La tienda online "Pergola Ombréa" destaca por la excelente calidad de sus productos, con materiales que los compradores consideran robustos y estéticamente agradables, lo que les proporciona satisfacción y valor en su compra. Muchos usuarios mencionan que la instalación de las pérgolas es sencilla gracias a las instrucciones claras y bien organizadas. El servicio de atención al cliente es otro punto fuerte, con un contacto rápido y una respuesta eficaz a las consultas y problemas que puedan surgir, lo que genera confianza en la marca.
En general estamos satisfechos, pero hemos notado rayones en los postes bastante visibles, y por lo tanto un poco decepcionados con la calidad dado el precio. También hay una diferencia significativa entre el manual entregado y el que está en línea que nos ayudó más.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola Delphine,
Le agradecemos sinceramente por su respuesta y estamos encantados de que esté en general satisfecha con su compra. ¿Ha contactado con el servicio de atención al cliente? Para que nos ocupemos de las cuchillas
Atentamente,
El equipo de Pergola Ombréa
J
JEAN-FRANÇOIS T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/05/2025
Buena calidad, buena relación calidad-precio. Satisfecho a pesar de varios problemas de entrega.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola Jean-François,
Gracias por su comentario y sus observaciones positivas sobre la calidad de nuestro producto y su relación calidad-precio. Lamentamos saber que ha tenido problemas de entrega. Su satisfacción es primordial para nosotros y tomamos muy en serio sus comentarios para mejorar nuestros servicios. No dude en contactarnos directamente si necesita asistencia.
Atentamente,
El equipo de Ombréa
R
rodolphe B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/07/2025
Problema de transporte. Mala concepción de las lamas, no son lo suficientemente largas para la canaleta.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola Rodolphe,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. En cuanto a las cuchillas, ¿ha podido ver con el servicio de atención al cliente? Porque las cuchillas están diseñadas para poner el agua directamente en las canaletas (la longitud correcta). En caso de fuertes lluvias o tormentas, el agua puede desbordar las canaletas.
Estamos a su disposición,
Atentamente,
El equipo de Pergola Ombréa
L
LAURENT D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/06/2025
¡La pérgola es perfecta, pero nunca he recibido la factura!
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola Laurent,
¡Gracias por su opinión y por sus comentarios positivos sobre nuestra pérgola! Lamentamos saber que no ha recibido su factura. Nos aseguraremos de resolver este problema rápidamente. No dude en contactarnos directamente para cualquier asistencia adicional.
Atentamente,
El equipo de Ombréa
O
Olivier S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/07/2025
Servicio de entrega catastrófico, en mi caso para mi entrega! Servicio postventa excelente, el primer problema se resolvió rápidamente sin problemas!
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Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Le agradecemos por su respuesta.
Lamentamos saber que la entrega no ha estado a la altura de sus expectativas, pero nos alegra ver que nuestro servicio postventa ha podido responder eficazmente a su primer problema.
Estamos en constante discusión y mejora con nuestros transportistas para optimizar la calidad de la entrega.
Su satisfacción sigue siendo nuestra prioridad y estamos a su disposición si es necesario.
C
Christophe B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/06/2025
Estoy muy satisfecho con esta pérgola que responde perfectamente a mis expectativas, pero me decepcionó mucho al abrir los paquetes, que una decena de lamas estaban rayadas.
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A
Artem P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/05/2025
La pérgola estaba instalada, pero no funcionaba correctamente. No se cerraba del todo, a pesar de haber seguido todas las instrucciones. Ahora ha dejado de funcionar por completo. Al parecer, hay algún problema con la electrónica.
S
Sylvain P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/07/2025
Sin opción de día de entrega, y franja horaria de 8h a 18h, perfecto para organizarse con el trabajo. Producto recibido dañado y tuvimos que luchar un poco para obtener un gesto comercial, pero lo hicieron al final, también nos enviaron un bolígrafo "pintura" para que intentáramos arreglarlo.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola Sylvain,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos saber que la entrega y el estado del producto no han estado a la altura de sus expectativas. Su opinión es valiosa y nos permitirá mejorar nuestro servicio. Sin embargo, estamos encantados de haber podido ofrecerle un gesto comercial. No dude en contactarnos directamente para cualquier otra preocupación, estamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de Pergola Ombréa
M
Madeleine D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/05/2025
El material es de buena calidad, pero esperé la entrega casi 2 meses. Se retrasó 3 veces sin explicación y sin la posibilidad de contactar a la empresa. Tuve que posponer la instalación prevista por mi artesano. Finalmente, faltaba una pieza y tardé un mes y medio más en recibirla después de muchas solicitudes.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Estimada Madeleine,
Le agradecemos por su opinión y lamentamos saber que su experiencia de entrega no ha estado a la altura de sus expectativas. La calidad de nuestros productos es primordial, y nos comprometemos a mejorar nuestro servicio al cliente para evitar tales situaciones en el futuro. Tenga la seguridad de que sus comentarios serán transmitidos a los equipos correspondientes. No dude en contactarnos directamente para cualquier pregunta o inquietud.
Atentamente,
El equipo de Pergola Ombréa
V
VINCENT L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/05/2025
Producto correspondiente al anuncio. ¡Plazo de entrega no respetado!
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Gracias por su comentario.
Estamos felices de que el producto cumpla con sus expectativas.
Sin embargo, le pedimos disculpas por el plazo de entrega no respetado. Este contratiempo no refleja nuestro nivel de exigencia habitual, y entendemos perfectamente su decepción.
Su observación ha sido tomada en cuenta y transmitida a nuestro servicio logístico para evitar que esto se repita.
No dude en contactarnos si podemos hacer algo por usted.
Atentamente,
Ombréa
P
Preciosa F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/03/2025
Agua que no se evacua y que se estanca en las lamas a pesar del buen montaje de la pérgola…
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola Preciosa,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre la pérgola Ombréa. Lamentamos saber que está teniendo un problema de evacuación de agua. Su feedback es valioso y nos ayudará a mejorar nuestros productos.
Atentamente,
El equipo de Pergola Ombréa
V
Vincent G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/03/2025
Pérgola, los perfiles son geniales. En cuanto a la rotación de la manija, no me parece muy sólida. Mi paquete fue entregado con piezas faltantes y láminas de techo torcidas hasta la fecha. Después de una solicitud de servicio al cliente, aún no he recibido respuesta.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Gracias por su respuesta.
Nos alegra que los perfiles le satisfagan, pero lamentamos enterarnos de los problemas con la manija, las piezas faltantes y las láminas torcidas.
También nos disculpamos por la falta de respuesta de nuestro servicio al cliente. Vamos a tratar su solicitud como prioridad.
¿Puede enviarnos la lista de las piezas faltantes y, si es posible, fotos de las láminas dañadas? Esto nos permitirá ofrecerle una solución rápidamente.
Lamentamos nuevamente los inconvenientes causados. Estamos a su disposición.
Atentamente,
P
Patrick M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/01/2024
Excelente producto, sólo una lástima que las persianas laterales son excesivamente altos y la pregunta sigue siendo la noche el día que tenemos que cambiarlos que estos siguen estando disponibles ... gran pregunta sobre el tema....
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P
Pascal D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/12/2023
La fecha de entrega se impone y no se ofrece como opción. La entrega se pospuso en el último momento. El conductor fue amable, pero algunas cajas estaban ligeramente dañadas. Además, faltaban algunos materiales de montaje. Espero no tener sorpresas durante el montaje. En 15 días
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda, estaremos encantados de ayudarle.
Reciba un cordial saludo,
El equipo de Ombréa.
S
Sébastien P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/09/2023
Cajas de cartón aplastadas y rotas en buena parte, pero extrañamente giradas del lado derecho para no ser visibles desde el exterior. Esto se hizo durante el proceso de paletización y, por tanto, deliberadamente para ocultar los daños.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas.
Nos gustaría informarle de que nuestros paquetes salen de nuestro almacén en perfectas condiciones. Transmitiremos esta información a nuestros transportistas.
Esperamos que el producto responda a sus expectativas. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda.
Atentamente
El equipo de Ombréa.
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