Opiniones de clientes de Pieces Bateaux

Hola,
Se está llevando a cabo una acción con el proveedor para el reemplazo de su pieza.
Nuestro servicio comercial le mantendrá informado.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hola,
El filtro de aceite que usted ha pedido corresponde bien a un Mercruiser 4.3L.
Solo que existe un filtro con rosca 13/16" x 16NPT y otro filtro con rosca M18x1,5. Este motor ha sido fabricado durante muchos años, por lo que hay varias referencias de piezas posibles.
Si tiene alguna duda, solo contáctenos con el número de serie de su motor y le confirmaremos la referencia correcta de la pieza.
Quedamos a su servicio,
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hola,
Lamentamos el plazo de envío de su pedido.
Los plazos entre países son a veces aleatorios y lo sufrimos.
Esperamos que su pedido le brinde satisfacción.
Atentamente,
El equipo de Piezas Bateaux.

Hola,
Algunos productos presentan actualmente plazos bastante largos. Hemos intercambiado con usted sobre la disponibilidad de las piezas de su pedido y le hemos propuesto un envío parcial o una cancelación.
Seguimos a su servicio.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hola,
Entendemos perfectamente que no esté satisfecho, pero no somos responsables de esta desafortunada situación.
Hemos presentado una reclamación a Colissimo porque no entendemos lo que ha pasado. Sus pedidos habían sido enviados a la dirección correcta. No dejaremos de volver a usted tan pronto como tengamos la explicación.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hola, tras su mensaje hemos contactado al transportista porque la lista de puntos de recogida no se gestiona a nuestro nivel sino por una red nacional. Nos respondieron que el paquete no pudo ser entregado en el punto de recogida inicial porque este estaba indisponible. Es posible que algunos puntos de recogida estén en proceso de cese de actividad o en ruptura de contrato pero aún aparecen en la lista, ya que hay un tiempo de tratamiento y actualización. Se ha transmitido un aviso de sufrimiento a la célula de puntos de recogida para programar una nueva entrega en otro punto de recogida disponible. Por lo tanto, el paquete fue entregado el 03/05. En cuanto a la calidad del producto que usted indica, estamos sorprendidos porque nunca hemos tenido ningún retorno negativo sobre esta pieza. A su servicio, cordialmente, El equipo de Piezas Barcos.

Hola,
Nos ponemos en contacto con usted tras la recepción de su pedido.
Nos sorprende que haya dejado una opinión negativa sin habernos contactado previamente. Porque siempre buscamos encontrar soluciones en caso de problema.
En su opinión indica que las piezas recibidas no son de origen.
Esto es cierto y estaba bien especificado en nuestro sitio porque todos los artículos están informados con su marca. Estos kits de termostatos no existen tal cual en origen.
También indica que le faltaban piezas.
Tras verificación, todas las piezas que usted ha pedido han sido enviadas correctamente.
Si le faltaba algo, o si alguna pieza no era adecuada, no debía dudar en contactarnos y enviarnos fotos.
Estamos a su servicio si lo necesita.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos

Hola, su pedido fue procesado el 11/4 con un suministro de la pieza del fabricante. Debido al fin de semana de Pascua y a los días festivos en Alsacia, su pedido no pudo ser enviado hasta el 19/4. Nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Atentamente, el equipo de Piezas Barcos.

Hola, su paquete fue enviado el 1 de abril. Colissimo nos indica que intentó entregarle el paquete el 6 de abril sin éxito. Se organizó una nueva entrega el 7 de abril también sin éxito. Colissimo indica que el paquete está ahora disponible en su punto de recogida. Atentamente, el equipo de Piezas Bateaux.

Hola,
¿Puede decirnos más sobre el problema que está enfrentando? Siempre estamos atentos a nuestros clientes para encontrar soluciones.
Cordialmente.

Señor,
No entendemos su opinión.
En primer lugar, todos nuestros proveedores son profesionales de la náutica.
Las juntas que le hemos proporcionado cumplen con las normas de los fabricantes y son perfectamente adecuadas para el uso marino.
Miles de juntas son suministradas por este proveedor para uso marino.
¿Sobre qué base técnica puede afirmar que no son adecuadas?
Si estas no cumplen con sus expectativas, siempre puede devolvernos las juntas y se le reembolsarán.
En cuanto al plazo, se especificó en cada ficha de producto en nuestro sitio un plazo de suministro de estas referencias de 5 días. Por lo tanto, el plazo de procesamiento de su pedido es perfectamente conforme.
Finalmente, en cuanto al punto de recogida, usted mismo eligió esta opción.
Podría haber elegido una entrega a domicilio.
Su calificación nos parece totalmente injustificada.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hola,
Respondemos a su opinión.
Lamentamos que el plazo no haya correspondido a su expectativa, pero queremos brindarle algunas precisiones.
Le informamos el 18/01 sobre la disponibilidad de la referencia en nuestras instalaciones en la semana del 24 al 28/01. Finalmente recibimos la pieza el 02/02 y se le envió el mismo día.
En cuanto a las piezas de origen, los fabricantes comunican muy difícilmente sobre los plazos. Si la pieza está retrasada, no estamos informados.
Respecto a las piezas Johnson-Evinrude, ya es positivo poder obtener piezas, ya que estas se irán eliminando a medida que el fabricante ha detenido la producción de motores.
A su servicio,
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hola,
Su pedido fue enviado el Jueves 13 de Enero.
En la gran mayoría de los casos, Colissimo entrega en 48 horas.
Efectivamente, podría haber sido entregado el Sábado 15 de Enero.
Pero el plazo de 48 horas no está garantizado, lamentablemente.
Lamentamos que la entrega haya tardado más tiempo.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hola,
Dado el día festivo del 11 de noviembre, su junta fue ordenada en Mercury el 12/11.
La recibimos el 15/11 y la enviamos el mismo día. La recibió el 17/11.
Estamos en un plazo de pedido normal, particularmente en el período actual donde muchas piezas están indisponibles.
Cordialmente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hola,
Lamentamos que no haya estado satisfecho con su experiencia de pedido.
Tenga en cuenta que los plazos de las piezas originales pueden ser muy largos y dependemos de los fabricantes. Algunas referencias ni siquiera están almacenadas en Europa y llegan directamente del país de origen.
En cuanto a la entrega, hemos contactado al transportista que nos indicó: "El destinatario estaba ausente e inalcanzable el 24.11, el paquete fue entregado en un punto de recogida según el nuevo procedimiento"
A su disposición,
Atentamente, el equipo de Piezas Barcos.

Hola,
Hay más de 60 referencias de llaves de contacto en Mercury.
Mantenemos las más comunes en stock, y algunas deben ser pedidas.
Hiciste el pedido el 8/10 y tu pedido fue enviado el 14/10.
Dado el fin de semana, el plazo nos parece aceptable.
Atentamente,
El equipo de Piezas Bateaux.

Hola,
Tu pedido del 29 de septiembre fue enviado el 1 de octubre.
Se envía automáticamente un correo electrónico a cada cliente con el enlace de seguimiento de su paquete.
No es posible seguir todos los paquetes de los clientes.
Después de investigar con DPD, tu paquete fue declarado perdido por sus servicios de entrega.
Hemos pedido una nueva pieza en Mercury, que te será enviada lo antes posible.
Estamos a tu entera disposición.
Atentamente.

Hola,
Respondemos a su opinión sobre el producto que ha recibido. Nos sorprende su comentario ya que nunca hemos tenido ningún retorno negativo sobre este producto. Al contrario, solo hemos tenido comentarios positivos.
Sepa que ofrecemos 2 productos, pero en realidad se trata de un solo y mismo producto bajo un embalaje diferente. Los 2 productos son fabricados por el mismo fabricante. Tenemos 2 proveedores diferentes porque estas referencias no siempre están disponibles.
Hemos contactado al fabricante que nos indicó que la textura del pegamento puede diferir según las condiciones de aplicación (temperatura ambiente), o si la mezcla de los 2 componentes no se realiza correctamente.
Quedamos a su disposición,
Cordialmente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hemos tenido varios intercambios por correo electrónico con usted sobre el seguimiento de su pedido.
1 junta de las 2 pedidas ha sido enviada y el resto ha sido reembolsado.
Nos sorprende el contenido de sus comentarios.
Su comentario no merece respuesta de nuestra parte.

Hola, no ha pedido recambio de gas con nosotros. Su pedido se refiere a un tubo de cuerpo de bomba de agua. Se le ha enviado 5 días después de su pedido, dado que tuvimos que pedir la pieza a nuestro proveedor, conforme a lo que hemos mostrado en nuestro sitio. Atentamente, el equipo de Piezas Bateaux.

Hola,
Le informamos que hemos presentado una reclamación ante DPD y volveremos a contactarle cuando tengamos la respuesta sobre el retraso en la entrega.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hola,
En cuanto a una pieza técnica de origen, dependemos de los plazos de los fabricantes.
Su pedido ha sido tratado lo más rápido posible, pero Mercury actualmente tiene mucho retraso en los plazos de entrega.
Quedamos a su servicio,
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hola,
Tras nuestras conversaciones, hemos informado a nuestro proveedor sobre su problema y nos pondremos en contacto con usted en el menor tiempo posible.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hola,
Agradecemos sinceramente su retroalimentación.
La opinión de nuestros clientes es muy importante para mejorar la calidad de nuestro servicio.
Quedamos a su disposición,
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Señor,
No entendemos su mensaje.
Usted realizó el pedido el 20/5.
Su pedido fue enviado el 21/5.
Difícil hacer más rápido. El plazo se respeta perfectamente.
Usted retiró su pedido el 26/5 en el punto de recogida que eligió.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Señor,
Usted realizó el pedido el Domingo 30/5.
Su pedido fue enviado el Viernes 4/6.
Las piezas que usted pidió están habitualmente en stock, pero una ruptura momentánea sigue siendo posible. El plazo de envío de su pedido no tiene nada de anormal.
Buena continuación.

Hola,
Lamentamos que no haya estado satisfecho.
Su pedido fue enviado el 21/5 y lo recibió el 25/5.
A lo largo del tratamiento de su pedido, se le ha informado sobre el estado y el seguimiento que le damos.
Le hemos propuesto el reembolso porque es nuestro procedimiento estándar en cuanto un producto no está disponible.
Sepa que todos los fabricantes y proveedores de la industria náutica están actualmente afectados por fuertes retrasos en las entregas, relacionados con la crisis del Covid y una demanda muy alta durante el segundo trimestre de 2021.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hola,
Lamentamos que no haya estado satisfecho con el tiempo de entrega de su pedido.
Sin embargo, queremos informarle que no estaba especificado en nuestro sitio que el kit de juntas que había pedido estaba disponible en stock. Por el contrario, se especificó un plazo de disponibilidad. Pedimos las juntas a Yamaha y dependemos de su plazo.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos

Hola, no entendemos su mensaje. Su pedido fue enviado el 11 de mayo y recibió un correo electrónico informándole que este fue enviado con el número de paquete y el enlace del transportista para el seguimiento. El estado de su pedido también es accesible desde su cuenta de cliente. Tras verificar, constatamos que su paquete no ha sido entregado hasta la fecha. Vamos a presentar una reclamación al transportista, ya que este retraso excesivamente largo no es normal. A pesar del día festivo, su paquete debería haber sido entregado. Nos pondremos en contacto con usted rápidamente tan pronto como tengamos información sobre el estado de su paquete. Atentamente.

Señor, le hemos enviado su pedido el 26/4 y lo recibió el 29/4. Nos informó que faltaba una pieza el 29/4 y se la enviamos el mismo día. Recibió la pieza faltante el 30/4. El error es humano. Es difícil ser más reactivo. Atentamente, el equipo de Piezas Barcos.

Señor,
Creo que se ha equivocado.
Usted hizo el pedido el Viernes 16/4.
Su pedido fue enviado el Lunes 19/4.
Más rápido que eso era imposible.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hola,
Nos ponemos en contacto tras su opinión.
Nos sorprende porque no nos ha contactado.
Los productos que le hemos enviado corresponden perfectamente a los que ha pedido y a la descripción en nuestro sitio.
Si no le convienen, puede devolvernoslos en su embalaje original, y le serán reembolsados a la recepción.
Atentamente,
Thomas.

Hola,
La opinión de nuestros clientes es muy importante para nuestra empresa.
Ponemos toda nuestra energía en satisfacer a todos nuestros clientes.
Con respecto a su pedido, este fue enviado en 2 partes porque le informamos que algunos artículos estaban temporalmente indisponibles en los fabricantes. Le enviamos una primera parte de su pedido el 17/12/20 y el saldo el 13/01/21. Era posible cancelar todo o parte de su pedido si los plazos no le convenían.
En cuanto a su comentario sobre las piezas que no serían adecuadas, nunca nos contactó para solicitar una devolución. Por favor, contáctenos para explicarnos con más detalle el problema y encontraremos la solución.
Atentamente,
El equipo de Piezas de Barcos.

Hola,
La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, para mejorar continuamente nuestros servicios.
Usted realizó su pedido el 27/11. Debido a una falta de stock del tapón en Honda, no pudimos enviar su pedido hasta el 10/12. Pero eso no explica el retraso.
Usted está ubicado en Suiza, y en el contexto sanitario actual, los transportes de paquetes desde Francia están perturbados.
Quedamos a su servicio,
Cordialmente,
El equipo de Pièces Bateaux.

Hola,
Lamentamos que no haya estado satisfecho con su experiencia de pedido.
Su pedido fue enviado el 30 de noviembre y lo recibió el 7 de diciembre.
El plazo de abastecimiento fue efectivamente muy largo, pero las piezas no estaban disponibles en el fabricante. Le hemos mantenido regularmente informado sobre la evolución del plazo.
Ningún otro concesionario podría haberle ofrecido estas piezas más rápido, ya que no estaban disponibles.
Quedamos a su disposición,
Cordialmente,
El equipo de Pièces Bateaux.

Hola,
Una parte de las piezas que usted ha pedido viene directamente del stock de Mercury en Bélgica, lo que explica las diversas entregas.
Con esta crisis actual, los plazos de envío se han alargado, ya que los transportistas están desbordados.
Esperamos contar con usted entre nuestros clientes fieles.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Hola,
Nos contactó el 27/10 informándonos de un problema.
Le respondimos el 28/10 pero no hemos tenido más noticias de su parte.
Para nosotros el problema estaba resuelto.
Seguimos a su disposición si es necesario.
Atentamente,
El equipo de Piezas Bateaux

Hola,
Lamentamos que no haya estado satisfecho con nuestro servicio.
Tomamos en cuenta su comentario para mejorar aún más nuestra calidad de servicio.
Le deseamos una buena continuación.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.