Opiniones de clientes de NATURABARF

Hola Marta, lamentamos mucho que no lleguen todas las bolsas con el vacío perfecto, intentamos todas queden bien, pero la realidad es que el vacío es meramente estético, de hecho nuestra competencia no lo realiza en las bolsas de medallones (suponemos que para evitar esto mismo). La calidad del producto, la caducidad y el valor nutricional no se ve afectado por ello. No obstante trabajamos para que lleguen todas las bolsitas como a todos nos gustan.

Saludos y gracias por confiar en nosotros.

Estimada Mabel,

Le agradecemos por compartir su opinión sobre NATURABARF. Lamentamos saber que su perro no está disfrutando del producto. Entendemos que los gustos pueden variar y que es importante encontrar la opción adecuada para su mascota, especialmente en caso de alergias. No dude en contactarnos si desea recomendaciones adicionales o más información. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,
El equipo de NATURABARF

Hola Montse, lamento que no sea totalmente de tu agrado. Te comento, la existencia de hielo no implica que se haya roto la cadena de frío necesariamente, al revés sí, si se rompe hay hielo necesariamente. En en caso de las tarrinas el hielo se produce en el proceso de congelado después de la fabricación ya que no van al vacío y hay espacio para que salga ese hielo ya que el 60% del producto aproximadamente, es agua contenida de manera natural en en la materia prima, como bien es conocido. Nosotros trabajamos con granjas locales de pollo y nos llega fresco, se manufacturan los menús y simplemente cuando se congela pueden salir esos cristales de hielo. Por otra parte, como hemos comentado trabajamos con granjas pequeñas que nos permiten comprar pollos prácticamente enteros (las grandes macrogranjas no) por lo que es posible, aunque te diría que muy muy inusual, que hayas encontrado una pluma en el producto. Por último comentas que hay huesos grandes en las tarrinas de 1kg, y así es, nuestros menús se diferencian del resto en que picamos menos la carne para que los perros tengan la experiencia de no comer una papilla, y así lo explicamos en la web, que si tu perro es muy pequeño o quieres picado fino, hay que comprar el formato de 600g que es diferente al de las tarrinas.
Espero que esta respuesta haya servido de ayuda,
Saludos!

Hola Nathalie, efectivamente hemos tenido problemas de roturas con la última marca de tarrinas que hemos comprado, cambiamos para intentar mejorar pero no ha sido así. Por suerte ya la hemos cambiado y esperamos que se solucione el problema.
Saludos!

Buenas Jose Raul, nos pondremos en contacto contigo para indagar en el motivo por el que no le sienta bien, hay perros con alergias a algún tipo de proteina o vegetal, pero es casi imposible que en general a un perro le sienten todos los menús mal, o en general, el BARF le siente mal, sería cuestión de descartar lo que no le sienta bien. Saludos!

Gracias por tu aporte Diana, ocasionalmente puede romperse alguna tarrina en el transporte aunque evidentemente no debería ser así. Lo que sí hemos comprobado es que las tarrinas sí que entran poniendo como base un plato grande para evitar posibles derrames de sangre, la medida que necesitas como plato es a partir de 26cms de diámetro, con eso o con poner la tarrina de manera preventiva en un envase plástico tipo "tupperware" se soluciona ese posible problema. No obstante trabajamos constantemente en buscar mejorar los envases de manera que se minimicen las roturas. Saludos!!

Disculpas Christine, trabajamos duramente para que no ocurra, pero a veces el transporte nos juega malas pasadas. Si tienes cualquier problema de descongelación no dudes en escribirlos.
Saludos, Juanjo.
Apologies, Christine. We work hard to prevent this from happening, but sometimes transportation plays tricks on us. If you have any defrosting problems, don't hesitate to write to us.
Best regards, Juanjo.

Hola Andrea!
Gracias por tu mensaje, hemos trabajado mucho para evitar roturas, con distintos envases, fabricantes, cajas, plásticos, soluciones de embalaje, etc. y estamos en un punto en el que las roturas son muy pocas, pero claro, hay un componente que es el transporte urgente, y como sabemos en ocasiones los paquetes reciben golpes indeseados.
Pero seguiremos trabajando para solucionarlo.
Saludos!

Buenos días Mónica, disculpas por lo ocurrido, como hemos quedado por teléfono te reenviamos lo que haya faltado sin ningún problema.
Saludos
Juanjo.

Hola Emile, gracias por tus apreciaciones sobre el producto. En cuanto a los envases, hemos estudiado el uso de envases biodegradables o más ecológicos, pero por ahora no existe en el mercado lo que pueda servirle a nuestros clientes, de hecho no ha sido nada fácil encontrar los envases que ahora usamos y que cumplan con nuestros controles de calidad para evitar roturas, descongelación, etc. es cierto que es una pena pero es un tema bastante complejo y aún están los fabricantes de envases lejos de solucionar.
Muchas gracias por tus apreciaciones,
Naturabarf.

Muy buenas Mónica, lamentamos que algunos paquetes hayan podido llegar ya con principio de descongelación, efectivamente en verano es complicado que todo siempre salga bien en ese sentido, pero nos preocupamos mucho porque así sea. Lamentablemente no existe en España un servicio para particulares de reparto congelado, sólo lo hay para empresas. No obstante si algo te ha llegado descongelado y crees que no estaba para gastarlo, en Naturabarf te lo reponemos gustosamente en un próximo pedido.

Saludos!
Equipo de Naturabarf.

Hola Mónica, gracias por tus palabras, lamentablemente no se puede hacer nada con el residuo plástico que no sea reciclarlo, no es viable la devolución. Lo mejor es encontrarles un segundo uso, lo de los gatitos suena muy bien!

Saludos!

Hola Eva, gracias por tu respuesta. La verdad que es necesario hacer que los pesos se ajusten en la medida de lo posible a múltiplos de 10 kilos (Tenemos un margen de prácticamente dos kilos por arriba y por abajo) que es lo que entra en nuestras cajas para que el producto os llegue siempre de la manera más segura posible, en cuanto a descongelación y golpes se refiere.

Buenas! Lamentamos que no sea 100% de tu agrado, pero el vacío es más que nada algo estético, lo hacemos para que tenga una mejor presentación, pero no influye en la calidad del producto. Incluso si el recipiente tuviera un mínimo poro, simplemente estaría perdiendo un par de meses de caducidad, pero nosotros damos 12 meses, cuando en realidad el producto tiene unos 20 meses, por lo que no se ve mermada la calidad porque un paquete de medallones no tenga un vacío perfecto. No obstante nos esforzamos por mejorar y que todo esté perfecto.
Saludos!