El servicio de "Mundo-Surf" se destaca por su envío rápido y eficiente, con muchos comentarios que destacan la entrega en perfectas condiciones y en plazos muy breves. La atención al cliente es otro punto fuerte, con interacciones descritas como agradables y profesionales, lo que genera confianza en los clientes para realizar nuevos pedidos. Los productos ofrecidos son valorados positivamente por su calidad y variedad, especialmente en el ámbito del surf y el bodyboard, siendo considerados una excelente opción online a precios competitivos.
Varios meses de espera, cuando no se entrega el color correcto y por lo tanto todos los inconvenientes para devolver la tabla equivocada y el tiempo perdido en diversos contactos, luego nuevamente varios meses de espera... Pido un gesto comercial y cuando llega la tabla correcta, un pad de mala calidad recibido como compensación... Mientras que había pedido una funda de transporte y otros accesorios y pegatinas. Francamente, es una falta de consideración hacia el cliente!! (me mantengo educado pero no pienso menos) No recomiendo absolutamente esta empresa
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Xavier,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión, aunque sinceramente lamentamos leer tu experiencia.
Efectivamente, hubo un error de color en la salida de fábrica de tu tabla de surf. Tan pronto como lo notamos, reiniciamos inmediatamente la fabricación para entregarte la tabla correcta en el menor tiempo posible. Entendemos perfectamente la frustración que esto pudo haber generado, especialmente con los plazos y los intercambios que implica.
Con respecto al gesto comercial, el pad (grip) enviado como compensación es un modelo de marcas reconocidas y de alta gama como FCS o Channel Islands, utilizados por muchos surfistas por su calidad y fiabilidad. Lamentamos si esto no cumplió con tus expectativas específicas (funda, accesorios, pegatinas), no era nuestra intención decepcionarte.
En mundo-surf.com, damos gran importancia a la satisfacción del cliente, especialmente en pedidos de material de surf técnico como las tablas. En tu caso, hicimos nuestro máximo para corregir rápidamente el error y finalizar la entrega en buenas condiciones.
Entendemos tu insatisfacción, pero también consideramos que tu calificación es un poco severa en relación con las soluciones ofrecidas y el material finalmente recibido.
De todos modos, estamos a tu disposición si deseas intercambiar directamente para aclarar ciertos puntos o encontrar una solución complementaria.
Deportivamente
J
José C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/03/2026
A la espera de que me envíen resina en buen estado, me están poniendo pegas por un simple kg que está amarillo y no queda transparente.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Jose,
Tal y como te hemos explicado por email, el color ligeramente amarillento o con tonalidad verdosa de la resina H72-UV en estado líquido es totalmente normal. Este tipo de resina no es completamente transparente hasta que endurece, momento en el que pasa a ser totalmente transparente.
Se trata de un comportamiento habitual del producto y no indica que esté en mal estado.
A
Alessandro C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/03/2026
No he recibido ninguna información sobre el envío hasta que lo solicité. Todos los objetos recibidos tenían el embalaje muy dañado. Tanto las wax, como las Finn, como la correa.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Estimado Alessandro,
El 18 de marzo le enviamos el seguimiento del envío. Con este enlace debería poder seguir el progreso de su pedido.
Lamentamos que el embalaje no haya llegado en perfectas condiciones y que algún producto haya sufrido daños. Le invitamos a presentar una solicitud a través del formulario de reclamación por el transporte disponible en nuestro sitio, así podremos proceder con la indemnización prevista.
Le agradecemos por su comprensión.
S
Sam E.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/10/2025
Recibí un producto incorrecto. El proceso de devolución y reembolso es demasiado largo. La ayuda de WhatsApp responde lentamente.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Sam,
Lamentamos mucho haberte enviado un producto incorrecto y te agradecemos por tu paciencia. Queremos asegurarte que corregiremos este error de inmediato para que no vuelva a ocurrir.
Siempre hemos estado en contacto cuando nos escribiste y, según nuestra política de devoluciones, normalmente debemos esperar a recibir el producto en nuestras instalaciones antes de emitir un reembolso. Sin embargo, dado que se trata de un error de nuestra parte, procederemos a reembolsar de inmediato sin esperar el retorno del producto. Esperamos que esto resuelva la situación y estamos a tu disposición para cualquier otra pregunta.
Gracias por tu comprensión.
El equipo de Mundo-Surf
H
Harry D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/10/2025
Hace cuatro días hice una pregunta sobre la devolución / cambio de una compra y todavía no sé qué debo hacer para poder cambiarlo
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Harry
Nuestras disculpas por la confusión. No habíamos visto tu mensaje sobre la devolución, porque estaba en la misma cadena de correos que tu solicitud de la factura con otros datos. Pensamos que se trataba del mismo tema. Lo siento por eso.
Ya te hemos enviado toda la información por correo electrónico para realizar el cambio del traje de neopreno, para que puedas gestionarlo sin problemas.
¡Gracias por tu paciencia y comprensión!
Ignacio del servicio al cliente
J
Jose G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/09/2025
El producto ha llegado tarde , se ha hecho 2 entregas en casa frustradas cuando en ambas ocasiones había gente en casa , luego a la tercera ha llegado la plancha con un agujero enorme, lo he comentado a servicio al cliente que ha reaccionado rápido, pero el mismo modelo ya no estaba disponible, he elegido otra muy similar , que tenía 16 euros de diferencia, que he tenido que abonar, así se lo he comentado a atención al cliente y he aconsejado a no cobrar la diferencia, que es muy pequeña y que sería un gesto elegante después de una muy mala experiencia de compra ! El consejo no ha sido aceptado, personalmente los 16 euros me dan absolutamente igual, pero hubiera cambiado la experiencia de la compra!
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Jose y gracias por tu pedido. Podemos ver que efectivamente se hicieron dos intentos de entrega sin éxito y sí la tercera.
En cuanto a la reclamación se gestionó el mismo día de la reclamación y se solucionó muy rápido el problema por ambas partes esperemos que haya quedado todo solucionado.
En cuanto a la diferencia de precio de 15€ por cambio de modelo, no podíamos asumirla ya que debido a ser un bodyboard tan económico supone que esos 15€ son casi nuestro margen de beneficio.
Esperemos que lo entiendas.
Un saludo.
Ignacio de att al cliente.
C
Carlo G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/04/2025
Las devoluciones dejan mucho que desear. Deberias de generar etiquetas de envío.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Carlo,
Gracias por compartir tu opinión. Sentimos que el proceso de devolución no haya cumplido tus expectativas. Aunque actualmente no generamos etiquetas de devolución, contamos con una política de devoluciones muy flexible: ofrecemos 100 días para devolver un producto, mucho más allá de los 14 días que exige la ley.
Para realizar una devolución, solo necesitas enviarnos el producto con el transportista de tu elección —puede ser Correos u otra empresa que te resulte más cómoda.
Agradecemos tu comentario, que nos ayuda a seguir mejorando. Si necesitas cualquier ayuda con tu devolución, no dudes en contactarnos.
Un saludo,
Sebas
C
Carl-Hugo M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/03/2024
Deje de utilizar GLS inmediatamente, están arruinando su reputación.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Carl-Hugo y gracias por tu pedido. Tu entrega se retrasó un poco debido al fin de semana y a las vacaciones de Semana Santa, en las que no se realizaron entregas. Te aseguramos que la próxima vez todo irá mejor.
Atentamente, Ignacio del Servicio de Atención al Cliente.
J
Jose Luis G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/12/2023
No tiene nada que ver la realidad del tallaje de los escarpines que pedí con lo que debería haber sido.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Jose Luis y gracias por tu pedido. Debes tener en cuenta que un escarpín no es como un zapato. Un escarpín a primera vista parece más pequeño como si fuera un calcetín, pero una vez que lo pruebas va a ceder y adaptarse a tu pie. Esto también pasa con los trajes de neopreno, que deben quedar muy ajustados para que cuando entres al agua no cree bolsas de agua.
De todas formas si no es tu talla, puedes enviarlo de vuelta y hacemos el cambio por la talla que necesites.
Un saludo.
Ignacio de att al cliente.
C
cristina F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/12/2023
Pagué 25€ extra para recibir el paquete en Navidad según la información durante el pago y en lugar de eso llegó el día 28. ¡¡¡Pedí la devolución y no me tuvieron en cuenta!!! ¡¡¡Enhorabuena!!!
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Cristina y gracias por tu pedido. Tu pedido fue enviado a Italia con un servicio express de 2-3 días con UPS. Teniendo en cuenta que se envió el jueves 21 de diciembre, se entregó el tercer día laborable. Sin embargo, como los días 23, 24 y 25 de diciembre eran festivos, la entrega no fue posible. Recibirlo antes de Navidad en Italia no fue posible porque no tenemos envío en 24 horas.
Rogamos disculpen las molestias.
Un saludo, Ignacio del servicio de atención al cliente.
W
william F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/10/2023
El pedido no llegó en tiempo indicado y también llegó incompleto, les hablé por whatsapp y sooo me dijeron que miraron en las cámaras y el producto fue envido comoleto y no me dieron opciones de hacer un reclamo, mi pregunta es que si vuelvo a hacer una compra volveré incompleta nuevamente??
Respuesta de Mundo-Surf
Hola William y gracias por tu pedido. Cómo hemos comentado por whatsapp, podemos ver que según nuestro sistema de escaneo de productos fueron enviadas 5 pastillas de wax. Pero al seguir reclamando que solo han llegado 4, hemos reembolsado una de las pastillas para que quede todo correcto.
Esperamos haya quedado así solucionado.
Un saludo!
Ignacio de att al cliente.
K
Kateryna H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/09/2023
El traje de neopreno que pedí estaba roto, así que consulté con un agente del sitio si existía la posibilidad de cambiarlo. Dijo que la solicitud de garantía se resolvería dentro de una semana. Entonces lo solicité. Ya han pasado más de dos semanas y todavía no sé si podré cambiarlo mientras pasa el tiempo en el que podré devolver el traje.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Kateryna y gracias por tu pedido. Reclamamos tu garantía el 2 de Octubre con la marca cuando la recibimos de tu parte. El 3 te solicitamos nuevas fotos para la marca. El 16 de Octubre la marca nos confirma la garantía y nos envia un abono ya que no teníamos otro traje para sustituir. El 20 recogimos tu traje en tu vivienda y el 27 nos pediste que preferías un reembolso y así lo hicimos.
Esperamos haya quedado todo aclarado.
Aquí estaremos cuando quieras y te atenderemos encantados.
Ignacio de att al cliente.
X
Xabier G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/08/2023
No he recibido una respuesta satisfactoria ante, para mí, un defecto en el material del leash comprado que se rompió a los cuatro días de utilización.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Xabier,
Sentimos que la marca no cubra tu leash en garantía. Las roturas a nivel del cable nunca están cubiertas, al no ser un defecto de fabricación. Las roturas en esta zona se provocan por uso o bien por un pequeño corte que se hace en el cable, y que termina partiendo en cuando el leash se estire.
Saludos,
Sebas
J
Jose S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/08/2023
Asumiendo que la tienda online está enfocada al surf y partiendo de la base de que las personas que trabajan para la compañía son profesionales en su trabajo porque practican o al menos conocen el deporte no entiendo cómo se les ocurre mandar un traje de neopreno de alta gama doblado en pliegues rectangulares y metido en una caja de cartón de algo más de un palmo de ancho/largo. El traje ha quedado marcado permanentemente sin haberlo estrenado y el neopreno terminará sufriendo en esas zonas.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Jose,
Sentimos las molestias ocasionadas, lo tomamos en cuenta para que los shorty se mandén tambien en nuestra caja especial traje de neopreno, que es bastante mas grande que la que has recibido. No te preocupes por los pliegues en el neopreno, pasa solo del almacenado, donde están plegados en 2 o 3. Esos pliegues desparecen al colgar el traje, y no afectan la vida útil del traje.
Saludos,
Sebas
Responsable de atención al cliente.
M
Miguel S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/06/2023
Está aún en la aduana
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Miguel, veo que has recibido el pedido el 15 de julio, nosotros lo hemos enviado el 22 de junio. En canarias, dependemos de las aduanas, y a veces se alargan los plazos, lo siento. Saludos, Sebas
S
Sofia C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/03/2023
O produto não corresponde à imagem. os sticks quase não deixam cor, diferente da cor anunciada na embalagem.
Respuesta de Mundo-Surf
Olá Sofia e obrigado pelo seu pedido. Agradecemos por nos informar sobre a cor real do protetor solar e já atualizamos a imagem em nossa loja online para que a cor real seja refletida. Atenciosamente, Ignacio do Atendimento ao Cliente.
G
Giovanni M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/11/2022
Al final puedo usarlo igual, pero el producto no es lo mismo de las fotos utilizadas en el anuncio. Por lo meno el revestimiento "hollow-fiber" interior solo lo tiene en pecho y espalda caundo la foto lo muestra también en los muslos.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Giovanni. Gracias por tu pedido y tu comentario. Te pedimos disculpas por el error de descripción de este producto en nuestra tienda online. Ya ha sido corregido. Esperamos que sigas disfrutando tu neopreno. Un saludo Ignacio, responsable de atención al cliente.
A
Antonio M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/10/2022
El invento es uno muy antiguo y no estoy nada contento la verdad
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Antonio y gracias por tu pedido. Siento mucho que no te haya gustado el leash. Tal como hemos hablado por teléfono, procedemos a cambiar tu leash por otro que te guste más. Gracias! Ignacio, Responsable de atenciónó al cliente.
Z
Zlatko E.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/07/2022
El envío de mi pedido tardó varios días, después de ser enviado no me proporcionaron un número de seguimiento. Intenté llamar a soporte y estuve en la cola de espera más de 10 minutos sin que nadie cogiera o devolviera la llamada. Finalmente recibí el número de seguimiento por chat. El paquete se quedó a medio camino durante más de una semana, todavía estoy esperando cualquier información de mundo-surf sobre cuándo será entregado.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Zlatko, estamos tratando el asunto con UPS. Están investigando el caso para averiguar si el paquete se ha perdido o si pueden encontrarlo. Disculpa las molestias, Sebastian
E
Evgenia Z.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/07/2022
He recibido otro color del pedido.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Evgenia, Nuestro sistema de control de envió nos marca que se ha enviado el color adecuado, es decir negro. Si no es así, por favor envía una foto del producto a [email protected], para que lo podamos solucionar. Saludos, Sebas
L
lorenzo D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/06/2022
Precios muy competitivos, envío rápido, lamentablemente el peor servicio de atención al cliente que he visto en Internet. La placa llegó dañada, informé del problema inmediatamente pero (la inútil) solución llegó después de chats lentos, agotadores y poco profesionales. Al final pedí la devolución del dinero. Cuidado que si no pagas con paypal el envío corre de tu cuenta. Consejo: si hay problemas la solución más rápida es cambiar el producto en vez de enviar recambios en productos nuevos.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
¡Hola Lorenzo! Hemos comprobado que el producto tenía un defecto de fabricación, te pido disculpas. Es algo muy poco frecuente pero que puede ocurrir de vez en cuando, por eso estamos aquí para solucionarlo. Ya te hemos devuelto el importe íntegro del producto y puedes realizar un nuevo pedido si lo deseas. Muchas gracias. Le deseo lo mejor.
C
caleb K.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/04/2022
Hubiera sido bueno que una de las dos tablas no tuviera la nariz rota durante el transporte. Rellené el formulario de mercancías dañadas pero nunca recibí respuesta.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Caleb, Sentimos las molestias, pero lamentablemente no hemos recibido tu reclamación de envío completa. Nuestros envíos van doblemente reforzados con cartón y plástico de burbujas, además de un refuerzo extra en el morro y la cola. Aun así, hay ocasiones que debido al transporte una espuma puede dañarse. Todos los envíos tienen un seguro que cubre estas situaciones, pero necesitamos la reclamación de envío completa con fotos para reponer el producto. Saludos,
J
Jose S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/05/2022
He comprado 6 m. de fibra s-glass (casi 60) y la habéis enviado doblada en 4, con lo que las esquinas ya se han quedado marcadas en la fibra. Además, al abrirla para enrollarla sobre un tubo (que es como la envían otras tiendas) me he encontrado pequeños restos de algo que parece tabaco de liar en varias zonas a lo largo del paño de 6 m. La verdad es que me he llevado una decepción.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Jose. Por temas logísticos, la fibra de vidrio que vendemos al corte se envia enrollada y plegada. La fibra se pone translucida al laminarla, por lo cual las pequeñas marcas que podrían aparecer al manipularla no se notaran en absoluto en la tabla. También tienes la posibilidad de comprar la resina por rollo, asi tienes la garantía de que esta fibra no haya sido manipulada, pero tendras que comprar cantidades mayores. Respeto a la suciedad, agradecemos tu comentario, hemos revisado el puesto de trabajo y la limpieza de la mesa de corte para que no vuelva a ocurrir. Un saludo. Ignacio, Responsable de atención al cliente.
P
paolo P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/03/2022
Os pongo solo 2 estrellas por dos razones.
Primera: habéis esperado el último momento para pedirme
el nie cuando había una semana entera para hacerlo y como me habéis pillado trabajando no pude contestar a tiempo y se atraso la entrega de una semana entera.
Segundo:
Habéis puesto las microsferas que viene en un bote de plástico muuuuy fino juntos con los botes de resina y con la fibra. Con los golpes del trasporte se ha roto el bote de microsferas y se ha vaciado dentro del cartón. sin contar que he perdido algunos años de
Vida al abrir el cartón por la nube de microsferas que salió pero los 4 metros de fibra están completamente llenos de microsferas y por supuesto está por todas partes menos que dentro del bote que está roto.
Habría bastado con utilizar el mismo plástico de burbuja con que habéis envuelto el catalizador.
Lo siento pero entre las dos cosa no me ha parecido nada profesional.
Seguiré pidiendo a vosotros pero solo per necesidad porque hay muy pocas tiendas que venden material de construcción y que envían en canaria.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos días Paolo y siento los inconvenientes que has tenido con tu pedido, Respeto al DNI, tomamos en cuenta tu sugerencia para solicitarlo en cuanto detectemos que el cliente no lo haya indicado. Respeto a la rotura de las microbillas, por favor rellena el formulario de reclamación de transporte, para que podamos ofrecerte una solución, lo encontraras aquí: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Saludos, Sebas Atención al cliente
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/11/2021
He intentado ponerme en contacto con algun asistente y nunca he obtenido respuesta.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenas tardes Auxi, siento mucho que no hayas podido contactar con nosotros, no sabemos que ha podido pasar como te hemos comentado por teléfono. Espero que disfrutes de tu pedido, un saludo.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/09/2021
Prometen entrega en 48 horas y tardan una semana. Necesitaba la pieza en vacaciones y ya estaba en casa, por desgracia una pérdida de dinero.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Ute, Ten en cuenta que la entrega a Italia con el transportista que has elegido, GLS, tarda entre 3 y 5 días laborables. Tu pedido se realizó el 27 de septiembre a las 15:01 y se envió el 28 de septiembre a las 12:23 para su entrega el 4 de octubre a las 13:20. Es decir, 4 días laborables de transporte. Saludos, Sebastian Asesor de Atención al Cliente
V
Verified buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/09/2021
Que pena, las aletas llegaron rotas, probablemente no fue tu culpa.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Hans y disculpa las molestias, Por favor rellena el formulario de reclamación de envío para que podamos hacer una reclamación al transportista y reemplazar las aletas. Encontrarás el formulario aquí: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Saludos Sebastian
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/08/2021
Me han cobrado por un producto que no tenían en stock, evidentemente tuve que hacer un nuevo pedido y no me han dejado disfrutar del cupón de descuento por ser la primera compra, aun gastando más dinero que en el pedido inicial.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Marcio,
Efectivemente tendríamos que haber borrado el vale de compra que has usado en tu primera compra que se anuló, para que lo pudieras haber disfrutado en tu segunda compra, te pedimos disculpas por el error.
Te hemos enviado por email un código de descuento para que lo puedas aplicar en tu próxima compra.
Saludos
Sebas
Attention al cliente
V
Verified buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/07/2021
El envío fue extremadamente largo mientras que se suponía que era de 5 a 10 días laborables, me tomó el doble de tiempo para recibir mi tablero finalmente....
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola David, sentimos el retraso en la entrega de tu tabla de surf. Los plazos de entrega en Europa suelen ser de 5 a 6 días laborables, pero en Irlanda es un poco más largo, ya que es una isla. Esperamos que ya estés disfrutando de tu nueva tabla de surf. Saludos, Sebastian Servicio de atención al cliente
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/04/2021
No cumplen los plazos de entrega que exponen en su web y no informan del estado del pedido a no ser que les escribas tú. (Tardaron más de 12 semanas en un pedido que estaría en 4-6 semanas).
Además, el acabado tiene algún defectillo (que con el tiempo que se han llevado para hacerla y entregarla deberían haber revisado). No la descambio o pido que la arreglen porque me da miedo que vuelvan a tardar 3 meses en traérmela..
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Lola, Esta tabla tiene un plazo de producción estimado de 4-6 semanas, pero con la pandemia del Covid pueden surgir retrasos dependiendo de la fábrica y sus trabajadores que al igual que todos estamos expuestos a ello, aparte de la llegada de material prima que se complica con los transportes en todo el mundo.
Esto, lo explicamos con detalle en cada email de confirmación de tablas de surf para avisaros siempre delego y en la web en el apartado Información Covid 19.
Sobre el acabado, puedes ponerte en contacto con nosotros y aclarar si hay algún problema para así solucionarlo.
Un saludo y buenas olas.
Ignacio
Responsable servicio post-venta
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/03/2021
¡Genial!
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Arnaud, los gastos de envío empiezan en 8,90 para Francia y son gratuitos a partir del 149. Pero para Martinica, hay que cruzar el Atlántico, lo que supone unos gastos suplementarios que desgraciadamente no podemos pagar nosotros. Vives en el paraíso, ¡pero eso no quita que haya inconvenientes a la hora de comprar en Europa! Atentamente, Sébastien Responsable del servicio de atención al cliente
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/01/2021
Tardo mucho tiempo hasta que llego mi pedido.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Robin,
efectivamente, se envío 2 bultos y uno se perdió, teniendo que enviar de nuevo el material. Te pedimos disculpa por los inconvenientes causados,
Saludos,
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/10/2020
Pues cerca de 4 meses esperando la tabla de surf, hice el pedido en octubre del 2020 y no la recibi hasta febrero de 2021
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Paco,
Sentimos el retraso, teníamos que recibir las tablas a final de diciembre, y se han retrasadas hasta final de enero.
Saludos
Sebas,
V
Verified buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/11/2020
Pedí 5 paquetes de cera y sólo recibí 4
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Victor, siento el error, te devolveremos el dinero de una cera, Saludos, Sebastian Atención al cliente
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/11/2020
Ho ordinato 3 diversi surfskate, più di 900 di spesa, (notare nessuno sconto sulla consegna pur con una spesa elevata); sono arrivati 2 skate uguali per errore.
Disponibili e celeri nel ritiro di quello sbagliato ma aspetto che mi spediscano quello giusto solo dopo che ricevono quello ritirato (non si fidano?).
Grande disagio per il ritardo perché era un regalo, ovviamente arriverà quello giusto troppo tardi...
Respuesta de Mundo-Surf
Ciao Laura,
Ci dispiace per l'inconvenienza. Non appena lo skate torna, ti inviamo il Carver Firefly Cx. Ci scusiamo ancora per l'inconveniente.
Saluti
Sebastian
Responsabile del servizio clienti
V
Verified buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/11/2020
Entrega en 1 día. Factor importante para el pedido. Tardó una semana.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Charlotte y gracias por sus comentarios, Tenga en cuenta que la entrega de 24 horas está disponible para España. La entrega a Alemania es de 2-3 días con GLS, Saludos Sebastian
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/10/2020
En la primera compra una ves elegido un producto tuve que cambiarlo por otro por un error de almazan y a la segunda me retuvieron el doble del importe de la compra en mi cuenta por otro error de no se sabe quien !!!!
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Massimo,
Disculpa para el primer pedido, debido a un error de inventario no teníamos el primer skate que pediste.
Respeto al segundo pedido, solo se te ha cobrado una ves. El día del pedido, se retiene en tu cuenta el importe del pedido, sin llegar a cobrarlo. A los 7 días es cuando se te cobra realmente.
Saludos
Sebas
Att. cliente
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/07/2020
Muito atraso no envio da encomenda e nao obtive resposta aos vários contactos que fiz para saber o estado da encomenda.
Respuesta de Mundo-Surf
Olá Patricio,
O Slide surfskate esgotou durante a maior parte do verão, deixamos os nossos clientes fazerem reservas, para envio no final de agosto, conforme indicado na web. Eles podem ser enviados alguns dias depois, em 2 de setembro, desculpem o transtorno.
saudações
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/08/2020
Podré opinar de la casa mora cuando me devolváis el dinero del Niki más los gastos. El envío super rápido eso si
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Juan Jose,
No te preocupes, cuando recibimos la camiseta de vuelta, te devolveremos los 28 de la camiseta, mas los 5,30 de los gastos de envío. En cuanto a los 9,36 que te ha costado enviarnos la camiseta de vuelta, te lo reembolsara PayPal, así que no te costara nada. Lo explicamos aquí en detalle:
https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8
Saludos,
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/06/2020
El traje de surf que compré no era lo que me enviaron. Estoy muy decepcionado
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Joao,
me podrias por favor mandar una foto del traje a [email protected]? No te preocupes que si es error nuestro y no te gusta el traje, lo recuperamos y te lo cambiamos por otro o te lo reembolsamos.
Saludos
Sebas
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