Opiniones de clientes de Mundo-Surf

Hola Alejandro,

Le agradecemos sinceramente por su comentario tan positivo. Nos alegra saber que el proceso fue perfecto para usted. Esperamos verle de nuevo pronto en Mundo-Surf.

Atentamente,
El equipo de la boutique.

Estimado Jerry,

¡Muchas gracias por su evaluación positiva de 4/5 para Mundo-Surf! Apreciamos sus comentarios sobre los costos de envío y definitivamente los tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Esperamos darle la bienvenida nuevamente en nuestro sitio pronto.

Atentamente,
El equipo de Mundo-Surf

Hola José,

Le agradecemos sinceramente por su opinión positiva y por la calificación de 4/5. Nos alegra que haya apreciado nuestra amplia selección de productos y la acogida de nuestro equipo. No dude en volver a vernos, siempre estaremos encantados de asesorarle.

¡Hasta pronto en Mundo-Surf!

Estimado Kostas,
¡Gracias por tus comentarios! Estamos encantados de saber que tuviste una gran experiencia con nosotros en Mundo-Surf. Pedimos disculpas por la demora en la recogida y apreciamos tu comprensión. ¡Esperamos darte la bienvenida de nuevo en el futuro!

Hola Xavier,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión, aunque sinceramente lamentamos leer tu experiencia.

Efectivamente, hubo un error de color en la salida de fábrica de tu tabla de surf. Tan pronto como lo notamos, reiniciamos inmediatamente la fabricación para entregarte la tabla correcta en el menor tiempo posible. Entendemos perfectamente la frustración que esto pudo haber generado, especialmente con los plazos y los intercambios que implica.

Con respecto al gesto comercial, el pad (grip) enviado como compensación es un modelo de marcas reconocidas y de alta gama como FCS o Channel Islands, utilizados por muchos surfistas por su calidad y fiabilidad. Lamentamos si esto no cumplió con tus expectativas específicas (funda, accesorios, pegatinas), no era nuestra intención decepcionarte.

En mundo-surf.com, damos gran importancia a la satisfacción del cliente, especialmente en pedidos de material de surf técnico como las tablas. En tu caso, hicimos nuestro máximo para corregir rápidamente el error y finalizar la entrega en buenas condiciones.

Entendemos tu insatisfacción, pero también consideramos que tu calificación es un poco severa en relación con las soluciones ofrecidas y el material finalmente recibido.

De todos modos, estamos a tu disposición si deseas intercambiar directamente para aclarar ciertos puntos o encontrar una solución complementaria.

Deportivamente

Le agradecemos por su comentario positivo y por su comprensión respecto al pequeño problema de referencia. Nos alegra saber que nuestro servicio postventa ha sabido responder a sus expectativas. ¡No dude en volver a contactarnos para cualquier pregunta o necesidad futura!

Hola Jose,

Tal y como te hemos explicado por email, el color ligeramente amarillento o con tonalidad verdosa de la resina H72-UV en estado líquido es totalmente normal. Este tipo de resina no es completamente transparente hasta que endurece, momento en el que pasa a ser totalmente transparente.

Se trata de un comportamiento habitual del producto y no indica que esté en mal estado.

¡Muchas gracias, Guillermo! 😄

Tomamos nota 😉 La próxima vez, si nos lo pides, estaremos encantados de añadirte alguna pegatina en el pedido.

¡Te esperamos pronto en Mundo Surf! 🏄‍♂️🌊

Estimado Alessandro,

El 18 de marzo le enviamos el seguimiento del envío. Con este enlace debería poder seguir el progreso de su pedido.

Lamentamos que el embalaje no haya llegado en perfectas condiciones y que algún producto haya sufrido daños. Le invitamos a presentar una solicitud a través del formulario de reclamación por el transporte disponible en nuestro sitio, así podremos proceder con la indemnización prevista.

Le agradecemos por su comprensión.

Hola Pascal, ¡gracias por su opinión! Nos alegra que esté muy satisfecho con su compra. Con respecto a su comentario sobre el peso y el volumen del bodyboard, lamentablemente no podemos ofrecer envío gratuito para este tipo de producto debido a su tamaño. Sin embargo, esperamos que su experiencia siga siendo positiva y que disfrute plenamente de su bodyboard!

¡Muchas gracias, Txus! 😄
Nos alegra saber que tu pedido llegó muy rápido. En Mundo Surf siempre trabajamos para que tus compras sean ágiles y sin complicaciones.

¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra que la entrega haya sido rápida y que el producto estuviera bien empaquetado. Nos complace que estés satisfecho con la compra gracias al descuento.
En cuanto a las devoluciones, confirmamos que los costos de envío son a cargo del cliente, como se indica en nuestra política, que ofrece hasta 100 días para realizar la devolución.
¡Gracias de nuevo por elegir Mundo Surf!

Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que la entrega llegó rápida, impecable y a tiempo. Lamentamos que las notificaciones de envío y entrega habituales no hayan llegado - esperamos que la sorpresa haya sido positiva. De lo contrario, nos alegra que todo haya sido perfecto.

Ignacio del servicio al cliente

Perfecto, feliz de que su pedido haya sido entregado a tiempo desde nuestra tienda de surf, bodyboard y skate.

Ignacio del servicio al cliente

Gracias por tu comentario Alejandro. Nos alegra que estés contento con el producto, y tomamos nota de tu experiencia con la mensajería para mejorar. En nuestra tienda de surf, bodyboard y skate siempre buscamos que todo el proceso sea satisfactorio.

Ignacio de atención al cliente

Gracias por tu apoyo. Nos alegra que estés satisfecho con nuestra tienda de surf, bodyboard y skate.

Ignacio de atención al cliente

Hola Sam,
Lamentamos mucho haberte enviado un producto incorrecto y te agradecemos por tu paciencia. Queremos asegurarte que corregiremos este error de inmediato para que no vuelva a ocurrir.
Siempre hemos estado en contacto cuando nos escribiste y, según nuestra política de devoluciones, normalmente debemos esperar a recibir el producto en nuestras instalaciones antes de emitir un reembolso. Sin embargo, dado que se trata de un error de nuestra parte, procederemos a reembolsar de inmediato sin esperar el retorno del producto. Esperamos que esto resuelva la situación y estamos a tu disposición para cualquier otra pregunta.

Gracias por tu comprensión.
El equipo de Mundo-Surf

Gracias por tu comentario Ricardo. Nos alegra que estés contento con nuestra tienda de surf, bodyboard y skate.

Ignacio de atención al cliente

Hola Harry

Nuestras disculpas por la confusión. No habíamos visto tu mensaje sobre la devolución, porque estaba en la misma cadena de correos que tu solicitud de la factura con otros datos. Pensamos que se trataba del mismo tema. Lo siento por eso.

Ya te hemos enviado toda la información por correo electrónico para realizar el cambio del traje de neopreno, para que puedas gestionarlo sin problemas.

¡Gracias por tu paciencia y comprensión!

Ignacio del servicio al cliente

Hola Jose y gracias por tu pedido. Podemos ver que efectivamente se hicieron dos intentos de entrega sin éxito y sí la tercera.
En cuanto a la reclamación se gestionó el mismo día de la reclamación y se solucionó muy rápido el problema por ambas partes esperemos que haya quedado todo solucionado.

En cuanto a la diferencia de precio de 15€ por cambio de modelo, no podíamos asumirla ya que debido a ser un bodyboard tan económico supone que esos 15€ son casi nuestro margen de beneficio.
Esperemos que lo entiendas.

Un saludo.
Ignacio de att al cliente.

¡Gracias por tu reseña Nacho! Nos alegra que estés satisfecho con nuestra tienda de surf, bodyboard y skate.

Ignacio de atención al cliente

Hola Carlo,

Gracias por compartir tu opinión. Sentimos que el proceso de devolución no haya cumplido tus expectativas. Aunque actualmente no generamos etiquetas de devolución, contamos con una política de devoluciones muy flexible: ofrecemos 100 días para devolver un producto, mucho más allá de los 14 días que exige la ley.

Para realizar una devolución, solo necesitas enviarnos el producto con el transportista de tu elección —puede ser Correos u otra empresa que te resulte más cómoda.

Agradecemos tu comentario, que nos ayuda a seguir mejorando. Si necesitas cualquier ayuda con tu devolución, no dudes en contactarnos.

Un saludo,
Sebas