Opiniones de clientes de Mundo-Surf

Hola Adrian,

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que recibió una asesoría adecuada y que quedó satisfecho con su compra. Su opinión es muy importante para nosotros y trabajamos constantemente para mejorar.

Atentamente,
El equipo de Mundo-Surf

Estimada Giulia,

Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos los inconvenientes que ha encontrado con el embalaje y le aseguramos que su opinión es muy importante para nosotros. Esperamos poder contar con su confianza en su próxima compra.

Atentamente,
El equipo de Mundo-Surf

Hola Javier,

Agradecemos sinceramente su comentario y nos alegra saber que está satisfecho con su compra. Tomamos en cuenta su observación sobre la falta de información de los kits de reparación y trabajaremos para mejorar en ese aspecto.

Saludos cordiales,
El equipo de Mundo-Surf

Estimado Eugen,

muchas gracias por su comentario. Lamentamos saber que se le entregó el artículo incorrecto y que está esperando su reembolso. Nos ocuparemos de su asunto de inmediato y esperamos poder satisfacerlo pronto.

Atentamente,
El equipo de Mundo-Surf

Hola Luís,

Agradecemos sinceramente su opinión. Valoramos su opinión y siempre estamos buscando mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Atentamente,
Equipo Mundo-Surf

Hola,
Gracias por su opinión. Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario sobre el plazo de entrega.
Usted realizó su pedido el 2 de julio, con una entrega estimada entre el 8 y el 10 de julio. Sin embargo, su paquete fue entregado el 7 de julio, es decir, en solo 3 días hábiles y antes de la fecha de entrega prevista.
Siempre nos esforzamos por cumplir, e incluso adelantar, los plazos anunciados, y en su caso, la entrega se realizó más rápido de lo esperado.
Atentamente,
El equipo de Mundo Surf

Hola Alejandro,

Le agradecemos sinceramente por su comentario tan positivo. Nos alegra saber que el proceso fue perfecto para usted. Esperamos verle de nuevo pronto en Mundo-Surf.

Atentamente,
El equipo de la boutique.

Estimado Jerry,

¡Muchas gracias por su evaluación positiva de 4/5 para Mundo-Surf! Apreciamos sus comentarios sobre los costos de envío y definitivamente los tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Esperamos darle la bienvenida nuevamente en nuestro sitio pronto.

Atentamente,
El equipo de Mundo-Surf

Hola José,

Le agradecemos sinceramente por su opinión positiva y por la calificación de 4/5. Nos alegra que haya apreciado nuestra amplia selección de productos y la acogida de nuestro equipo. No dude en volver a vernos, siempre estaremos encantados de asesorarle.

¡Hasta pronto en Mundo-Surf!

Estimado Kostas,
¡Gracias por tus comentarios! Estamos encantados de saber que tuviste una gran experiencia con nosotros en Mundo-Surf. Pedimos disculpas por la demora en la recogida y apreciamos tu comprensión. ¡Esperamos darte la bienvenida de nuevo en el futuro!

Hola Xavier,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión, aunque sinceramente lamentamos leer tu experiencia.

Efectivamente, hubo un error de color en la salida de fábrica de tu tabla de surf. Tan pronto como lo notamos, reiniciamos inmediatamente la fabricación para entregarte la tabla correcta en el menor tiempo posible. Entendemos perfectamente la frustración que esto pudo haber generado, especialmente con los plazos y los intercambios que implica.

Con respecto al gesto comercial, el pad (grip) enviado como compensación es un modelo de marcas reconocidas y de alta gama como FCS o Channel Islands, utilizados por muchos surfistas por su calidad y fiabilidad. Lamentamos si esto no cumplió con tus expectativas específicas (funda, accesorios, pegatinas), no era nuestra intención decepcionarte.

En mundo-surf.com, damos gran importancia a la satisfacción del cliente, especialmente en pedidos de material de surf técnico como las tablas. En tu caso, hicimos nuestro máximo para corregir rápidamente el error y finalizar la entrega en buenas condiciones.

Entendemos tu insatisfacción, pero también consideramos que tu calificación es un poco severa en relación con las soluciones ofrecidas y el material finalmente recibido.

De todos modos, estamos a tu disposición si deseas intercambiar directamente para aclarar ciertos puntos o encontrar una solución complementaria.

Deportivamente

Le agradecemos por su comentario positivo y por su comprensión respecto al pequeño problema de referencia. Nos alegra saber que nuestro servicio postventa ha sabido responder a sus expectativas. ¡No dude en volver a contactarnos para cualquier pregunta o necesidad futura!

Hola Jose,

Tal y como te hemos explicado por email, el color ligeramente amarillento o con tonalidad verdosa de la resina H72-UV en estado líquido es totalmente normal. Este tipo de resina no es completamente transparente hasta que endurece, momento en el que pasa a ser totalmente transparente.

Se trata de un comportamiento habitual del producto y no indica que esté en mal estado.

¡Muchas gracias, Guillermo! 😄

Tomamos nota 😉 La próxima vez, si nos lo pides, estaremos encantados de añadirte alguna pegatina en el pedido.

¡Te esperamos pronto en Mundo Surf! 🏄‍♂️🌊

Estimado Alessandro,

El 18 de marzo le enviamos el seguimiento del envío. Con este enlace debería poder seguir el progreso de su pedido.

Lamentamos que el embalaje no haya llegado en perfectas condiciones y que algún producto haya sufrido daños. Le invitamos a presentar una solicitud a través del formulario de reclamación por el transporte disponible en nuestro sitio, así podremos proceder con la indemnización prevista.

Le agradecemos por su comprensión.

Hola Pascal, ¡gracias por su opinión! Nos alegra que esté muy satisfecho con su compra. Con respecto a su comentario sobre el peso y el volumen del bodyboard, lamentablemente no podemos ofrecer envío gratuito para este tipo de producto debido a su tamaño. Sin embargo, esperamos que su experiencia siga siendo positiva y que disfrute plenamente de su bodyboard!

¡Muchas gracias, Txus! 😄
Nos alegra saber que tu pedido llegó muy rápido. En Mundo Surf siempre trabajamos para que tus compras sean ágiles y sin complicaciones.

¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra que la entrega haya sido rápida y que el producto estuviera bien empaquetado. Nos complace que estés satisfecho con la compra gracias al descuento.
En cuanto a las devoluciones, confirmamos que los costos de envío son a cargo del cliente, como se indica en nuestra política, que ofrece hasta 100 días para realizar la devolución.
¡Gracias de nuevo por elegir Mundo Surf!

¡Muchas gracias por tu comentario, Iria! 😄
Nos alegra saber que el envío fue fácil y rápido. En cuanto a las devoluciones, en Mundo Surf ofrecemos hasta 100 días para devolver los productos, y conforme a nuestra política, los gastos de envío corren a cargo del comprador, lo que nos permite mantener precios competitivos y la mayor variedad de productos.
Agradecemos tu feedback y esperamos poder ofrecerte una experiencia aún mejor en tu próxima compra. 🏄‍♂️🌊

Estimado, muchas gracias por tu evaluación y por tu paciencia. Como indicas, los tiempos de entrega fueron más largos de lo esperado; esto se debe a que los envíos dentro de Europa pueden sufrir retrasos con los transportistas durante el período navideño. Nuestras disculpas por las molestias. Esperamos que todo haya llegado en buen estado. Ofrecemos el mejor servicio en el sector con más de 5000 productos en stock en www.mundo-surf.com.

Ignacio, responsable del servicio al cliente de MundoSurf

¡Muchas gracias por tu comentario, Mercedes!
Lamentamos sinceramente que el regalo no llegara a tiempo para el día de Reyes. Tuvimos un error de stock con la funda original que retrasó el envío un día, impidiendo la entrega antes del 6 de enero. Esperamos que puedas entender este inconveniente puntual y que la nueva funda sea de tu agrado. En Mundo Surf trabajamos para ofrecer el mejor material de surf y bodyboard con la mayor rapidez posible.

Ignacio, responsable de atención al cliente de MundoSurf

Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que la entrega llegó rápida, impecable y a tiempo. Lamentamos que las notificaciones de envío y entrega habituales no hayan llegado - esperamos que la sorpresa haya sido positiva. De lo contrario, nos alegra que todo haya sido perfecto.

Ignacio del servicio al cliente

Perfecto, feliz de que su pedido haya sido entregado a tiempo desde nuestra tienda de surf, bodyboard y skate.

Ignacio del servicio al cliente

Gracias por tu comentario Alejandro. Nos alegra que estés contento con el producto, y tomamos nota de tu experiencia con la mensajería para mejorar. En nuestra tienda de surf, bodyboard y skate siempre buscamos que todo el proceso sea satisfactorio.

Ignacio de atención al cliente

Gracias por tu apoyo. Nos alegra que estés satisfecho con nuestra tienda de surf, bodyboard y skate.

Ignacio de atención al cliente

Hola Sam,
Lamentamos mucho haberte enviado un producto incorrecto y te agradecemos por tu paciencia. Queremos asegurarte que corregiremos este error de inmediato para que no vuelva a ocurrir.
Siempre hemos estado en contacto cuando nos escribiste y, según nuestra política de devoluciones, normalmente debemos esperar a recibir el producto en nuestras instalaciones antes de emitir un reembolso. Sin embargo, dado que se trata de un error de nuestra parte, procederemos a reembolsar de inmediato sin esperar el retorno del producto. Esperamos que esto resuelva la situación y estamos a tu disposición para cualquier otra pregunta.

Gracias por tu comprensión.
El equipo de Mundo-Surf

Gracias por tu comentario Ricardo. Nos alegra que estés contento con nuestra tienda de surf, bodyboard y skate.

Ignacio de atención al cliente

Gracias por tu comentario Pedro Antonio. Nos alegra que hayas recibido un trato respetuoso en nuestra tienda de surf, bodyboard y skate.

Ignacio de atención al cliente

Hola Harry

Nuestras disculpas por la confusión. No habíamos visto tu mensaje sobre la devolución, porque estaba en la misma cadena de correos que tu solicitud de la factura con otros datos. Pensamos que se trataba del mismo tema. Lo siento por eso.

Ya te hemos enviado toda la información por correo electrónico para realizar el cambio del traje de neopreno, para que puedas gestionarlo sin problemas.

¡Gracias por tu paciencia y comprensión!

Ignacio del servicio al cliente

Hola Jose y gracias por tu pedido. Podemos ver que efectivamente se hicieron dos intentos de entrega sin éxito y sí la tercera.
En cuanto a la reclamación se gestionó el mismo día de la reclamación y se solucionó muy rápido el problema por ambas partes esperemos que haya quedado todo solucionado.

En cuanto a la diferencia de precio de 15€ por cambio de modelo, no podíamos asumirla ya que debido a ser un bodyboard tan económico supone que esos 15€ son casi nuestro margen de beneficio.
Esperemos que lo entiendas.

Un saludo.
Ignacio de att al cliente.

¡Gracias por tu reseña Nacho! Nos alegra que estés satisfecho con nuestra tienda de surf, bodyboard y skate.

Ignacio de atención al cliente

Hola Francisco y gracias por tu pedido. Nos alegramos que haya llegado todo bien.
Parece que la entrega se realizó de 24h a 48h por un pequeño retraso en la ruta. Lo revisamos con la agencia para que no vuelva a ocurrir.

Un saludo.
Ignacio de att al cliente.

Hola Andrea,
Gracias por compartir tu opinión. Entendemos perfectamente tu punto de vista, pero queremos explicarte que ofrecer devoluciones gratuitas no es económicamente sostenible para nosotros, especialmente en el sector del surf, donde los productos son voluminosos y los costos logísticos son muy altos.
Sin embargo, hemos diseñado una política de devoluciones muy flexible, que creemos que responde a las necesidades de nuestros clientes:
100 días para devolver cualquier producto.
Reembolso completo del importe pagado dentro de los primeros 14 días desde la recepción del pedido.
Nuestro objetivo siempre es garantizar tu satisfacción con la compra, y por eso buscamos encontrar un equilibrio entre sostenibilidad, viabilidad económica y servicio al cliente.
Gracias de nuevo por tu comentario, nos ayuda a mejorar continuamente.
Un saludo,
El equipo de Mundo-Surf

Hola Nicoleta,

Gracias por compartir tu opinión. Nos alegra saber que estás satisfecha con los productos y el plazo de entrega. Tomamos en cuenta tu comentario sobre el importe mínimo para realizar un pedido, ya que buscamos mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes. Esperamos verte de nuevo pronto en Mundo-Surf.

Saludos,
El equipo de Mundo-Surf

Hola Carlo,

Gracias por compartir tu opinión. Sentimos que el proceso de devolución no haya cumplido tus expectativas. Aunque actualmente no generamos etiquetas de devolución, contamos con una política de devoluciones muy flexible: ofrecemos 100 días para devolver un producto, mucho más allá de los 14 días que exige la ley.

Para realizar una devolución, solo necesitas enviarnos el producto con el transportista de tu elección —puede ser Correos u otra empresa que te resulte más cómoda.

Agradecemos tu comentario, que nos ayuda a seguir mejorando. Si necesitas cualquier ayuda con tu devolución, no dudes en contactarnos.

Un saludo,
Sebas