El servicio de "Mundo-Surf" se destaca por su envío rápido y eficiente, con muchos comentarios que destacan la entrega en perfectas condiciones y en plazos muy breves. La atención al cliente es otro punto fuerte, con interacciones descritas como agradables y profesionales, lo que genera confianza en los clientes para realizar nuevos pedidos. Los productos ofrecidos son valorados positivamente por su calidad y variedad, especialmente en el ámbito del surf y el bodyboard, siendo considerados una excelente opción online a precios competitivos.
Realice el pedido en la app de tabla surf NSP 6'6 color turquesa, hice el pedido el viernes y el martes siguiente el estado de mi pedido no cambiaba, entonces decido llamar a Mundo-surf y me comentan que mi tabla no aparece (después del tiempo transcurrido nadie se pone en contacto conmigo) la solución que se me da es cambiar de tamaño 6'4 y de color blanco y azul con lo que me conforme aceptando el cambio, siendo la tabla que pague algo más barata no se me abona ni se tiene detalle por las molestias ocasionadas. A partir de aquí no tuve más problemas y recibí la tabla correctamente
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos días Antonio y lo siento por las molestias,
Tuvimos un error de inventario, y la tabla que pediste no se encontraba en stock, de allí el retraso de 2 días para detectar el problema, ofrecerte una solución, y enviar la tabla.
Espero que estes disfrutando de tu tabla nueva,
Saludos
Sebas
Atención al cliente
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/09/2021
Buenas tardes,
La información con el producto no son las indicadas.
Estaría bien que se mejorara en ese aspecto.
Un saludo
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/09/2021
Rápido envío, pero cada vez peor calidad. Vienen los botes de resina como si fuera pintura, sin tapon con el que poder dosificar.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Adrian,
Los botes de resina de 1kg de tapa ancha son mas cómodos porque te permiten aprovechar mas el contenido. Con la boca estrecha siempre se quedaba resina al fondo del bote que se perdía. Es por esto que ponemos ahora tapa ancha.
En los botes de 5kg, tenemos una tapa hybrida, tanto boca estrecha para ir dosificando cómodamente la resina, como tapa ancha para aprovechar hasta ella ultima gota de resina.
Saludos,
Sebas
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/08/2021
Compra realizada el 31/08 y llegada el 09/09.
La empresa de entregas MRW me contactó en el 09/09 por la mañana para entregar el paquete, pero la caja estaba tan dañada que salían microfibras por todo lado.
En MRW, envolvieron el paquete en una película transparente para disimular el defecto, pero era demasiado visible.
No la acepté en este estado y estoy aguardando recibir un paquete nuevo y en condiciones normales.
Todas las compras anteriores en Mundo Surf han sido perfectas y recomiendo pero
no recomiendo a MRW.
MRW never again!
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/08/2021
Hola, he recibido el paquete, pero no corresponde a mi carta. Así que le he enviado un paquete de devolución, con seguimiento, y espero obtener mi reembolso después de su carta satisfecho o reembolsado.
Opinión traducida
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/05/2021
El pedido ha llegado en perfectas condiciones, y la tabla que pedí que era hecha a medida vino perfecta. Lo único negativo son los tiempos de entrega. Hice pedido en mayo y me llegó a primeros de septiembre.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/06/2021
Valor recomendável mas podia ser um pouco mais baixo
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/05/2021
Hice un pedido inicial, y posteriormente ( pocos minutos después) quise hacer un pedido adicional. Ambos pedidos sumaban mas de 100, lo que me llevo a iniciar una conversación en el chat de la web con una persona de mundo surf que me aseguró que esa misma tarde cancelaban mi pedido para poder iniciar de nuevo otro pedido que me permitiese superar la cantidad mínima para los gastos de envío. Nadie canceló mi pedido, llegó a mi domicilio el pedido inicial que quise cancelar, y por lo tanto pagué por unos gastos de envío que me podía haber ahorrado.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/04/2021
Encomendei e paguei na hora com cartão e por problemas vossos o pagamento só foi confirmado dias depois. Prazo de entrega não foi cumprido. Pode ser que para a próxima corra melhor.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/04/2021
Estoy esperando a la resolución de un problema con un envío. Se derramó parte del producto y me quedé con media botella vacía
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2020
La tabla estupenda pero ha tardado dos meses y medio en llegar.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/02/2021
un envase vino con el tapon roto, pero sin más problemas.
V
Verified buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/02/2021
El servicio de atención al cliente fue estupendo, pero cuando recibí el paquete con las aletas me llevé una gran decepción. El paquete estaba roto, las aletas estaban muy sucias y parecía que acababa de comprar algo de segunda mano en lugar de un par de aletas nuevas.
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C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/02/2021
Muy majos en la atención. Pero el filtro de la web no muestra bien lo que realmente hay. Además no había demasiado en stock. Y por último tardaron más días en la entrega. Mal fario en esta compra
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2021
Já comprei por várias vezes nesta plataforma e esta foi a que mais tardou em ser entregue.
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C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/10/2020
Correcto sin más.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/10/2020
Falta un poco de feedback con respect al retirado del producto. Compensado por lá respuesta via whatsapp
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2020
Eficaz
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V
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2020
El servicio de atención al cliente en línea necesita mejoras. El número de seguimiento de mi paquete no aparecía en mi pedido e intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente a través del sistema de mensajes integrado en el sitio web y también por whatsapp, sin éxito. Al final decidí llamar por teléfono (llamada internacional) y me proporcionaron el número de seguimiento rápidamente. Por lo demás todo fue bien, recibí mi paquete rápido y como esperaba.
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C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/11/2020
Vivo en Tenerife y el envio me tardó 17días Seguro que esta queja se puede arreglar para los próximos envíos O en caso de incumplimiento del periodo de entrega se compense gratamente
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/11/2020
La página tarda en cargar.
V
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/10/2020
Bien.
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C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/09/2020
Costumer updating and communication could be better. Although all issues solved
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/09/2020
Bien
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/09/2020
No es la primera vez que pone que hay stock y me llaman diciendo que no hay y me pueden ofrecer otro articulo... por su parte bien por dar una solucion pero para eso que pongan que no hay stock.
Las 48 horas que pone en mi caso nunca se han cumplido, siempre ha tardqdo una semana desde que hago el pedido.
El ultimo foam que me llegó estaba marcado
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Jon y gracias por tu feed back,
La entrega 24 horas es valida para los productos "en stock" (indicado en verde encima del precio, es el 95% de los productos) y pedidos realizado antes de las 14h. En caso de los foam, como el que has pedido, tenemos un plazo de preparación de 2 a 5 días, porque los foam están almacenados en otro almacén, en el cual recogemos una ves en semana.
Un saludo,
Sebas
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/08/2020
La entrega fue rápida sin embargo el estado del producto no fue bueno.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Nuria,
Si te vuelve a ocurrir, no dudes en hacer una reclamación rellenando el formulario que encontraras aquí:
https://www.mundo-surf.com/es/info/40-Post-venta
Nuestro servicio de post venta lo gestionara y te propondrá una solución.
Un saludo,
Sebas
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/08/2020
El pedido no he tenido problema. Lo único que si vuelvo a realizar un pedido no quiero que me sirva el repartidor que lo ha echo esta vez.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Javier y lo siento por las molestias,
Ofrecemos varios transportistas para que puedas elegir. Así, si has tenido mala experiencia con un mensajero, puedes elegir otra empresa!
Un saludo
Sebas
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/06/2020
Produto muito bom. Entrega muito má.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/05/2020
La página web se entiende fácilmente.
Sin embargo, hice el pedido el 17 de mayo y ha tardado casi un mes en llegar con esto del covid19
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/05/2020
No responde a los correos electrónicos.
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C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/06/2020
mal embalado para o transporte
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/05/2020
A entrega demorou bastante mais que o indicado. A GLS não prestou um bom serviço.
Os produtos em si, chegaram bem e devidamente acondicionados.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/05/2020
Faltaba un tapón de los seis que pedí y el catalizador estaba agotado y no pude comprarlo,lo demás bien llego rápido,por otro lado me gustaría que hubiera la opción de comprar contra reembolso,saludos (el tapón,que se os fue la pinza)
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/05/2020
El precio de 6 tapones de plástico me parecen excesivamente caros.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/05/2020
Muy bien el trato de Mundo-Surf y el producto. Muy mal la empresa de entrega GLS, tardó 48h mas de lo previsto y haciendo esperar dos días en casa a la entrega del pedido.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/05/2020
El boogie es de calidad, mismas medidas, materiales, etc, pero los colores no son los que aparecían en la foto
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/04/2020
Pedí unas pegatinas de regalo para mi colección y pasaron del tema. Me puse en contacto y básicamente me respondieron pasando también del tema. Creo que probaré otros sitios como surfmarket
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2020
El teatro ha sido genial y la calidad de los pinchos también pero compramos un poncho ideal para un regalo y tras dos semanas nos dijeron que no tenían stock y tuvimos que coger otro y ya no había casi nada en stock
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/01/2020
chegou 2 dias depois do esperado quando o tempo de entrega indicado foi factor fundamental para a compra
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/12/2019
El pedido correcto, pero gestión regular. Pedí unos productos en concreto y me estuvieron escribiendo por whatsapp porque no tenían claro qué modelo exactamente era el que habia pedido... Poca claridad en el medio de pago "pago sencillo con tarjeta", lo que retrasa el pedido en general. Al final el pedido salió una semana mas tarde, aún con los festivos navideños, gestión poco eficiente.
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