete recibido no era el correcto. Pero el equipo fue muy reactivo y envió la pieza correcta rápidamente. Así que aparte de un problema de plazos (la pieza correcta llegó con bastante retraso) el servicio es excelente. Volveré a hacer un pedido en piezasbateaux.com
Lástima, preparación antes del envío larga de una semana, de lo contrario conforme y bien embalado.
He esperado varias semanas para recibir mi pintura de motor yamaha y además no recibí el color correcto, gracias
¡Los plazos de envío para Bélgica no se han respetado!
No hay entrega en Guayana; por lo que pasé por una amiga que venía para el Año Nuevo. Pedido el 3 de diciembre; el 28 de diciembre todavía no lo he recibido. ¡Sigo en panne!!! ¡frustrado!
Le agradezco por tomarse el tiempo de expresar su insatisfacción respecto a su pedido.
Sin embargo, nuestro sitio PiezasBateaux.com ofrece entrega con Colissimo hacia Francia, hacia el Ultramar y hacia el Internacional.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio comercial, que estará en condiciones de guiarlo y acompañarlo para realizar su pedido.
Esperando que no se quede con esta experiencia mixta.
Cordialmente,
El equipo de Piezas Barcos