Mundo-Surf destaca por envíos rápidos y puntuales, con entregas seguras y empaques que protegen las tablas y materiales frágiles, lo que genera una experiencia de compra eficiente y fiable. Los clientes valoran la atención al cliente profesional y cercana, con asesoría clara y respuestas rápidas que ayudan a encontrar exactamente lo que necesitan. El catálogo ofrece productos y materiales a buen precio, fáciles de instalar y de alta calidad, y la experiencia de compra se describe como satisfactoria y repetible, con entregas que llegan a tiempo y en condiciones perfectas. En resumen, se percibe un servicio ágil, cuidadoso y confiable, respaldado por un equipo amable y una entrega consistente.
La entrega es perfecta pero cuando pides un artículo blanco, tu sitio muestra un artículo negro, pero yo recibí el blanco como lo quería. La tabla de tallas no es muy buena. La talla S corresponde a mis medidas pero cuando lo llevo, es muy pequeño y corresponde más a un XS. La talla de arriba sería mejor (sin embargo llevo S en Francia)
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/11/2021
Llegada a tiempo, todo bien embalado, buena experiencia, repetiré.
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/11/2021
He intentado ponerme en contacto con algun asistente y nunca he obtenido respuesta.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenas tardes Auxi, siento mucho que no hayas podido contactar con nosotros, no sabemos que ha podido pasar como te hemos comentado por teléfono. Espero que disfrutes de tu pedido, un saludo.
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/11/2021
No pude aprovechar los gatos de envío para comprar otros dos productos porque no los tenían en stock
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/10/2021
DU CHOIX
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/10/2021
???????
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/10/2021
Del kit de shape que pedi, no havia ni la fibra ni los cajetines que queria y tuvieron que cambiarmelos por otros a causa del stock, el resto todo correcto
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/10/2021
Paquete demasiado frágil para la distancia recorrida. GLS tuvo que recoger
Opinión traducida
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/10/2021
Realice el pedido en la app de tabla surf NSP 6'6 color turquesa, hice el pedido el viernes y el martes siguiente el estado de mi pedido no cambiaba, entonces decido llamar a Mundo-surf y me comentan que mi tabla no aparece (después del tiempo transcurrido nadie se pone en contacto conmigo) la solución que se me da es cambiar de tamaño 6'4 y de color blanco y azul con lo que me conforme aceptando el cambio, siendo la tabla que pague algo más barata no se me abona ni se tiene detalle por las molestias ocasionadas. A partir de aquí no tuve más problemas y recibí la tabla correctamente
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos días Antonio y lo siento por las molestias,
Tuvimos un error de inventario, y la tabla que pediste no se encontraba en stock, de allí el retraso de 2 días para detectar el problema, ofrecerte una solución, y enviar la tabla.
Espero que estes disfrutando de tu tabla nueva,
Saludos
Sebas
Atención al cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/09/2021
Buen servicio de venta y atención al cliente.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/09/2021
Prometen entrega en 48 horas y tardan una semana. Necesitaba la pieza en vacaciones y ya estaba en casa, por desgracia una pérdida de dinero.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Ute, Ten en cuenta que la entrega a Italia con el transportista que has elegido, GLS, tarda entre 3 y 5 días laborables. Tu pedido se realizó el 27 de septiembre a las 15:01 y se envió el 28 de septiembre a las 12:23 para su entrega el 4 de octubre a las 13:20. Es decir, 4 días laborables de transporte. Saludos, Sebastian Asesor de Atención al Cliente
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/09/2021
Que pena, las aletas llegaron rotas, probablemente no fue tu culpa.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Hans y disculpa las molestias, Por favor rellena el formulario de reclamación de envío para que podamos hacer una reclamación al transportista y reemplazar las aletas. Encontrarás el formulario aquí: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Saludos Sebastian
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/09/2021
Buenas tardes,
La información con el producto no son las indicadas.
Estaría bien que se mejorara en ese aspecto.
Un saludo
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/09/2021
Rápido envío, pero cada vez peor calidad. Vienen los botes de resina como si fuera pintura, sin tapon con el que poder dosificar.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Adrian,
Los botes de resina de 1kg de tapa ancha son mas cómodos porque te permiten aprovechar mas el contenido. Con la boca estrecha siempre se quedaba resina al fondo del bote que se perdía. Es por esto que ponemos ahora tapa ancha.
En los botes de 5kg, tenemos una tapa hybrida, tanto boca estrecha para ir dosificando cómodamente la resina, como tapa ancha para aprovechar hasta ella ultima gota de resina.
Saludos,
Sebas
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/08/2021
Todo bien, hubo un error por un artículo que no estaba actualizado pero lo solucionaron perfectamente. y enviaron este que acabo de estrenar y está muy bien. Lastima que prometieron enviar un pequeño obsequio por la equivocación y las molestias que al final no mandaron
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/08/2021
Compra realizada el 31/08 y llegada el 09/09.
La empresa de entregas MRW me contactó en el 09/09 por la mañana para entregar el paquete, pero la caja estaba tan dañada que salían microfibras por todo lado.
En MRW, envolvieron el paquete en una película transparente para disimular el defecto, pero era demasiado visible.
No la acepté en este estado y estoy aguardando recibir un paquete nuevo y en condiciones normales.
Todas las compras anteriores en Mundo Surf han sido perfectas y recomiendo pero
no recomiendo a MRW.
MRW never again!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/08/2021
Hola, he recibido el paquete, pero no corresponde a mi carta. Así que le he enviado un paquete de devolución, con seguimiento, y espero obtener mi reembolso después de su carta satisfecho o reembolsado.
Opinión traducida
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/05/2021
El pedido ha llegado en perfectas condiciones, y la tabla que pedí que era hecha a medida vino perfecta. Lo único negativo son los tiempos de entrega. Hice pedido en mayo y me llegó a primeros de septiembre.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/07/2021
Satisfeito, no entanto, achei os gastos de envio bastante caros tratando-se de um produto com valor de cerca de 800 eur.
Penso que teve a ver com o seguro de transporte.
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/08/2021
Me han cobrado por un producto que no tenían en stock, evidentemente tuve que hacer un nuevo pedido y no me han dejado disfrutar del cupón de descuento por ser la primera compra, aun gastando más dinero que en el pedido inicial.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Marcio,
Efectivemente tendríamos que haber borrado el vale de compra que has usado en tu primera compra que se anuló, para que lo pudieras haber disfrutado en tu segunda compra, te pedimos disculpas por el error.
Te hemos enviado por email un código de descuento para que lo puedas aplicar en tu próxima compra.
Saludos
Sebas
Attention al cliente
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/07/2021
El envío fue extremadamente largo mientras que se suponía que era de 5 a 10 días laborables, me tomó el doble de tiempo para recibir mi tablero finalmente....
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola David, sentimos el retraso en la entrega de tu tabla de surf. Los plazos de entrega en Europa suelen ser de 5 a 6 días laborables, pero en Irlanda es un poco más largo, ya que es una isla. Esperamos que ya estés disfrutando de tu nueva tabla de surf. Saludos, Sebastian Servicio de atención al cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/07/2021
El pedido muy fácil de hacer, el trato con el cliente bueno y envío y entrega rápido.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/07/2021
Productos fiables y entrega rápida
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/04/2021
No cumplen los plazos de entrega que exponen en su web y no informan del estado del pedido a no ser que les escribas tú. (Tardaron más de 12 semanas en un pedido que estaría en 4-6 semanas).
Además, el acabado tiene algún defectillo (que con el tiempo que se han llevado para hacerla y entregarla deberían haber revisado). No la descambio o pido que la arreglen porque me da miedo que vuelvan a tardar 3 meses en traérmela..
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Lola, Esta tabla tiene un plazo de producción estimado de 4-6 semanas, pero con la pandemia del Covid pueden surgir retrasos dependiendo de la fábrica y sus trabajadores que al igual que todos estamos expuestos a ello, aparte de la llegada de material prima que se complica con los transportes en todo el mundo.
Esto, lo explicamos con detalle en cada email de confirmación de tablas de surf para avisaros siempre delego y en la web en el apartado Información Covid 19.
Sobre el acabado, puedes ponerte en contacto con nosotros y aclarar si hay algún problema para así solucionarlo.
Un saludo y buenas olas.
Ignacio
Responsable servicio post-venta
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/07/2021
Es la primera vez que compro online y me cobran los gastos de envío y los gastos de transporte, por lo demás todo bien, la tienda me parece muy completa.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/07/2021
Buena
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/06/2021
El envío no se dio dentro de las fechas, llegó a los 5 días lo cual no es tan grave. La tabla llegó en perfecto estado y muy bien embalada. Repetiré, de hecho desde la compra y esta reseña hice dos pedidos más, que eran más pequeños. Y esos si llegaron en las fechas indicadas.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/06/2021
todo bien, excepto el estado logística en la espera
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/06/2021
Valor recomendável mas podia ser um pouco mais baixo
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/06/2021
Hubo un problema con el tamaño de la combinación y devolver el producto no es muy sencillo. Pero el servicio de atención al cliente es muy servicial
Opinión traducida
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/04/2021
Bien
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/05/2021
Hice un pedido inicial, y posteriormente ( pocos minutos después) quise hacer un pedido adicional. Ambos pedidos sumaban mas de 100, lo que me llevo a iniciar una conversación en el chat de la web con una persona de mundo surf que me aseguró que esa misma tarde cancelaban mi pedido para poder iniciar de nuevo otro pedido que me permitiese superar la cantidad mínima para los gastos de envío. Nadie canceló mi pedido, llegó a mi domicilio el pedido inicial que quise cancelar, y por lo tanto pagué por unos gastos de envío que me podía haber ahorrado.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/05/2021
Buen servicio de envío. Rápido y el contenido ha llegado en perfectas condiciones
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/05/2021
Echo en falta, un folleto explicativo con las instrucciones básicas para la mezcla de cantidades principalmente. Por otra parte unas indicaciones básicas de aplicación sería un plus.
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/04/2021
Encomendei e paguei na hora com cartão e por problemas vossos o pagamento só foi confirmado dias depois. Prazo de entrega não foi cumprido. Pode ser que para a próxima corra melhor.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/04/2021
Tuve que conta con ellos por teléfono y ls persona que me atendió fue muy amable y directa
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/04/2021
Tem uma grande oferta de artigos, mas nem sempre tem stock.
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/04/2021
Estoy esperando a la resolución de un problema con un envío. Se derramó parte del producto y me quedé con media botella vacía
V
Verified Buyer
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/04/2021
Gran equipo y apoyo
Opinión traducida
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/03/2021
No está mal.
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