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basado en 7798 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
Para un pedido realizado y pagado desde el 07 de noviembre de 2018. para el cual se me había afirmado que la entrega sería a más tardar el 20 de noviembre. Hasta la fecha no he sido entregado y sin ninguna explicación si me hubiera informado el 19 de noviembre; por teléfono. siendo arrendador de barcos, tenía la intención de trabajar regularmente con ustedes, ya había preparado otro pedido pero creo que iré a ver a otro lado. saludos.
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, nos hemos asegurado de informarle directamente que la HELICE "BLACK MAX" MERCURY MARINER 40 A 125cv 13-1/4X17 referencias 77350A45 necesitaba un reabastecimiento de la fábrica Mercury, lo que llevó a que la disponibilidad del artículo en nuestros almacenes fuera el 20 de noviembre. Queremos precisar este punto porque no es posible estimar un plazo de entrega en los DOM-TOM debido al tiempo de aduanas.
Mercury, que nos entrega cada día, finalmente nos entregó el 22 de noviembre. Para evitar cualquier acumulación de retraso, decidimos enviar este artículo estrictamente el mismo día a su dirección en Martinica.
Todos nuestros envíos cuentan con un seguimiento que le permite informarse en tiempo real sobre la ubicación de su paquete.
Desafortunadamente, no controlamos los plazos aduaneros de los DOM-TOM que son muy variables.
Nuestro equipo que gestionó su paquete está a su entera disposición para ofrecerle un gesto comercial para compensar el retraso y contarle entre nuestros más de 22,000 clientes.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Hola, El producto no corresponde del todo, en realidad el velocímetro se detiene a 60MPH y no a 65MPH como se indica en su sitio.
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En el caso de su pedido, tras verificación, la referencia enviada está en concordancia con el artículo pedido. Pero nos permite resaltar un error en el catálogo del fabricante Mercury!
De hecho, bajo la ref 895285Q41 aparece muy claramente la descripción en el catálogo oficial de Mercury « de 10 a 65 MPH » mientras que el dial real del velocímetro está graduado hasta 60MPH.
Vamos a informar a la fábrica con la que estamos en contacto diariamente.
Nos esforzamos por hacer todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Cordialmente,
El equipo de Piezas Barcos.
Compré una hélice con los consejos de dimensiones del servicio técnico. Después de probar, la hélice no es adecuada. Me proponen recogerla solo si no la he utilizado. Les respondo que me fue imposible saber que no iba a servir sin montarla. Les pido que la cambien por las dimensiones solicitadas inicialmente. Me dicen que la dimensión no existe en esta hélice. Les demuestro que la dimensión solicitada sí existe. Se disculpan por su error pero aún así se niegan a recoger la hélice. Me proponen pedir la hélice solicitada con un descuento a mi cargo como si hubiera cometido un error. No acepto su propuesta, así que mi opinión es retirada.!!!!!!!!!!!!!
Descontento, pedido recibido 2 semanas después.
Después de consultar mi cuenta, ¡no he recibido mi dinero todavía!!!!
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En el caso de su pedido, nos hemos asegurado de reembolsarle una parte de los artículos que estaban en ruptura momentánea de stock, 48 horas después de su pedido. (A saber, el 06.06.2018). Nuestro cuenta fue debitada inmediatamente a favor de su banco.
Nuestro servicio comercial se encargó de enviarle el 15.06.2018 los justificantes del reembolso a su solicitud.
Seguimos disponibles para cualquier soporte adicional, sin embargo, no estamos en condiciones de intervenir ante su banco.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Paquete incompleto hasta la fecha ningún sello faltante recibido!!! Vendedor a desaconsejar, gracias
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En el caso de su pedido, se trata de un problema de acondicionamiento de la fábrica de juntas de motores Yamaha. Elemento faltante.
Nos hemos asegurado de pedir directamente a la fábrica la junta al por menor y le hemos avisado del importante plazo tratándose de una pieza única que forma parte de un kit completo.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Hola, fue la primera vez que hice un pedido en su sitio. Mi pedido fue entregado, pero no era la pieza correcta. Lo señalé y me dieron un bono de devolución gratuito. Devolví la pieza incorrecta y me entregaron la nueva pieza, todo funcionó perfectamente. Sin embargo, el plazo: no pude reparar mi motor que no estaba en el lugar a tiempo porque tardó un mes. No estoy satisfecho con eso en absoluto. En el futuro, buscaré otro sitio. Gracias, cordialmente.
Meses para recibir mis piezas.
Lo que esperamos de la venta en línea es reactividad, después de 4 días su técnico aún no me había comunicado las referencias complementarias para poder validar mis compras, hice mi pedido apresuradamente para poder recibirlo a tiempo para la salida de mi barco y después de 4 días aún no había salido de su parte porque estaban esperando artículos de uno de sus proveedores, solo contaba con una semana, es sin comentarios...
Material enviado no conforme a mi solicitud y ¡soy yo quien debe pagar los gastos de devolución!
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En el caso de su pedido, el artículo enviado correspondía perfectamente a la referencia solicitada. Hemos aceptado devolverle la pieza y reembolsarle íntegramente con la condición de que nos la devuelva.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
2 pedidos 2 veces 1 mes de retraso aunque las piezas están marcadas como disponibles en el sitio,
No estoy contento
El plazo de entrega es muy largo. Sin mencionar que recibí el pedido en dos partes. Peor aún, el cable tipo 33c que pedí no es en absoluto un cable tipo 33c...
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En su caso, con la voluntad de entregarle lo más rápido posible, le enviamos las referencias listas para el envío, y luego el resto. Nos aseguramos de informarle previamente sobre el envío en varias partes.
En cuanto al artículo "cable tipo 33c", tras verificación, según nuestras fichas técnicas, el inventario, nuestros albaranes de preparación y entrega: se trataría efectivamente de un "tipo 33c", hemos solicitado una verificación a la fábrica. Sin embargo, al recibir su aviso, le hemos reembolsado íntegramente, dejándole el artículo. Confiamos en nuestros clientes.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Pedido no recibido, servicio al cliente mediocre. Sitio a evitar
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Su paquete fue enviado 48 horas después de su pedido del 16 de diciembre de 2017.
En su caso, el punto de recogida encargado de recibir su Hélice Mercury Mariner rechazó su paquete en 2 ocasiones sucesivas, y esto por razones desconocidas. Tras su aviso, hemos presentado una reclamación a Correos, que se encarga del transporte de nuestros paquetes.
Nos hemos asegurado de reembolsarle la totalidad de su pedido así como los gastos de envío una vez que la reclamación fue transmitida a Correos.
De hecho, nuestro servicio al cliente estaba cerrado debido a las fiestas de fin de año, y nos habíamos asegurado de especificarlo por escrito durante las etapas de validación del pedido.
Esperando haber hecho todo lo posible para su satisfacción.
Y disculpándonos nuevamente por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Mala calidad
Ninguna seriedad con el cliente, 1 mes para tener una cabeza de encendedor.
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En el caso de su pedido, efectivamente el Kit de encendido Mercruiser V8 5.7L SKI (1985-95) sufrió una ruptura de stock que no nos fue señalada por nuestro proveedor. Por lo tanto, la actualización de nuestro sitio no siguió.
También tenemos la costumbre de avisar sistemáticamente a nuestros clientes uno por uno cuando el plazo de envío se retrasa o una pieza ya no está disponible debido a este tipo de discrepancias de stock.
En este caso, siempre ofrecemos reembolsar el artículo en caso de que no esté dispuesto a esperar el plazo adicional.
En su caso, la decisión fue esperar. Y le hemos enviado el artículo de Chronopost Express a nuestro cargo.
Esperando haber hecho todo lo posible para su satisfacción.
Y disculpándonos nuevamente por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
No recibí las piezas correctas después de 2 envíos
Plazos demasiado largos, 8 días en lugar de 48 h previstos y falta de pieza en el pedido y sobre todo ningún albarán en el pedido
Tras nuestra conversación telefónica de hoy, le agradecemos su comentario ya que la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, 1 producto (antifouling) ya no estaba disponible en el envase deseado. Razón del retraso. Nuestro responsable de atención al cliente se encargó de informarle.
En cuanto al artículo faltante, se trata de un error en la preparación del pedido de nuestra parte.
Por supuesto, nos hemos tomado el cuidado de enviarle el artículo faltante.
Esperando haber hecho todo lo posible para su satisfacción y nos disculpamos nuevamente por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Pièces Bateaux.
La pieza disponible, ya no estaba disponible, plazo de entrega no respetado
Le agradecemos su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido de 10 referencias diferentes (14 artículos), efectivamente 1 artículo (el Termostato) sufrió una ruptura de stock que no nos fue señalada por nuestro proveedor. Desde entonces, la actualización de nuestro sitio no ha seguido.
También tenemos la costumbre de avisar sistemáticamente a nuestros clientes uno por uno cuando el plazo de envío se retrasa o una pieza ya no está disponible debido a este tipo de discrepancias de stock.
Por supuesto, nos hemos tomado el cuidado de reembolsarle la pieza no disponible.
Esperando haber hecho todo lo posible para su satisfacción.
Atentamente,
El equipo de Pièces Bateaux.
Pedido incompleto, incomprensión, envío de la pieza faltante (no la correcta), finalmente después de un mes de espera, pedido completo gracias muchas
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
Acepte nuestras disculpas por el retraso en el procesamiento de su pedido, debido a un error de embalaje. Sin embargo, hemos hecho todo lo posible para reabastecer esta referencia.
Esperamos que no se quede con esta experiencia mixta.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos
Pedido realizado y recibido 10 días después del plazo previsto. Lo mínimo que se podía hacer era informar al cliente.
Le agradezco por tomarse el tiempo de expresar su insatisfacción respecto a su pedido.
Le pido que acepte nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la entrega de su pedido. Tenga la seguridad de que esto nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros servicios.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos
Ofrece productos que no se pueden conseguir
Le agradezco por tomarse el tiempo de dejar sus impresiones.
Su pedido consistía en una cubierta de cockpit para su barco, lamentablemente nuestro tapicero no dispone del molde para su modelo. No estamos en condiciones, en este caso, de satisfacer su solicitud y sinceramente lo lamentamos.
Esperamos, sin embargo, contar con usted entre nuestros clientes.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos
Los + : Rapidez Precio Los - : No recibí la pieza correcta 3 semanas sin noticias sobre mi problema Gastos de envío elevados 8,60 € por un tubo de grasa y un kit de turbina (¡17% del precio del pedido en gastos de envío!) Balance de hoy, todavía no tengo la pieza correspondiente a mi motor y no sé si podré obtener un reembolso de mi pedido.
Le agradecemos por tomarse el tiempo para expresar su insatisfacción con respecto a su pedido.
Acepte nuestras disculpas por el retraso en el procesamiento de su pedido. Sin embargo, hemos hecho todo lo posible con nuestro servicio técnico para conseguir la pieza correspondiente a su motor y finalizar su pedido.
Esperamos verlo pronto en PiècesBateaux.com.
Atentamente,
El equipo de Pièces Bateaux