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basado en 7798 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
Hice un pedido el 1 de junio y hoy es 14 de junio: encuentro que los plazos son demasiado largos considerando que somos países cercanos.
Lamentamos el plazo de envío de su pedido.
Los plazos entre países son a veces aleatorios y lo sufrimos.
Esperamos que su pedido le brinde satisfacción.
Atentamente,
El equipo de Piezas Bateaux.
Pieza enviada a la dirección incorrecta por segunda vez a pesar de una primera reclamación...
Entendemos perfectamente que no esté satisfecho, pero no somos responsables de esta desafortunada situación.
Hemos presentado una reclamación a Colissimo porque no entendemos lo que ha pasado. Sus pedidos habían sido enviados a la dirección correcta. No dejaremos de volver a usted tan pronto como tengamos la explicación.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Después de recibir mi pedido me di cuenta de que faltaba o se había añadido algo, pero no eran las piezas originales que debían llegar, así que logré encontrar otras piezas de segunda mano y no 9 que recibí, por lo que me faltaba una junta y un resorte, así que nunca volveré a hacer un pedido con ustedes, gracias.
Nos ponemos en contacto con usted tras la recepción de su pedido.
Nos sorprende que haya dejado una opinión negativa sin habernos contactado previamente. Porque siempre buscamos encontrar soluciones en caso de problema.
En su opinión indica que las piezas recibidas no son de origen.
Esto es cierto y estaba bien especificado en nuestro sitio porque todos los artículos están informados con su marca. Estos kits de termostatos no existen tal cual en origen.
También indica que le faltaban piezas.
Tras verificación, todas las piezas que usted ha pedido han sido enviadas correctamente.
Si le faltaba algo, o si alguna pieza no era adecuada, no debía dudar en contactarnos y enviarnos fotos.
Estamos a su servicio si lo necesita.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos
No he recibido mi paquete...
A pesar de la llamada telefónica para asegurarme de la compatibilidad de las piezas. Confirmado por su técnico, las piezas no son conformes. Muy decepcionado
¿Puede decirnos más sobre el problema que está enfrentando? Siempre estamos atentos a nuestros clientes para encontrar soluciones.
Cordialmente.
Primera orden y muy decepcionado, pedí dos juntas spi, una para bomba de agua de mar y la otra para junta de rodamiento de bol, ninguna de las dos es adecuada para agua de mar, realmente no valen su precio. Además, en relación con los gastos de envío, para un peso de 190g, mi pedido podría haberse enviado por correo a mi buzón en lugar de ir a un punto de recogida. Y para concluir, el comerciante no tiene stock, recibí mi pedido ocho días después..
No entendemos su opinión.
En primer lugar, todos nuestros proveedores son profesionales de la náutica.
Las juntas que le hemos proporcionado cumplen con las normas de los fabricantes y son perfectamente adecuadas para el uso marino.
Miles de juntas son suministradas por este proveedor para uso marino.
¿Sobre qué base técnica puede afirmar que no son adecuadas?
Si estas no cumplen con sus expectativas, siempre puede devolvernos las juntas y se le reembolsarán.
En cuanto al plazo, se especificó en cada ficha de producto en nuestro sitio un plazo de suministro de estas referencias de 5 días. Por lo tanto, el plazo de procesamiento de su pedido es perfectamente conforme.
Finalmente, en cuanto al punto de recogida, usted mismo eligió esta opción.
Podría haber elegido una entrega a domicilio.
Su calificación nos parece totalmente injustificada.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Debía ser entregado el sábado hoy lunes todavía no
Su pedido fue enviado el Jueves 13 de Enero.
En la gran mayoría de los casos, Colissimo entrega en 48 horas.
Efectivamente, podría haber sido entregado el Sábado 15 de Enero.
Pero el plazo de 48 horas no está garantizado, lamentablemente.
Lamentamos que la entrega haya tardado más tiempo.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
TIEMPO DE ENTREGA DEMASIADO LARGO, ADEMÁS NO ME HAN ENTREGADO EN CASA, EL TRANSPORTISTA NO PASÓ
Lamentamos que no haya estado satisfecho con su experiencia de pedido.
Tenga en cuenta que los plazos de las piezas originales pueden ser muy largos y dependemos de los fabricantes. Algunas referencias ni siquiera están almacenadas en Europa y llegan directamente del país de origen.
En cuanto a la entrega, hemos contactado al transportista que nos indicó: "El destinatario estaba ausente e inalcanzable el 24.11, el paquete fue entregado en un punto de recogida según el nuevo procedimiento"
A su disposición,
Atentamente, el equipo de Piezas Barcos.
Parte marcada en stock o en stock pero en el fabricante, por lo que el plazo de entrega es de una semana
Hay más de 60 referencias de llaves de contacto en Mercury.
Mantenemos las más comunes en stock, y algunas deben ser pedidas.
Hiciste el pedido el 8/10 y tu pedido fue enviado el 14/10.
Dado el fin de semana, el plazo nos parece aceptable.
Atentamente,
El equipo de Piezas Bateaux.
Nunca recibí mi pedido. Y nadie nos contacta para remediar este problema.
Tu pedido del 29 de septiembre fue enviado el 1 de octubre.
Se envía automáticamente un correo electrónico a cada cliente con el enlace de seguimiento de su paquete.
No es posible seguir todos los paquetes de los clientes.
Después de investigar con DPD, tu paquete fue declarado perdido por sus servicios de entrega.
Hemos pedido una nueva pieza en Mercury, que te será enviada lo antes posible.
Estamos a tu entera disposición.
Atentamente.
Pedido realizado el 11/08 el 21/08 todavía sin noticias, llamo muchas veces y, por supuesto, nadie responde. Envío un correo y ahí me informan que mi pieza no está disponible cuando en el sitio sí lo está. No recibí un correo para informarme que el pedido tendría retraso o algo... de hecho, toman los pedidos sin estar seguros de poder cumplirlos. Después de 12 días cancelé y pedí ser reembolsado. No están listos para verme de nuevo.
1 junta de las 2 pedidas ha sido enviada y el resto ha sido reembolsado.
Nos sorprende el contenido de sus comentarios.
Su comentario no merece respuesta de nuestra parte.
Hola, el retraso es demasiado largo para el recambio de gas
Muy mal servicio de transporte, no lo recomiendes a tu entorno
Le informamos que hemos presentado una reclamación ante DPD y volveremos a contactarle cuando tengamos la respuesta sobre el retraso en la entrega.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Muy decepcionado con nuestra mesa, la rosa de los vientos en decoración se borra con un paño y el gráfico de la rosa de los vientos desaparece, cuando compré me gustaba este logo lo que motivó mi pedido. Así que me encuentro al final de un día con una bandeja blanca.
Tras nuestras conversaciones, hemos informado a nuestro proveedor sobre su problema y nos pondremos en contacto con usted en el menor tiempo posible.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
2 mensajes enviados y ninguna respuesta de su parte, fecha de entrega no respetada sin ningún signo (una pena porque estaba satisfecho con mi primera compra)
No entendemos su mensaje.
Usted realizó el pedido el 20/5.
Su pedido fue enviado el 21/5.
Difícil hacer más rápido. El plazo se respeta perfectamente.
Usted retiró su pedido el 26/5 en el punto de recogida que eligió.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Pedido realizado a principios de abril para un producto indicado en stock. A finales de mayo todavía no he recibido la bomba. Después de varias solicitudes de información donde me indican 15 días de plazo adicional cada vez, sigo esperando. No hay gesto comercial ni propuesta de producto equivalente, solo una propuesta de reembolso. Recuerdo que han pasado 8 semanas de espera, así que no estoy satisfecho, tampoco con las respuestas dadas.
Lamentamos que no haya estado satisfecho.
Su pedido fue enviado el 21/5 y lo recibió el 25/5.
A lo largo del tratamiento de su pedido, se le ha informado sobre el estado y el seguimiento que le damos.
Le hemos propuesto el reembolso porque es nuestro procedimiento estándar en cuanto un producto no está disponible.
Sepa que todos los fabricantes y proveedores de la industria náutica están actualmente afectados por fuertes retrasos en las entregas, relacionados con la crisis del Covid y una demanda muy alta durante el segundo trimestre de 2021.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Ausencia total de respeto hacia el cliente. Un solo mensaje accesible «pedido en preparación»................
Faltaba una pieza en el paquete. Día de descanso perdido porque la reparación a 80 km de allí es imposible.
Plazo demasiado largo / piezas no corresponden
La opinión de nuestros clientes es muy importante para nuestra empresa.
Ponemos toda nuestra energía en satisfacer a todos nuestros clientes.
Con respecto a su pedido, este fue enviado en 2 partes porque le informamos que algunos artículos estaban temporalmente indisponibles en los fabricantes. Le enviamos una primera parte de su pedido el 17/12/20 y el saldo el 13/01/21. Era posible cancelar todo o parte de su pedido si los plazos no le convenían.
En cuanto a su comentario sobre las piezas que no serían adecuadas, nunca nos contactó para solicitar una devolución. Por favor, contáctenos para explicarnos con más detalle el problema y encontraremos la solución.
Atentamente,
El equipo de Piezas de Barcos.
Después de haber pedido mis piezas, las recibí más de 3 semanas después. Solo para juntas de drenaje de pie y motor para motores de 5 CV. No hay que tener prisa y sobre todo si me hubieran dado su plazo de entrega no habría pedido con ellos.
La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, para mejorar continuamente nuestros servicios.
Usted realizó su pedido el 27/11. Debido a una falta de stock del tapón en Honda, no pudimos enviar su pedido hasta el 10/12. Pero eso no explica el retraso.
Usted está ubicado en Suiza, y en el contexto sanitario actual, los transportes de paquetes desde Francia están perturbados.
Quedamos a su servicio,
Cordialmente,
El equipo de Pièces Bateaux.
Pronto dos meses y todavía no he recibido mi pedido
Lamentamos que no haya estado satisfecho con su experiencia de pedido.
Su pedido fue enviado el 30 de noviembre y lo recibió el 7 de diciembre.
El plazo de abastecimiento fue efectivamente muy largo, pero las piezas no estaban disponibles en el fabricante. Le hemos mantenido regularmente informado sobre la evolución del plazo.
Ningún otro concesionario podría haberle ofrecido estas piezas más rápido, ya que no estaban disponibles.
Quedamos a su disposición,
Cordialmente,
El equipo de Pièces Bateaux.
Problema de entrega en varias partes y larga espera de los paquetes
Una parte de las piezas que usted ha pedido viene directamente del stock de Mercury en Bélgica, lo que explica las diversas entregas.
Con esta crisis actual, los plazos de envío se han alargado, ya que los transportistas están desbordados.
Esperamos contar con usted entre nuestros clientes fieles.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Piezas no funcionales...
Nos contactó el 27/10 informándonos de un problema.
Le respondimos el 28/10 pero no hemos tenido más noticias de su parte.
Para nosotros el problema estaba resuelto.
Seguimos a su disposición si es necesario.
Atentamente,
El equipo de Piezas Bateaux
Hola, he recibido mi pedido pero el problema es que el retén de estanqueidad del vástago del pistón no es del diámetro correcto, mientras que el kit está previsto para todos los motores de 35cv a 115cv, el mío es un 75cv de 1996. Deberían precisar el año de los motores ya que no hay posibilidad de devolución de las piezas, sin embargo, el paquete no está abierto.
Es muy difícil tener descripciones exhaustivas de las piezas.
En lo que respecta a las piezas Mercury, el año no es el criterio que permite validar la compatibilidad de una pieza. Solo el número de serie del motor permite hacer la verificación.
Nuestro servicio técnico está a disposición de nuestros clientes para cualquier verificación de referencias y responde muy rápidamente.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Pieza no conforme, envié un correo para informarlo, ¡sin respuesta!
Usted nos contactó el 15/8 y le respondimos el 17/8.
Desde entonces no hemos tenido noticias de su parte.
Estamos a su disposición,
Atentamente.
Embalaje demasiado débil para el peso de 30 kg. Ver mi correo enviado a pedidos@...
Caja dañada. Piezas faltantes. Ver mi correo enviado a pedidos@....
He pedido una trampilla (puerta de equipaje) pero una vez instalada, he notado que no era estanca. La única respuesta proporcionada por Piezas Barcos es desmontar la trampilla y devolverla para obtener un reembolso. Habría preferido un reemplazo con un modelo estanco o bien el suministro de una junta...
Hola, los ganchos de toldo que recibí no corresponden a la foto del catálogo, un elástico de 6 mm no pasa por dentro, no puedo usarlos.
No es el cable correcto, ¿puede devolverlo y recibir el modelo correcto?
¿Cuál es su problema?
¿El cable recibido no corresponde al que usted pidió?
¿O la referencia que pidió no se ajusta a su necesidad?
Gracias por precisar su pregunta para que podamos ayudarle.
Puede contactarnos por teléfono o por correo electrónico.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
El pedido realizado de manera incorrecta no corresponde y también problema para contactarlos por teléfono después de unas veinte intentos
Lamento constatar que sus prácticas comerciales son más que dudosas. Las imágenes proporcionadas como ilustración del producto no corresponden a lo que realmente entregan, si pides piezas de origen te entregan la versión del producto en blanco. (supuestamente no especificaste). ¡pero al precio del original! Luego, si no estás satisfecho, te ofrecen un vale de 5€ en tu próxima compra, de esta manera pueden tenerte una segunda vez. ¡Nunca más!
Ver abajo
Lamentamos sinceramente el problema que ha encontrado.
Los problemas de transporte pueden ocurrir. ¿Ha tomado fotos del paquete en el estado en que lo recibió para que podamos informar al transportista?
Si el paquete le parecía demasiado dañado, debería haberlo rechazado.
Nos pondremos en contacto con usted rápidamente para saber las piezas faltantes y reemplazarlas.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Estamos a 21/05/2019, hace un mes que mi motor está abierto y que espero una pieza de las más básicas (turbina de agua), me envían dos veces un modelo incorrecto y me acusan de no haber dado los números de motor, cuando esto se ha hecho varias veces. En fin, Anaïs es reactiva por correo, pero al final no sirve de mucho y les desaconsejo llamar al servicio técnico, te ignoran y te piden que envíes un correo que el técnico no leerá.
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
Lamentamos sinceramente las dificultades que ha encontrado con nuestros servicios.
Desde ahora, estamos implementando acciones para encontrar la pieza que necesita.
Procederemos a un análisis de lo que evidentemente no ha funcionado, para que su desafortunada experiencia no se repita.
Esperamos que renueve su confianza en nuestra empresa, ya que trabajamos cada día para satisfacer a nuestros clientes.
Nuevamente le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Error en el pedido, se entregó un tubo de 8 mm en lugar del de 6 mm. Puede pasar, no hay problema. Pero no hacer el cambio de inmediato, esperar varios días antes de poder recibir el producto correcto.... una pena.
Anodos muy malos, muy caros y la fijación no corresponde a la realidad, incluso pdf para motor de 90 cv mercury
Pedido llegado muy rápido pero no corresponde y junta de culata doblada y rota en el embalaje.
La pieza no corresponde a mis expectativas
Embalaje del artículo roto. Material frágil. Se rompió en su primer uso. No adecuado para motores de barcos
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, se trata de una llave de bujía que vendemos regularmente. Por el momento, los clientes que han comprado este artículo están satisfechos. Dado que se trata de una llave mecánica, no entendemos cómo este material podría romperse, especialmente porque una bujía debe atornillarse hasta el contacto a mano, luego usar la llave para un par ligero (y sin brazo de palanca)
En caso de ruptura al aflojar, una resistencia importante es anormal, y se recomienda el uso de un desengrasante.
En cualquier caso, el uso de la herramienta hasta su ruptura (para la colocación/retirada de una bujía) demuestra que otra cosa está en juego.
Después de verificaciones, no hemos recibido un retorno de su parte sobre este incidente. Seguimos disponibles. Si lo desea, le invitamos a llenar el FORMULARIO presente en nuestra página de inicio del sitio, para hacer una solicitud de devolución. Entonces analizaremos su solicitud.
Nos esforzamos por hacer todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
Solo recibí una parte del pedido (un kit de bomba de agua completo). Cuando reclamé el resto, quisieron facturármelo alegando que estaba incluido en el lote, aunque no lo estaba; Paypal resolvió el problema.