El servicio de Peluchilandia destaca por su rapidez en la entrega, con muchos pedidos llegando al día siguiente o en un plazo muy corto, lo que brinda a los clientes una experiencia positiva y confiable. La calidad de los productos es otro aspecto muy valorado, ya que los peluches y muñecas llegan tal como se describen en la web, superando incluso las expectativas de los compradores. Además, el embalaje cuidadoso y atractivo para regalos ha sido mencionado frecuentemente, aportando un toque especial a las compras.
El producto llegó en perfecto estado, pero envío se ha retrasado 2 días enteros. Esto podría no suponer un gran problema, pero los gastos de envío mínimos son de 6.95€, por lo que puestos a cobrar esta cantidad por el envío lo mínimo es que llegue en el plazo que te garantizan.
Respuesta de peluchilandia
Hola,
Es cierto que se retrasó 1 día pero teniendo en cuenta en la situación en la que se encontraba Madrid, a causa del temporal Filomena, deberíamos ser más comprensivos y tener un poco de paciencia ya que es un retraso por causa mayor.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2020
Han llegado justitos a tiempo. Uno de ellos de no funciona bien. Me han indicado que después del puente de diciembre me lo cambian. Así que estoy medio satisfecha. Pero seguro que daré otra oportunidad.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2020
Buena navegación
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/11/2020
El peluche es de buena calidad, llegó bien. Pero no estoy del todo satisfecho en la caja que se le envío, el peluche sufrió deformaciones ya que se introdujo en una caja muy pequeña quedando el morro del peluche totalmente deformado. Es apreciable que fue por el embalaje ya que cuando lo abrí se percibió está deformación justo por el lado que le oprimía.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/10/2020
Uno de los peluches seleccionados no fue el que recibieron. Por lo demás muy satisfecha con la calidad de los mismos y la rapidez con que los recibieron.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/05/2020
El peluche es precioso y el envío rápido, pero os confundistéis de color, me ofrecisteis cambio o descuento del 50% , pedí cambio pero aún no he recibido respuesta y el cumpleaños de acerca.
Un saludo.
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/01/2020
El pedido llegó tarde pone que entre 24/48 horas y ha tardado jueves, viernes, sábado, domingo... y porfin llegó el lunes, a las 19:30 después hay problemas para añadir las fotos a los pedidos
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/01/2020
Me entregaron el peluche sin el corazón que se supone que incluía.
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/12/2019
Normal
Respuesta de peluchilandia
Hola!
Si ha tenido buena experiencia o normal, significa que no ha sido mala, podría cambiar su puntuación?
Gracias!
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/12/2019
El peluche muy bien, el tiempo de entrega mal ( el miercoles me lo tenian que haber traido y llego el lunes)
C
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/12/2019
El peluche no tiene nada que ver con la foto, aparece un descuento de 19 euros a 12 euros pero el envío son 7 euros y es como si no hubiera descuento, y solo son 300 kilómetros, que en Amazon es gratis y son de otros países, y a la hora de comprar aparece: ‘escribir una nota’ dando a entender que se refiere cuando viene mejor al comprador recibir el pedido, porque si en vez de poner escribir una nota hubiera puesto escribir una dedicatoria la podría haber escrito porque nada más hacer el pedido y ver en la página principal que se pueden escribir dedicatorias, (ya que el producto lo he buscado por google y no he visto la portada de la página ni lo sabía) enseguida unos 15 minutos después del pedido escribo un correo al soporte con la referencia del producto pidiendo que me pongan una deficitaria y tardan en escribirme 4 días y cuando me escriben el pedido ya ha sido enviado. Y lo de 24/48 horas no aclara que los fines de semana no cuenta porque me tardó en llegar 4 días y no 2.
Respuesta de peluchilandia
Buenas tardes,
Queríamos aclararle que en Amazon el peluche gumball de 30 cm. cuesta 19.95€ envío gratis cuando a usted le ha costado 12,90€ el de 40cm, lo que significa que aún pagando el envío 24h le ha salido más barato en nuestra tienda uno más grande. La casilla para la dedicatoria está visible antes de pagar, recibimos su e-mail el viernes y lo contestamos el lunes. También se indica claramente el día que vas a recibir el pedido por lo que si se indica que va llegar el lunes, está claro que el fin de semana no cuenta a efectos de entrega. Este apartado está para recoger las opiniones de los clientes pero hay que ser sinceros y no nos parece bien que se cuenten cosas que no son ciertas. Gracias por su opinión y esperamos entienda nuestra respuesta que puede comprobar que es cierto todo lo que comentamos.
Un saludo
Atención al cliente
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2019
El pedido ha venido defectuoso aunque no han puesto ningún problema en la devolución, pero después de cuatro días todavía no ha hecho la recogida ni me han devuelto el dinero
Respuesta de peluchilandia
Buenas tardes,
Sentimos las molestias pero se solicitó un jueves y se recogió un martes, teniendo en cuenta que el fin de semana no trabajan los mensajeros y el lunes era fiesta en su localidad. Espero entienda que las devoluciones tienen un proceso ya que mandamos un mensajero a su casa a recoger el paquete para que no tuviese que molestarse.
Un saludo
Atención al cliente
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/11/2019
Lo hemos visto luego más económico.
Respuesta de peluchilandia
Buenas tardes,
Nos podría indicar la tienda dónde lo encontró más barato?
Gracias!
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/08/2019
El servicio de entrega ha contado con algún problemas. El día previsto para la entrega el mensajero indicó que la dirección no estaba completa y me hicieron llamarles para ver qué problema había. Finalmente la dirección estaba correcta y se demoró un día la entrega. El resto del proceso de compra se desarrolló correctamente.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/07/2019
La tiends genial el producto genial la empresa.de transporte no cumplió plazo de entrega
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/06/2019
El servicio estupendo y muy rápido pero el producto me ha parecido demasiado pequeño para su precio
C
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/06/2019
Lo recibí con dos huecos. Si lo ven así para que lo mandan. Inconsiencia total.
Respuesta de peluchilandia
Buenos días,
Hemos recibido su opinión respecto al producto recibido. Pedirle disculpas en primer lugar e informarle que si ha llegado defectuoso puede solicitarnos el cambio o devolución del producto.
Saludos.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/04/2019
Información poco clara sobre el envio en 24 horas. Pagué más por el envio y tuve que andar detrás del envio porque no llegaba.....
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/03/2019
Me he sentido defraudada con la experiencia porque un producto no se asemejaba a la imagen. Pero ha llegado rápido y en buenas condiciones, el precio es asequible pero me pensaré en volver a comprar dependiendo del producto ya que la imagen no coincide realmente con lo que llega al menos en el osito .
C
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/02/2019
El envio bien. La descripcion de los productos nefasta
C
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/01/2019
El peluche unicornio con luces llegó con el cuerno roto. El servicio muy rápido.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/10/2018
Fueron bastante rapidos a la hora de entregarlo. Lo unico malo que es que yo pedi el peluche de Maggie Simpson y me trajeron el de Lisa.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/09/2018
Mejorable la presentación del producto.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/03/2018
La entrega se efectuó en tiempo y de forma correctas ... pero los peluches venian tan apretados que no he conseguido que recuperen su forma... parecen cualquier otra cosa menos fraggles ... Es una pena que siendo tan caros tengan los ojos aplastados y el resto del cuerpo igual...
Si pudiera los devolveria...
Un saludo, Encarna.
Respuesta de peluchilandia
Buenos días Encarna,
Gracias por su opinión. Los peluches los intentamos enviar lo mejor embalado posible para evitar que se estropeen durante el transporte, pero al sacarlos del embalaje deben estar bien. A no ser que tengan algún defecto de fabricación, pero en cualquier caso usted puede solicitar devolución o cambio, no entendemos por que pone en su comentario que si pudiera los devolvería ¿quién se lo impide? Los puede devolver sin ningún problema. Un saludo
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/03/2018
Servicio a mejorar
Respuesta de peluchilandia
Buenos días,
No entendemos el comentario. Usted realizó un pedido de un artículo personalizado, el día 19 por la tarde, y se entregó el día 21 por la mañana, teniendo en cuenta que los productos personalizados requieren 24 horas de preparación como se avisa en la web, sería imposible que llegase más rápido. Nos esforzamos por enviar su pedido antes de tiempo, por lo que no entendemos cual sería el servicio a mejorar. ¿nos lo podría especificar? ¿A qué se refiere?
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/03/2018
Deben de ser más precisos con los envíos. Avisar si no va a llegar con la fecha indicada
Respuesta de peluchilandia
Buenos días Rafael,
El pedido llegó dentro del periodo indicado, envío 24-48h, no hay que confundir el envío con el tiempo que pasa entre que usted hace el pedido hasta que le llega, ya que como está bien explicado los fines de semana no computan para el plazo de entrega porque las mensajerías no recogen. Un saludo y gracias por su opinión
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/03/2018
Dedicatoria para la tarjeta puesta en la camiseta del gorila en lugar de ponerlo en la tarjeta
Respuesta de peluchilandia
Buenos días,
El texto estaba puesto en la casilla habilitada para la personalización del peluche, si no es así lo debe especificar , ya que si lo indica donde va el texto para la camiseta nosotros lo ponemos donde lo ha indicado el cliente. Para la tarjeta hay otra casilla que usted puede ver antes de finalizar el pedido.
Un saludo
C
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/03/2018
Servicio correcto. Pero las fotos no creo q sean muy realistas
Respuesta de peluchilandia
Buenos días,
Gracias por su opinión, pero las fotos son totalmente realistas, hechas por nosotros con productos reales, además de eso ponemos la medida para que no quede ninguna duda
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/01/2018
La agencia de transporte perdió mi pedido. Peluchilandia me envió otro peluche de mayor tamaño porque no tenían el que había pedido. Cuando llegase el que se había perdido tenia que elegir entre los dos pero nunca llego...
Respuesta de peluchilandia
Hola Patricia,
Sentimos las molestias, de verdad, pero el de mayor tamaño sí te llegó y lo enviamos sin coste, a pesar de que valía más del doble que el pequeño. Otras tiendas en estos casos dicen que no hay stock y devuelven el dinero, nosotros lo quisimos solucionar de la mejor forma para bien del cliente a pesar de que perdíamos dinero al enviar uno superior. Gracias por la opinión, un saludo
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/01/2018
Quizás una caja un poco más grande, al llegar se notaba aplastado un lado más de otro en el grande quedando raro
Respuesta de peluchilandia
Buenos días,
El tamaño de la caja va en función del producto enviado, precisamente para protegerlo lo mejor posible, no tiene sentido poner una caja más grande. Un saludo
C
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/12/2017
Llegó en 3 días en vez de uno, se equivocaron al enviarlo. Por los demás el producto perfecto.
Respuesta de peluchilandia
Hola Daniel,
Nosotros no nos equivocamos, de hecho tuvimos que volver a pagar otro envío a la agencia de transportes para que te lo llevaran porque el código postal estaba mal puesto, y lo habían llevado a otra provincia. Los datos que el cliente pone en el pedido son copiados de manera exacta en la etiqueta del envío. (lo puedes comprobar al entrar en tu cuenta)
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/12/2017
Los peluches están muy bien y de hecho realicé dos pedidos en poco tiempo. El problema es con la empresa envialia es muy poco eficiente en sus intentos de reparta, en los dos pedidos al final tuve que ir a la centralita de envialia a recoger el pedido en persona, así que los 11 euros que he pagado en gastos de envío por ambos pedidos han sido un desperdicio.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/11/2017
Problemas con el envío y una costura mala, por el resto genial
I
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/09/2017
Tuve problema con MRW a la hora de la entrega, la direccion era nombre de la calle N32 3C y se escribio para emviar nombre de la calle 323C ( lo que llevo a error por parte de la empresa repartidora) el peluche en si perfecto.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/08/2017
Buena calidad del peluche pero calidad de envío regular
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/06/2017
Preço um acima mas pela qualidade vale o investimento...
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/03/2017
Normal
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/03/2017
El servicio es bueno, pero la calidad de los peluches no. Es una pena los muñecos que compré son lindos pero se han descosido en nada, literalmente al día siguiente de comprarlos. El envío fué super rápido.
Respuesta de peluchilandia
Hola,
Los peluches deben de estar perfectos, tienen licencia oficial. Si alguno tiene defecto debería haberlo notificado y nosotros se lo cambiaríamos por otro en perfectas condiciones.
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/02/2017
He recibido el pedido pero me ha costado, porque tuve problemas con correos, pero es de bbuena calidad
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/02/2017
No llego en las 24 horas como se indicaba, tardo mas.
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