La tienda online "Pergola Ombréa" destaca por la excelente calidad de sus productos, con materiales que los compradores consideran robustos y estéticamente agradables, lo que les proporciona satisfacción y valor en su compra. Muchos usuarios mencionan que la instalación de las pérgolas es sencilla gracias a las instrucciones claras y bien organizadas. El servicio de atención al cliente es otro punto fuerte, con un contacto rápido y una respuesta eficaz a las consultas y problemas que puedan surgir, lo que genera confianza en la marca.
La pérgola es de buena calidad, pero tengo un problema con los led, el servicio de atención al cliente se inició desde el 16/06/25 y hasta la fecha no tengo respuesta a pesar de mis numerosas llamadas. De ahí esta nota.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Lamentamos mucho los problemas encontrados con el servicio al cliente en su momento. Se trataba de un problema humano interno y la gestión no estuvo a la altura. La situación está ahora completamente resuelta y hemos tomado las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir.
Gracias por su comprensión y su confianza.
El equipo de Pergola Ombréa
P
Patrick C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 04/06/2025
Al pedir directamente a Ombréa pensé que tendría un precio de fábrica, ¡pero en los revendedores era 500€ menos! ¡Encuentre el error!
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Gracias por su respuesta. Entendemos su sorpresa y lamentamos su decepción con respecto al precio.
Pedir directamente a Ombréa significa beneficiarse de un acompañamiento personalizado, de un servicio postventa reactivo, y de la garantía de un producto auténtico entregado con cuidado.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta y esperamos que esté satisfecho con su pérgola.
Atentamente,
Ombréa
C
Christophe J.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/05/2025
Pérgola recibida con más de un mes de retraso sobre el plazo máximo anunciado. Tuve que contactar a la empresa en varias ocasiones, que, por cierto, nunca se molestó en devolverme la llamada. El producto es conforme a lo que se pidió, pero aún falta la manivela para abrir las lamas. En una pérgola bioclimática, es un poco molesto. Voy a intentar contactar a Ombréa para recuperar una, pero si las respuestas son las mismas que para la entrega, creo que voy a tener que darlo por perdido. En resumen, el producto es bueno, pero no pasen directamente por Ombréa.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Lamentamos mucho los problemas encontrados con el servicio al cliente en su momento. Se trataba de un problema humano interno y la gestión no estuvo a la altura. La situación está ahora completamente resuelta y hemos tomado las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir.
Gracias por su comprensión y su confianza.
El equipo de Pergola Ombréa
M
Michel R.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 30/04/2025
Buen producto. Buena relación calidad/precio. El servicio postventa es eficiente.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Gracias por su respuesta! Nos alegra que el producto, su relación calidad/precio, así como nuestro servicio postventa le hayan dado total satisfacción.
Esperamos poder acompañarle de nuevo.
Atentamente,
Ombréa
O
Olivier C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 11/05/2025
Pérgola VS 3x3 recibida rápidamente, montaje simple para 2 personas. Producto de calidad, muy satisfechos con nuestra compra.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Muchas gracias por su detallada respuesta! Nos alegra que la pérgola VS 3x3 le haya dado total satisfacción, tanto por la calidad como por la facilidad de montaje.
Gracias de nuevo por su confianza.
Atentamente,
Ombréa
J
Jean-Noël E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/05/2025
Hemos pedido nuestra pérgola el 1 de mayo. Esta fue entregada aproximadamente 7 semanas después y estaba incompleta (13 lamas de 25 no eran conformes). Nunca logramos comunicarnos con ellos y nuestros correos quedan sin respuesta... Es una pena porque la pérgola es realmente de calidad. Hoy, 27 de julio, tenemos una pérgola montada pero con 12 lamas de 25... ¡Seguimos a la espera!
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Lamentamos mucho los problemas encontrados con el servicio de atención al cliente en su momento. Se trataba de un problema humano interno y la gestión no estuvo a la altura. La situación está ahora completamente resuelta y hemos tomado las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir.
En cuanto a la entrega, fue debido a un problema con nuestro transportista que ahora está resuelto y que no se ha vuelto a repetir desde entonces.
Gracias por su comprensión y confianza.
El equipo de Pergola Ombréa
L
Luca C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 14/05/2025
Muy satisfecho, estructura robusta y elegante
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Buenos días,
¡Mil gracias por su amable comentario! Estamos realmente felices de que le haya gustado la estructura, tanto por su robustez como por su elegancia.
Su satisfacción es nuestra mejor recompensa.
Saludos cordiales,
Ombréa
V
Vincent B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/06/2025
Bien terminado, simple de montar, solo entrega 3 semanas
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Muchas gracias por su evaluación de 4 estrellas!
Esperamos verlo pronto.
Atentamente,
Ombréa
T
thierry L.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 06/05/2025
Muy buena calidad y empresa muy seria, recomiendo
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Muchas gracias por su mensaje! Nos alegra que la calidad del producto y la seriedad de nuestra empresa hayan cumplido con sus expectativas.
Su recomendación es muy apreciada.
Atentamente,
Ombréa
M
michel B.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 16/05/2025
muy buen producto. El conductor que me entregó fue genial, muy profesional, nada que decir, muy satisfecho
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Gracias por su respuesta! Encantado de que todo haya ido bien.
Espero volver a verlo pronto.
Atentamente,
Ombréa
P
Patrick C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 16/06/2025
Pedido correcto, entrega impecable.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Gracias por su respuesta! Nos alegra que su pedido se haya realizado sin contratiempos y que la entrega haya estado a la altura de sus expectativas.
¡Espero poder servirle de nuevo!
Atentamente,
Ombréa
V
vincent P.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 16/05/2025
Todo es conforme, buena calidad, fácil de montar, el único inconveniente es que es muy complicado contactarlos, Vincent
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Muchas gracias por su comentario positivo! Nos alegra que el producto le satisfaga tanto en calidad como en facilidad de montaje.
Lamentamos saber que tuvo dificultades para contactarnos. Su comentario ha sido tomado en cuenta y estamos trabajando para mejorar nuestra reactividad y poder acompañarle mejor.
No dude en volver a contactarnos si es necesario.
Atentamente,
Ombréa
A
alain B.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 28/04/2025
¡Súper producto fácil de montar! ¡Lo recomiendo!
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Muchas gracias por su comentario!
Estamos encantados de que el producto le dé plena satisfacción y que el montaje haya sido fácil.
¡Su recomendación nos alegra mucho!
Atentamente,
Ombréa
A
Abd-nasser M.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 23/04/2025
Súper contento con mi compra, muy por encima de mis expectativas, pérgola adosada 3x4 que parece robusta, muy bonita y bien terminada, el montaje fue muy simple.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Muchas gracias por su entusiasta comentario!
Estamos encantados de que su pérgola adosada 3x4 haya superado sus expectativas, tanto por su robustez, estética como por su calidad de acabado.
También es una gran satisfacción para nosotros saber que el montaje le pareció simple.
Gracias de nuevo por su confianza y su compra.
Atentamente,
Ombréa
G
Gregory G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/05/2025
Perfecto. Tratamiento y entrega rápida.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola Gregory,
¡Muchas gracias por su opinión positiva! Estamos encantados de saber que ha apreciado la rapidez de nuestro tratamiento y entrega. Su satisfacción es nuestra prioridad. ¡No dude en volver a contactarnos para sus próximos proyectos!
Atentamente,
G
Gilles W.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 05/05/2025
Conforme al pedido realizado
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Estimado Gilles, le agradecemos sinceramente por su comentario positivo y estamos encantados de saber que su pedido fue conforme a sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad y esperamos verlo pronto en nuestro sitio "
Atentamente,
Ombréa
A
ANAIS M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/05/2025
Producto muy simpático, buena calidad. Instrucciones de montaje poco claras y que consumen tiempo.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Gracias por su comentario y su confianza.
Estamos encantados de que el producto le guste y que su calidad le haya satisfecho.
Tomamos buena nota de su observación sobre las instrucciones de montaje y se la transmitimos a nuestro equipo para mejorar este aspecto.
Su opinión es valiosa para nosotros para poder progresar.
Atentamente,
Ombréa
D
Damien C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 10/05/2025
Primera experiencia exitosa. Transportista ok, plazos respetados, transportista agradable. El único inconveniente es que el panel lateral enviado por separado fue olvidado durante la entrega. Viaje de ida y vuelta exprés y entrega 1 hora después. Recomiendo el sitio. Calidad de los productos.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Muchas gracias por su detallado comentario!
Estamos encantados de que su primera experiencia con nosotros haya sido positiva, tanto en la calidad de los productos como en el respeto de los plazos de entrega.
Le pedimos disculpas por el olvido inicial del panel lateral, pero estamos felices de que se haya podido corregir rápidamente gracias a la intervención del transportista.
Gracias de nuevo por su recomendación, significa mucho para nosotros.
Atentamente,
Ombréa
A
Alain F.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 11/06/2025
La entrega y la calidad del producto son conformes a lo que se anuncia. Bonita pérgola, instalación fácil gracias a un manual bien detallado.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Muchas gracias por su comentario positivo!
Estamos encantados de que la pérgola le guste y que la calidad, la entrega y la facilidad de instalación hayan estado a la altura de sus expectativas.
Su satisfacción es nuestra prioridad, y su comentario nos anima a seguir en esta dirección.
No dude en contactarnos si tiene la más mínima pregunta.
Atentamente,
D
David C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 18/05/2025
Pedido recibido rápidamente, montaje fácil para los conocedores. Solo un pequeño inconveniente, faltaban 2 piezas, el servicio al cliente respondió rápidamente pero no envió la versión correcta de la pieza. Problema resuelto.
Opinión traducida
G
Grégory L.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 28/05/2025
Pérgola perfecta e idéntica a la foto del sitio. Calidad y facilidad de montaje a la altura. Entrega rápida y completa. Lo recomiendo.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Muchas gracias por su comentario!
Estamos encantados de que la pérgola corresponda perfectamente a sus expectativas, tanto en calidad como en facilidad de montaje.
Su satisfacción con respecto a la entrega y su recomendación son muy apreciadas.
No dude en volver a contactarnos si es necesario.
Atentamente,
Ombréa
J
Janick B.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 29/04/2025
Hola, muy buen producto fácil de montar, todo está bien indicado, solo hay que seguir el montaje, muy buen producto por el precio razonable. Se lo recomiendo sin problema.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Muchas gracias por su comentario!
Estamos encantados de saber que la pérgola cumple con sus expectativas, tanto en términos de calidad como de facilidad de montaje.
Su satisfacción con respecto a la entrega, así como su recomendación, nos alegra mucho.
No dude en contactarnos si podemos serle útiles.
Atentamente,
O
Olivier S.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 16/04/2025
Material de muy buena calidad, montaje bien explicado, entrega a tiempo, muy contento con mi compra
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Muchas gracias por su comentario!
Estamos encantados de saber que está satisfecho con la calidad del material, el montaje y la entrega.
Su satisfacción es nuestra prioridad, y este tipo de mensajes nos motiva a seguir en esta dirección.
No dude en volver a contactarnos si tiene alguna pregunta o necesita asistencia en el futuro.
Atentamente,
H
HERVE P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/05/2025
Bien
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola HERVE,
Le agradecemos sinceramente por su comentario positivo sobre nuestro sitio "Pergola Ombréa". Nos alegra que haya encontrado su experiencia agradable y estamos a su disposición para cualquier sugerencia de mejora que pueda hacerla aún mejor. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o necesidad.
Atentamente,
El equipo de Ombréa
G
GUILLAUME G.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 01/04/2025
Hemos comprado una de 6mx4m. Estamos muy satisfechos con el resultado. Para el montaje, se debe prever más tiempo del que se indica, especialmente para asegurar el ajuste en la fachada donde se necesita al menos de 3 a 4 personas. Por mi parte, reforcé la fijación a la pared (bloques huecos) para asegurar el asunto. Estamos tan satisfechos que vamos a pedir otra de 4mx3m aunque el diseño difiere ligeramente. Otro punto, a pesar de una entrega con un embalaje super sólido y limpio, recibimos una lama torcida (defecto en el interior que no se podía ver desde el exterior), contactamos con el servicio de atención al cliente; este último tardó un poco en procesar nuestro pedido (fue durante el mes de mayo) pero después de 2 meses de paciencia (podíamos seguir utilizando la pérgola) recibimos la nueva lama. Así que al final, todo bien, estamos muy satisfechos con nuestra compra. Buena relación calidad-precio.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
¡Muchas gracias por su comentario detallado!
Estamos encantados de que esté satisfecho con el resultado final y que esté considerando un segundo pedido, a pesar de los ajustes necesarios en el montaje. Sus observaciones sobre la fijación y la necesidad de refuerzos son muy pertinentes y pueden ayudar a otros clientes a anticipar mejor su instalación.
En cuanto a la lama torcida, lamentamos sinceramente este inconveniente y le agradecemos nuevamente por su paciencia durante el tratamiento del servicio de atención al cliente, especialmente en períodos de alta actividad.
Al final, estamos felices de que esté completamente satisfecho. ¡Gracias por su confianza y hasta muy pronto!
J
Jose D.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 12/05/2025
Pérgola fácil de montar. instrucciones bien explicadas
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Le agradecemos sinceramente por su comentario positivo, José. Nos alegra saber que encontró fácil el montaje de su pérgola Ombréa y que las instrucciones eran claras y explícitas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y esperamos que disfrute plenamente de su nuevo espacio sombreado.
C
Coupriaux C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 28/04/2025
La pérgola es perfecta y el montaje realizado por nosotros fue fácil. Instrucciones claras. El material es de calidad y el resultado es perfecto. El único punto que puede ser problemático: la entrega. Hay que poder ser flexible con las fechas.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola Señor Coupriaux,
¡Muchas gracias por su elogioso comentario y su calificación de 5/5! Nos alegra saber que la pérgola cumple con sus expectativas y que el montaje se realizó sin problemas gracias a la claridad de las instrucciones. También tomamos nota de su comentario sobre la entrega y estamos constantemente buscando mejorar este servicio. No dude en contactarnos si tiene más comentarios o preguntas.
Atentamente,
El equipo de Ombréa
A
Anne-Laure D.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 26/04/2025
Muy contenta con el resultado. Solo un pequeño inconveniente: no puedo ajustar las luces LED con la aplicación, pero francamente, ¡está genial de todos modos!
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Muchas gracias por su respuesta, estamos encantados de saber que está muy contenta con el resultado!
En cuanto a las luces LED, es posible que sea necesario un pequeño ajuste en la aplicación. Por supuesto, estamos a su disposición para ayudarle a familiarizarse: podemos guiarle a distancia o organizar una rápida visita si es necesario.
No dude en decirnos qué le convendría más.
Gracias nuevamente por su confianza,
Atentamente,
Ombrea
J
Jean-Claude M.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 13/05/2025
Bonita terminación, ningún problema en el montaje, muy satisfecho.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Muchas gracias por su respuesta!
Estamos encantados de saber que está muy satisfecho con el resultado y que la instalación se realizó sin problemas.
No dude en volver a contactarnos si tiene alguna pregunta o necesidad en el futuro.
Atentamente,
Ombrea
K
KEVIN D.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 28/03/2025
Relación calidad/precio incomparable, fácil de instalar, lo recomiendo.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola Kevin,
Le agradecemos sinceramente por su elogiosa opinión y por la calificación de 5/5. Estamos encantados de que haya encontrado nuestra pérgola Ombréa fácil de instalar y con una relación calidad/precio inigualable. Su recomendación nos conmueve mucho y nos motiva a seguir ofreciendo lo mejor a nuestros clientes. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o necesidad futura.
Atentamente,
El equipo de Ombréa
C
Claude M.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 01/05/2025
Muy buena relación calidad/precio.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Estimado Claude, le agradecemos calurosamente por su elogiosa opinión y su calificación de 5 estrellas. Estamos encantados de que aprecie la relación calidad-precio de nuestras pérgolas Ombréa. Su satisfacción es nuestra prioridad y esperamos verlo muy pronto en nuestro sitio.
C
Chantal C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 15/04/2025
D
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Querida Chantal,
Le agradecemos sinceramente por su opinión y por la calificación perfecta de 5/5. Estamos encantados de que nuestro producto haya cumplido con sus expectativas. No dude en contactarnos si tiene más comentarios o preguntas.
Atentamente,
El equipo de Pergola Ombréa
J
JOCELYNE L.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 01/04/2025
Material bien montaje simple
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Querida Jocelyne,
Le agradecemos sinceramente por su elogioso comentario y su calificación de 5/5. Nos alegra saber que ha encontrado nuestro material de calidad y que el montaje ha sido simple para usted. Su satisfacción es nuestra prioridad, y su feedback nos anima a seguir ofreciendo productos de elección. No dude en volver a contactarnos si tiene otras preguntas o necesidades.
Atentamente,
El equipo de Pergola Ombréa
M
Manuel D.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 08/04/2025
Muy bien excepto por un pequeño problema, 2 lamas dañadas, eso se va a resolver con el servicio de atención al cliente.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Gracias por su respuesta positiva!
Estamos encantados de que esté satisfecho/a con su pérgola.
En cuanto a las dos lamas dañadas, nuestro servicio de atención al cliente se encargará del problema rápidamente para resolverlo de la mejor manera posible.
Gracias por su comprensión, y no dude en volver a contactarnos si es necesario.
Atentamente,
El equipo de Ombréa
A
Anne sophie M.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 22/03/2025
Pérgola de buena calidad. Contento con mi compra.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
¡Muchas gracias por su comentario positivo!
Estamos encantados de saber que está satisfecha con su pérgola y con la calidad de nuestros productos.
Disfrútelo bien, y no dude en volver a contactarnos si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
El equipo de Ombréa
S
Sylvain C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/03/2025
Pérgola muy buena por el precio, pero no hay servicio postventa, hice 2 solicitudes al servicio al cliente, pero no recibí respuesta después de un mes y medio.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Gracias por su comentario.
Nos alegra que la pérgola le satisfaga en cuanto a su relación calidad/precio, pero lamentamos sinceramente saber que no ha recibido respuesta a sus solicitudes al servicio al cliente.
Este retraso no refleja el nivel de servicio que deseamos ofrecer. Vamos a retomar inmediatamente el seguimiento de su caso.
¿Podría recordarnos su número de pedido y enviarnos, si es posible, los detalles o documentos relacionados con su solicitud? Esto nos permitirá ofrecerle una solución lo más rápido posible.
Nuevamente, nuestras disculpas por este retraso. Haremos lo necesario desde ahora.
Atentamente,
J
JEAN NOEL B.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 26/03/2025
5
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Muchas gracias por su comentario.
Agradecemos que haya tomado el tiempo para compartir su opinión. Sus observaciones son valiosas y nos ayudan a mejorar constantemente nuestros productos y servicios.
No dude en contactarnos nuevamente si necesita asistencia o información adicional.
Atentamente,
El equipo de Ombea
M
Mickael D.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 24/03/2025
Muy bien
Opinión traducida
H
hubert L.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 14/03/2025
muy bien
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola Hubert,
¡Muchas gracias por su opinión positiva! Nos alegra que nuestro sitio "Pergola Ombréa" le guste. No dude en volver a contactarnos si tiene preguntas o necesidades adicionales.
Atentamente,
El equipo de Ombréa
P
Philippe D.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 21/03/2025
El montaje se realizó bien.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Le agradecemos sinceramente por su elogiosa opinión, Philippe. Nos alegra saber que el montaje de su pérgola se llevó a cabo sin inconvenientes. No dude en solicitarnos si necesita asistencia o consejos adicionales.
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